1、不確定環境下服務型制造sop企業配置能力的決策與優化摘要：本文從企業績效的角度對服務型制造進行研宄， 通過量化的方法給出了市場需求不確定的情況下sop企業 不同配置能力策略對企業績效的影響，并計算出不同策略 下的最優配置能力大小，以及最優配置能力與企業各項成 本和績效之間的關系，為服務型制造模式下sop企業的實 際運營提出有效的指導。abstract:thispaperfocusesontheserviceorientedmanufacturingstrategyandbasedontheperformanceofsop (solutionorientedpartner)intheuncert

2、ainenvironmenttodiscussthedifferenteffectsfromdifferentconfigurationdecisions.theresearchgivesthequantizedmethodforoptimizingtheconfigurationcapabilitiesofdifferentdecisionsandalsoanalyzestherelationshipsbetweentheconfigurationcapabiliti esandthepe rformanceo fsopfirms.關鍵詞：服務型制造；產品服務系統；sopkeywords :

3、service-o rientedman ufacturing ；products ervicesyst em； sop中圖分類號：f272文獻標識碼：a文章編號：1006-4311 (xx) 08-0113 -020引言服務型制造是一種全新的制造模式。這種模式既可以 滿足消費者或消費企業對產品與服務個性化、體驗化的需 求，同時兼顧社會和環境效益1。傳統制造業轉向服務型 制造業需要實現三個轉變：以產品為主導轉變為以產品服 務系統為主導；以提升企業利潤為目標轉變為以實現企業 與顧客雙贏為目標；從非環境友好型向環境友好型轉變。 其中產品服務系統是服務型制造的核心與基本載體。產品服務系統(produ

4、ctser vicesystem，pss)是可 以滿足顧客需的一系列產品與服務的集合2。產品服務系 統中產品與服務的比例根據行業類型、顧客需求、技術條 件與企業財務狀況的不同而有所變化。從顧客需求的角度 可將產品服務系統分為3:面向產品的產品服務系統( productori ented-pss )、面向使用的產品服務系統 (usageor iented-pss )與面向結果的產品服務系統 (soluti onoriented pss)。從企業網絡的角度來看，產品服務系統是由多個基于 解決方案的合作伙伴(solutionor ientedpart ner, sop) 所構成的企業網絡，每個s o

5、p節點都代表著ps s的部分功 能，所以整個pss的服務能力取決于各sop企業的能力4。在ps s的生命周期內，由于環境的不確定性的影響 (如市場環境、政策、技術優勢等發生變化)，顧客會多 次要求對產品服務系統的某些so p節點進行重新配置5， 包括更改服務流程、設備升級、技術培訓等。如果服務集 成商未予重新配置或配置不當很可能導致顧客放棄繼續使 用該pss。這就對每個sop的配置能力提出了較高的要求。 1sop企業配置能力的優化與決策面對需求的不確定性，s 0p企業獲得配置能力的提升 并維持一個較低的運營成本往往很難實現：維持高配置能 力雖然可以更好、更快、更全面的滿足市場需求，但是會 產生

6、運作成本過高的風險；如果采取低配置能力策略，雖 然可以降低運營成本，但是面對顧客需求的變化，往往會 出現服務能力不足的現象。因此，so p企業進行配置能力 的優化與決策是非常必要的。目前sop企業提高配置能力的策略主要有2種：一種 是向外購買配置能力，包括業務外包、收購等手段；另外 一種是通過自身的學習獲得配置能力，包括提引進新型設 備、技術研發等手段6 7。下文將從企業績效的角度對 不同策略的最優配置能力進行分析。假設顧客對某一 sop節點的需求x服從某隨機分布f (x )，其概率密度函數為f (x) 8; p1為決策變量，表 示該節點的配置能力；r為滿足需求顧客需求的單位收入；c為該sop

7、的單位管理運營成本，rc; a為該節點購買柔 性能力的單位成本。當sop企業不進行配置能力的購買也不進行企業學習 時，其績效可以表示為：p=rxf (x) dx+r pdx-cp :p10 (1)可證明該績效函數為凹函數，存在最大值。很容易通 過一階導數求出不進行配置能力購買時的最優配置能力大=ofp=p=f (2)策略1:當顧客需求超出s 0p企業配置能力時，采取向 外購買配置能力的策略。此時存在如下三種情況：當ar時，購買的配置能力不能為該sop產生正的 績效，sop企業不選擇購買配置能力，此時的最優配置能力 與p相等；當a當c: p0 (3)同樣，可根據一階導數求出采取配置能力購買策略時

