1、整理ppt整理ppt一個判斷：一個判斷：情景：情景：當應聘人在面試過程中始終保持身當應聘人在面試過程中始終保持身 體向前傾的坐姿，而幾乎很少靠背體向前傾的坐姿，而幾乎很少靠背 時，他向你提供了什么信息？時，他向你提供了什么信息？ 你將依據什么進行判斷？你將依據什么進行判斷？ 你的判斷是對的嗎？你的判斷是對的嗎？ 你為什么自認為總是對的？你為什么自認為總是對的？整理ppt我們如何認識人？我們如何認識人？AEBDC電梯里的位置電梯里的位置整理ppt一組數據：一組數據：3V 言辭言辭 7 %身體語言身體語言 55 % 語調語調 38 %整理ppt一項調查：什么因素影響錄用一項調查：什么因素影響錄用

2、職業道德：職業道德：59 % 能力：能力：23 % 熱情：熱情：12 % 受教育程度：受教育程度：4 % 其他：其他：2 %因此：因此：主動、誠實、認真的工作比其他因主動、誠實、認真的工作比其他因 素更重要素更重要整理ppt一、進入企業的必經之路一、進入企業的必經之路1、企業發展對人力資源的要求是不斷的補、企業發展對人力資源的要求是不斷的補 充和吸引企業所需要的充和吸引企業所需要的“人才人才” 兩個必須解決的重要問題：兩個必須解決的重要問題： 什么是企業發展的需要什么是企業發展的需要 什么是人才什么是人才整理ppt招聘策略招聘策略 要明確所進行的招聘是以要明確所進行的招聘是以“人人”為中心還是

3、以為中心還是以“工作工作”為中心為中心 要明確在招聘中，是要明確在招聘中，是“工作經驗工作經驗”優先還是優先還是“整體素整體素質質”優先優先 要明確是忠于要明確是忠于“企業企業”的人才優先還是忠于的人才優先還是忠于“職業職業”的人才優先的人才優先 明確招聘的目的是填補職位明確招聘的目的是填補職位“空缺空缺”還是考慮企業還是考慮企業“未來發展未來發展” 明確內部明確內部“晉升晉升”優先還是外部優先還是外部“吸引吸引”優先優先整理ppt 明確明確 “本地化本地化”優先還是優先還是“多元化多元化”優先優先 明確用最明確用最“好好”的人還是用最的人還是用最“合適合適”的人的人 明確明確“外部外部”招聘

4、優先還是招聘優先還是“內部內部”招聘優先，一般招聘優先，一般而言，而言， 尋找優秀人才的第一場所是組織內部。尋找優秀人才的第一場所是組織內部。 在外部參加各種活動的時候，注意留心具有專業資格在外部參加各種活動的時候，注意留心具有專業資格 的人，并把他們納入你的的人，并把他們納入你的“預期預期”檔案。檔案。 業績和行為都值得信賴的員工，可能會推薦可靠的人。業績和行為都值得信賴的員工，可能會推薦可靠的人。 以前曾經為組織工作過的人，是可以考慮的，因為他以前曾經為組織工作過的人，是可以考慮的，因為他 們離開組織的原因可能與績效無關。們離開組織的原因可能與績效無關。 如果工作新手也能勝任，那么可以采用

5、成本低廉的方如果工作新手也能勝任，那么可以采用成本低廉的方法招聘。法招聘。整理ppt 要把招聘行動建立在對人力資源市場充分了解的基礎要把招聘行動建立在對人力資源市場充分了解的基礎 之上之上 注意發掘自己企業的優勢，以此作為吸引人才的閃光注意發掘自己企業的優勢，以此作為吸引人才的閃光 點點 要對競爭對手在招聘以及人力資源管理方面的策略有要對競爭對手在招聘以及人力資源管理方面的策略有 充分了解，因為他們通常都是潛在求職者選擇的替代充分了解，因為他們通常都是潛在求職者選擇的替代 性工作機會性工作機會整理ppt2、面試在人員招聘中的不可替代性、面試在人員招聘中的不可替代性 兩個兩個70 %： 70 %

6、的企業員工通過面試進入企業的企業員工通過面試進入企業 70 %的面試者在面試的前的面試者在面試的前15分鐘已分鐘已 經被面試考官確定是否錄用經被面試考官確定是否錄用70 X 70 = 49%的錄用決策依據？的錄用決策依據？整理ppt美國勞工部統計： 填補一名員工流動后的職位空缺的成本填補一名員工流動后的職位空缺的成本將是新聘員工年薪的將是新聘員工年薪的1/3。 有形成本：有形成本：招聘、選拔和培訓費用招聘、選拔和培訓費用 無形成本：無形成本：生產率下降、其他員工工作生產率下降、其他員工工作量增加、士氣低落及企業的不良名聲等量增加、士氣低落及企業的不良名聲等整理ppt影影響響招招聘聘面面試試實實

