1、1 產品研發管理解決方案產品研發管理解決方案2 產品規劃產品規劃產品戰略產品戰略產品思路產品思路產品戰術產品戰術起點起點終點終點系統性研發解決方案系統性研發解決方案13 研發管理范疇研發管理范疇研發管理的范疇：研發管理的范疇：確定如何立項，如何確定產品目標，如何把控項目進度，如何驅動產確定如何立項，如何確定產品目標，如何把控項目進度，如何驅動產品一代代完善以及如何調動團隊積極性等。品一代代完善以及如何調動團隊積極性等。立項稱為ProductBriefOKR 體系2任務/進度勤同步31領導力，One on One興趣管理，壓力管理5版本控制及生命周期管理64研發研發管理管理4 企業需要構建企業需

2、要構建IPD+CMMI融合一體化的研發管理體系融合一體化的研發管理體系 IPD管得管得“寬寬”（從市場管理（從市場管理到產品開發，落實為具體的計到產品開發，落實為具體的計劃、流程、制度、模板、控制劃、流程、制度、模板、控制方法，將市場、財務、競爭、方法，將市場、財務、競爭、技術有效融合為一體；技術有效融合為一體；CMMI強調規范化、精細化管理，強強調規范化、精細化管理，強調市場驅動、投資回報，同時調市場驅動、投資回報，同時還需要確保把事情做正確；還需要確保把事情做正確；IPD能有效幫助企業確保產品能有效幫助企業確保產品研發方向的正確性，不但要做研發方向的正確性，不但要做正確的事情，而且正確的事

3、情，而且CMMI對如對如何執行好開發活動要求更規范、何執行好開發活動要求更規范、更細。更細。1.把事情做正確（把事情做正確（dothe things right），也強調決），也強調決策的重要。策的重要。2.CMMI主要關注執行，所主要關注執行，所以以IPD既強調執行的重要，既強調執行的重要，同時更關注做正確的事情同時更關注做正確的事情（dothe right things），），而而CMMI可以管到可以管到6580的開發活動。的開發活動。3. IPD是企業層面的一套產是企業層面的一套產品開發管理的思想、模式和品開發管理的思想、模式和方法，決定了兩者具有很大方法，決定了兩者具有很大的區別。的區

4、別。5 產品研發需要系統性的解決方案產品研發需要系統性的解決方案集成產品開發（集成產品開發（IPD）是關于產品開發（從概念產生到產品發布的全過程）的一）是關于產品開發（從概念產生到產品發布的全過程）的一種理念與方法。種理念與方法。IPD的思想來源于美國的思想來源于美國PRTM公司出版的公司出版的PACE（Product And Cycle-time Excellence，產品及生命周期優化法）一書。，產品及生命周期優化法）一書。 IPD確保方向的正確性，強調市場驅動、投資回報，將市場、財務、競爭、市場、財務、競爭、技術技術有效融合為一體，體現了研發管理的宏觀要求，能確保我們做正確的事情；同樣如

5、何把事情做正確也至關重要，這就需要借助CMMI體系，CMMI強調規范化、精細化管理，將IPD的策略落實為具體的計劃、流程、計劃、流程、制度、模板、控制方法制度、模板、控制方法。6 一體化研發管理解決方案之一體化研發管理解決方案之IPD的核心思想的核心思想1產品開發是產品開發是投資投資行為行為2基于基于市場市場的創的創新新3基于基于平臺平臺的異步的異步開發模式和重用開發模式和重用策略策略4技術技術開發與產品開發分離開發與產品開發分離5跨部門跨部門協協同同6結構化的結構化的并行并行開發流開發流程程7產品線與產品線與能力能力線并線并重重8職業化職業化人才人才梯隊建梯隊建設設7 IPD是一套系統性的研

6、發解是一套系統性的研發解決方案決方案8 結構化的產品開發流程體系結構化的產品開發流程體系產品產品規劃規劃概概念念計計劃劃開發與測開發與測試試驗驗證證生命生命周期周期發發布布產品規劃流程市場需求管理流程項目任務書產品系統需求分析系統/子系統分析與設計軟件開發與測試硬件開發與測試結構開發工藝開發原型機集成與系統測試初始產品測試面向制造測試認證與標桿測試Beta測試驗收測試業務決策（業務決策（DCP）、技術評審（）、技術評審（TR）項目管理（項目管理（E2E PM）產品需求管理（產品需求管理（PRM）產品配置管理（產品配置管理（PCM）產品度量（產品度量（PMA）產品質量保證（產品質量保證（PQA）

7、9 IPD集成了多個最好的產品開發實踐方法集成了多個最好的產品開發實踐方法開發開發驗證負現金流負現金流產品開發盈利周期產品開發盈利周期正現金流正現金流生命周期生命周期時間產品開發周期產品開發周期概念概念 計劃計劃投資回收期投資回收期產品創新周產品創新周期 P- P-性性 能能P-P-包裝包裝E-E-易用性易用性A-A-可獲得性可獲得性L-L-生命周期成生命周期成本本S-S-社會可接受性社會可接受性 $- $-價格價格A-A-保證保證系統全面的客戶需求分析系統全面的客戶需求分析管道容量模型管道容量模型容量線容量線技術要素技術要素N N模塊模塊1 1模塊模塊N N子系統子系統1子系統子系統N N平

8、臺平臺客戶化設計客戶化設計模塊模塊子系統子系統平臺平臺產品或服務產品或服務共享器件共享器件/ /共用零部件共用零部件（CBBCBB）平臺策略平臺策略技術要素技術要素1 1體系結構體系結構市場市場跨部門的團隊跨部門的團隊結構化流程結構化流程基于平臺的并行和重用模基于平臺的并行和重用模式式基于衡量標準的評估和改進基于衡量標準的評估和改進項目和管道管理項目和管道管理高效的高效的研發體系研發體系+-+優化投資組合優化投資組合產品的競爭位置產品的競爭位置細分市場的細分市場的吸引力吸引力有活力有活力職業化職業化的人才的人才梯隊梯隊10 IPD主要方面及核心模塊主要方面及核心模塊11 企業研發體系企業研發體

