1、篇一：滿意度調查改進措施醫院滿意度調查整改措施 各科室：結合2011年4月18日-20日住院部和門診部患者滿意度調查工作，根據調查結果和單位實際，提出如下改進措施。1、醫療質量、服務態度、應急能力滿意度相對較低 ，這也是我院一直需要提高和努力的方向，現在我院正在創建二級醫院，各種措施已在制定和落實之中，相信通過全院職工的共同努力，醫療質量、服務態度、應急能力會上一個新臺階。2、服務百姓能力、醫院文化、普及衛生知識、后勤保障的滿意度處在同一水平上 。在本次會議以后我院將召集預防保健科、孝愛衛生志愿分隊負責人就街頭宣傳、義診、咨詢、普及大眾衛生知識、免費健康體檢等服務百姓的問題進行磋商，調整和加強

2、服務次數和能力；醫院文化：將突出 梅李人民醫院”的名稱效應，打造 梅李人民醫院”新品牌，讓梅李和周邊 人民群眾實實在在感受到新名稱、新等級醫院帶來的變化；后勤保障將按照二級醫院評審的要求做細、做全各種保障服務。3、加強技能水平和培訓：自創建二級醫院以來，我院正在緊鑼密鼓的開展中，目前我院已安裝了各條線的考試系統，每星期一、三、五培訓，二、四、六考試已成制度。相信我院醫務人員的業務技能水平會得到大幅提升。4、解決住院難、床位緊張問題，院部已有統籌規劃，并已報知鎮政府。5、解決政法系統工作人員健康問題，院部擬免費為其工作人員一年開展一次體檢。篇二：醫院整改方案中心醫院整改方案縣農合辦會同衛生局、財

3、政局、物價局、和醫保中心近期對我院進行了醫藥購銷和醫療服務行為執行情況等方面的檢查，找出了存在的問題，針對這些問題醫院進行了研究，制定了整改措施，現匯報如下： 一、醫療服務行為及收費方面醫院要求全體醫務人員本著以病人為中心守信利民服務 ”的原則做到 哈理診治、合理檢查、合理用藥、合理收費”讓病人在我院診療的過程中真正感受到公開透明、取信于民1、嚴格執行國家藥品價格政策和醫療服務收費標準嚴禁在國家規定之外擅自設立新的收費項目、超標收費、分解項目、比照項目收費和重復收費等不規范收費現象。2、進一步完善我院向社會公開的醫療服務收費項目和標準進一步完善醫療服務價格公示制、查詢制、費用清單制提高醫療服務

4、收費透明度。我院已分別在門診大廳的led大屏幕和醫保科門口對每一位醫保病人的總費用及報賬情況進行了公示，另外還設置醫療服務收費和藥品價格的公示牌，對各科室住院病人醫療服務收費實行J日一清單”、門急診病人醫療收費實行J人一清單”制。3、醫院將成立檢查督導小組對全院醫療收費行為（包括：門診處方、在架病歷檢查情況及歸檔病歷）進行全面的定期或不定期檢查和督導，嚴格把握用藥及檢查指征，對于貴重藥品、超過100元的特殊檢查和自費項目必須對病人或者家屬進行告知并簽字。同時要主動接受社會和病人對我院醫療服務收費的監督減少醫療服務收費投訴要積極處理人民群眾對醫療服務收費的投訴對發現的違規醫療服務收費要進行 原因

5、分析、及時整改、堅決糾正相關責任堅決落實到科室和個人。4、取消原定的套餐收費、組合檢查，真正做到收費透明化。5、應物價局要求對x線等檢查項目進行合理的降價。6、按照政府要求定期報送并公開發布有關醫療服務費用信息如每門診人次費用、每住院床日費用、單病種平均住院費用、藥品比例、平均住院日、術前平均住院日等。二、執行醫改政策方面1、各科室及門診醫師進行醫改政策學習，更進一步宣傳三保合一“600元報賬模式”，嚴格把握報賬指征。2、為了減少患者的負擔同時降低醫療風險、避免醫療事故的發生，要求各病種進行專科專治。對于有必要或者要求轉上級醫院進行進一步治療的住院患者，必須由科室主任會同醫務科主任和相關的業務

6、院長進行會診確定后方可辦理轉院手續，同時到醫務科進行登記。3、醫院將組織開展向衛生行業先進典型人物的學習，大力弘揚白求恩精神，加強職業道德和行業作風建設，樹立全心全意為人民服務的宗旨。全體醫務人員要做到儀表端莊、衣著整潔、語言和藹、主動溝通、關愛病人，仔細周到為廣大病友提供優質的醫療服務。4、進一步完善各項規章制度，堅決執行國家有關藥品、高值耗材集中招標采購政策規定，對中標藥品、高值耗材按照合同采購合理使用。5、全體員工要做到不私自收取病人或家屬的現金，不收受病人或家屬紅包、物品等；不收受任何方式的回扣，不得以任何方式的開單提成 ，不非法執業，不出具假證明，不能亂收費，不推諉任何病人，不使 用

7、假劣藥品，不設立小金庫，由紀檢小組進行督查。6、開展全院性行風建設自查自糾和行風建設滿意度民意測定調查工作，行風辦公室每季度開展一次門急診病人、住院病人對醫療服務滿意度測評確保服務滿意度> 90考核辦公室每季度開展病人、臨床科室對職能科室、管理科室、醫技、后勤部門服務滿意度的調查確保服務滿意度> 90今后我們積極主動做好各項服務工作 ，加強相關法律法規的學習，認真做好院內自查，及時發現問題， 及時解決問題。嚴格遵守服務規范，從各個方面促進醫療服務工作的發展 ，以上內容，敬請領導提出寶 貴指導意見。篇三：2012患者滿意度調查分析整改2012年xxx市中蒙醫院患者滿意度調查分析及持續

8、改進措施隨著社會的進步，人們生活水平的日益提高，對健康的需求日益增長，對醫護人員服務質量的要求越來越高。若醫療服務與患者家屬期望需求存在差距，就會引起患者家屬滿意度低，還有可能引發醫療糾紛 。現對2012年患者滿意度調查結果進行分析制定相應改進措施，嚴格落實以確保患者滿意度的持續提高。一、重視服務態度，提高醫患溝通技巧。根據患者的需要不斷拓展服務范圍，盡可能滿足患者不同形式和不同程度的需要。切實履行 熱心接、細心問、耐心講、精心做、主動幫、親切送”，使患者熟悉醫院 環境，盡早消除患者的不安和恐懼等心理，并且可拉近患者與醫護人員間的距離，提高患者對醫護人員的親近感、信任感和協作性。二、嚴抓培訓，提高醫護人員業務能力。對于年輕醫護人員更應加強自身專業知識的學習，提高自身業務素質，熟練掌握專業技術，從而提高醫院的醫療技術，讓百姓放心。三、對環境衛生我們做出重大改善1. 門診停車處原有的硬化路面破碎，重新對路面全部進行硬化，劃定機動車和非機動車停放位置，確保院內車輛按線停放，整齊有序。2. 安裝新的指示燈，樓梯燈要保證夜晚通明，切實方便患者出入安全。3. 門診樓內衛生：每層樓垃圾桶不少于三只，每天清理、清洗；樓道每天清掃、擦地不少于三次；玻璃、扶手、墻裙、窗臺、門框等每周擦洗不少于二次。做到門窗內外無積塵，走廊燈清潔干凈無灰 塵；地面清潔無煙蒂、無痰跡，暖氣片內外干凈