8、 的最優配置能力大小：=0fp=p=f (4)以上結果可以看出，sop向外購買配置能力時的最優配 置維度由單位購買成本和單位運營成本決定。根據(2)，(4)可得：pp可得出面對顧客需求的變化，通過購買配置能力的戰略可以降低sop企業的管理與運營成本。策略2:當顧客需求超出其服務范疇時，采取企業學習朿略。對于某些顧客需求，sop企業無法通過外包、收購等購 買手段獲得配置能力的時候，就必須通過企業學習的策略 例如技術研發、引進新型設備、技術研發等來進行配置能 力的提升。企業學習策略與購買策略的一個重要的區別是企業學 習需要一定的前期投入v。由于企業通過學習獲得能力的成 本曲線往往是某個函數a=e

9、(p, x)，p是企業的初始配置能 力，x為顧客需求。為了簡化問題，將企業學習的成本定義 為常數，并且假設在sop決定采取學習策略時，前期投入v 平均到整個學習周期內的成本為v，學習成本a在學習周期 內平均單位成本為a,由于v是整體成本a的一部分，因此 v在決策初期，sop企業根據對需求的預測決定自身的初始 配置能力大小p，u為決策變量，表示企業學習之后的配置 能力大小。在第二階段，當顧客提出重新配置需求時，根據實際 需求大小x和初始配置能力p來決定實際需要的配置能力 u'，u'實際需要的配置能力u'可表示為：u" =0，xp+q既該sop將根據顧客的需求提供

10、最大程度的服務，此 時該sop的績效可表示為：tt (p，u) =rx f (x) dx+r (p +u ) f (x ) dx (a-v) (xp) f (x ) dx- (a- v ) uf (x )dx-cp-vu，u0因為 v=- (r-a+v) f (p+u) - (a-v) f (p) 0=- (r- a+v) f (p+u) 0=- (r-a+v) f (p+u) 0因此，n (p, u)為凹函數，有最大值。根據一階偏 導：=r_ (r-a+v ) f (p+u) - (a -v) f (p) 一 (r-a+v)f (p+u) -c=0得：fp=，fp+u=因為：p0，fp1,

11、fp+u1則:u:f-f當時，uo成立則得出此時最優決策為：p=fu=f-f當時，u0不成立，則此時最優解落在邊界p =0和u=0上，根據一階條件求得：=0->u=f=o->p=f把解帶入it (p，u ) =rxf (x) dx +r (p+u) f (x ) dx- (av)(xp) f (x) dx - (av) uf (x ) dx-cp-vu,uo求得：jt 0, u= (r-a+v) x f (x) dx ti p, 0 =rxf (x) dx以最優決策為：p=fu=o可以得出，當通過企業學習獲得配置能力時，要綜合 考慮學習的前期投入和所產生的績效，只有當滿足時，通 過

12、學習獲得的配置能力才能夠產生績效。我們將進行進一步簡化，得到：v表示企業學習的前期投入，也表示了獲得配置能力的 固定成本，r-a代表了學習所產生的邊際收益，可以將(r- a ) /v，看作學習成本的單位收益率，表示通過學習獲得的 配置能力的盈利性。同理，c代表了該sop的運營成本，a- c表示不進行企業學習時的收益，因此(a_c) /c表示了學 習前的盈利能力。也證明了只有當通過學習所獲得的盈利 能力大于學習前的盈利能力時，sop企業才會投資進行企業 學習。2結論綜上所述，本文通過對服務型制造模式中sop企業配置 能力決策策略進行分析，提出了新的服務型制造量化研究 方法，計算出不確定型環境下s

13、op采取不同配置能力策略 時的最優配置能力，并得出最優配置能力與企業運營成本、購買(學習)成本、企業績效之間的關系，為服務型制造 模式下各sop企業的實際運營提出有效的指導。參考文獻：1 0ksanamon t, products ervicesyst emsr, swe dishenviro nmentalpro tectionage ncy.2 g oedkoop，mj，vanhalen, cjg，teriel e， hrmandro mmens , pjmp roductserv icesystems ， ecologica landeconom icbasicsmi nistryofh

14、o using, spat ialplannin gandtheenv ironmentco mmunicatio nsdirector ate, thehag ue, theneth erlands (19 99).2 孫林巖，李剛，江志斌等.21世紀的先進制造模式 一服務型制造jl中國機械工程，xx，18(19): 230722312.3 cookm b， bhamrata ， lemontran sferandapp licationof productser vicesystem sfromacade miatoukman ufacturing firmsj ， j ournalofc

15、l eanerprodu ction，xx，1 4: 14552146 5.4 tuk ker，a. , tis chner, il，n ewbusiness foroldeuro pe product 一servicede velopment ， competiven essandsust ainability r ， greanl eafpublish ing，sheffi eld, uk.5 mariores e， markuska rger， wolf-christianstrotmann ， t hedynamics ofindustri alproducts ervicesyst ems ( ips2 ) u singthenet presentval ueapproach andrealopt ionsapproa chtoimprov elifecycle management j ， cirpjo urnalofman ufacturing scienceand technology , 279-286, xx.6 林文進，江志斌，李娜.服務型制造理論研究綜述 j.工業工程與管理，xx，1