1、一、名詞解釋 醫院: 醫院是設置住院床位以收治病人的醫療機構。 醫院文化: 醫院文化是指在醫院特定的文化氛圍里，醫務人員和病人等依據特殊客觀條件，在從事各種醫療活動中所創造的精神財富及其承載的組織制度、管理體制、機制和物化形態。以醫院物質文化為基礎，以醫院活動文化為載體， 以醫院精神文化為核心的三維立體的醫院文化結構。 醫療管理:是對醫院活動全過程所進行的組織、計劃、協調和控制 醫療質量:醫院服務質量是指利用醫學知識和技術通過醫療服務過程增加病人期望結果和減少非期望結果的程度.醫療服務質量是指利用合理的方法實現期望目標(恢復病人身心健康和令人滿意)的能力。（狹義角度，主要是指醫療服務的及時性、

2、有效性和安全性，又稱診療質量；廣義角度，它不僅涵蓋診療質量的內容，還強調病人的滿意度、醫療工作效率、醫療技術經濟效果（投入產出關系）以及醫療的連續性和系統性，又稱醫院（醫療）服務質量。）護理管理:WHO是為了提高人們的健康水平，系統地利用護士的潛在能力和有關其他人員或設備、環境和社會活動的過程。(我國)應用現代管理理論，緊密結合我國衛生改革的實際和護理學科發展，研究護理工作特點、找出其規律性，對護理工作中人員、技術、設備及信息等進行科學的管理，以提高護理工作效率和效果，提高護理質量 整體護理:整體護理是一種“以患者為中心視患者為生物、心理、社會多因素構成的有機整體，以滿足病人身心需要、恢復健康

3、為目標，運用護理程序的理論和方法實施系統、全面護理的護理思想和護理實踐活動。 全面質量管理:(TQM)是通過專門的組織制訂質量計劃,在系統內開展連續的醫療服務改善活動,使醫療服務的質量滿足患者的期望。基礎質量管理 ：是指對滿足醫療工作需求的各要素所進行的質量管理,包括人員、技術、設備、物資和信息5個方面醫院質量管理(hospital quality management)是指醫院在確定服務質量方針、目標和職責,以及在質量體系中進行的諸如質量策劃、質量控制、質量保證和質量改進等措施,使醫院提供的服務質量達到規范要求和患者滿意的全部管理職能活動。醫患關系: 廣義是指以醫生為主的群體一方和以患者為中

4、心的群體為另一方，在醫療服務過程中而形成的關系。醫療糾紛:是指發生在醫患雙方之間,因患者對醫務人員或醫療機構的醫療服務不滿意而與醫方發生的爭執。(指醫院及醫務人員在向患者提供醫療服務時，醫患雙方發生的爭執。) 二、單選題1. 下面關于醫院的說法，不正確的一項是( )2. 三級查房是指 (1。科主任每周查1-2次2。責任主治醫師每日1次3。非責任主治醫師及住院醫師每日至少2次 ) 3. 下列哪項屬于醫院的經營性質 ( 醫務勞動中醫院得到的經濟補償 )4. 下列哪項不屬于醫院的福利性質 ( 醫療活動中人財物投入 )5. 下列不屬于病區標準化管理的內容的是 (醫療服務標準化 ) 6. 衡量醫院規模的

5、大小以及收治病人的能力的指標是 ( 醫院病床的編制 ) 7. 醫院的性質是 (具有一定福利性的公益性事業單位)8. 醫院質量管理體系分為三級，以下哪項是不正確。（醫務部質量管理)9. 通常情況下，醫院病床編制不能反映 (醫院業務水平高低 )10. 下列哪項不屬于行政管理的基本手段 ( )11. 醫院的工作是以什么為中心 ( 醫療 )12. 我國實行醫院分級與分等管理，將醫院共分為幾級(三級 )醫療事故4級12等13. 我國實行醫院分級與分等管理，將醫院共分為幾等 ( 十等 )14. 不屬于業務管理機構的職能部門是 ( 保衛處 )15. 醫院的主要業務部門是 ( 診療部 )16. 領導班子的群體

6、結構不包括 (性別結構 )17. 下列哪一項不是醫院人力資源培訓類型 (外部培訓 )18. 根據綜合醫院組織編制原則試行草案規定，醫院病床數與門診、急診人次(日)的比例為 ( 1：3 )19. 全面質量管理的特點不包括 （全項目管理）(特點：“三全”管理：全員參與、全部門控制、全過程控制。運用多種方法、手段進行質量管理。患者滿意、質量第一的特點,將患者滿意作為質量管理的最終追求目標。預防為主的特點,重在過程(環節)質量控制。系統化的特點,運用系統論的理論和方法去研究、調查、解決質量問題。 )20. 醫院人力資源培訓不包括 （與醫院相關的機關人員） (方法：授課法 案例教學法 實踐操作訓練法 進