9、系IPD流程的層次結構流程的層次結構(一個流程、六個階段、七項要素一個流程、六個階段、七項要素)IPDIPD流程概覽流程概覽6 6個階段流程個階段流程1010個支持流程個支持流程/ /制度制度文檔模板文檔模板指導指導PDT對項目進行計劃和管對項目進行計劃和管理，體現所有任務，描述任務理，體現所有任務，描述任務間的依賴關系，建立流程和子間的依賴關系，建立流程和子流程、模板等之間的關系。流程、模板等之間的關系。對全流程提供快速對全流程提供快速瀏覽，體現階段和瀏覽，體現階段和主要任務主要任務6個階段流程個階段流程PP001 概念階段流程概念階段流程PP002 計劃階段流程計劃階段流程PP003 開發

10、階段流程開發階段流程PP004 驗證階段流程驗證階段流程PP005 發布階段流程發布階段流程PP006 產品生命周期產品生命周期 管理流程管理流程 10個支持流程個支持流程SP001 SP001 項目管理流程項目管理流程SP002 SP002 配置管理流程配置管理流程SP003 SP003 需求管理流程需求管理流程SP004 SP004 決策評審流程決策評審流程SP005 SP005 硬件開發流程硬件開發流程SP006 SP006 軟件開發流程軟件開發流程SP007 SP007 技術評審流程技術評審流程SP008 SP008 文檔控制流程文檔控制流程SP009 SP009 外協管理制度外協管理

11、制度SP0010 SP0010 質量管理制度質量管理制度12 集成產品開發集成產品開發IPD關鍵要素關鍵要素(一個流程、六個階段、七項要素一個流程、六個階段、七項要素)01020304050607產品審批委員會(Product Approval Committee，PAC)是指在一個部門或一個公司內負責主要新產品決策的高層領導小組。一個高效的項目小組能極大地增進溝通、協作和決策。核心小組是有權開發特定產品的個小型跨部門項目小組。一個典型的核心小組有58名成員，有權力也有責任管理所有與開發該特定產品相關的任務。在IPD方法中，核心小組用結構化開發流程開發產品，這將確保一致性，并避免小組創立各自的

12、流程。IPD管道管理要素解決問題的方法是給項目優先次序的確定和跨項目資源管理提供一種框架，并且將職能部門能力和項目要求協調起來。產品戰略是新產品開發的起點。通過產品戰略，公司定義了要開發的產品的類型、如何區分自己與競爭對手的產品、如何將新技術引入新產品以及開發新產品的優先順序。技術管理是整個產品開發流程的一個組成部分，技術管理的作用是發現應用新技術的機會，并且啟動技術開發項目，從而擴大公司的核心競爭力，并使多種產品受益。各種設計技術，例如質量功能配置(quality function deployment，QFD)、裝配設計(design for assembly，DFA)和可制造性設計(de

13、sign for manufacturability，DFM)，能促進產品成功并達到相應的運行效果。13 IPD主要解決問題主要解決問題14 IPD八大管理體系及主要團隊八大管理體系及主要團隊15 IPD主要團隊職責主要團隊職責16 PDT是一個執行開發的重量級跨功能部門團隊是一個執行開發的重量級跨功能部門團隊17 218 產品規劃的原則產品規劃的原則“發展發展”“盈利盈利”市場可行性、技術可行性產品價值、投入產出比受眾群體、發展方向1明確產品明確產品目標目標明確產品的受眾群體，以及產品當前的定位，確定產品實施目的。2合理選擇需求合理選擇需求依據產品目標，選擇性的保留產品功能項，全面不代表好用

14、。3及時有效的溝及時有效的溝通通及時溝通需求，保證方案的被接受度，確定最易實現的技術方式。產品規劃應以企業的戰略目標為出發點出發點，分析企業管理的信息需求，逐步導出產品的戰略目標和總體結構。p支持企業的總目標p產品的可擴展性p結構的整體性p實施的便利性規劃原則規劃原則19 產品戰略及規劃的框架產品戰略及規劃的框架產品線選擇和產品產品線選擇和產品線的業務模式線的業務模式產品線業務計劃、產品線業務計劃、項目組合和路標規劃項目組合和路標規劃明確方向和競爭定位明確方向和競爭定位產品基本架構及共同的產品基本架構及共同的核心技術要素選擇核心技術要素選擇產品平臺生命周期規劃產品平臺生命周期規劃和產品平臺設計

15、和產品平臺設計產品戰略及規劃一張路線圖，指引產品開發的方向。產品戰略及規劃一張路線圖，指引產品開發的方向。 20 企業研發流程框架企業研發流程框架產品規劃、產品開產品規劃、產品開發、生命周管理發、生命周管理市場管理及產品規劃 （MM）集成產品開發流程（集成產品開發流程（IPD）項目管理。發布驗證開發計劃概念生命周期管理需求管理技術評審配置管理硬件開發軟件開發績效管理產品戰略及決策產品戰略及決策平臺及技術研平臺及技術研發發支撐子流程支撐子流程平臺及技術開發平臺及技術開發產品戰略產品戰略 產品決策評審產品決策評審21 產品線戰略：產品線組合戰產品線戰略：產品線組合戰略略市市場場潛潛力力企業競爭企業

