1、咨詢研究的主要方法返回咨詢研究的方法種類多，數量也多。有一般理論方法、預測方法、系統方法、模型方法等。其中常用的一般理論方法，有分析比較法、元過程分析法、ABC分析法、綜合方法、邏輯方法、拼塊方法、抽象方法、立體交叉方法等 13種之多。而預測方法的數量更多，據美國斯 坦福研究所的資料， 總共有150多種。其中廣泛使用的有 31種，經常使用的有12種。特爾 斐(Delphi)本報從本期起將陸續進行介紹，以期對讀者有所啟發。特爾斐是希臘歷史遺址阿波羅神廟所在地地名。蘭德公司在50年代初以“特爾斐”為代號進行的咨詢研究中，首創出這種方法。其使用方式是：(1)把委托方提出的咨詢內容寫成若干條含義十分明

2、確的問題；(2)專家們在背靠背、互不通氣情況下闡述個人對問題的看法，作出書面回答；(3)把加回收到的專家意見進行定量統計歸納；(4)將統計歸納的結果反饋給專家們，每個專家根據結果再行修訂和發表意見，送交組織者 手中。如此經過34輪的反饋過程，就可以取得比較集中的意見了。 特爾斐法主要依靠人的經驗、 知識和綜合智能進行預測，是預測的方法。據有關統計，美國一些咨詢機構對特爾斐法的使 用率最高，占各種預測方法的 24.2%。頭腦風暴法頭腦風暴原意指精神病患者神經錯亂和胡言亂語，這里轉借其意為咨詢人員思想可以無拘無束、自由奔放地思考問題。其具體方法是：(1)召集不同專業的610人開會；(2)主持者并不

3、明確會議的目的，而是就某一方面的總議題鼓勵和啟發大家提方案，會上不 引導爭論，主持人也不發表自己意見，引導大家完善他人的意見和標新立異；(3)會議時間為2060分鐘，對個人也實行限時發言，對各種意見進行記錄；(4)會后組織專門人員整理記錄，尋找創造性意見，并獲得結論。這種方法的好處是使參加會議的人互相啟發、互相影響、互相刺激，產生連鎖反應，誘發創造性設想。不足之處是這種方法屬直觀預測性方法，侃出的見解受與會者個人經驗、知識和智力的影響。哥頓法這是美國人哥頓于1964年發明的一種預測方法。其具體作法是：(1) 召集有關人員開會，讓與會者提方案；(2) 把要解決的問題分解開分別提方案，如想要設計新

4、的剪草機，就讓大家對“切東西”并“分離”各提出方案，會議之初主題保密；(3) 在會議進行到適當時機時，主持人把主題揭開，讓大家提出完整的方案。實際上，這種研究方法采取的是由專業化到綜合化的過程，采用這種方法可以避免一開始就綜合化的某些弊端。趨勢外推法這是一種把對象從過去到現在的發展外推到未來的預測方法。其基本理論是：決定事物過去發展的因素，在很大程度上也決定該事物未來的發展，其變化，不會太大；事物發展過程一 般都是漸進式的變化，而不是跳躍式的變化掌握事物的發展規律，依據這種規律推導，就可以預測出它的未來趨勢和狀態。利用趨勢外推法預測有六個階段：(1) 選擇應該預測的參數；(2)收集必要的數據；

5、(3)用圖解開幕處理這些數據；(4)趨勢 外推；(5)預測說明；(6)利用預測結果的可能性。這種方法在數據處理上，又分為“時間序列法” 、“滑動平均法”和“指數滑動平均法”等。 以趨勢外推中的“時間序列法”為例，首先按時間順序把統計得到的數據排列起來，若數據 不規則，采用公式：X t+1=Xt + Xt-1 +Xt- 2 + Xt -(n-1)/n其中X為預測值；X為按某時間單位記錄下來的序列值；t為最近的時間單位。趨勢外推法在技術預測中應用最廣?t,有資料表明，80%勺技術預測采用了這種方法。關連樹法這種方法是60年代初，在C- W-求克曼等人提出決策樹基礎上，加上矩陣理論發展而來的。所謂關