7、修法 開展教學和科研 自學 )三、多選題1. 醫院的基本構成條件為（1、門診部 2、病房、床位 3、護理和生活服務 4、醫療設置 5、人員編制 6、工作制度 ）2. 按收治范圍，醫院可以分為（ 水平與層次 ： 一級、二級、三級醫院收治范圍： 綜合、專科、康復、兒科等地區： 城市醫院、農村醫院特定任務： 軍隊、企業醫院等所有制： 公立、民營、合資醫院經營目的： 非營利性、營利性醫院）3. 藥品管理的基本要求是（合法 有效 經濟 ）4. 醫院服務的特點是（不可觸摸性 不可儲存性 功能性 安全性 ）5. 醫院高品質的象征和患者特別信任的代名詞是（ ）6. 醫院組織的層次分為（1、決策層2、控制層3、

8、執行層 ） 7. 以下哪些是醫院的主要構成部門（1、診療部門2、輔助診療部門3、護理部門4、機關職能與后勤保障部門 ）8. 衛生技術人員包括（1.醫療防疫人員2.藥劑人員3.護理人員4.康復人員 5. 其他技術人員 ）9. 醫療設備管理的內容包括（ 裝備管理，技術，經濟，政策管理 ）10. 醫院設備的壽命包括（物質，經濟，技術壽命 ）11. 醫院成本分析的方法（趨勢分析法 比率分析法 因素分析法 ）12. 護理質量管理的特點是（實用性 綜合性和實踐性 廣泛性 ）13. PDCA遵循的是指（叫“戴明循環”,簡稱“戴明環特點:綜合性循環,4個階段緊密銜接,連成一體。大環套小環,小環保大環,相互促進

9、。不斷循環,不斷提高,螺旋式上升。 ）14. 醫院總體戰略規劃的具體步驟包括（ 戰略分析1識別和鑒定醫院的現行戰略2 分析醫院內外部環境 戰略制定1準備戰略方案 2評價和比較戰略方案 3確定戰略方案 戰略實施 1戰略發動階段 2 。計劃階段 3。運作階段 4。控制與評價階段 ）15. 醫院戰略的特點（ 全局性 方向性 長期性 相對穩定性 適應性 ）16. 醫院財務管理的目標是（ 1.創造足夠的收支結余2.醫院資產保值增值3.事 業基金積累越多越好 ）17. 籌資的一般原則是（合理性原則 效益性原則 及時性原則 合法性原則）18. 門診醫療工作的特點是（1、病人集中并流量大2、門診醫生用于診斷、

10、治療時間短暫3、保證醫療質量的第一關鍵環節 4、就診環節多而復雜 5、是方便、經濟的醫療服務方式）19. 醫院的功能是（1醫療 2教育 3科研 4預防保健服務 5開展康復醫療 ）20. PDCA遵循步驟包括（PDCA循環分成4個階段：P階段是制訂計劃的階段 D階段是貫徹執行計劃階段C階段是檢查計劃執行情況的階段A階段是總結處理階段,并為下一階段制定提供資料和依據 ）四、是非題1. 醫院的功能是以醫療工作為中心，包含醫療、教育、科研、預防和社區衛生保健服務( T )2. 醫院是對住院和門診病人實施診療與護理的單位，不包含預防功能 ( F )3. 服務觀念現代化要求以病人為中心，強化服務意識，尊重

11、病人，維護病人的權益 ( T )4. 醫院的發展逐漸從醫療型向醫療、預防、保健型轉化 ( T )5. 醫院管理向職業化、科學化、系統化、信息化發展 ( T )6. 作為大型公立醫院，且國家予以財政補貼且免交稅款，所以醫院在醫療服務活動中，不存在經濟補償 ( F )7. 醫院醫療包括門診醫療、住院醫療、急救醫療，一般不包括康復醫療 ( F ) 8. 我國醫院的發展趨勢是二、三級醫院向醫療中心轉化，一級醫院向社區衛生服務中心轉化 ( T )9. 任何一個領導都必須重視調動下級人員的積極性、主動性和創造性，并通過建立嚴格的規范來實現 (F )10. 在人才使用中，必須用其所長，嚴格要求，充分信任，多

12、加鼓勵 ( T ) 11. 醫院病床編制時必須保證重點學科與特色專科的發展，同時滿足病人的醫療需求 ( T )12. 崗前教育的對象除了剛畢業的醫、藥、護、技人員外，還包括醫院各部門中工作變動、職稱變動的各級人員和即將走上各部門、科室領導工作崗位的人員 ( T )13. 查房是醫生巡視病人的通稱，是基本的醫療活動。查房的目的是為了及時了解患者病情、患者心理與生活情況，明確診斷，制定和調整診療方案，提高治療效果 ( F )14. 電子病歷就是臨床醫療文檔(人院記錄、病程紀錄、手術紀錄、會診紀錄、出院紀錄等)的計算機化 ( F )五、簡述題1. 醫院應堅持的工作方針有哪些？答：（1）堅持衛生工作方

