1、n更多企業學院： 中小企業管理全能版一八3套講座+89700份資料總經理、高層管理49套講座+16388份資料中層管理學院46套講座+6020份資料 國學智慧、易經46套講座人力資源學院56套講座+27123份資料各階段員工培訓學院77套講座+ 324份資料員工管理企業學院67套講座+ 8720份資料工廠生產管理學院52套講座+ 一三920份資料財務管理學院53套講座+ 17945份資料 銷售經理學院56套講座+ 14350份資料銷售人員培訓學院72套講座+ 4879份資料n更多企業學院： 中小企業管理全能版一八3套講座+89700份資料總經理、高層管理49套講座+1638

2、8份資料中層管理學院46套講座+6020份資料 國學智慧、易經46套講座人力資源學院56套講座+27123份資料各階段員工培訓學院77套講座+ 324份資料員工管理企業學院67套講座+ 8720份資料工廠生產管理學院52套講座+ 一三920份資料財務管理學院53套講座+ 17945份資料 銷售經理學院56套講座+ 14350份資料銷售人員培訓學院72套講座+ 4879份資料2011年個人客戶經理學習資料（提高版）電子銀行業務篇一、單選題（30題）題目類型：單選題干：目前，開通短信認證的電子銀行口令卡客戶單筆支付限額和日累計支付限額分別為（ ）。備選項：A、500元，1000

3、元B、1000元，5000元C、2000元，5000元D、2000元，10000元正確答案：C題目類型：單選題干：個人客戶使用網上銀行，登錄密碼或支付密碼當天連續（ ）驗證未通過，銀行將臨時凍結客戶當日網上銀行的交易資格，次日自動解除凍結；累計連續（ ）驗證未通過時，銀行將凍結客戶網上銀行交易資格，客戶需到柜面辦理密碼重置或申領新電子銀行口令卡手續。備選項：A、3次，6次B、6次，10次C、3次，10次D、6次，10次正確答案：C題目類型：單選題干：目前，我行對手機銀行(WAP)電子銀行口令卡客戶設置的單筆支付限額、日累計支付限額分別為（ ）。備選項：A、500元，1000元B、1000元，5

4、000元C、50000元，300000元D、2000元，5000元正確答案：C題目類型：單選題干：為保護客戶密碼安全，各行開發電子銀行系統時，應對客戶所使用的密碼強度進行校驗，不得允許客戶設置和使用弱密碼作為電子銀行密碼，以下不屬于弱密碼的是（ ）。備選項：A、身份證件號碼后6位B、6位單一數字C、6位連續數字D、含有年份數字的密碼正確答案：D題目類型：單選題干：個人網上銀行業務交易限額控制的交易不包括（ ）。備選項：A、對外轉賬匯款B、網上購物（特殊限額網站購物除外）C、投資理財D、在線繳費正確答案：C題目類型：單選題干：每次使用電子銀行口令卡輸入的密碼（ ）。備選項：A、具有固定性和不可預

5、知性B、具有動態變化性和可預知性C、具有動態變化性和不可預知性D、具有固定性和可預知性正確答案：C題目類型：單選題干：目前，個人客戶證書的有效期限為（ ）年。備選項：A、1B、3C、5D、7正確答案：C題目類型：單選題干：為保證個人客戶信息安全，使用網上銀行應注意的事項不包括：（ ）備選項：A、不要相信任何以銀行名義通過電子郵件、手機短信、電話等方式索要賬號或密碼的行為。B、設置用字母、數字組合的混合密碼作為單獨網上銀行密碼，盡量避免在不同系統使用同一密碼。C、使用個人網上銀行服務時，應留意“預留信息”及IE瀏覽器右下角狀態欄上顯示的“掛鎖”圖案標志，該標志表明交易受到加密措施保護。D、將網上

