1、航空服務培訓課程標準化文件發布號：（9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII航空服務培訓課程1、民航基礎知識2、民航法3、民航機場地而服務概論4、旅游文化5、民航服務心理學6、形體訓練、禮儀、航空職業形象設計、面試流程及技巧7、民航乘務中級英語（綜合、口語、聽力）8、乘務中英文廣播詞9、飛機機型與客艙設備10、客艙服務教程11>民航訂座系統操作教程六、主要課程的內容簡介：1、民航基礎知識課程簡介：本課程是一門專業基礎課，主要使學生掌握民用航空的基本概 念，民用航空的歷史和發展，民用航空器，航空器活動的環境及導 航，空中交通管理，機場，航空運輸，民用航空器

2、的適航和維修， 通用航空等內容。從而使學生掌握民用航空的基礎理論知識。2、民航法課程簡介：本課程是一門航空專業課，主要使學生了解掌握航空法的內 容，提高法律意識，培養民航法制工作者。課程主要內容有：導論 （航空法的概論、特點、淵源、歷史發展等），空中航行的法律制 度，航空器，航空人員，機場，空中交通服務，航空器的搜尋救援 和事故調查，航空運輸的管理制度，航空運輸合同，航空器對地面 第三人損害的賠償責任，通用航空，航空保險，民用航空與刑法， 國際組織與國際合作。3、民航機場地而服務概論課程簡介：本課程是一門專業基礎課，木書內容包括：機場概述、機場的 部門構成及功能、機場候機樓管理及流程、機場值機

3、服務等。民航 運輸業的高質量服務是其區別于其他運輸方式的一個重要方面，但 這種高質量的服務不應僅僅局限于空中，而應從空中延伸到地面， 使旅客在旅行全過程中都能享受到優質的服務。4、民航服務心理學課程簡介：本課程是一門專業基礎課，使學生了解民航服務是一項與人打 交道的工作，這就離不開人的心理，這就需要民航服務人員學好心 理學。木書努力將心理學理論通俗化講述，以免過多的專業術語讓 讀者理解起來有困難，并將心理學理論與民航服務實際情況實現有 機結合，力求以深入淺出的分析和生動具體的實例來增強實用性和 時效性，逐個分析了民航服務與心理各個方而的聯系，內容詳細具 體，問題分析易懂而透徹，是民航服務人員的

4、有益讀物。5、民航英語教程課程簡介：民航英語教程是以培養和提高學生的英語交際能力和機上的應 變能力為目標的實用教材。課程涵蓋了空乘服務的各個方面，選材 多樣，會話情景生動逼真，課外活動又設富有創意的角色扮演，使 學生能夠進一步鞏固和發展他們的語言實際交際能力。6、乘務中級英語（綜合、口語、聽力）課程簡介：本課程是一門專業課，設置本課程的目的，在于使學生具有較 好的英文水平，適應新世紀機上服務的要求。符合民航總局英語工 程乘務專業考試培訓大綱要求。內容有：乘務員素質、機上設 施、航前準備、航后工作、機上娛樂、餐飲服務、危險品的處置、 海關檢疫、機場設施、緊急情況下如何控制乘客等。本課程包括三 部

5、分內容：乘務中級英語綜合、乘務中級英語口語、乘務中級英語 聽力。7、飛機機型與客艙設備課程簡介：是木專業的主干專業課程，是空中乘務員必須的一門業務基礎 課。設置本課程的目的，向空乘專業的學生介紹了飛機的結構，設 備位置、功能系統、及設備的功能和使用方法。8、客艙服務教程課程簡介：是本專業的專業課程，是空中乘務員必須的一門業務基本課。 設置木課程的目的，向空乘專業的學生介紹了通用機上設備/系統、 特定機型設備/系統、客艙應急處置、危險品運輸、急救等內容。9、民航訂座系統操作教程課程簡介：本課程是一門航空專業課，使學生了解民航客運訂座業務所涉 及的基木運輸規則、術語和訂座系統操作方法。內容包括中國