16、競爭力力重點扶持重點扶持 集中最好的資產設備 保證業務單元的銷售 優化人員配置獲取回獲取回報報 避免過多的追加投資 獲得短期現金回報以支持重點開發和重點扶持的業務單元重點開發重點開發 擁有最好的R&D力量 迅速開發業務 優化人員配置考慮退出考慮退出或有選擇或有選擇發展發展 以破產、兼并等方式逐步退出 有選擇地發展幾項業務業務業務1業務業務2業務業務5業務業務34強強弱弱大大小小22 產品線戰略：產品線的業務產品線戰略：產品線的業務模式設計模式設計n 細分戰略細分戰略n 品牌戰略品牌戰略n 渠道戰略渠道戰略n 成本戰略成本戰略n 競爭戰略競爭戰略n 差異化戰略差異化戰略n 產品組合產品組

17、合戰略戰略n 供應鏈戰供應鏈戰略略n 服務戰略服務戰略n 推廣戰略推廣戰略n 合作戰略合作戰略n .23 產品研發戰略框架產品研發戰略框架全新型新產品開發戰略全新型新產品開發戰略產品戰略產品戰略換代型新產品開發戰略換代型新產品開發戰略改進型新產品開發戰略改進型新產品開發戰略仿制型新產品開發戰略仿制型新產品開發戰略24 產品研發戰略框架產品研發戰略框架 新產品開新產品開發發 產品線戰略產品線戰略 產品平臺戰產品平臺戰略略戰略戰略愿景愿景產品平臺是共產品平臺是共同技術要素的同技術要素的集合集合產品產品線戰線戰略是略是一個一個分時分時間段間段的有的有條件條件的計的計劃劃產品線戰略的具體實施明確方向和

18、競爭定位審 核 路 標 規 劃制 定 路 標 規 劃現 狀 分 析策 略 分 析產品線總監財務部產品線/PDTIPMT市場部市 場 機 會 分 析財 務 分 析產 品 現 狀競 爭 情 況 分 析組 合 分 析客 戶 需求 分 析制 定 業務 目 標市 場 策 略研 發 策 略路 標 規 劃資 源平 衡批 準 路標 規 劃資 源 需 求25 產品研發戰略框架產品研發戰略框架我們要做什么樣的產品？市場需要什么樣的產品？產品面向的客戶群體？產品未來如何升級？定心定點定位定向制定發展戰略1明確整體方案2進行資源分配3劃定需求大致方向明確產品實施形態制定詳細解決方案評估技術實現難度6781212345

19、910111243組建產品開發團隊1確定產品實施周期分配產品開發任務2 326 市場管理（市場管理（MM）定義及方）定義及方法法Marketplace and Customer Wants and Needs制定業務戰略與計劃市場市場及客及客戶需戶需求與求與需要需要融合并優化各產品線的業務計劃管理業務計劃并評估表現理解市場進行市場細分進行組合分析STEP6：管理業管理業務計劃并評估表現務計劃并評估表現 確保業務計劃的執行 評估業務和流程的表現 需要時對業務計劃進行修改STEP5：融合并優化各產品線的業融合并優化各產品線的業務計劃務計劃 在產品線內融合和優化業務計劃 跨產品線融合及優化業務計劃

20、制定整個公司和產品線的產品包路標STEP1：理解理解市場市場 設定愿景、使命和目標 驅動對市場的分析 確定潛在的機會和目標STEP3：進行組進行組合分析合分析 直接競爭分析 審視戰略定位 審視財務分析 選擇投資機會并排序 審視差距分析 確定業務設計STEP2：進行市進行市場細分場細分 確定市場細分結構 確定初步的目標細分市場STEP4：制定業務戰略和計劃制定業務戰略和計劃 確定細分市場的目標和策略 確定對客戶及我方的價值 推動多個功能部門提供輸入信息，制定業務戰略和計劃 市場管理市場管理市場管理（ Market Management ）是一套系統的方法，用于對廣泛的機會進行選擇收縮，制定出一套

21、以市場為中心的、能夠帶來最佳業務成果的戰略與計劃。27 市場管理與產品線規劃市場管理與產品線規劃（MM） p市場信息市場信息p客戶反饋客戶反饋p競爭對手信息競爭對手信息p技術趨勢技術趨勢p當前的產品組當前的產品組合合p公司戰略（技公司戰略（技術）術）集成組合管理團隊集成組合管理團隊(IPMT) IPD ConceptPlan DevelopQualifyLaunchL i f eCycleConceptPlan DevelopQualifyLaunchL i f eCycleConceptPlan DevelopQualifyLaunchL i f eCycle概念概念 計劃計劃 開發開發 驗

22、證驗證 發布發布生生命命周周期期了了解解市市場場進行進行市場市場細分細分進行進行組合組合分析分析制定制定業業務策務策略略和計和計劃劃優優化化業業務務計計劃劃管理業務計劃、評管理業務計劃、評估績效估績效 項目任務項目任務書書？是是否否產品線業務計劃產品線業務計劃產品線項目組合產品線項目組合產品線路標產品線路標注：含技術、平臺、注：含技術、平臺、產品產品產品開發管理是產品開發管理是“正確地作事正確地作事”，而產品市場管理及產品規劃（，而產品市場管理及產品規劃（MM）關注）關注“作正確的事作正確的事”。產品線規劃是市場管理流程的主要輸出。產品線規劃是市場管理流程的主要輸出。產品產品線規線規劃劃市場市

23、場技術路標技術路標28 MM是一個連貫的、一致的是一個連貫的、一致的業務流程業務流程SPAN市場吸引力市場吸引力競爭地位競爭地位FAN累計收入累計收入0%0%k%k%必須達到的最低投資回報率理解市理解市場場市場市場細分細分組合組合分析分析細分市場細分市場BP產品線產品線規劃規劃執行監執行監控控序號序號KPI指指標名稱標名稱指標類指標類別別衡量尺衡量尺度度/計算計算公式公式3財務5客戶7內部流程8內部流程12學習成長1.2.3.4.charter細分市細分市場場業務計業務計劃劃產品線產品線業務計業務計劃劃Project ListKPI Sheet 產品包產品包業務計業務計劃劃WHOWHATWHY