6、銀行登錄密碼記錄在常用的電腦或手機上，避免忘記密碼影響網上銀行的使用。正確答案：D題目類型：單選題干：目前電子銀行口令卡沒有使用時間限制，但有（ ）次的使用次數限制。備選項：A、100B、500C、1000D、2000正確答案：C題目類型：單選題干：關于個人網上銀行對外轉賬限額的規定，下面的描述哪項不正確？（ ）備選項：A、靜態密碼的客戶轉賬的每筆金額和當日累計金額均有限制。B、U盾客戶辦理對外轉賬必須使用U盾。C、口令卡的客戶轉賬的每筆金額和當日轉賬累計金額均有限制。D、U盾客戶每日轉賬金額不得超過5萬。正確答案：D題目類型：單選題干：從安全方面考慮，設置個人網上銀行個性化登錄ID的作用是（

7、 ）。備選項：A、防止假冒網站。B、降低泄露卡號的風險。C、對于安全功能沒用作用。D、以上都正確。正確答案：B題目類型：單選題干：目前我行采用（ ）位證書認證保障客戶網上銀行交易安全。備選項：A、1024B、128C、64D、32正確答案：A題目類型：單選題干：目前我行采用（ ）位SSL加密的公鑰證書安全體系保障網上銀行交易安全。備選項：A、64B、128C、256D、1024正確答案：B題目類型：單選題干：客戶辦理（ ）交易時，我行會要求客戶核對“預留驗證信息”。備選項：A、電話銀行轉賬匯款B、ATM取款C、在線支付D、刷卡消費正確答案：C題目類型：單選題干：我行個人電子銀行客戶身份認證方式

8、為：（ ）。備選項：A、客戶證書B、動態密碼C、靜態密碼D、以上三種都有正確答案：D題目類型：單選題干：我行個人網上銀行通知存款功能，開立一筆通知存款的起存金額為（ ）元。備選項：A、5000B、10000C、30000D、50000正確答案：D題目類型：單選題干：個人網上銀行歷史明細查詢功能支持最長查詢（ ）月之內的最新的明細信息。備選項：A、1個月B、3個月C、6個月D、12個月正確答案：D題目類型：單選題干：個人網上銀行貴賓版的域名為（ ）。備選項：A、vipbank.icbcxxB、vip-bank.icbcxxC、vip.icbcxxD、mybank.vip.icbcxx正確答案：C

9、題目類型：單選題干：以下關于個人網上銀行托管賬戶功能，哪種說法是不正確的？（ ）備選項：A、托管賬戶服務只能由授權人主動發起辦理。授權人必須注冊開通網上銀行。B、管理人若注銷自己的網上銀行，則托管協議自動解除。日后若管理人重新注冊網上銀行，還需授權人再次授權方可對原授權人賬戶進行管理。C、管理人應當是我行個人網上銀行U盾客戶。D、管理人通過“切換管理賬戶”功能，對授權人的賬戶進行操作管理。正確答案：A題目類型：單選題干：電話銀行貴賓服務專線是我行為白金卡、理財金卡客戶提供的專線接入服務，具有專用的語音菜單，優良的系統配置和一支專業客服團隊，其服務號碼為（ ）。備選項：A、400-00-9558

10、8B、400-66-95588C、400-88-95588D、400-99-95588正確答案：B題目類型：單選題干：客戶要通過手機銀行（WAP）繳納電話費，需事先開通（ ）功能。備選項：A、電子商務B、繳費C、對外轉賬D、電話支付正確答案：B題目類型：單選題干：個人網上銀行U盾客戶在銀行網點注冊手機銀行（WAP）后，通過手機銀行（WAP）進行對外轉賬時，須通過（ ）認證介質進行身份認證。備選項：A、預留驗證信息B、支付密碼C、電子銀行口令卡D、U盾正確答案：C題目類型：單選題干：手機銀行(WAP)客戶的登錄密碼、支付密碼，如果當天連續（ ）次未通過驗證，將被臨時凍結手機銀行(WAP)交易資格