7、際際開開支支的的因因素素影影 響響 因因 素素1薪薪水水2支支付付同同 樣樣薪薪 水水的的 崗崗位位 空空缺缺 數數量量3某某項項工工 作作需需 要要招招 聘聘新新 員員工工 的的頻頻 率率4企企業業招招 聘聘一一 位位新新 員員工工 所所付付 出出的的 代代價價5廣廣告告費費/中中介介費費6參參與與招招 聘聘工工 作作員員 工工的的 開開支支7招招聘聘工工 作作所所 需需要要 的的人人 時時8培培訓訓9新新員員工工 勝勝任任 工工作作 的的時時 間間10其其他他不不 可可估估 量量的的 成成本本整理ppt3、人員招聘與面試程序、人員招聘與面試程序 人員招聘與面試是一種流程性的思考和人員招聘與

8、面試是一種流程性的思考和 操作方法。包括六個方面：操作方法。包括六個方面： 制定切實可行的目標并組織整個面試過程制定切實可行的目標并組織整個面試過程 確定勝任某工作崗位所需的預期業績確定勝任某工作崗位所需的預期業績 通過提問預測應聘者是否具備達到預期業績通過提問預測應聘者是否具備達到預期業績的能力的能力 事先確定面試問話提綱和答案事先確定面試問話提綱和答案 最大程度的確保有效信息的溝通和準確評價最大程度的確保有效信息的溝通和準確評價 預測應聘者到崗后的業績預測應聘者到崗后的業績（見招聘程序圖）（見招聘程序圖）整理ppt3、人員招聘與面試所必須的管理條件、人員招聘與面試所必須的管理條件l人力資源

9、規劃是企業對人力資源需求人力資源規劃是企業對人力資源需求 的成熟表現的成熟表現l系統的工作管理表明了對人力資源需系統的工作管理表明了對人力資源需 求的職業特征求的職業特征整理ppt人力資源規劃的模式人力資源規劃的模式 需求預測需求預測考慮的因素考慮的因素生產生產/服務需求服務需求經濟經濟技術技術財務資源財務資源營業額營業額組織成長組織成長管理哲學管理哲學管理技巧管理技巧趨勢分析趨勢分析管理預測管理預測德爾菲技巧德爾菲技巧 需求與供給的平衡需求與供給的平衡招聘（短缺）招聘（短缺）考慮的因素考慮的因素全職全職兼職兼職返聘返聘減員（冗余）減員（冗余）臨時聘用臨時聘用臨時解雇臨時解雇降職降職退休退休

10、供給預測供給預測 內部內部提供雇員的表格提供雇員的表格市場分析市場分析技能詳細量表技能詳細量表管理詳細量表管理詳細量表更換圖表更換圖表連續計劃連續計劃 外部外部人口變化人口變化勞動力教育情況勞動力教育情況勞動力流動性勞動力流動性政府政策政府政策失業比率失業比率整理ppt 人力資源規劃的定義：人力資源規劃的定義： 在企業總體經營目標條件下（企業）對勞動力定員需求的計劃性管理。要求在數量、質量和結構上保證人員的供給滿足企業維持、發展的需要。 人力資源規劃的目的：人力資源規劃的目的： 1）建立企業內部長期、穩定的勞動力市場。 2）是人力資源管理、制度及人事決策的基礎。 整理ppt 3）有效的預測人力

11、需求，控制人工成本 4）保證人員使用的均衡性、調整性。 5）為企業的經營和管理活動提供準確的人員信息。 6）使員工認識到個人的職業成長軌跡。 7）保證最大限度的達求企業內部勞動力使用的綜合 效益。 人力資源規劃的類型人力資源規劃的類型: : 1)人員配置規劃 2)人員補充規劃 3)人員開發與調整規劃 4)人員晉升規劃整理ppt企業經營戰略企業經營戰略人力資源預測人力資源預測人力供給預測人力供給預測實際人力需求實際人力需求人力配置人力配置執行計劃執行計劃執行反饋執行反饋人力資源現狀人力資源現狀影響供給因素影響供給因素: :現有人力資源現有人力資源社會勞動力市場社會勞動力市場預期職位空缺預期職位空

12、缺社會勞動政策社會勞動政策社會經濟環境社會經濟環境影響需求因素影響需求因素;企業維持發展需要企業維持發展需要組織結構與調整組織結構與調整工作狀況工作狀況培訓與開發培訓與開發勞動力穩定性勞動力穩定性技術變化技術變化整理ppt人員替換表人員替換表格林格林 A/2管理者管理者馬丁馬丁 B/1輔助管理者輔助管理者戈頓戈頓 A/2布朗布朗 B/3管理助理管理助理德里德里 A/1地區人力資源管理者地區人力資源管理者謝伯德謝伯德 C/2地區會計管理者地區會計管理者維克維克 A/1特納特納 B/1地區的計劃管理者地區的計劃管理者萊曼萊曼 B/3技術顧問技術顧問格林格林 A/2塔帕塔帕 C/4西北地區管理者西北