24、各步驟主要活動：各步驟主要活動：市場調查數據收集環境/市場/競爭分析自身分析SWOT分析市場地圖業務設計評估細分目的及框架誰購買？購買什么？為什么購買？初選細分市場驗證細分市場細分市場描述戰略地位分析財務分析組合分析選擇目標市場更新細分市場描述產品線目標假設差距分析ASOFF增長分析細分市場財務目標細分市場戰略目標細分市場價值定位細分市場業務計劃產品線業務計劃產品策略分析識別潛在項目PDC組合分析輸出項目清單制定產品路標規劃產品包業務計劃制定項目任務書KPI考核表業務計劃執行績效監控及改進29 產品戰略愿景產品戰略愿景研發研發采購采購生產生產營銷營銷財務財務產品產品規劃規劃消費者需要技術可行性

25、創意形成和選擇產品原型和測試產品設計試生產 生產漏斗模型新產品開發新產品開發30 產品規劃之新品模型產品規劃之新品模型卡諾卡諾(Kano)模型模型產品屬性表現產品屬性表現用戶滿意用戶滿意度度本模型提出者：Noriaki Kano，東京科技大學教授，質量管理國際咨詢專家。激勵屬性：激勵屬性：可有可無，可有可無，有了更滿意，有了更滿意，但沒有也不會不滿意但沒有也不會不滿意必須屬性：必須屬性：不可或缺，不可或缺，沒有則肯定不滿意，沒有則肯定不滿意，但有了也不一定滿意。但有了也不一定滿意。線性屬性線性屬性表現越好，滿意度越高沒有不滿意區不滿意區心動區滿意區屬性表現好屬性表現差用戶滿意度高用戶滿意度低賽

26、諾賽諾MOSTER模模型型本模型提出者：葉平，賽諾公司(中國領先的市場研究公司)董事長，歐洲民意與市場調查協會(ESOMAR) 成員。31 產品分析產品分析32 333 產品定義產品定義產品定義產品定義產品是指能夠提供給市場，被人們使用和消費，并能滿足人們某種需求的任何東西，包括有形的物品、無形的服務、組織、觀念或它們的組合。產品一般可以分為三個產品一般可以分為三個層次，即核心產品、形式產品、延伸產品。層次，即核心產品、形式產品、延伸產品。核心產品是指整體產品提供給購買者的直接利益和效用；形式產品是指產品在市場上出現的物質實體外形，包括產品的品質、特征、造型、商標和包裝等；延伸產品是指整體產品

27、提供給顧客的一系列附加利益，包括運送、安裝、維修、保證等在消費領域給予消費者的好處。產品的狹義概念產品的狹義概念：被生產出的物品；產品的廣義概念產品的廣義概念：可以滿足人們需求的載體。產品的產品的“整體概念整體概念”人們向市場提供的能滿足消費者或用戶某種需求的任何有形物品和無形服務。社會需要是不斷變化的，因此，產品的品種、規格、款式也會相應地改變。新產品的不斷出現，產品質量的不斷提高，產品數量的不斷增加，是現代社會經濟發展的顯著特點。34 產品整體構成產品整體構成 產品整體概念包含核心產品、有形產品，附加產品，期望產品和潛在產品五個層次。35 產品創意及構思產品創意及構思研究開發部門研究開發部

28、門銷售人員銷售人員高層管理部門高層管理部門其他部門職工其他部門職工顧客顧客中間商中間商競爭對手競爭對手企業外的研發人員企業外的研發人員咨詢公司咨詢公司營銷調研公司營銷調研公司p2、企業外、企業外部部p1、公司內部、公司內部人員人員構思的過程構思的過程問題的提出與確定問題的提出與確定階段階段準備階段準備階段醞釀階段醞釀階段創造階段創造階段驗證階段驗證階段構思的來源構思的來源36 產品創意及構思的方法產品創意及構思的方法屬性分析屬性分析需求分析需求分析關聯分析關聯分析 多方面分析多方面分析 功能分析功能分析 功效分析功效分析 差異分析差異分析描述性差異描述性差異決定性差異決定性差異感受性差異感受性

29、差異偏好性差異偏好性差異 需求的類型需求的類型特定需求特定需求模糊需求模糊需求訂制需求訂制需求變動需求變動需求針對需求而進行的新產針對需求而進行的新產品構思品構思組成表組成表需求分析需求分析激發以需求為基礎激發以需求為基礎的產品創意的產品創意 強制關聯：強制關聯：又稱“目錄法”、“目錄檢查法 (Catalog Technique)”，是一種查閱和問題有關的目錄或索引，以提供解決問題的線索或靈感的方法。 矩陣分析法矩陣分析法37 產品創意的常用方法產品創意的常用方法38 產品需求流程產品需求流程需求收集需求收集 需求整理和分析需求整理和分析 需求分解和分配需求分解和分配 需求實現和驗證需求實現和

30、驗證 是對產品或過程的操作、功能和設計的特性或約束的表述，這些表述是明確的、可測試的、可度量的，而且對于產品或過程的可接受性（被顧客或內部質量保證措施）來說是必須的。 IEEE1220-1998需求是產品的根源需求是產品的根源，需求工作的優劣對產品影響最大。就像一條河流，如果源頭被污染了，那么整條河流也就被污染了。需求包括三個不同的層次業務需業務需求、用戶需求和功能需求求、用戶需求和功能需求，也包括非功能需求。需求過程的標準是：清楚(Clear)、完整(Complete)、一致(Consistent)、可測試(Testable)，可跟蹤的、可修改等。39 產品需求工程產品需求工程客戶的需求才客