11、，次日自動解除凍結。備選項：A、3次B、6次C、10次D、一五次正確答案：A題目類型：單選題干：2009年，我行成功推出手機銀行（WAP）（ ）版。備選項：A、簡易版B、專業版C、3G版D、個性化版正確答案：C題目類型：單選題干：電子銀行口令卡的使用次數為（）次。備選項：A、100B、500C、1000D、2000正確答案：C題目類型：單選題干：根據中間業務收費標準（2009版），目前我行個人網上銀行工行信使余額變動提醒功能對理財金賬戶的收費標準為（ ）。備選項：A、免費B、2元/月C、4元/月D、12元/月正確答案：A題目類型：單選題干：我行自助終端按根據提供的服務類型可分為（）。備選項：A

12、、多功能自助終端和簡單功能自助終端B、查詢繳費機和轉賬匯款機C、存款機和取款機D、轉賬機和繳費機正確答案：B題目類型：單選題干：我行靈通卡、理財金賬戶卡在境內ATM渠道每卡每日提取現金累計不超過（ ）元人民幣，境外每卡每日提取現金累計不超過（ ）元等值人民幣；牡丹信用卡境內外每卡每日提取現金累計不超過（ ）元人民幣。備選項：A、50000、20000、10000B、20000、20000、10000C、20000、10000、5000D、10000、10000、5000正確答案：C題目類型：單選題干：客戶持卡在自助設備（包括ATM和自助終端）轉賬，單筆轉賬限額為（ ）萬元人民幣，每卡每日轉賬累

13、計限額為（ ）萬元。備選項：A、5、5B、5、10C、10、10D、10、20正確答案：A題目類型：單選題干：我行ATM每卡每日取現次數為（ ）備選項：A、 5B、10C、20D、無限制正確答案：D題目類型：單選題干：我行ATM不可實現（ ）與（ ）之間的轉賬業務備選項：A、牡丹貸記卡與靈通卡B、靈通卡與綜合賬戶卡C、牡丹貸記卡與綜合賬戶卡D、靈通卡與活期一本通正確答案：D二、多選題（39題）題目類型：多選題干：個人客戶辦理電子銀行業務，應承擔的義務有（ ）。備選項：A、應按照機密的原則設置和保管自設密碼：避免使用姓名、生日、電話號碼等與本人明顯相關的信息作為密碼；不得將本人自設密碼提供給除法

14、律規定外的任何人B、應該妥善保管預留驗證信息，除在銀行辦理業務時使用外，不要向任何其他人、其他網站、電話或短信的問詢提供預留驗證信息內容C、申領電子銀行口令卡的，應妥善保管電子銀行口令卡，不得將電子銀行口令卡上的字符信息泄露給他人，否則對造成的后果承擔責任D、使用短信認證功能的，應在交易過程中認真核對短信發送編號、收方賬號和交易金額等信息是否與正在進行的交易事項一致正確答案：ABCD題目類型：多選題干：客戶到營業網點辦理增加網上銀行注冊卡業務，應向我行提交（ ）。備選項：A、中國工商銀行電子銀行個人客戶變更（注銷）事項申請表B、客戶本人有效身份證件C、任意一張本人柜面注冊卡D、需要增加的注冊卡

15、或存折正確答案：ABCD題目類型：多選題干：以下哪些操作行為屬于履行客戶身份識別的職責？（ ）備選項：A、通過公民身份聯網核查系統驗證客戶身份證件B、保留客戶身份證件復印件C、上門對企業客戶進行網上銀行注冊真實性的回訪D、刷卡驗證客戶銀行卡密碼正確答案：ABCD題目類型：多選題干：當發生哪些情況時，中國工商銀行有權暫?；蚪K止對客戶的電子銀行服務？（ ）備選項：A、客戶利用電子銀行系統差錯、故障不當得利或造成他人損失；出于惡意或其他非法目的，利用電子銀行進行不正當交易。B、發生不法分子假借客戶身份盜用電子銀行的事件，或存在發生這種事件的可能。C、客戶注冊后連續3年以上未使用電子銀行服務且未按期繳