13、地區管理者戈德戈德 A/1中心地區管理者中心地區管理者里姆里姆 B/2北部中心地區管理者北部中心地區管理者莫里斯莫里斯 B/3東部地區管理者東部地區管理者 要素要素所提供的名單是可替換的候選人所提供的名單是可替換的候選人A、目前可能提升、目前可能提升B、有潛力進一步發展、有潛力進一步發展C、并沒有固定的職位、并沒有固定的職位1、最優業績、最優業績2、平均業績之上、平均業績之上3、認可的業績、認可的業績4、糟糕的業績、糟糕的業績整理ppt整理ppt二、面試前的一般準備二、面試前的一般準備 面試試圖解決的評價問題面試試圖解決的評價問題面試面試有用的人？達成組織目標預期的業績標準行為能力要素可能性判

14、斷優秀的人？整理ppt1、招聘渠道的選擇和招聘信息的發布、招聘渠道的選擇和招聘信息的發布 招聘渠道確定了不同類別、層次應聘者招聘渠道確定了不同類別、層次應聘者 的來源；也決定了我們對應聘者的態度的來源；也決定了我們對應聘者的態度 獵頭公司獵頭公司 高級高級 朋友介紹朋友介紹 可靠可靠 網上招聘網上招聘 素質素質 媒體廣告媒體廣告 一般一般 人才交流會人才交流會 ？整理ppt2、面試方法的選擇、面試方法的選擇 個人面試個人面試 一對一面試一對一面試 主試團面試主試團面試 小組面試：小組面試： 無領導小組討論無領導小組討論 團隊游戲（盲人方陣）團隊游戲（盲人方陣）整理ppt 評價指標評價指標 9級

15、評價級評價 1 2 3 4 5 6 7 8 9 （1）自我堅持性）自我堅持性 （2）社交能力）社交能力 （3）工作能力）工作能力 （4）情感特征）情感特征 （5）智能水平）智能水平 （6）對群體的影響力）對群體的影響力 整理ppt 自我堅持性：自我堅持性：自信心、精力、表達能力自信心、精力、表達能力 成就導向成就導向 社交能力：社交能力：交往性、合作性、應變性、受納性交往性、合作性、應變性、受納性 工作能力：工作能力：條理性、責任心、慎重性條理性、責任心、慎重性 工作努力程度工作努力程度 情感特征：情感特征：沖動性、情緒性、焦慮傾向沖動性、情緒性、焦慮傾向 潛在的情感問題潛在的情感問題 智能水

16、平：智能水平：明智程度、辯才、興趣廣度明智程度、辯才、興趣廣度 獨創性、社會知覺能力獨創性、社會知覺能力 對群體行為的影響力：對群體行為的影響力：整理ppt 測驗面試測驗面試 當職位要求應聘者具有某種技能時所采當職位要求應聘者具有某種技能時所采 取的現場測驗。如：速記、體能、產品取的現場測驗。如：速記、體能、產品 推銷等。推銷等。 漸進式面試（多輪面試）漸進式面試（多輪面試） 組合式面試組合式面試整理ppt3、確定面試考官、確定面試考官 請回答：請回答： 面試可以對應聘者完成某項工作的能力提供一致（可靠）的評價？ 面試中主要是考官在講話？ 面試中，相對于應聘者提供的正面信息，考官傾向于更加看中

17、負面的信息？ 面試中，考官通常在面試的較早階段已經作出決定？ 面試可以對應聘者完成某項工作的能力提綱準確（有效）的預測？整理ppt面試考官的行為規范面試考官的行為規范 全面了解工作性質和適合于空缺職位的任職全面了解工作性質和適合于空缺職位的任職要求要求 所提問題是為了獲得用于根據與工作相關的所提問題是為了獲得用于根據與工作相關的標準進行評估的信息標準進行評估的信息 避免提出可能被解釋為有歧視傾向的問題為避免提出可能被解釋為有歧視傾向的問題為了特別的目的要求應聘者提供相關信息時，了特別的目的要求應聘者提供相關信息時，應向應聘者說明應向應聘者說明 面試的方法和內容應始終適用于某一具體崗面試的方法和

18、內容應始終適用于某一具體崗位的所有應聘者位的所有應聘者整理ppt 將面試的安排和變動隨時、完整的通知應聘將面試的安排和變動隨時、完整的通知應聘者者 將面試的過程、測試程序、招聘時間和任命將面試的過程、測試程序、招聘時間和任命程序告知應聘者程序告知應聘者 將招聘條件知應聘者將招聘條件知應聘者 與招聘工作有關的所有人員都要全面了解招與招聘工作有關的所有人員都要全面了解招聘程序和招聘政策聘程序和招聘政策整理ppt合格的面試考官合格的面試考官 良好的個人品質和修養良好的個人品質和修養 具備相關的專業知識具備相關的專業知識 豐富的社會工作經驗豐富的社會工作經驗 良好的自我評價和認識能力良好的自我評價和認

19、識能力 善于把握人際關系善于把握人際關系 熟練運用各種面試技巧熟練運用各種面試技巧 能有效面對各類應聘者能有效面對各類應聘者 能公正、客觀的評價應聘者能公正、客觀的評價應聘者 掌握相關的人員測評技術掌握相關的人員測評技術 了解組織狀況和職位空缺的要求了解組織狀況和職位空缺的要求整理ppt4、確定面試程序和執行計劃、確定面試程序和執行計劃5、面試場所的布置與環境控制、面試場所的布置與環境控制 考官的位置應避免背光考官的位置應避免背光 應聘者的位置應避免放在房屋的中央應聘者的位置應避免放在房屋的中央 考官與應聘者的距離應保持在兩米左右考官與應聘者的距離應保持在兩米左右 面試環境應安靜、舒適面試環境