31、戶的需求才是機會。是機會。40 產品路標規劃需求及產品產品路標規劃需求及產品包需求包需求管理細分市場并評估績效理解市場市場細分組合分析制定細分策略與計劃整合優化業務計劃公司戰略歷史數據競爭信息技術趨勢概念計劃開發驗證發布生命周期產品規劃流程(MM)解決方案/產品開發流程RoadmapCharter產品級產品線級臨時臨時/緊急產品需緊急產品需求求中短期期中短期期需求需求需需求求管管理理中長期中長期需求需求有有“殺手殺手锏锏”明確性明確性一致性一致性可驗證性可驗證性可行性可行性完整性完整性41 產品需求：用戶篇產品需求：用戶篇42 產品需求管理及需求規劃產品需求管理及需求規劃43 產品需求獲取產品

32、需求獲取需求獲取需求獲取屬性深度訪談1V1焦點訪談訪談對象隨機小白用戶（螞蜂窩的普通注冊會員）代表性用戶，每場人數8-10人為宜，相互間是陌生的，排除行業專家（普通注冊會員、分享游記的專業驢友、旅游公司職員等幾類典型用戶）主持人提起思考點，引導用戶多說，注意觀察受訪者的表親、語氣等，扮演傾聽者的角色主導話題主線，但保持嚴格中立，注意追問，注意觀察場上各人員，對意見領袖適當冷藏，激活沉默用戶多發言，場地無要求專業焦點訪談室，分為前后兩個部分，前邊為訪談主場，后邊為監控室。訪談主場以圓桌為佳，桌上備有少量水果、點心，營造輕松氛圍；備有紙筆、錄音筆、攝像頭等；監控室為觀察場上情況，整體把握調整話題方

33、向所用。訪談提綱訪談提綱僅作參考，不限定，具體視現場情況訪問員/主持人把控。1 驗證你心中原定的需求點是否能得到認同；2 用戶的心中是否有其他見解；3 開放性的問題多一點，讓受訪者思考；4問題盡量貼近生活。優點1V1深度訪談，獲取更多用戶信息，實時觀察用戶表情及特征，為判斷需求真偽提供一定依據；場地無要求，易實施。不同代表性用戶，易激發思考。缺點難以激發思考，需訪問員注意啟發式提問部分受訪者易受意見領袖影響；主持人控場要求高。44 產品需求層次產品需求層次有用有用能用能用易用易用友好友好品牌品牌45 產品需求收集過程產品需求收集過程確定客戶確定客戶 客戶分析客戶分析 調查準備調查準備 實際調查

34、實際調查市場細分產品擴展路線圖波士頓矩陣技術鴻溝干系人分析決策分析關注點分析焦點小組調查方法選擇10種調查方法需求訪談10問調查問卷設計原型法單項需求模板聽的技巧一手信息二手信息客戶描述需求陳述需求陳述5原則短、中、長期需求多問多聽，不要推銷多問多聽，不要推銷你的想法你的想法對于聽到的確認，確對于聽到的確認，確保理解對方的意思保理解對方的意思表現的表現的“無知無知” 些，些，讓他們詳細的描述或讓他們詳細的描述或舉例舉例聚焦與人們的期望而聚焦與人們的期望而不是問題不是問題注意傾聽大家不一致注意傾聽大家不一致的地方的地方聽的藝術聽的藝術46 產品需求與產品需求與CE(Computer Engine

35、ering )收集收集焦點小組焦點小組概念階段，概念階段，任務分析任務分析69人人各種想法互相激發各種想法互相激發分析困難分析困難問卷調查問卷調查概念階段，概念階段，任務分析任務分析30人人結果容易處理，發現用戶結果容易處理，發現用戶主觀偏好主觀偏好調查周期長調查周期長訪談訪談概念階段，概念階段，任務分析任務分析5人人可以深入了解用戶可以深入了解用戶耗時，結果很難分析耗時，結果很難分析觀察觀察任務分析、任務分析、反復設計反復設計3人人發現用戶真實任務發現用戶真實任務很難進行實驗控制很難進行實驗控制出聲思維出聲思維反復設計反復設計35人人準確了解用戶想法，費用準確了解用戶想法，費用低低用戶感到不

36、自然，熟練用戶感到不自然，熟練用戶很難用語言表達用戶很難用語言表達績效度量績效度量最終評估最終評估 10人人結果容易比較結果容易比較不能發現單個問題不能發現單個問題后臺數據后臺數據最終評估最終評估20人人可以發現常用或不常用的可以發現常用或不常用的數據數據侵犯用戶隱私侵犯用戶隱私需求的任務就是解決需求的任務就是解決做什么做什么的問題的問題,就是要全面地理解用戶的各項就是要全面地理解用戶的各項要求要求,并準確地表達所接受的用戶需求。并準確地表達所接受的用戶需求。沒有任何需求是不對的，不對的只是你的需求分析。試著站在用戶的思維角度想想，你的需求分析試著站在用戶的思維角度想想，你的需求分析就會更加的

37、貼近用戶就會更加的貼近用戶，更加的合理。軟件應該是以人為本的。47 產品需求收集：客戶陳述產品需求收集：客戶陳述-需求描述需求描述原則原則客戶陳述客戶陳述需求描述需求描述（正確）（正確）需求描述需求描述（錯誤）（錯誤）“什么什么”而非而非“怎樣怎樣”“有時灰塵會進入系統，給我帶來麻煩。”系統提供灰塵防護能力。 系統通過防防護網護網提供相應的灰塵防護功能。特點特點“工作中，我總是一不小心就把螺絲刀掉到地上了。”在被摔過幾次后螺絲刀仍然能正常工作。螺絲刀很不很不好好，經常被掉在地上。肯定而肯定而非否定非否定“根據公司規定，無論刮風下雨，我都需要堅持在戶外工作。”螺絲刀在雨中仍能正常工作。螺絲刀在雨