6、連樹，就是為某一目的分出各類問題，并清理出各類問題的對等關系、從屬關系、交叉關系。為此，必須有一個腳本，所謂腳本，就是進行關連樹作業，包括最后進行定量評價 時作為基礎的一切情報、每個項目字句的解釋和定義，以及作業準則等的一個綜合教本。它由研究小組經反復討論研究，務使大家疑義最小，盡量滿意。下面以 1963年美國學者豪內 威爾等人提出的“ PATTERN模型為例，了解關連樹法的結構。“PATTERN 模型:關連樹法在咨詢研究中也是一種比較常用的方法。回歸分析法這是一種從事物因果關系出發進行預測的方法。在操作中，根據統計資料求得因果關系的相關系數，相關系數越大， 因果關系越密切。通過相關系數就可確

7、定回歸方程，預測今后事物 發展的趨勢。通常，求一個變量對另一個變量的因果關系，叫一元回歸分析；而求多個變量 之間的因果關系，叫多元回歸分析。系統分析法這種方法適用于對較為復雜的咨詢問題的整體和綜合分析。蘭德公司專家奈德對系統分析所作的評價是：系統分析是一種研究方法，它能在不確定的情況下，通過對問題的充分調查， 找出其目標和各種可行方案，并通過直覺和判斷，對這些方案進行比較，幫助決策者在復雜 問題中作出最佳的決策。 一般來說，系統具有以下三個顯著特征：一是集合性，即由兩個以上的要素組成；二是整體性，即各個要素不是簡單迭加， 而是相互聯系和作用構成統一整體； 三是層次性，大系統包括小系統，系統內要

8、素之間地位不同。在咨詢研究中，系統分析法程序如下：問題定義調查評估解釋實證建議可行性分析法這種方法是系統分析方法的衍化，它運用自然科學和社會科學的手段，尋找能達到目標的一切方案，并分析這些方案的利弊，以作出最后的抉擇。可行性分析的步驟：(1)利用系統理論，把已確定的目標從周圍的“環境”中分離出來；(2)根據系統理論，將整個系統分解為不同層次的子系統，并按子系統編制出可行性分析大 綱；(3)將已分解的子系統建立數學模型求解；(4)把子系統的計算結論進行綜合，求出整個系統的各種可行性方案；(5)對各種方案進行對比分析，研究方案結果與社會的關系及對人們產生的心理影響，并提 出應變的措施。在咨詢研究中

9、，可行性分析方法在建設項目和工程咨詢中應用最為普遍，這類咨詢以可行性分析獲得的方案為主。你適合搞工程咨詢嗎？下面的咨詢質測驗題，能幫助你所處的背景和態度，是否適合作工程咨詢顧問，每一問題后面的分數，是對肯定回答而言的。對于否定的回答，分數為零。把所有問題的分數加起來，如果分數超過170,即你在咨詢工作中成功的機遇，將是十分樂觀的。如果分數低于100分,你就應該認真考察一下，是否去做專業咨詢顧問。咨詢素質測驗1 在自己的專業領域里，我獲得高級學位了嗎？(25)2 我的技術專長在目前的工作崗位以外，適合于市場銷售嗎？(30)3 我至少有15年的專業經驗嗎?(25)4 我有6個月的生活費用儲備金嗎

10、？(25)5 我能長時間工作，而不影響家庭生活秩序嗎？(20)6 我有職業工程師證書嗎 ？(15)7 以前做過兼職的咨詢工作嗎 ？(15)8 在我的周圍，至少有10個潛在的客戶嗎？(15)9 以前做過專業方面的咨詢工作，或與工程公司簽訂過合同嗎？(10)10 我出版過三篇或更多的技術文章嗎？(10)11 現在我能花費相當多的業余時間，來提高自己的技術水平嗎？(10)12 我經營過獨資的企業或公司嗎？(10)13 我寫過許多技術方案嗎 ？ (10)14 我有銷售或市場經驗嗎 ？(10)15 我曾作過成功的小組報告嗎 ？(10)16 我有能力善于同各種人物相處嗎？10)17 我能應付突然出現的高壓

11、形勢嗎？(10)18 我能畫出自己在今后 20年中，作為一個咨詢工作者的美好前景嗎？(10)咨詢研究的主要方法-模型方法北|返回|通過建立數學或物理模型進行咨詢研究，也是現代咨詢常用的研究方法之一。模型方法分為運用數學模型和物理模型兩類，其中數學模型根據所用數學原理的不同，又分為數論模型、 幾何模型和線性模型等；物理模型又分為實物模型、圖形模型、邏輯模型和仿真模型等。在各類模型運用中，要劃分步驟和確定變量。劃分步驟主要應提出目標，闡明問題，找出因果關系，進行關系數量化、模擬、解釋和修訂等；確定變量主要在于確定環境變量、 決定變量、 結果變量和評價變量等。數學模型和物理模型的關系如下：以模型方法