20、應安靜、舒適 面試過程不能被打斷面試過程不能被打斷 面試過程中人員不能隨意走動面試過程中人員不能隨意走動整理ppt三、面試前的技術準備三、面試前的技術準備1、設計應聘人員登記表（見表）、設計應聘人員登記表（見表） 最大限度的獲取應聘人員的信息最大限度的獲取應聘人員的信息 做為初選的手段減少面試的成本做為初選的手段減少面試的成本2、設計面試評價要素和評價表、設計面試評價要素和評價表 評價要素的選取應根據崗位的要求評價要素的選取應根據崗位的要求 與個人基本能力和素質相關的心理要素與個人基本能力和素質相關的心理要素 與完成工作相關的技能要素與完成工作相關的技能要素 評價表格的設計應簡單、實用評價表格

21、的設計應簡單、實用整理ppt評價要素清單評價要素清單 身體情況身體情況 健康標準健康標準 體形體形 外表外表 教育與培訓教育與培訓 學歷學歷 專業教育專業教育 特殊培訓特殊培訓整理ppt 知識和經驗知識和經驗 與工作有關的知識與工作有關的知識 技術、技能技術、技能 相關經驗（工作年限）相關經驗（工作年限） 特殊才能特殊才能 特長特長 語言語言整理ppt 性格性格 創新精神創新精神 工作熱情工作熱情 適應能力適應能力 人際交往能力人際交往能力 溝通技能溝通技能 待人處事待人處事 特殊環境適應能力特殊環境適應能力整理ppt受歡迎的應聘者受歡迎的應聘者 目標明確目標明確 ：具體而現實的個人目標具體而

22、現實的個人目標 有組織能力：有組織能力：有條不紊、計劃安排有條不紊、計劃安排 勇于進取：勇于進取：能夠獨立完成工作能夠獨立完成工作 有智慧：有智慧：明智、有能力解決難題明智、有能力解決難題 建立良好的人際關系：建立良好的人際關系： 與人溝通的能力：與人溝通的能力： 領導能力：領導能力：激勵他人共同實現目標激勵他人共同實現目標 整理ppt 熱愛工作：熱愛工作：對工作和生活充滿信心對工作和生活充滿信心 有闖勁：有闖勁：應聘者的意志力是否在工作時應聘者的意志力是否在工作時占上風；辦事的決心和韌勁占上風；辦事的決心和韌勁 敢于面對挫折敢于面對挫折 不斷充實自我：不斷充實自我：有計劃、有系統的提高有計劃

23、、有系統的提高自己的工作效率自己的工作效率 安心工作：安心工作：與企業形成良好的合作關系與企業形成良好的合作關系整理ppt3、設計面試問話提綱、設計面試問話提綱需要有一個統一的問話提綱需要有一個統一的問話提綱:*根據對候選人簡歷的研究，準備特定的問根據對候選人簡歷的研究，準備特定的問話提綱；話提綱；*提綱的問題順序應為：提綱的問題順序應為： 需要證實的問題需要證實的問題 統一確定的問題統一確定的問題 引伸性的問題引伸性的問題整理ppt面試提問清單面試提問清單1、導入性問題導入性問題 *我們這里難找嗎？我們這里難找嗎？ *請您簡要介紹一下你自己的情況。請您簡要介紹一下你自己的情況。 *你是從哪里

24、知道我們企業的？你是從哪里知道我們企業的？ *你希望選擇一個什么樣的企業？你希望選擇一個什么樣的企業？ *介紹一下你以前的工作經歷。介紹一下你以前的工作經歷。 *你喜歡一個什么樣的工作？你喜歡一個什么樣的工作？整理ppt2、有關工作經驗的問題、有關工作經驗的問題 *你以往都從事過哪些工作？你以往都從事過哪些工作？ *在你所從事的具體工作領域要想獲得成在你所從事的具體工作領域要想獲得成 功，需要什么條件？功，需要什么條件？ *在你以往從事的工作中，你最喜歡和最在你以往從事的工作中，你最喜歡和最 不喜歡它的什么方面？不喜歡它的什么方面？ *以你以往的工作經驗，你對所應聘的工以你以往的工作經驗，你對

25、所應聘的工 作有什么把握做好？作有什么把握做好？整理ppt*你認為在以往的工作中，哪一份工作你做你認為在以往的工作中，哪一份工作你做 得最成功？得最成功？*你能夠把以往工作的哪些經驗用于我們企你能夠把以往工作的哪些經驗用于我們企 業的工作？業的工作？*你曾經提出過哪些非常具有建設性的意見，你曾經提出過哪些非常具有建設性的意見， 當時你主管的態度是什么？當時你主管的態度是什么？*在你的前一份工作中，你在多大程度上具在你的前一份工作中，你在多大程度上具 有工作的自主性？有工作的自主性？整理ppt*在你前一份工作中，你做過最值得稱贊的在你前一份工作中，你做過最值得稱贊的 重大項目是什么？重大項目是什