38、中不會不能不會不能使用。產品屬產品屬性性“我希望能用我的打火機給電池充電”可以用自動打火機給螺絲刀的電池充電自動打火機自動打火機器使用者器使用者可以給螺絲刀電池充電采集的活動采集的活動(where/when)(where/when)客戶背景資料客戶情況介紹客戶情況介紹(who)(who)客戶陳述客戶陳述(what)(what)產生的原因產生的原因(why)(why)客戶的評判客戶的評判(how)(how)需求關聯需求關聯系統關聯業務關聯人物關聯支持材料關聯驗收標準滿意度競爭評判優先級需求描述（需求描述（demandsdemands）需求收集需求收集48 產品需求收集工作反思產品需求收集工作反思

39、是否和目標市場上所有主要類型的客戶都交流了？通過捕捉客戶的潛在需求，我們能夠看到產品相關需求之外的需求嗎？哪些是我們現在知道而開始是不知道的？我們是否對其中的需求感到驚奇？需求調研組織中是否包含哪些需要深化理解客戶需求的人？在實際客戶交流中，哪些將成為進行開發活動的優秀參與者？構造例行化需求收集機制構造例行化需求收集機制構建需求收集IT系統形成需求收集報告機制組建需求收集分析專業團隊與員工任職資格、績效掛鉤控制神經末梢（出差、展覽、招標等）49 需求整理和分析過程需求整理和分析過程需求收集需求收集解釋原始數據解釋原始數據整理需求整理需求設置權重設置權重概念選擇概念選擇識別客戶一對一訪談客戶需求

40、十問單項需求收集單Priorities41325系統工程核心小組法DFX$APPEALS產品包鍍金需求沖突矩陣卡片法25個大組BSA法AHP法15個等級雷達圖SWOT未來需求是否充分考慮價值創造（4步法）產品包需求概念甄別電梯測驗50 產品外部需求的產品外部需求的8個大類個大類$APPEALS要素展開要素展開$價 格A可 獲 得 性P包 裝P性 能受 以 下 要 素 影 響設 計可 生 產 性技 術材 料生 產供 應 商制 造部 件人 力 成 本管 理 費 用裝 備在 何 時 、 何 地 、 以 什 么 方式 提 供 客 戶 所 需 要 的 東 西行 銷銷 售渠 道分 銷交 貨 期廣 告配 置

41、選 件定 價客 戶 定 制物 理 和 幾 何 形 態 ， 客 戶 所看 到 的外 形尺 寸 、 數 量幾 何 設 計模 塊 化架 構表 面結 構標 識圖 形內 部 、 外 部產 品 功 能 如 何 ？功 能吸 引 力規 格功 率速 度容 量靈 活 性多 功 能尺 寸E易 用 性A保 證L生 命 周 期 成 本S社 會 接 受 程 度要 考 慮 所 有 的 使 用 者 、 購買 者 、 運 營 商 、 分 銷 商 ：用 戶 友 好操 縱 控 制顯 示人 機 工 程培 訓文 檔幫 助 系 統人 性 化 因 素接 口操 作在 可 預 測 的 情 況 下 穩 定 可靠 的 性 能 ：可 靠 性質 量安

42、 全 性誤 差 幅 度完 整 性強 度靈 活 性動 力負 荷 量冗 余生 命 周 期 成 本 是 一 項 功能 ， 包 括 以 下 內 容 ：壽 命正 常 運 行 /停 工 時 間保 險責 任可 維 護 性服 務備 件遷 移 路 徑標 準 化基 礎 設 施運 轉 成 本安 裝 成 本用 戶 以 外 的 影 響 購 買 的 因素 ：間 接 影 響顧 問采 購 代 理 商標 準 組 織政 府社 會 認 可 程 度法 律 事 宜政 治股 東管 理 層工 人 、 工 作 場 所需求群的重要性和需求群的重要性和權重權重要素要素權重權重（Price）價格15%15%A（Availability）可獲得性1

43、0%10%P（Packaging）包裝5%5%P（Performance）性能25%25%E（Easy of use）易用性5%5%A（Assurances）保證10%10%L（Life cycle costs）生命周期成本20%20%S（Social acceptance）社會接受程度10%10%51 產品需求群排序及價值產品需求群排序及價值新價新價值曲線值曲線減少減少哪些元素的含量應該被減少到產業標準以下？增加增加哪些元素的含量應該增加到產業標準以上？剔除剔除哪些被產業認定為理所當然的元素需要剔除？創造創造哪些產業從未有過的元素需要創造？將成本水平降低到將成本水平降低到競爭對手之下競爭對手

44、之下 提升購買者的價提升購買者的價值創造新的需求值創造新的需求 單項需求重要性定義（單項需求重要性定義（BSA）:B（Basic）：基本需求S（Satisfied）：讓客戶更滿意的需求 A（Attractive）：更有吸引力的需求 需求群權重設置方法（AHP）：52 產品包及需求產品包及需求CDP概念計劃開發驗證發布生命周期MM制定產品包營銷策略初始產品包需求最終產品包需求實現和驗證產品包需求交付產品包維護優化產品包CharterCDCPPDCPADCPGA產品包是產品開發團隊產品包是產品開發團隊對客戶或下游環節交付對客戶或下游環節交付的統稱。產品包需求是的統稱。產品包需求是對最終要交付給客戶

45、對最終要交付給客戶（內部客戶、外部客戶）（內部客戶、外部客戶）的產品包的完整、準確的產品包的完整、準確的正式描述，是對產品的正式描述，是對產品包進行開發、驗證、銷包進行開發、驗證、銷售、交付的依據。售、交付的依據。產品包需求來源于對客產品包需求來源于對客戶原始需求的分析判斷戶原始需求的分析判斷加工，包括兩個部分：加工，包括兩個部分：1），），CDT團隊輸出的團隊輸出的charter中，包含的經中，包含的經過澄清、分析、歸整后過澄清、分析、歸整后的需求列表；的需求列表；2），），charter之后，之后，經過需求分析團隊澄清、經過需求分析團隊澄清、分析、歸整，并通過團分析、歸整，并通過團隊討論和