16、納服務費。D、客戶存在使用虛假證件、無效證件或冒用他人證件注冊電子銀行等行為。正確答案：ABCD題目類型：多選題干：下列哪些卡可以進行網上B2C支付？（ ）備選項：A、靈通卡B、牡丹貸記卡C、牡丹準貸記卡D、理財金賬戶正確答案：ABCD題目類型：多選題干：我行推出的“手機短信認證服務”適用于（ ）。備選項：A、手機銀行（WAP）注冊客戶B、個人網上銀行一代U盾客戶C、個人網上銀行二代U盾客戶D、個人網上銀行口令卡客戶E、電話銀行口令卡客戶正確答案：BD題目類型：多選題干：個人網上銀行U盾客戶，通過網上銀行關閉以下哪些業務功能后，如果再次開通需要客戶到營業網點辦理？（ ）備選項：A、對外轉賬B、

17、繳費業務C、電子商務D、理財類交易開通U盾認證正確答案：ABC題目類型：多選題干：客戶持有我行如下哪些賬戶可以在個人網上銀行辦理基金業務？（ ）備選項：A、靈通卡B、理財金賬戶C、活期存折D、白金卡正確答案：ABC題目類型：多選題干：客戶在個人網上銀行質押如下哪些個人資產可以辦理網上貸款？（ ）備選項：A、無折定期存款B、記賬式國債C、儲蓄國債（憑證式）D、股票正確答案：ABC題目類型：多選題干：通過個人網上銀行工銀信使服務可以辦理如下哪些業務？（ ）備選項：A、余額變動提醒B、銀行卡還款預約C、財經信息D、基金業務提醒正確答案：ACD題目類型：多選題干：為了確?？蛻舻卿泜€人網上銀行的安全性、

18、方便性以及個性化選擇，個人網上銀行向客戶提供了如下（ ）登錄方式。備選項：A、網上銀行登錄密碼+注冊卡/賬號B、網上銀行登錄密碼+用戶名C、U盾用戶名D、電子銀行口令卡用戶名正確答案：AB題目類型：多選題干：以下關于電子對賬單功能，哪些說法是不正確的？（ ）備選項：A、組合電子對賬單將顯示客戶所有賬戶在一定時間段的交易數據，綜合電子對賬單將顯示客戶自由確定的某個或某幾個賬戶的交易數據。B、對賬單數據保留一年，客戶可以查詢最近一年的全部注冊賬戶電子對賬單。單一理財金賬戶卡、信用卡對賬單可查詢下載最近3個月的對賬單。C、對賬單包含的對賬范圍為該客戶網上銀行的所有注冊賬戶，如果客戶注冊過銀行戶口并且

19、戶口介質為網上銀行注冊卡的，對賬單包括銀行戶口內的注冊賬戶。D、對賬單自動定制后實時生效，當月即可以查詢本月的對賬單信息。正確答案：AD題目類型：多選題干：個人網上銀行批量轉賬收款賬戶可以是（ ）。備選項：A、活期賬戶B、理財金賬戶C、牡丹貸記卡D、靈通卡正確答案：ABCD題目類型：多選題干：個人客戶可通過電話銀行辦理如下哪些投資理財類服務？（ ）備選項：A、基金B、第三方存管C、貴金屬D、集中式銀期轉賬正確答案：ABCD題目類型：多選題干：以下關于在個人電話銀行使用電子銀行口令卡的描述正確的是：（ ）備選項：A、同一客戶的網上銀行、手機銀行（wap）、電話銀行共用一張電子銀行口令卡。B、客戶