26、么？*在你的工作中，日常例行的事務都有哪些在你的工作中，日常例行的事務都有哪些 ？大約占你工作時間的比例是多少？大約占你工作時間的比例是多少？*你曾經做過哪些具體的工作？你在這些工你曾經做過哪些具體的工作？你在這些工 作中的主要貢獻是什么？作中的主要貢獻是什么？*描述一下你部門的組織管理方式和分工情描述一下你部門的組織管理方式和分工情 況。況。整理ppt3、有關工作能力方面的問題、有關工作能力方面的問題 *請介紹一下你的職業生涯。請介紹一下你的職業生涯。 *當初你為什么選擇這一職業領域的？當初你為什么選擇這一職業領域的？ *你認為自己的教育背景中哪些東西對你你認為自己的教育背景中哪些東西對你

27、的職業生涯貢獻重大？的職業生涯貢獻重大？ *你的長遠目標是什么？你憑什么認為你你的長遠目標是什么？你憑什么認為你 能夠實現它？能夠實現它？整理ppt*你認為你在哪些方面的能力是超越別人的？你認為你在哪些方面的能力是超越別人的？ 你認為你做哪些事是別人無法與你像比的？你認為你做哪些事是別人無法與你像比的？*你成功的三個主要原因是什么？你成功的三個主要原因是什么？*你在以往工作中是如何解決棘手的問題的？你在以往工作中是如何解決棘手的問題的？ 請舉一個例子。請舉一個例子。*在什么情況下你不能按時完成任務？在什么情況下你不能按時完成任務？*你怎么知道自己工作做得不錯？你怎么知道自己工作做得不錯？整理p

28、pt*你喜歡如何評價你的工作？你喜歡如何評價你的工作？*你是如何調動別人積極性的？你是如何調動別人積極性的？*舉一個你失敗的例子，你是如何處理的？舉一個你失敗的例子，你是如何處理的？*作為一個有效的管理者，你認為什么品質作為一個有效的管理者，你認為什么品質 最重要？你自己的情況如何？最重要？你自己的情況如何？*你喜歡以什么方式與別人溝通？你喜歡以什么方式與別人溝通？*介紹幾個你認為是最滿意的工作業績。介紹幾個你認為是最滿意的工作業績。整理ppt*在以往的工作中，你冒過什么風險，其結在以往的工作中，你冒過什么風險，其結 果是什么？果是什么？*你曾經做過哪些方面的決策？效果如何？你曾經做過哪些方面

29、的決策？效果如何？*描述一下你的管理哲學。描述一下你的管理哲學。*如果我們向你以前的主管了解你的情況，如果我們向你以前的主管了解你的情況， 他會如何評價你他會如何評價你/*你做工作的方式與別人有什么不同？你做工作的方式與別人有什么不同？整理ppt*要想在你應聘的工作中獲得成功，你認為要想在你應聘的工作中獲得成功，你認為 必須具備什么能力和品質？必須具備什么能力和品質？*請談談你在原公司最受人器重的方面。請談談你在原公司最受人器重的方面。 對在原單位任職較長的人問：對在原單位任職較長的人問：*你是否認為長時間在一個公司里工作，會你是否認為長時間在一個公司里工作，會 很難適應一個新組織？很難適應一

30、個新組織？*有人認為，長時間從事一種工作的人會缺有人認為，長時間從事一種工作的人會缺 乏進取心，你怎么看？乏進取心，你怎么看？整理ppt對于經常跳槽的人問：對于經常跳槽的人問：*你將在我們的公司呆多久？你將在我們的公司呆多久？*由于你經常變換工作，我們怎么知道你會由于你經常變換工作，我們怎么知道你會 長期留下來工作？長期留下來工作？*等待不公正的批評，你通常采取的方法是等待不公正的批評，你通常采取的方法是 什么？什么？*你是如何應付工作中不可避免的沖突和壓你是如何應付工作中不可避免的沖突和壓 力的？力的？整理ppt4、有關求職動機方面的問題、有關求職動機方面的問題 *什么因素能夠促使你付出最大

31、努力？什么因素能夠促使你付出最大努力？ *請描述一下你理想中的工作是什么樣？請描述一下你理想中的工作是什么樣？ *對你來說，工作中最重要的特點是什么？對你來說，工作中最重要的特點是什么？ *你認為工作職責、工作負荷、上班路程、你認為工作職責、工作負荷、上班路程、 工資和獎金、工作環境應按什么順序排工資和獎金、工作環境應按什么順序排 列？列？ *規定最后工作期限對調動你的工作積極規定最后工作期限對調動你的工作積極 性有多重要？性有多重要？整理ppt*你認為你最不能容忍的不公平是什么？你認為你最不能容忍的不公平是什么？*你喜歡什么樣的管理？你喜歡什么樣的管理？*你喜歡什么樣的領導？你喜歡什么樣的領