46、隊討論和PDT形成一致形成一致意見，由意見，由PDT進行實施進行實施的其他內部需求；的其他內部需求；產品需求文檔，簡稱產品需求文檔，簡稱PRD（英文全稱（英文全稱Product Requirement Document）。）。是將產品需求從“概念化”階段（市場需求文檔，MRD）進入到“圖紙化”的最重要的一步，其作用是向項目經理、開發、設計和測試規范化的傳達需求的意義和需求明細。PRD（Product Requirement Document-產品需求文檔）不同于常見的產品需求文檔）不同于常見的MRD（Market Requirement Document-市場需求文檔）和市場需求文檔）和BRD

47、（Business Requirement Document-商商業需求文檔）業需求文檔）。從PRD的“用戶來看”，可分為以下兩類：1、給市場、運營、銷售的部門看業務內容+原型圖。2、給研發、設計的部門看原型圖+原型圖功能描述。53 產品包需求分層模型產品包需求分層模型產品包需求的分層模型分類定義需求分層關系需求分解示例客戶問題客戶期望產品解決的問題（內部/外部）系統特性描述產品為解決客戶問題所支持的能力系統需求系統需求是對特性進行分析加工后形成的對產品的黑盒交付需求，不涉及具體的實現方案。客戶問題系統特性系統需求原始需求初始需求特性需求系統需求原始需求原始需求：手機不支持通話中錄音，很不爽！

48、要是能錄音就好了。初始需求初始需求： 客戶希望手機在通話過程中能夠錄音特性需求特性需求：手機需支持通話錄音功能系統需求系統需求： 1，通話中可啟動錄音； 2，通過結束錄音停止； 3，錄音文件采用MP3格式； 4，用戶可隨時回放電話錄音文件； 5，啟動和停止可單手操作；功能需求非功能需求產品包需求產品包需求=初始需求初始需求+系統特性系統特性+系統需求，以及他們的對應關系。系統需求，以及他們的對應關系。54 產品需求的分解與實現產品需求的分解與實現特性描特性描述述特性需求特性需求系統系統系統需求系統需求子系統子系統/模塊模塊/接口接口分配需求分配需求原始原始需求需求產品產品的初的初始需始需求求客

49、戶客戶問題問題需求流設計流約束流55 產品需求矩陣產品需求矩陣產產品品需需求求結結構構功功 能能 需需 求求形形 式式 需需 求求外外 延延 需需 求求價價 格格 需需 求求主導功能需求輔助功能需求兼容功能需求品質層面需求品牌層面需求載體層面需求服務需求心理需求文化需求質量價格比價格質量比56 三大需求文檔三大需求文檔BRD（Business Requirement Document-商業需求文商業需求文檔）：檔）：明確商業價值，你要做的東西對于公司有什么價值，是否符合目前你所在公司的戰略發展規劃。MRD（Market Requirement Document-市市場需求文檔）：場需求文檔）：

50、市場需求文檔的主要功能是描述什么樣的功能和特點的產品（包含產品版本）可以在市場上取得成功。PRD（Product Requirement Document-產品需求文檔）：產品需求文檔）：1 1、市場環境分析。、市場環境分析。 2 2、我們要做什么、我們要做什么 。3 3、解決什么問題解決什么問題 。 4 4、如果這么做，我們的、如果這么做，我們的優勢在哪里？優勢在哪里？ 5 5、得到可行的結論。、得到可行的結論。一般來說，MRD包含“項目背項目背景景”“”“名詞解釋名詞解釋”“”“可行性分可行性分析析”“”“綜合描述綜合描述”“”“功能詳述功能詳述”等等部分部分。該文檔中，側重的是對產品所在

51、市場、客戶（client）、購買者（buyer）、用戶（user）以及市場需求進行定義，并通過原型的形式加以形象化。 MRD是PRD的基礎，PRD是MRD在產品功能上的具體化。PRD包含如下信息： 產品的愿景、目標市場、競爭分析、產品功能的詳細描述、產品功能的優先級、產品用例（UseCase） 、系統需求 、性能需求、銷售及支持需求等。57 458 產品立項的目的產品立項的目的 立項的目的立項的目的確保立項產品能夠滿足客戶的需求且具有市場競爭力。保證公司在規定的時間內，在技術上有能力，并有足夠的資源和資金完成軟件產品的開發。保證公司投資能夠發揮最大經濟效益。否否決決終終止止產品開發立項申請報告

52、立項發起單位否否決決修修改改結果通通過過市場調研、市場預測與可行性分析產品開發立項申請報告（市場）新產新產品品產品升產品升級、技級、技術預研術預研提交審批技術方案、可行性分析、項目計劃、成本估算內部審議評審報告59 產品立項總流程產品立項總流程60 產品立項準備文檔產品立項準備文檔產品需求文檔產品需求文檔立項的準備立項的準備商業需求文檔商業需求文檔市場需求文檔市場需求文檔項目人員項目人員計劃計劃產品介紹產品介紹項目策劃項目策劃書書項目成本項目成本計劃計劃項目時間項目時間計劃計劃項目商業項目商業模式模式評審會評審會議議項目可行性分項目可行性分析析技術路技術路線線61 產品立項審批流程產品立項審批

53、流程1、提出立項申請：項目分管領導或產品分管領導申請。2、評審立項申請：組織評審小組進行評審3、接受任命：項目經理接愛任務。4、審批立項：總裁審批。5、分配項目編號：配置管理員。6、發布立項：質量管理部。62 產品立項審批表產品立項審批表63 產品能力模型產品能力模型64 565 產品設計流程產品設計流程1用戶研究用戶研究2需求分析需求分析3概念設計概念設計4功能設計功能設計5流程設計流程設計6原型設計原型設計問卷調查用戶訪談現場觀察焦點小焦點小組組市場調研競爭分析頭腦風暴需求規格功能模型用戶模型概念模型功能規范功能結構架構圖業務流程用戶流程信息架構產品原型界面設計對應于產品的三個層次，可以將

