1、讀者服務工作基本知識.組織研究藏書組織研究讀者組織研究服務讀者工作是圖書館各項工作的出發點和歸宿讀者工作是聯系讀者和圖書館的橋梁讀者工作是檢驗圖書館社會價值的標尺以人為本的原則充分服務的原則區別服務的原則科學服務的原則讀者工作與讀者服務工作，往往被看作是相同的涵義，不同的說法，其實這是不全面的。讀者服務工作，是指圖書館直接滿足讀者需要的服務活動，它是讀者工作的一個主要組成部分，包含在讀者工作的范疇內，從屬于讀者工作。文獻借閱服務文獻借閱服務 借閱服務是圖書館的主要服務內容，是圖書館工作的前哨，借閱服務質量的高低直接反映了圖書館的工作水平。何謂外借服務？何謂外借服務？ 外借服務是圖書館一種傳統的

2、服務方式。它是圖書館為了滿足讀者的閱讀需要，允許讀者將館藏文獻借出館外自由閱讀、獨自使用的服務方法。由于這種方法極大地滿足了讀者集中時間閱讀、利用館藏文獻的需求，故而為讀者最樂于采用，也最受讀者歡迎。外借服務有哪幾種類型？外借服務有哪幾種類型？ （1）個人外借 （2）集體外借 （3）館際互借 （4）預約借書 （5）郵寄借書 （6）館外流動借書外借服務的方式有哪幾種？外借服務的方式有哪幾種？（1）閉架外借（2）開架外借（3）半開架外借什么是文獻閱覽服務？什么是文獻閱覽服務？閱覽服務指的是圖書管利用一定的空間設施，組織讀者到館閱覽館藏文獻的服務方式。在圖書館開展的各種服務方法中，它是不可或缺的基本

3、方法之一。文獻閱覽服務的特點：文獻閱覽服務的特點： 閱覽室具有安靜優雅的學習環境和良好的設施，為讀者學習、研究館藏文獻提供了方便的條件。 讀者在閱覽室內可以利用到許多不外借或一時借不到的文獻，如工具書、古籍善本、樣本書、報刊以及比較熱門的圖書。 讀者可以在閱覽室、特別是開架閱覽室自由地查閱各種內容的館藏文獻。 讀者在閱覽室閱讀學習的時間長、周期長，便于圖書館的工作人員觀察、了解讀者的閱讀需求，便于向讀者進行推薦圖書和導讀。 便于更充分地發揮館藏文獻的作用，提高館藏文獻的利用率。 閱覽室的類型閱覽室的類型（1）按出版物的類型劃分閱覽室 （2）按知識門類劃分的閱覽室 （3）按語言文字劃分閱覽室 （

4、4）按讀者對象劃分閱覽室 閱覽室的服務方式：閱覽室的服務方式： 閉架閱覽方式 開架閱覽方式 半開架閱覽方式 三結合閱覽方式 借、藏、閱一體化模式視聽與復制服務視聽與復制服務什么是視聽服務？什么是視聽服務？視聽服務是指利用聲像資料，通過現代化的聲像視聽技術設備為用戶服務的一種方式。由于網絡技術、存儲技術和流媒體技術的發展，視聽服務又發展為網絡多媒體服務。 什么是復制服務？什么是復制服務？復制服務是指以文獻復制為手段，為讀者提供文獻的一種服務方式。它是傳統的外借服務、閱覽服務的延伸和發展，也是在其他服務形式中對用戶獲取文獻信息資料的補充和擴展。 復制服務的作用：復制服務的作用：（1）提高文獻利用率

5、，滿足用戶對特定文獻占有的需要。（2）節省用戶獲取文獻信息的時間和精力。 （3）復制工作還可以作為圖書館補充缺乏收藏的文獻， 對妥善保存一些特別重要文獻的文獻提供了途徑。參考咨詢服務參考咨詢服務 參考咨詢服務是圖書館應廣大讀者的需求而開展的一項服務，是圖書館傳統的讀者服務工作的延伸和發展。參考咨詢服務是以文獻為主要依據，針對讀者在獲取信息資源過程中提出的各種疑難問題，利用各種參考工具、檢索工具、互聯網以及有關文獻資源，為讀者檢索、揭示、提供文獻及文獻知識或文獻線索，或在讀者使用他們不熟悉的檢索工具方面給予輔導和幫助，以解答讀者問題。 導讀服務導讀服務 導讀，也叫“指導閱讀”或“閱讀輔導”，是近

6、年來在一些高校圖書館中出現的一種服務方式，高校圖書館一個重要的職能就是教育職能，因此高校圖書館有必要根據自身的條件和自己的服務對象，按照時代發展的要求，采取各種不同的方式吸引讀者，并主動影響其閱讀行為，培養閱讀技巧與方法，幫助讀者提高閱讀能力和閱讀效益的一種教育活動。 文獻傳遞服務文獻傳遞服務 原文傳遞服務是應讀者對特定已確知的文獻的需求，由本校圖書館向國內其它圖書館或文獻提供單位代為請求所需文獻，并通過E-mail、傳真、快遞或普通郵件等形式，傳遞給讀者的一種服務。 文獻檢索服務文獻檢索服務文獻檢索服務是根據用戶需要代為檢索各類文獻信息，其范圍包括本館各種印刷型文獻資源、光盤數據庫、電子圖書、電子期刊及各種中外文數據庫資源。 定題服務定題服務 定題服務也叫定題跟蹤服務是圖書館傳統的信息服務之一，它針對用戶的科研、教學需要，定期或不定期地對某一特定主題進行資料查詢和信息跟蹤服務。以書目、索