1、IT 外包服務方案 甲方 : : XXXXXXXXXXXXXXXXXX 乙方：XXXXXXXXXXXXXXXXXX 有限公司 1. 服務范圍 乙方負責甲方的 IT IT 維護及相關服務，包括： ? ? 辦公電腦的維護 ? ? 打印機等外設的維護 ? ? 網絡設備的維護 ? ? 協助管理 IT IT 資產 1.1 辦公電腦的維護 乙方負責甲方所有辦公電腦的維護與甲方用戶使用電腦過程中的技術支持，包括： 1 1）日常維護與故障處理 乙方應根據甲方規定，按使用人崗位需要安裝配置電腦，使之完全符合使用人需要。 在電腦出現故障時，接到甲方故障報告后，乙方根據故障情況，可通過電話等手段提供技 術支持，如需

2、現場服務，乙方應在甲方規定的響應時間內到達現場進行維護直至電腦恢復 正常。 日常維護中，乙方應關注、掌握甲方計算機的運行狀況，出現異常應及時處理并報告 甲方相關人員 處理故障過程中若是硬件故障需要維修，乙方聯系設備廠商或甲方指定的維修單位上 門維修；若需更換配件，須先請示甲方負責人，經甲方同意后，由乙方免費提供，規格參 數不低于原故障件的標準。 2 2）定期維護 乙方應根據甲方電腦設備的運行情況，對各臺辦公電腦進行例行維護，使之保持良好 的工作狀態。 例行維護內容： ? ? 檢查操作系統、關鍵組件、常用辦公軟件安裝情況，確保使之符合使用人需要， 各種更新服務包如 Win dows Office

3、Win dows Office、In ternet Explorer In ternet Explorer 的 Service Pack Service Pack 須在廠 商發布對應升級服務包之日起 1 1 個月之內更新到所有辦公電腦上； ? ? 檢查防病毒軟件的運行情況，確保每臺辦公電腦都安裝有防病毒軟件，且軟件運 轉正常，保證病毒定義碼文件日期與當前日期的時間差在 1515 天以內； ? ? 檢查軟件系統的運行情況，對于存在惡意軟件、木馬程序等情況的，及時進行深 度掃描，排除隱患的同時，協助使用人做好相關的保護工作，避免由于人為操作 上的疏忽，造成不良的影響； ? ? 檢查軟硬件運行情況，

4、對于系統性能明顯下降者進行系統優化（對于系統盤空余 空間過小的，應進行磁盤清理、刪除臨時文件等，并在取得使用人同意的情況下 卸載其不再使用的應用程序，以便釋放出更多的可用磁盤空間） ；發現不規范行為 如內網外接、涉密文件存取不當等） ，乙方維護人員應提醒并指導使用人糾正， 避免由于不規范的操作使用習慣造成設備故障和信息泄露。 1.2 打印機等外設的維護 乙方應關注、掌握甲方外設的運行狀況，出現異常應及時處理并報告甲方相關人員。 針對各部門的實際情況和需要，合理分配外設資源，保障日常工作的正常進行。對于使用 網絡打印服務器的部門，做好配置信息的登記工作，以備辦公電腦添加相關設備時可用。 收集并整

5、理外設的相關信息，比如品牌、型號、規格、位置等，建立耗材備件庫和驅動程 序庫，在保障設備正常使用的前提下，最大限度的節約成本，同時為用戶縮短包括重裝系 統、設備遷移等情境下的外設部署時間。當設備出現故障時，乙方應第一時間前往設備所 在地點開展檢修工作，現場無法修復的，及時聯系廠家送修，并協助用戶合理調撥外設資 源，解決設備檢修期間帶來的相關問題。故障辦公外設（包括打印機、掃描儀、復合一體 機、復印機）的維修費用由乙方負責，不再另行向甲方單獨收取。 1.3 網絡設備的維護 乙方應關注、掌握甲方網絡設備的運行情況，在出現異常情況時，及時排查，并與甲 方相關人員保持良好溝通，盡快恢復到正常狀態。日常

6、工作過程中，乙方應配合甲方合理 規劃和使用網絡資源，包括收集、統計所有網絡設備的信息，了解并掌握乙方所使用的網 絡應用運行情況。根據業務的發展和變化， 適時調整相關網絡設備的配置，以期滿足辦公 的需求。配合甲方完成網絡環境的優化以及解決會務系統對網絡環境的需求問題。 1.4 協助管理 IT IT 資產 乙方協助甲方人員管理 IT IT 資產，包括設備、配件、耗材等 IT IT 商品的采購、入庫、調 撥、使用、維修、報廢等，及時登記相關物品的信息，確保這些信息的及時和準確。通過 掌握這些資產信息，為相關工作的高效開展做好基礎準備。 2. 服務費用 2.1 2.1 按照本方案第 1 1 條規定的內

7、容和范圍，每臺計算機年維護費 0000 0000 元，打印機等外設 每臺年維護費 000000 元，基本維護費用總價為人民幣 000000000000 元。（000000 臺計算機， 0000 臺 外設） 3. 維護人員配備 雙方商定，乙方需指派維護人員專門負責甲方的 IT IT 設備維護服務，并提供固定的 聯系電話給甲方作為用戶報障熱線，出勤時間與甲方工作時間保持一致，電話開機時 間按甲方規定執行。乙方維護人員需經甲方考核、認可后方可進行維護服務，乙方需 保證維護人員服務工作質量的穩定。 4. 知識產權與保密 方案各方對在簽訂和履行本方案過程中從任一方獲知的對方技術和任何秘密，無 論在本方案期限內還是項目終止后，均應共同遵守國家有關版權、專利、商標等知識 產權方面的法律規定及部頒的保密規定中的相關條文，相互尊重對方的知識產權，對 所知悉的對方任何秘密負有保密責任。未