32、導？*你喜歡與什么樣的同事共事？你喜歡與什么樣的同事共事？*你認為你的過去成功嗎？你認為你的過去成功嗎？*你怎么知道我們的公司會比較適合你？你怎么知道我們的公司會比較適合你？*在你以往的工作中，你感到壓力東西最大在你以往的工作中，你感到壓力東西最大 的是什么？的是什么？整理ppt5、關于個人背景的問題、關于個人背景的問題 *你為自己設置什么樣的績效標準？你為自己設置什么樣的績效標準？ *你是怎樣處理工作中的壓力的？你是怎樣處理工作中的壓力的？ *你需要從主管那里得到什么幫助？你需要從主管那里得到什么幫助？ *你喜歡制定計劃還是喜歡執行計劃？你喜歡制定計劃還是喜歡執行計劃？ *你希望自己的職業朝

33、著哪個方面發展？你希望自己的職業朝著哪個方面發展？ *你與別人相處時有什么問題嗎？你與別人相處時有什么問題嗎？整理ppt*成功對你意味著什么？成功對你意味著什么？*失敗對你意味著什么？失敗對你意味著什么？*你自己最大的優勢是什么？你自己最大的優勢是什么？*你給自己的職業能力、品格、工作作風打你給自己的職業能力、品格、工作作風打 多少分？多少分？*你是一個勇于冒險的人，還是尋求保險的你是一個勇于冒險的人，還是尋求保險的 人？人？整理ppt6、關于團隊合作方面的問題、關于團隊合作方面的問題 *請給合作下個定義。請給合作下個定義。 *你喜歡與什么人一起工作？你喜歡與什么人一起工作？ *你覺得與你難合

34、作的人是什么類型的人？你覺得與你難合作的人是什么類型的人？ *你喜歡一個人干還是與別人一起干？你喜歡一個人干還是與別人一起干？ *你是如何與自命不凡的人打交道？你是如何與自命不凡的人打交道？ *談談你作為團隊成員所取得成就的感受談談你作為團隊成員所取得成就的感受。整理ppt7、有關壓力的問題、有關壓力的問題 *誠實總是上策嗎？誠實總是上策嗎？ *真實和舒服，哪個對你更重要？真實和舒服，哪個對你更重要？ *你是否曾經與一個不公正的上司工作，你是否曾經與一個不公正的上司工作， 請談談當時的具體情況。請談談當時的具體情況。 *你在工作中經常擔憂的事有哪些？你在工作中經常擔憂的事有哪些？ *你是如何應

35、付不愉快的事的？請舉例。你是如何應付不愉快的事的？請舉例。整理ppt8、延伸性的問題、延伸性的問題 *別人給你最美妙的稱贊是什么？別人給你最美妙的稱贊是什么？ *顧客總是對的嗎？顧客總是對的嗎？ *你是怎樣看待生活的？你是怎樣看待生活的？ *你從成功中學到的東西多還是從失敗中你從成功中學到的東西多還是從失敗中 學到的東西多？學到的東西多？ *談談對你影響最深的人，他們在哪些方談談對你影響最深的人，他們在哪些方 面影響了你？面影響了你？整理ppt*你認為你認為“善善”與與“惡惡”的區別是什么？的區別是什么？*你認為你認為“保守保守”有什么積極的地方？有什么積極的地方？*“管理者管理者”和和“領導

36、者領導者”有什么差異？有什么差異？*你認為你認為“有效有效”的管理者和的管理者和“成功成功”的管的管 理者有什么差異？理者有什么差異？*你從失望中獲得了什么益處？你從失望中獲得了什么益處？*假如你能夠決定你自己的命運的話，你要假如你能夠決定你自己的命運的話，你要 成為什么樣的人？成為什么樣的人？整理ppt開放性問題開放性問題 策劃一個很受歡迎的方案；策劃一個很受歡迎的方案； 預料到潛在問題，采取主動的對策；預料到潛在問題，采取主動的對策； 根據有限的事實做出重要決策；根據有限的事實做出重要決策； 不得不做出一項不受歡迎的決策；不得不做出一項不受歡迎的決策； 容忍與自己不同的意見；容忍與自己不同

37、的意見； 成功授權一個項目；成功授權一個項目； 與一個憤怒的顧客或員工打交道等。與一個憤怒的顧客或員工打交道等。整理ppt十個最佳提問十個最佳提問 請你用幾個恰當的形容詞描述你自己請你用幾個恰當的形容詞描述你自己 在你的職業生涯中，最大的成功和最大在你的職業生涯中，最大的成功和最大的失敗各是什么？的失敗各是什么？ 你曾經得到的最有用的批評是什么？你曾經得到的最有用的批評是什么？ 請描述一下曾和你工作上配合最好的上請描述一下曾和你工作上配合最好的上級和下級？級和下級？ 如果你的前任主管能夠影響你的話，他如果你的前任主管能夠影響你的話，他會對你的工作業績的那些方面作出調整？會對你的工作業績的那些方