12、進行咨詢研究，有如下優點：(1) 能將一系列零散的因素，通過模型系統地聯系在一起，并能顯而易見地看出各種因素之間的相互聯系；(2) 能使比較抽象的各種現象，通過模型處理，變得比較具體，甚至有些可以量化，幫助人們的認識由抽象向具體轉化；(3) 有利于咨詢研究利用現代技術手段，如有些模型建立起來以后能上機處理，從而使 問題的分析更便捷、準確和規范。據有關統計，模型方法在各種方法運用中所占的比重，60年代為18.8%, 70年代為20.4%。其中，統計模型占研究機構方法運用率的 8.4%,占個人研究方法運用率的 6.5%;模擬模型 分別占6.2%和5.6%;運籌學模型分別占 5.1%和4.4%;因果

13、關系模型分別占 3.9%和4.1%; 對策模型分別占2.3%和2.5%。投入產出法這種方法主要以投入產出表作為分析工具，它是建立在對經濟系統中部門產品流量分析基礎上的。雖然是一種經濟分析的方法，但在咨詢研究中也被經常使用。這種方法的主要步驟是：(1)根據所確立的目標編制投入產出表;(2)建立相應的數學模型；(3)運用電子計算機研究各種經濟活動的投入和產出的數量關系。然后，將有關的數據上機運算，最后就得到所要的結果了 馬爾柯夫法這一方法是根據變量的當前狀況來預測其將來如何變化的概率預測方法。它是由俄國數學家馬爾柯夫于1907年首先提出的。馬氏在經過多次試驗觀測后發現，在一個系統內的某些事件的概率

14、轉換過程中，其第n次試驗結果常決定于其第 n-1次試驗的結果。并進一步指出: 此結果在轉換過程中，存在一轉移概率，且這一轉移概率可依據其緊接的前項結果推算出來。這種轉換過程被稱為馬爾柯夫過程，狀態與時間皆離散的馬爾柯夫過程被稱為馬爾柯夫鏈， 采用這一方法進行科學預測稱為馬爾柯夫法。最小二乘法該種方法以某一社會、經濟或自然現象為對象， 尋找一目標曲線，使它滿足給定對象系統的一組觀測或實驗數據。曲線擬合有兩個基本問題，即用什么曲線進行擬合和以什么標準判斷 擬合曲線，滿足對象系統的程度。 最小二乘法是尋找這樣一條擬合曲線使得各觀測或實驗數 據到擬合曲線的誤差平方和最小。至于用什么曲線作為擬合曲線，基

15、本的最小二乘法采用的是線性曲線，但在實際實用中可以采用其它多種變形形式。在咨詢研究中，最小二乘法也是常用的研究方法之一。(楊永智)一項實用的企業診斷現代方法 CT|返回|上海正大企業管理顧問有限公司總經理、首席顧問師甘次地企業和人不一樣。人是一個自然系統，生了病有時會有反應，(當然，有時也不會有)就會去找醫生。而企業是人工系統，企業有了問題，有時只知道另星的表象，也不知其整體原因， 或者有了問題，因為人在廬山，不知其真面目，等到問題積累成堆，挽救也來不及了。知道 了病象、病因，企業才有改進的可能，而定期按照同樣的規范和標準開展管理診斷，又可以 作出前后比較，看看什么地方有進步，什么地方還需繼續

16、改進，這就有了方向。現在企業往往需要資金， 而商業銀行雖然很愿貸款， 以維護商業銀行的效益， 但貸款對商業 銀行而言，必須非常慎重，注意還貸的安全性。因此，企業或銀行聘請企管顧問進行管理診 斷，就會有一個第三方提供的客觀、公正的診斷報告，商業銀行根據診斷結果，為貸款決策做參考。與此同時，企業也可以借此更加了解自己，更加清楚或者是有條件貸款，或診斷不合格，不能貸到，也有改進的措施，為下一次申請貸款作準備。企管顧問為企業做管理診斷，是企業實現管理現代化、增強競爭力必須要經歷的過程。 現在 的問題是，管理診斷報告是否能夠系統、全面地反映企業的經營管理狀態和經營成果呢 ？完 全能。關鍵在于用什么方法。

