1、裝飾業(yè)務(wù)員培訓(xùn)教程裝飾業(yè)務(wù)員培訓(xùn)教程業(yè)務(wù)員培訓(xùn)教程業(yè)務(wù)員培訓(xùn)教程了解家裝業(yè)務(wù)家裝基礎(chǔ)知識業(yè)務(wù)員工作流程業(yè)務(wù)員服務(wù)流程如何尋找客戶小區(qū)攔截客戶的技巧第一章、了解家裝業(yè)務(wù)第一章、了解家裝業(yè)務(wù)家裝發(fā)展史家裝所包含的內(nèi)容家裝業(yè)務(wù)員流程家裝業(yè)務(wù)的特點了解家裝發(fā)展史了解家裝發(fā)展史 家裝所包含的內(nèi)容家裝所包含的內(nèi)容u整體裝修項目u各地裝修的異同點u全包和半包u包清工u假裝配套u(yù)陪采a、房屋結(jié)構(gòu)改造 b、家庭生活的補(bǔ)充和完善c、門窗工程 d、地面墻和天花工程e、空間隔斷和儲物柜、展示柜家裝業(yè)務(wù)的流程家裝業(yè)務(wù)的流程家裝公司業(yè)務(wù)操作流程 業(yè)務(wù)宣傳期客戶咨詢期售前服務(wù)期（提供解答、量房、預(yù)算、方案）專一服務(wù)期工程施

2、工期工程驗收期售后服務(wù)期客戶裝修流程業(yè)務(wù)員服務(wù)流程 接觸客戶促成量房業(yè)務(wù)跟進(jìn)家裝業(yè)務(wù)的特點家裝業(yè)務(wù)的特點客戶群體的有限性戶的不可再生性遇見客戶的偶然性服務(wù)客戶的中間性業(yè)務(wù)就是尋找客戶第二章、家裝基礎(chǔ)知識第二章、家裝基礎(chǔ)知識認(rèn)識裝修了解家裝材料了解家裝工種了解施工流程理解家裝服務(wù)內(nèi)涵認(rèn)識裝修認(rèn)識裝修樓盤：樓盤：樓盤、戶型、玄關(guān)、開間、進(jìn)深、建筑面積、使用面積、開發(fā)商、物業(yè)公司、開盤、入住。（詳見20頁）裝修：裝修：裝修、裝飾、設(shè)計、施工、裝修公司、預(yù)算、工程款、裝修合同、量房、平面布置圖、效果圖、設(shè)計師、項目經(jīng)理、監(jiān)理。了了 解解 家家 裝裝 材材 料料襯板類：襯板類：細(xì)木工板、澳松板、密度板、

3、三聚氰氨板、實木集成材、實木板面板類：面板類：深、中、淺色系吊頂材料類：吊頂材料類：吊頂龍骨、吊頂面板油漆材料類：油漆材料類：清漆、混油、清漆調(diào)色地板類：地板類：實木地板、竹木地板、強(qiáng)化（復(fù)合） 木地板、實木復(fù)合地板了解家裝工種了解家裝工種水暖工電工瓦工木工油工搬運工 詳見（26頁）了解家裝施工流程了解家裝施工流程理解家裝服務(wù)內(nèi)涵理解家裝服務(wù)內(nèi)涵服務(wù)的全面含義各司其職、各負(fù)其責(zé)做好家裝服務(wù) 詳見（30頁）第三章、業(yè)務(wù)員工作流程第三章、業(yè)務(wù)員工作流程p制定個人目標(biāo)體系p培育自己的人際關(guān)系p業(yè)務(wù)員日常三件事制定個人目標(biāo)體系制定個人目標(biāo)體系u個人業(yè)績目標(biāo)體系個人業(yè)績目標(biāo)體系u個人能力目標(biāo)體系個人能力目標(biāo)體系個人業(yè)績目標(biāo)體系個人業(yè)績目標(biāo)體系 我一定要簽多少單 我一定要量多少房 我一定要接觸多少客戶個個人人能能力力目目標(biāo)