38、面作出調整？整理ppt 如果你有機會重新選擇的話，你會選擇如果你有機會重新選擇的話，你會選擇做什么工作？做什么工作？ 描述一下你曾經作出的一項最困難的決描述一下你曾經作出的一項最困難的決策。現在看，你的決策是最佳的嗎？為策。現在看，你的決策是最佳的嗎？為什么是或不是？什么是或不是？ 如果我詢問你的現任主管，他會如何評如果我詢問你的現任主管，他會如何評價你？價你？ 如果你得到了這份工作，幾個月后，我如果你得到了這份工作，幾個月后，我們發現你的工作并不理想，你認為可能們發現你的工作并不理想，你認為可能是那些方面出了問題？是那些方面出了問題？整理ppt 請你告訴我，在工作中那些事情會讓你請你告訴我，

39、在工作中那些事情會讓你感到滿意？那些情況會使你感到沮喪？感到滿意？那些情況會使你感到沮喪？整理ppt經常的提問經常的提問 簡單談談你個人的情況簡單談談你個人的情況 你為什么辭職你為什么辭職 你對我們公司的了解有多少你對我們公司的了解有多少 談談你最后一份工作的情況談談你最后一份工作的情況 你的弱點是什么你的弱點是什么 你希望你希望3年內達到什么目標年內達到什么目標 我們公司什么地方吸引了你我們公司什么地方吸引了你整理ppt 你覺的你能給本公司帶來什么你覺的你能給本公司帶來什么 根據你對這份工作的理解，如果你在這根據你對這份工作的理解，如果你在這個職位上，你會怎么做個職位上，你會怎么做 描述你工

40、作中的典型一天描述你工作中的典型一天 請你告訴我，為什么我要錄用你請你告訴我，為什么我要錄用你 談談你以前的老板談談你以前的老板 你認為自己具備團隊精神嗎你認為自己具備團隊精神嗎 你在工作中遇到的最大的問題是什么，你在工作中遇到的最大的問題是什么，你是如何解決的你是如何解決的整理ppt 現在我給你一種假設，我想知道你會如現在我給你一種假設，我想知道你會如何處理何處理 如果我去詢問你的前任老板，他會怎樣如果我去詢問你的前任老板，他會怎樣評價你的優缺點評價你的優缺點 你最喜歡以前那份工作的那些方面你最喜歡以前那份工作的那些方面 你對自己事業的滿意程度如何你對自己事業的滿意程度如何 根據我在你的簡歷

41、中看到的，你的資歷根據我在你的簡歷中看到的，你的資歷對于這份工作有些不適合，你看那對于這份工作有些不適合，你看那 你工作之余喜歡干什么你工作之余喜歡干什么整理ppt 你要求的工資是什么水平你要求的工資是什么水平 如果我們聘用你，你最快什么時候可以如果我們聘用你，你最快什么時候可以到崗到崗 你看起來好象不是很自信，為什么你看起來好象不是很自信，為什么 如果我現在告訴你，你將不被錄用，你如果我現在告訴你，你將不被錄用，你怎么看怎么看 你是否樂意我是你的老板，為什么你是否樂意我是你的老板，為什么 你剛才是不是說你在某一方面的能力不你剛才是不是說你在某一方面的能力不足足整理ppt4、設計錄用通知書和辭

42、謝信、設計錄用通知書和辭謝信 錄用通知書錄用通知書 辭謝信辭謝信xxx先生（女士）：先生（女士）： 感謝您參加本公司的應聘！為此本公司感到十分感謝您參加本公司的應聘！為此本公司感到十分榮幸。我們很遺憾的通知您：因名額有限，而應聘榮幸。我們很遺憾的通知您：因名額有限，而應聘者較者較多，次此未能借重您的才華。為此本公司感到惋惜。多，次此未能借重您的才華。為此本公司感到惋惜。 本公司認為，這絕非您的才華不如人，而只是因本公司認為，這絕非您的才華不如人，而只是因為目前不適合本公司的需要。您的個人資料已存入我為目前不適合本公司的需要。您的個人資料已存入我公司人力資源庫，如有適當機會，我公司將及時同您公司

43、人力資源庫，如有適當機會，我公司將及時同您聯系，另行借重。聯系，另行借重。 再度感謝您的支持！再度感謝您的支持！整理ppt四、面試前的理論準備四、面試前的理論準備 心理學知識是面試招聘必須的理論和實心理學知識是面試招聘必須的理論和實 踐基礎踐基礎 心理學是研究心理現象及其規律的科學心理學是研究心理現象及其規律的科學 心理現象是指人的認識、情感、意志等心理過心理現象是指人的認識、情感、意志等心理過程和氣質、能力、性格等心理特征。程和氣質、能力、性格等心理特征。整理ppt 知（認識過程）：知（認識過程）：感覺、知覺感覺、知覺 記憶、思維記憶、思維 注意、言語等注意、言語等心理現象心理現象 情（情感

44、活動）：情（情感活動）：與認識同時產與認識同時產 生的一種主觀生的一種主觀 體驗體驗 意（意志行動）：意（意志行動）：表現出來的外表現出來的外 部行動和內部部行動和內部 心理過程心理過程 整理ppt 任何心理活動都有三個組織部分任何心理活動都有三個組織部分 內容：內容：客觀現實的反映客觀現實的反映 心理活動心理活動 過程：過程：分析、綜合、抽象、概括分析、綜合、抽象、概括 機制：機制：神經活動的興奮、抑制、神經活動的興奮、抑制、 誘導、聯系誘導、聯系 個性心理特征：個性心理特征：氣質、能力、性格氣質、能力、性格整理ppt評評價價中中心心的的素素質質評評價價內內容容序序號號素素質質內內容容序序號