17、現在這種診斷方法已經研究出來，它就像現代醫療診斷 CT的能夠非常仔細地對企業經營管理作詳進行診斷，用電腦處理后，反映出發現自己存在的問題，改進自己的作用那樣，對企業用311項要素進行全方位立體掃描， 細的分析。這種方法從每一個重要方面直到企業的整體， 定量的數據和圖譜， 不但企業看到診斷報告后一目了然, 工作，而且對商業銀行也有很大的參考價值。此外，當上市公司要做資產優化重組時，或企業要進行兼并收購或合并時，一個良好的診斷方法對主體企業了解目標企業，作出正確的決策， 會有相當大的幫助。 不少企業集團，要整頓下屬企業，做出正確的“關停并轉”決策，也完全可以通過這個診斷方法，做出準確的判 斷。高新

18、技術企業的管理，更需要用這項方法找出管理弊端，以適應“高風險、高利潤”的要求。對工商界各行業的主要企業進行診斷，也可以從行業角度判斷行業的狀態、實力和競爭力。對集團管理通過診斷，也可以實現對集團管理的升級和強化。藉多年經驗設計出來的既定量、 又定性的診斷方法，又是一個很好的現代化管理的培訓課程。 企業在請企管顧問做診斷之外，自己也可以每年為自己“號脈”，的確是企業“自我保健”的好辦法。除了規模很小的企業外， 對所有具有一定規模的公司，如員工在數百人以上，以至于大的公司、集團企業，都是一項現代化管理的良好工具。特別要提出的是，不少國營企業要走出困境，找到方向，非進行管理診斷不可。私營企業將會有大

19、的發展，而在私營企業中進行診斷，對目前缺少人才的時候，借助企管顧問的幫助，將是現實又明智之舉，是私營企業由一次創業轉向二次創業取得成功的重要保證。由于現代診斷方法具有規范化、標準化的設計，因此它具有良好的診斷基礎，具有很高的診斷效率。用電腦作定量處理，更是錦上添花。這樣，一般用不到一個月的時間，就可以得到 診斷報告。所花的費用，自然不會太多，也符合某些企業的實際。深信這種現代診斷方法的應用，在廣大企業中會普遍開花。 最終獲得最多利益的， 當然是企業自己。咨詢公司工作人員如何寫可行性報告返回不論是國企還是外企，在決定上一個新產品，一條新生產線，或者建一個新工廠時，總要提交一份可行性報告供上級批準

20、。國企的可行性報告本人曾經閱讀過幾份來自國企的可行性報告，但發現其目的和內容都與外企的可行性報告有很大差別。先說其目的，國企的可行性報告是為了說服上級領導并得到相應的批準和支持，并假定上級領導比他們自己更了解情況。而報告一旦被批準，上級領導就要承擔相應的責任。目的上的差別自然導致內容上的差別。這里有幾個主要的方面： 一是國企的可行性報告強調為什么要上這個項目， 但忽視如何進行這個項目， 似乎要等項目批準之后才去考慮具體的實 施方案和計劃；二是國企的可行性報告中宏觀的、模糊的數據多，而微觀的、具體的數據和信息少，如果上級領導不了解相應的市場和用戶的狀況，很難作出判斷，只能閉著眼睛簽字；三是國企的

21、可行性報告沒有或很少有具體的、可以量化的衡量標準和責任分配，這為以后出現大的偏差和問題打好了伏筆，便于“過關”；四是國企的可行性報告對今后幾年的市場預測偏于樂觀，似乎不這樣樂觀就得不到批準，對可能發生的各方面的“不測風云”認識不足，甚至有認識也不寫上去，這樣出現偏差時就可 以強調客觀原因，歸結到不可預測性上；五是國企的可行性報告對市場、用戶、競爭和風險的評估太粗、太少， 沒有考慮到自己企業投資一個熱門項目的同時， 其他企業也可能在準備上類似的項目，成為自己的競爭對手， 所以就不談市場份額的問題，把市場總規模當成了決策的主要參考標準，自然也就沒有“市場細分”和“市場定位”這樣一些概念。外企的可行性報告那么我們再來看一下外企是如何來寫他的可行性報告。首先外企的可行性報告從目的上講是寫給自己企業看的，是為了說服自己而不是說服別人， 盡管一些大項目也要上級批準，但其目的主要是在企業內部各部門之間達成共識，對機會、 挑戰、困難和風險有詳細的分析。從內容上講，外企的可行性報告有幾個特點：一是跨國公司在全球范圍內采用同樣的或類似 的報告格式，便于統一標準，統一分析方法，便于他人理解