54、產品的設計師劃分為三種類型（職位）：對應于產品的三個層次，可以將產品的設計師劃分為三種類型（職位）：視覺設計師視覺設計師 （Visual Designer），交互設計師（），交互設計師（Interaction Designer）和程序設計師（）和程序設計師（Program Designer）。）。66 產品設計流程產品設計流程67 產品概念設計產品概念設計概念設計即是利用設計概念并以其為主線貫穿全部設計過程的設計方法。概念設計是完整而全面的設計過程，它通過設計概念將設計者繁復的感性和瞬間思維上升到統一的理性思維從而完成整個設計。68 產品功能設計產品功能設計產品功能分產品功能分類類基本功基本功

55、能能輔助功輔助功能能按功能的重要程度分類按功能的重要程度分類按功能的性質分類按功能的性質分類按用戶需求分類按用戶需求分類按功能的實現手段分類按功能的實現手段分類物質功物質功能能精神功精神功能能必要功必要功能能不必要不必要功能功能軟功能軟功能硬功能硬功能使用使用功能功能環境環境功能功能技術技術功能功能審美審美功能功能象征象征功能功能教育教育功能功能產品的功能設計集中體現了產品設計的易用性原則易用性原則。經過功能設計，在合乎易用性的基本原則基礎之上，我們才能進一步探求產品的適用、創新與致美原則。功能是產品與使用者之間最基本的關系。人們在使用一件產品的過程中，經由功能獲得需求的滿足。功能定義的步驟功

56、能定義的步驟1、明確產品的目的，也就是用戶的基本需求。2、明確產品的整體功能，即產品的最基本功能。3、在功能整體定義的基礎上，由上而下、由主到次地逐級為產品的各構成要素明確功能定義。4、找出那些受使用條件、使用時間、使用環境等限制而派生的次要功能。69 用戶體驗用戶體驗用戶體驗（用戶體驗（User Experience，簡稱，簡稱UE/UX）是一種純主觀在用戶使用產品過程中建立起來的感受。但是對于一個界定明確的用戶群體來講，其用戶體驗的共性是能夠經由良好設計實驗來認識到。新競爭力在網絡營銷基礎與實踐中曾提到計算機技術和互聯網的發展，使技術創新形態正在發生轉變，以用戶為中心、以人為本越來越得到重

57、視，用戶體驗也因此被稱做創新2.0模式的精髓。70 用戶體驗要素用戶體驗要素71 用戶體驗的宇宙用戶體驗的宇宙讓用戶有歸屬感，讓用戶有歸屬感，才會贏得用戶的才會贏得用戶的忠誠。忠誠。以用戶為中心。72 用戶體驗易用性法則用戶體驗易用性法則用戶不會閱讀，而會掃視掃視某些文本，然后點擊第一個讓他們感興趣的或大體上與他們正在尋找東西類似的鏈接。實際上，有大量的網頁他們幾乎不看一眼。用戶重視質量和可靠性如果他們看到高質量的內容，他們通常愿意忍受廣告和糟糕的設計。內容本身比支撐它們的設計更重要。網站用戶是沒有耐心的用戶處理一個網站信息所需的認識負荷越高、導航的直觀性越差，用戶就越容易離開。用戶并非總會做

58、出最佳選擇用戶遵循他們自己的直覺用戶希望能夠進行控制72原則人們短期記憶每次能處理5-9件事情。導航、列表的元素不應超過此范圍。2秒鐘法則系統反映時間不應該超過2秒。用戶等待的時間越短，體驗越好。3次點擊法則80/20法則費茨定律（導航）倒金字塔法則（新聞摘要）古騰堡法則（閱讀重力）古騰堡法則（閱讀重力）73 用戶體驗優化用戶體驗優化清晰避免用戶對界面的模糊認識，確保用戶在使用的過程中減少犯錯。簡潔屏幕上同時充斥了太多的東西，找到你想要的東西是非常困難的。熟悉使用一些公認的意象能夠更好地幫助用戶理解。響應性首先，響應必須迅速。其次界面應該提醒用戶發生了什么事情，用戶的輸入是否被成功地處理，讓用

59、戶了解這些信息反饋。一致性在整個應用程序中保持界面一致是非常重要的。美學性好看的界面讓用戶工作起來更開心。高效性通過快捷菜單或者良好的設計來幫助用戶提高工作效率。容錯性應用程序會如何處理用戶所犯的錯誤。是否容易撤銷操作？是否容易恢復刪除的文件？一個好的用戶界面不應當因為用戶的錯誤而懲罰他們，而應該總是為他們提供犯錯之后補救的方法。74 產品設計文檔產品設計文檔概要設計文檔的編寫就是要根據需求文檔的要求，把系統具體化。將系統的功能進行模塊劃分，建立模塊的層次結構調用關系、確定模塊之間的接口和人機界面等等。概要設計階段通常得到軟件概要設計階段通常得到軟件結構圖。結構圖。概要設計就是設計軟件的結構，

60、包括組成模塊，模塊的層次結構，模塊的調用關系，每個模塊的功能等等。同時，還要設計該項目的應用系統的總體數據結構和數據庫結構，即應用系統要存儲什么數據，這些數據是什么樣的結構，它們之間有什么關系。 詳細設計文檔詳細設計文檔 詳細設計階段就是為每個模塊完成的功能進行具體的描述，要把功能描述轉變為精確的、結構化的過程描述。詳細設計階段常用詳細設計階段常用的描述方式有：流程圖、的描述方式有：流程圖、N-S圖、圖、PAD圖、偽代碼等圖、偽代碼等軟件設計分為概要設計和詳細設概要設計和詳細設計。計。概要設計實現軟件的總體設計、模塊劃分、用戶界面設計、數據庫設計等等；詳細設計則根據概要設計所做的模塊劃分，實現各模塊的