45、號素素質質內內容容1首創精神12控制能力2對壓力的忍耐性13計劃和組織能力3精力14授權能力4領導能力15自我實現5對他人的認知16自我堅持性6分析能力17社交能力7決策能力18工作傾向8創造能力19情感特征9發現事實的能力20智能水平10口頭表達能力21對群體的影響力11寫作能力整理ppt 評價中心技術的操作案例評價中心技術的操作案例 面談技術：面談技術：生活經歷、職業生涯、行為表現生活經歷、職業生涯、行為表現特征、健康狀況等特征、健康狀況等 人格評價：人格評價：CPI、霍蘭德職業性向測驗、霍蘭德職業性向測驗 管理評價：管理評價：無領導討論、公文處理、角色扮無領導討論、公文處理、角色扮演演整

46、理pptCPI人格測量人格測量第一類：支配性、社交能力、自信心的測量第一類：支配性、社交能力、自信心的測量 支配性（支配性（DO） 進取能力（進取能力（CS） 社交能力（社交能力（SY） 社交表現風度（社交表現風度（SP） 自我接受（自我接受（SA） 自我良好感（自我良好感（WB）第二類：責任感、社會成熟度、個人內在特性的測量第二類：責任感、社會成熟度、個人內在特性的測量 責任感（責任感（RE） 社會化（社會化（SO） 自我控制（自我控制（SC） 容忍性（容忍性（TO） 重印象性（重印象性（GI） 同眾性（同眾性（CM）整理ppt第三類：成就特性、智力效能的測量第三類：成就特性、智力效能的測量

47、 從眾性成就（從眾性成就（AC） 獨立性成就（獨立性成就（AI） 智力效能（智力效能（IE） 第四類：心理傾向、行為方式的測量第四類：心理傾向、行為方式的測量 心理傾向（心理傾向（PY） 靈活性（靈活性（FX） 女性化（女性化（FE） 整理ppt霍蘭德的職業性向測驗霍蘭德的職業性向測驗職業性向分為六類：職業性向分為六類： 現實型現實型 調研型調研型 藝術型藝術型 社會型社會型 創新型創新型 常規型常規型整理ppt五、面試的技巧五、面試的技巧1、面試的過程控制技巧、面試的過程控制技巧 （1）面試過程的自然導入）面試過程的自然導入 （2）證實需要證實的問題）證實需要證實的問題 （3）了解其他資格方

48、面的問題）了解其他資格方面的問題 （4）引伸提問，由候選人自由發揮）引伸提問，由候選人自由發揮 （5）回答候選人關心的問題）回答候選人關心的問題 （6）輕松地結束面試）輕松地結束面試 整理pptWASP模型模型 歡迎歡迎（Welcome） 提問提問（Ask questions） 提供信息并容許應聘者提問提供信息并容許應聘者提問 （Spply information and allow the candidate to ask question） 離開離開（Part company）整理ppt面試過程分為五個階段面試過程分為五個階段 第一階段：預備階段第一階段：預備階段 一般是以社交話題引入面試

49、，使應聘者自然一般是以社交話題引入面試，使應聘者自然進入面試的情景之中。進入面試的情景之中。 第二階段：引入階段第二階段：引入階段 一般圍繞應聘者的履歷情況提出問題，給應一般圍繞應聘者的履歷情況提出問題，給應聘者第一次發言的機會。聘者第一次發言的機會。整理ppt 第三階段：正題階段第三階段：正題階段 面試進入實質性階段，提問廣泛。評價的內面試進入實質性階段，提問廣泛。評價的內容基本反映評價表中列出的評價要素。容基本反映評價表中列出的評價要素。 第四階段：變換階段第四階段：變換階段 面試接近尾聲，就一些關鍵問題提問；特別面試接近尾聲，就一些關鍵問題提問；特別是對一些條件不錯的應聘者，這一階段的提

50、是對一些條件不錯的應聘者，這一階段的提問更重要。同時，可以提出問更重要。同時，可以提出“壓迫性壓迫性”問題。問題。整理ppt 第五階段：結束階段第五階段：結束階段 面試的結束應該自然、流暢，切不要給應聘面試的結束應該自然、流暢，切不要給應聘者留下疑惑、突然的感覺。同時，注意對應者留下疑惑、突然的感覺。同時，注意對應聘者的尊重和禮貌。聘者的尊重和禮貌。整理ppt2、面試的提問技巧、面試的提問技巧 封閉性問題：封閉性問題：要求，面試人進行簡單的回答要求，面試人進行簡單的回答 開放性問題：開放性問題：鼓勵面試人自由發揮。鼓勵面試人自由發揮。 假設性問題：假設性問題：用于考察面試人的應變、解決用于考察面試人的應變、解決問題能力和思維能力。問題能力和思維能力。 連串性提問：連串性提問：主要考察面試人在壓力情景下主要考察面試人在壓力情景下的反映能力的反映能力 引導性提問；引導性提問；主要用