13、針政策 （2）堅持“四個第一”（病人、服務、質量、信譽） （3）科技興院 （4）尊重知識、人才、科學 （5）擴大預防、指導基層、保障人們的基本醫療 （6）中西醫結合（7）經營管理、勤儉辦院2. 簡述醫療管理的主要職能？3. 簡述怎樣做好醫院形象設計與管理？答：打造醫院的公眾形象：醫院文化建設的核心-是塑造醫院形象人是醫院文化中的核心要素。人不僅是醫院文化的體現者而且是醫院形象的塑造者。醫院形象的塑造主要是：教育人，提高人的素質，提高人的形象。（4）形象設計的途徑： 醫院自身獨立設計醫院與形象策劃專家共同設計（5）調查研究，進行醫院形象定位（6）統籌兼顧，制定塑形戰略7）注重行為，認真組織實施（

14、8）強化宣傳，樹立良好的醫院形象9）營造寬松愉快的外部環境，樹好形象4. 如何進行績效考評才能充分調動廣大醫護人員的積極性？答：一、對醫院經營者的激勵目前對醫院經營者的激勵解決對策1.建立和完善院內、院外對院長經營行為的監督與約束機制。2.化隱形收人為顯形收人。 3.實行院長年薪制。 第一,有利于強化醫院經營者的激勵和約束機制, 第二,有利于打破平均主義, 第三,有利于糾正工資、獎金分配中的不正之風, 4.對醫院經營者實行期權激勵。二、對醫院專業人力資源的激勵(一)對醫院普通職工的激勵 按照馬斯洛的層次需要理論,人的需求分5層次,由低到高依次為：生理需要-安全需要-社會需要-尊重需要-自我實現

15、需要。人只有在低層次的需要得到滿足后,才會去追求層次的需要,對不同層次需要的滿足程度是激勵的主要手段。 (二)對高級專業人才的激勵;1.健全職業資格評聘制度 2、給高級人才創造舒暢的工作環境 多干事、干好事,充分發揮他們的聰明才智。3.建立經濟利益激勵機制 4.建立權利地位激勵機制 5. 醫院服務質量管理的原則？答： （1）質量由患者決定（2）質量是長期的服務（3）質量是每一個人的工作（4）質量是信守承諾6. 醫院藥事管理的職責？答：1）宣傳和執行法律法規 2）制定藥品采購計劃 3）管理特殊藥品4）配制制劑 5）研制新藥及遴選 6）宣傳指導臨床用藥7）承擔實習和進修任務 8）藥品經濟和科學管理

16、 9）開展質量監督和檢查工作 10）加強對藥學人員培訓7. 現代醫院醫療設備配置管理的意義？答：現代化醫院的條件人才是基礎，設備是條件，管理是關鍵。高效的設備管理是提高醫院經濟效益的前提。沒有運行良好的醫療設備作保證,醫院的各項業務工作就無法正常進行,現代化醫院管理中實現最優控制的目標就無法達到。因此.加強醫療設備管理不僅是醫院開展醫療、科研、教學工作的重要基礎,也呈實現醫院最優化管理的保障。8. 醫院信息系統的作用？9. 醫院病床的編制需要遵循的基本原則是什么?答：（1）合理布局資源、需求、論證（2）適應社會需求人口、經濟、疾病譜（3）服從醫院等級二級以上設床位（4）效益與動態管理床位使用率

17、（5）保證重點、反映特色社會需求10. 論述醫院感染發生的原因？ 答：1危險因素的變化增加了醫院感染的可能性(1)醫院治療水平提高：(2)病原體的變化：(3)病原體耐藥性的增強： (4)大部分住院病人本身患有慢性疾病，影響了機體的正常功能，導致機體抵抗力減弱。(5)醫院帶菌者增加： 2.對醫院感染的危害認識不足觀念淡漠3.醫院感染管理制度不健全，感染知識缺乏4.人為因素增加醫院感染的發生率1）抗生素使用不合理；2）無菌觀念不強，消毒隔離措施不當；3）違背醫護常規的各種操作行為。11. 試述現代醫院發展的總體趨勢？答：（1）現代科學技術成就的應用 （2）專業分工精細和多學科協作（3）醫療設備和醫

18、院建筑的現代化、藝術化（4）醫院服務功能的擴展（5）醫院管理的科學化、系統化、信息化、人性化（6）重視技術人才建設和管理隊伍培養12. 醫院文化的功能或為什么要進行醫院文化建設？答：功能：1、醫院文化的導向和塑造功能2、培育與轉化性3、凝聚和向心性4、激勵性（文化管理的動力源泉）（1）自我實現，情緒高昂、奮發進取的力量（2）激發員工“院興我榮”的榮譽感（3）自覺地依照價值觀的指導進行自我管理 5、協調性：責任感和主人翁精神內化為自己的一種服務社會的理念，創造需求， 醫患和諧，醫社和諧。6、輻射性：六、論述題1. 當下如何解決醫患雙方的信任危機，緩解緊張的醫患關系？答：一)加強醫療管理，提高醫療質量二)加強溝通，改善服務，提高醫德修養三)強化法律意識，樹立法制觀念1.糾紛防范意識2.證據意識3.自我保護意識四)處理好投訴，做好醫療服務補救工作1.正確對待患者的投訴 2.把握投訴處理和補救的策略與技巧2. 分析目前發生醫患糾紛時，越來越多的患方選擇使用暴力解決糾紛的原因？答：(一)醫院方面的原因1.醫療工作人員工作的失誤