20、可通過電話銀行自助開通向約定賬戶轉賬和投資理財交易的電子銀行口令卡認證功能。C、個人電話銀行客戶在柜面申領電子銀行口令卡并開通向約定賬戶轉賬功能后，系統默認向約定賬戶轉賬不使用電子銀行口令卡。D、柜面注冊電話銀行靜態密碼客戶可通過柜面轉換為電子銀行口令卡注冊客戶。正確答案：ABCD題目類型：多選題干：已經注冊了手機銀行（WAP）的客戶，可通過以下（ ）渠道為手機銀行(WAP)添加注冊卡/賬戶。備選項：A、手機銀行(WAP)B、個人網上銀行C、營業網點柜面D、電話銀行正確答案：ABC題目類型：多選題干：客戶可以通過手機銀行（WAP）查詢（ ）。備選項：A、賬戶信息B、賬戶歷史明細C、匯率D、以上

21、都不正確正確答案：ABC題目類型：多選題干：工行手機銀行（WAP）采?。?）等手段確?？蛻糍Y金與信息的安全。備選項：A、靜態密碼、B、電子銀行口令卡C、U盾D、IC卡證書正確答案：AB題目類型：多選題干：手機銀行（WAP）自助注冊客戶不可通過手機銀行（WAP）辦理（ ）業務。備選項：A、外匯買賣B、轉賬匯款C、銀期轉賬D、B2C正確答案：BD題目類型：多選題干：客戶可通過手機銀行（WAP）分期付款功能實現貸記卡消費轉分期的（ ）。備選項：A、申請B、查詢C、撤銷D、提前還款正確答案：ABCD題目類型：多選題干：電話銀行注冊客戶可通過電話銀行年金功能查詢企業年金個人賬戶的（ ）等信息。備選項：A

22、、歷史凈值B、繳費信息C、投資組合D、收益信息正確答案：ABCD題目類型：多選題干：為了確保網絡安全，我行除了為個人網上銀行客戶提供U盾、電子銀行口令卡等安全手段外，還提供了（ ）等網上銀行安全保護手段。備選項：A、余額變動提醒B、預留驗證信息C、防釣魚安全控件D、手機短信認證E、小E安全檢測F、自設U盾限額正確答案：ABCDEF題目類型：多選題干：網上銀行的個人理財功能包括：（ ）。備選項：A、理財產品B、理財計算器C、預約服務D、理財服務E、理財軟件下載/注冊F、代客戶購買股票正確答案：ABCDE題目類型：多選題干：電話銀行自助注冊客戶可以使用以下哪些功能（ ）備選項：A、查詢B、匯市通C

23、、匯款D、黃金正確答案：ABD題目類型：多選題干：客戶通過手機銀行（WAP）服務，可以辦理以下哪些業務（ ）備選項：A、轉賬匯款B、繳費業務C、信用卡業務D、投資理財正確答案：ABCD題目類型：多選題干：貴賓版網上銀行客戶可享受的優惠包括（）備選項：A、基金申購手續費B、跨行匯款手續費C、余額變動提醒手續費D、代繳學費手續費正確答案：ABD題目類型：多選題干：手機銀行（短信）為客戶提供（ ）功能備選項：A、查詢匯率B、定制余額變動提醒C、繳費D、消費支付正確答案：ABCD題目類型：多選題干：以下貴賓版網銀交易費用優惠描述正確的是（ ）備選項：A、金牌會員基金申購手續費6折B、銀牌會員基金申購手

24、續費8折C、會員轉賬匯款短息通知免費D、金牌會員跨境匯款6折正確答案：BCD題目類型：多選題干：非手機銀行注冊客戶可以辦理（ ）業務。備選項：A、轉賬B、查詢C、基金D、捐款正確答案：BD題目類型：多選題干：貴賓版網銀為不同類型的客戶設置了以下哪幾個級別（ ）？備選項：A、金牌會員B、銀牌會員C、銅牌會員D、會員正確答案：ABD題目類型：多選題干：對于客戶的下列（ ）交易，可引導客戶到我行ATM上辦理。備選項：A、小額取款B、轉賬C、查詢余額D、購買國債正確答案：ABC題目類型：多選題干：我行ATM對于網點來說有哪些好處（ ）備選項：A、分流柜面業務B、提供更多時間的金融服務C、獲得跨行手續費

