1、建筑工程售后服務(wù)與質(zhì)量保證措施1服務(wù)承諾我公司鄭重承諾：本工程施工質(zhì)量完全可以滿足工程質(zhì)量要求，保證工程使用的材料全部是國家優(yōu)質(zhì)材料， 施工隊(duì)伍選用高素質(zhì)專業(yè) 人員，施工過程嚴(yán)格按照公司質(zhì)量體系進(jìn)行控制， 確保工程質(zhì)量的穩(wěn) 定和施工環(huán)節(jié)的受控。按照國家規(guī)定進(jìn)行質(zhì)保，質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問 題，我公司保證在接到通知后一小時反饋信息， 24小時內(nèi)派人上門 處理！根據(jù)該項(xiàng)目特點(diǎn)，結(jié)合我公司的專業(yè)優(yōu)勢和綜合能力， 本著樹立 企業(yè)形象、創(chuàng)企業(yè)品牌、爭質(zhì)量一流的宗旨，經(jīng)公司研究決定，為了 保證我公司對房屋建筑工程的質(zhì)量長期可靠的運(yùn)行，我們將提供完善 的售后服務(wù)，慎重承諾如下：專業(yè)配合：積極配合其他相關(guān)專業(yè)施工

2、隊(duì)伍，確保工程項(xiàng)目安全、 高質(zhì)、按期完成。工程保修期：保修期在國家規(guī)定基礎(chǔ)上延長一年， 除使用人員操 作錯誤等人為因素及不可抗力因素造成的系統(tǒng)損傷外， 我方負(fù)責(zé)一切 質(zhì)量問題的維修，以及系統(tǒng)養(yǎng)護(hù)，免收材料費(fèi)及人工費(fèi)。保修期后服務(wù)：提供終身維修服務(wù)，保證每年不少于2次巡訪服 務(wù)和保養(yǎng)維護(hù)，過渡季節(jié)上門提供檢查及清理；優(yōu)惠提供維修用的零 配件及材料。并可簽定長期系統(tǒng)保養(yǎng)協(xié)議。2質(zhì)量保證期我公司承諾本工程質(zhì)量保證期在國家有關(guān)規(guī)定基礎(chǔ)上延長一年。保修期內(nèi)，自接到業(yè)主通知，我公司馬上響應(yīng)業(yè)主要求，1小時內(nèi)即反饋信息，24小時內(nèi)派工程技術(shù)人員上門進(jìn)行維修，解決問題； 保修期后，提供終身免費(fèi)技術(shù)支持服務(wù)。為

3、了進(jìn)一步保證公司與業(yè)主的有效溝通，盡可能滿足業(yè)主的要 求，我公司從前年開始，已開通顧客服務(wù)熱線，工程竣工后，有關(guān)工程質(zhì)量維修等問題，業(yè)主可直接與公司聯(lián)系。3服務(wù)保障措施本著一切為用戶服務(wù)的思想，處處要為用戶著想，工程竣工驗(yàn)收， 但是竣工后的服務(wù)工作尚未完結(jié)。為使用戶滿意、放心，工程竣工后， 我們將繼續(xù)為用戶提供方便，并做好下列工作：向用戶提供所有的工程技術(shù)檔案，有關(guān)說明及各種原始資料。執(zhí)行工程竣工后回訪保修制度：竣工后隨即向用戶發(fā)放回訪保修 卡，認(rèn)真履行合同及有關(guān)規(guī)定。保修期內(nèi)每隔半年回訪一次，凡屬施 工原因造成的質(zhì)量問題，我公司將及時全面負(fù)責(zé)修復(fù)，做好修復(fù)記錄， 并經(jīng)業(yè)主簽字認(rèn)可。保修期內(nèi)對

4、于種種原因，造成了在使用中所碰到的質(zhì)量問題而投 訴于我公司的意見，我公司認(rèn)真對待，立即派人了解、調(diào)查并分析原 因。凡屬施工原因造成的問題，我公司負(fù)責(zé)立即派人修復(fù)。凡屬其他 原因造成的質(zhì)量問題，我公司將向用戶解釋，并積極參與配合修復(fù)。為了更好的服務(wù)于業(yè)主，及時解決工程施工遺留的缺陷，滿足業(yè) 主的需求，在公司設(shè)有專業(yè)維修服務(wù)部，公司服務(wù)部提供全方位項(xiàng)目 維修服務(wù)，維修工作全天候24小時持續(xù)服務(wù)。4保修制度在保修期內(nèi)，我公司提供免費(fèi)的維修服務(wù)（施工的本身質(zhì)量原 因），維修部絕對備有足夠的維修材料，并保證所有的維修材料質(zhì)量 好于或同于原有材料。在保修期滿后，本公司仍堅(jiān)持隨叫隨到保證維修，并且只收業(yè)主

5、主要材料費(fèi)。每一次維修結(jié)束，我公司都由專業(yè)人員就造成維修的原因、維修 措施、維修的可靠性等向貴方提供書面報告， 此報告一式二份，供甲、 乙雙方留存。項(xiàng)目竣工后，我公司向貴公司提供書面的質(zhì)量保證書， 對貴方的產(chǎn)品提供完全產(chǎn)品質(zhì)量保證。5回訪制度電話回訪我公司會根據(jù)各分部分項(xiàng)工程的不同特點(diǎn)按以下情況進(jìn)行電話 回訪，并在互訪服務(wù)后做好服務(wù)記錄和登記工作上門回訪在工程竣工交付使用后6個月，我公司將派專業(yè)維護(hù)人員進(jìn)行上 門回訪。了解業(yè)主使用情況急需解決的問題。對防水、電氣等工程設(shè)置的監(jiān)測點(diǎn)進(jìn)行檢查，及時檢查裝飾或建 筑結(jié)構(gòu)變形等情況。對于發(fā)現(xiàn)的問題及時制定處理方案，最大限度減少業(yè)主的損失。在回訪服務(wù)后做

6、好服務(wù)記錄和登記工作，如需要進(jìn)行再次回訪服 務(wù)的，與業(yè)主預(yù)約好下次回訪時間和內(nèi)容。上門維修如接到業(yè)主的保修要求，公司將在1天內(nèi)派專業(yè)維修人員上門服 務(wù)。維修服務(wù)不中斷進(jìn)行，直到完全修復(fù)。實(shí)行先檢查維修服務(wù)，后論責(zé)任的原則。在回訪服務(wù)后做好服務(wù)記錄和登記工作。保修記錄：對于回訪及保修，我公司要建立相應(yīng)的檔案，并保持維修記錄。1.若不給自己設(shè)限，則人生中就沒有限制你發(fā)揮的藩籬。2.若不是 心寬似海，哪有人生風(fēng)平浪靜。在紛雜的塵世里，為自己留下一片純 靜的心靈空間，不管是潮起潮落，也不管是陰晴圓缺，你都可以免去 浮躁，義無反顧，勇往直前，輕松自如地走好人生路上的每一步 3.花 一些時間，總會看清一些事。用一些事情，總會看清一些人。有時候 覺得自己像個神經(jīng)病。既糾結(jié)了自己，又打擾了別人。努力過后，才 知道許多事情，堅(jiān)持堅(jiān)持，就過來了。 4.歲月是無情的，假如你丟 給它的是一片空白，它還給你的也是一片空白。歲月