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文檔簡介

1、中國電信人物專題片策劃因為有你中國電信人物專題片策劃片名意義 :因為有你的辛勤付出、艱苦奮斗才有了中國電信的茁壯成長;因為有你的甜美聲音、細心耐心才贏得了每一位客戶的掌聲;因為有你的積極向上、感恩的人才得到了領導與家人的支持。因為有你中國電信四川客服中心優秀員工片長 :10min( 以成片為準 )拍攝對象 :中國電信四川客服中心優秀員工和他們的家屬、朋友以及直屬領導。拍攝目的 :通過人物紀錄片的形式，以拍攝對象的工作和生活為主要線索，從結識中國電信到熱愛這份工作再到在自己的崗位上作出了突出貢獻，中間穿插他們工作中的辛苦付出、客戶的投訴抱怨和領導的關心鼓勵以及生活中的酸甜苦辣通過再現客服中心工作

2、人員的全貌，來贊揚他們愛崗敬業，真誠服務的積極態度。對內，文化宣貫、推介典型、弘揚敬業精神，對外，樹立良好企業形象，讓公眾了解中國電信里可愛的員工。預期目標 :讓社會對話務中心客服人員這個特殊而神秘的職業有一個清楚的認識，讓員工的家長對他們的子女因在這里工作而剛到驕傲，同事透過他們敬業奉獻、拼搏奮斗的正面形象使大家更深入了解中國電信的品牌理念和企業文化。受眾群分析 :著重外宣，社會大眾與員工親屬。年齡段與性別無限制，80%面對的是中國電信的現有客戶群與潛在客戶群。兼顧內宣，四川電信的員工以及全國各電信分公司的員工。提高四川電信公司在集團公司于兄弟公司中的文化形象。設備 :SANYO CG100

3、 (HDV)【可拍攝 1080i 高清視頻】拍攝素材 :拍攝對象的工作及生活場景和接受采訪鏡頭。附 :拍攝素材涉及采訪問答，問題大致如下( 可選，不分先后順序 )1、 可能大家對你們的工作并不是很了解，也許每個用戶都曾經撥打過你們的客服熱線，聽到你們甜美的聲音，以及嫻熟的回答我們提出的疑問，但是你們具體是怎么工作的大家就不清楚了，請給我們介紹一下話務員的工作, 2 、 為什么選擇這樣一份工作，和你學的專業有關么, 3 、 一般話務員多以女性為主，作為男生有沒有壓力 ,( 還有一個趨勢是男生越來越多的加入到了這個職業中，是什么原因呢,)4、 剛畢業以后找工作是一帆風順的嗎，有沒有碰過壁，什么樣的

4、機緣接觸到了現在的公司 ,5、 工作了以后和學生時代相比發生了哪些變化,( 有沒有覺得成熟很多 ) 6 、以前有沒有想過自己會做一名話務員,7、 現在的狀態是什么 ,( 現在的工作和生活是什么樣的，對自己目前的狀態滿意嗎 ,)8、 工作以后，從中學習 ( 獲得 ) 到了什么 ,( 公司帶給你了什么 ,) 9 、 對未來的期望，希望在自己的工作上得到怎樣的提升,總結一下，從畢業，找到工作到現在，自己有哪些體會,10 、對現在 8090 后的理解，給自己一個定位, 11 、12、 在工作和學習生活中有哪些感悟或者心得，給大家分享一下,( 采訪領導同事和朋友親屬)同事 :在工作中他是個什么樣的人,在私底下是個什么樣的人,他的哪些特點讓你印象深刻,領導 :以領導的角度說一說他是個怎樣的員工,他代表了中國電信的哪些企業

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