25、收入D、提升網點核心競爭力正確答案：ABCD題目類型：多選題干：自助終端是為客戶提供自助服務的電子設備，根據提供服務類型分為（ ）備選項：A、查詢繳費機B、轉賬匯款機C、查詢匯款機D、轉賬繳費機正確答案：AB題目類型：多選題干：自動柜員機是為客戶提供自助服務的電子設備，根據提供服務類型分為（ ）備選項：A、自動取款機B、自動存款機C、存取款一體機D、全功能自助終端正確答案：ABC題目涉及知識點銀行卡題目難度1題目類型：多選題干：關于ATM查詢手續費說法正確的（ ）備選項：A、跨境ATM查詢手續費境外4元/筆B、境內ATM跨行查詢手續費2元/筆C、跨境ATM查詢不收手續費D、境內ATM跨行查詢不

26、收手續費正確答案：AD題目涉及知識點銀行卡題目難度1題目類型：多選題干：靈通卡自動柜員機日累計取款限額及單筆取款限額，說法正確的為（ ）備選項：A、當日累計取款金額不超過2萬元人民幣B、日累計取款次數不超過5次C、當日累計取款金額不超過5000元人民幣D、日累計取款次數無限制正確答案：AD題目涉及知識點銀行卡題目難度1題目類型：多選題干：以下對自動柜員機鑰匙和密碼管理做法正確的是（ ）備選項：A、自動柜員機保險柜鑰匙和密碼須雙人分別保管B、自動柜員機保險柜鑰匙用畢，不得隨身攜帶，必須入庫保管C、自動柜員機保險柜鑰匙和密碼可一人保管D、自動柜員機保險柜鑰匙用畢，必須隨身攜帶正確答案：AB題目涉及

27、知識點銀行卡題目難度1題目類型：多選題干：以下業務可以在自助終端上操作的是（ ）備選項：A、打印對賬單B、基金購買C、第三方存管注冊D、個人星級查詢正確答案：ABCD題目涉及知識點自助終端題目難度1題目類型：多選題干：以下選項中，關于自助終端的描述正確的是（ ）備選項：A、自助終端是為分流目前占用較多柜面資源的大量重復性、低附加值交易而推出的一種自助服務設備B、根據提供服務類型分為自助取款機、自助存款機和存取款一體機C、使用自助終端支取現金，境內每卡每日提取現金累計不超過20000元人民幣D、輸入密碼時，應盡量快速，并用身體遮擋操作手勢，以防不法分子窺視。正確答案：AD題目涉及知識點自助終端題

28、目難度1三、判斷題（23題）題目類型：判斷題干：個人網上銀行注冊卡中含有理財金賬戶、白金卡、財富卡、靈通卡的客戶將自動成為貴賓版個人網上銀行客戶。正確答案：錯題目涉及知識點了解貴賓版個人網上銀行適用對象題目難度1教材出處（頁碼）或文件依據個人客戶經理初級專業資格教材電子銀行部分題目類型：判斷題干：營業網點發現電子銀行口令卡破損、毀壞或不符合安全要求的，應及時填寫中國工商銀行電子銀行個人客戶變更（注銷）事項申請表，并經網點負責人批準后在系統中進行作廢。正確答案：對題目涉及知識點了解個人身份確認工具管理發放要求。題目難度2教材出處（頁碼）或文件依據個人客戶經理初級專業資格教材電子銀行部分題目類型：

29、判斷題干：年滿一八周歲的客戶辦理個人網上銀行注冊、變更業務應由客戶本人辦理，嚴禁他人代為辦理；不滿一八周歲的客戶應由其監護人代為辦理，辦理時應出具客戶本人和監護人的有效身份證件以及證明其監護關系的戶口簿或當地公安機關出具的其他有效證明材料。正確答案：對題目涉及知識點了解個人客戶注冊身份識別和驗證要求。題目難度1教材出處（頁碼）或文件依據個人客戶經理初級專業資格教材電子銀行部分題目類型：判斷題干：客戶申請更換電子銀行口令卡，銀行為客戶辦理更換后，應將客戶原電子銀行口令卡收回以便重復使用。正確答案：錯題目涉及知識點了解個人身份確認工具管理發放要求。題目難度1教材出處（頁碼）或文件依據個人客戶經理初

30、級專業資格教材電子銀行部分題目類型：判斷題干：個人網上銀行U盾客戶申請注冊手機銀行（WAP）業務后，可在手機銀行（WAP）中使用U盾進行身份認證。正確答案：錯題目涉及知識點熟悉電子銀行口令卡、U盾的使用方法和注意事項題目難度1教材出處（頁碼）或文件依據個人客戶經理初級專業資格教材電子銀行部分題目類型：判斷題干：為了客戶資金安全，我行手機銀行（WAP）客戶都必須輸入注冊卡號才能登錄手機銀行（WAP）。正確答案：錯題目涉及知識點熟悉客戶安全使用電子銀行常識題目難度3教材出處（頁碼）或文件依據個人客戶經理初級專業資格教材電子銀行部分題目類型：判斷題干：我行貴賓版個人網上銀行的“五?！狈帐侵福簩偻?/p>

31、道、專屬服務、專屬產品、專屬優惠和專屬客戶經理。正確答案：錯題目涉及知識點了解我行電子銀行業務發展期的發展歷程。題目難度2教材出處（頁碼）或文件依據個人客戶經理初級專業資格教材電子銀行部分題目類型：判斷題干：個人網上銀行托管賬戶業務，可由授權人和管理人任何一方主動發起賬戶托管授權。正確答案：錯題目涉及知識點掌握個人網上銀行賬戶管理類產品及相關功能題目難度2教材出處（頁碼）或文件依據電子銀行業務培訓教材（第一版）P39題目類型：判斷題干：個人網上銀行自助注冊客戶可以在線自助辦理簽署委托代扣協議。正確答案：錯題目涉及知識點掌握個人網上銀行繳費支付類相關產品和功能題目難度3教材出處（頁碼）或文件依據

32、電子銀行業務培訓教材（第一版）P41題目類型：判斷題干：個人網上銀行U盾客戶通過“添加注冊卡及賬戶”功能只能將本地賬戶添加為網上銀行注冊賬戶。正確答案：錯題目涉及知識點掌握個人網上銀行賬戶管理類產品及相關功能題目難度3教材出處（頁碼）或文件依據電子銀行業務培訓教材（第一版）P40題目類型：判斷題干：客戶通過電話銀行向工行任意賬戶轉賬，必須事先在柜面開通電話銀行對外轉賬功能且申領了電子銀行口令卡。正確答案：對題目涉及知識點了解個人電話銀行轉賬匯款類服務相關產品和功能題目難度1教材出處（頁碼）或文件依據中國工商銀行電子銀行業務操作規程(NOVA+1.2.2)p12題目類型：判斷題干：客戶同時開通個人網上銀行與手機銀行（WAP），且都以電子銀行口令卡作為認證介質，客戶應對這兩業務分別申領電子銀行口令卡。正確答案：錯題目涉及知識點了解個人網上銀行，手機銀行（WAP）的注冊流程題目難度1教材出處（頁碼）或文件依據中國工商銀行電子銀行業務管理辦法(NOVA+1.2.2)p66題目類型：判斷題干：手機銀行（WAP）是指我行依托移動通信運營商的網絡，基于WAP技術，為手機客戶提供的賬戶查詢、轉賬、