1、 1優秀經理人的基本態度與能力優秀經理人的基本態度與能力 2 3一、做正確的事：一、做正確的事： 管理者角色定位管理者角色定位二、正確、愉快地做事：二、正確、愉快地做事： 優秀經理人必備的態度與能力優秀經理人必備的態度與能力 4一、做正確的事：管理者角色定位一、做正確的事：管理者角色定位 5建立愿景目標，達成群體共識建立愿景目標，達成群體共識提出核心理念，塑造企業文化提出核心理念，塑造企業文化制定戰略目標，調整組織分工制定戰略目標，調整組織分工匯集各項資源，進行合理配置匯集各項資源，進行合理配置 6建立工作團隊，明確人員分工建立工作團隊，明確人員分工規范工作程序，建立管理標準規范工作程序，建立

2、管理標準加強計劃管理，實施日常考核加強計劃管理，實施日常考核激發下屬動力，培育下層能力激發下屬動力，培育下層能力 7建立工作關系明確下屬任務建立工作關系明確下屬任務制定作業方法崗位工作標準制定作業方法崗位工作標準進行工作指導加強檢查培訓進行工作指導加強檢查培訓實施工作改善不斷發展創新實施工作改善不斷發展創新 8接受上級指示明確任務與要求接受上級指示明確任務與要求完成自身任務履行崗位職責完成自身任務履行崗位職責實現自我超越不斷晉升發展實現自我超越不斷晉升發展 9二、正確、愉快地做事二、正確、愉快地做事優秀經理人必備的態度與能力優秀經理人必備的態度與能力 10 沒有什么事情可以阻止一個擁有正確心態

3、的人達成他的目沒有什么事情可以阻止一個擁有正確心態的人達成他的目標；而這個世界上也沒有任何事情能幫助一個擁有錯誤心態標；而這個世界上也沒有任何事情能幫助一個擁有錯誤心態的人。的人。 杰斐遜杰斐遜 11態度是一種思維方式、一種信念、一種內在價值觀態度是一種思維方式、一種信念、一種內在價值觀態度決定人際關系的好壞態度決定人際關系的好壞態度使壞事變為好事態度使壞事變為好事態度具有感染力態度具有感染力 你必須確定你的團隊擁有了正確的態度！你必須確定你的團隊擁有了正確的態度！ 12理解支持領導理解支持領導相互協作同級相互協作同級真心關愛部屬真心關愛部屬接納認可自己接納認可自己 13組織倫理組織倫理感恩與

4、責任感恩與責任職業精神職業精神 14換位思考換位思考與人為善與人為善樂于助人樂于助人學會妥協學會妥協 15尊重員工，領導的影響力首先來源于他對別人的尊重尊重員工，領導的影響力首先來源于他對別人的尊重關心員工需要和感受關心員工需要和感受負責任得對員工進行績效管理（指導培養下屬）負責任得對員工進行績效管理（指導培養下屬）關注了解每一位員工的付出和表現，才能在利益分配上真正做關注了解每一位員工的付出和表現，才能在利益分配上真正做到公平公正。到公平公正。 16了解自己了解自己相信自己相信自己善待自己善待自己完善自己（做最好的自己）完善自己（做最好的自己） 17高調做事高調做事對目標完全負責的態度對目標

5、完全負責的態度追求高績效的意愿追求高績效的意愿積極的思維積極的思維重視人才培養重視人才培養終身學習終身學習人和事的平衡人和事的平衡 18經理就是那個負責達成目標的人經理就是那個負責達成目標的人富有責任感的人無論做什么事，都會比那些責任感差的人更容富有責任感的人無論做什么事，都會比那些責任感差的人更容易成功易成功負責任的天敵是找借口負責任的天敵是找借口只有不負責任的經理，沒有不負責任的團隊只有不負責任的經理，沒有不負責任的團隊負責任是一種習慣，習慣是可以養成的負責任是一種習慣，習慣是可以養成的 19追求卓越的企業一定凝聚著眾多愿意追求高績效的經理人追求卓越的企業一定凝聚著眾多愿意追求高績效的經理

6、人為什么愿意追求高績效？答案是我們別無選擇為什么愿意追求高績效？答案是我們別無選擇在當今高度競爭的時代，如果你不愿意達成高的目標，最好別在當今高度競爭的時代，如果你不愿意達成高的目標，最好別 做管理者做管理者美好的愿景、激動人心的目標、積極向上的氛圍、務實的行動美好的愿景、激動人心的目標、積極向上的氛圍、務實的行動是保持經理人長期追求高績效的基礎是保持經理人長期追求高績效的基礎如果企業允許低績效的經理人長期存在，那么追求高績效無疑如果企業允許低績效的經理人長期存在，那么追求高績效無疑是空談是空談 20積極的、向上的態度是領袖成功的必要保障；而消極的態度，積極的、向上的態度是領袖成功的必要保障；

7、而消極的態度，諸如缺乏寬容、對人忌妒、自我膨脹和悲觀情緒，則是領導失諸如缺乏寬容、對人忌妒、自我膨脹和悲觀情緒，則是領導失敗的重要因素。敗的重要因素。有效領導力永遠建立在積極的態度上，而積極態度的實質是本有效領導力永遠建立在積極的態度上，而積極態度的實質是本人人“愿意改變自己現有的態度愿意改變自己現有的態度”。 21企業最好的資產是人，領導者的美德在于挑選好的合作伙伴企業最好的資產是人，領導者的美德在于挑選好的合作伙伴選一個適合的人，比選一個看上去優秀的人來得重要選一個適合的人，比選一個看上去優秀的人來得重要所有杰出領導者都有一個典型的特征：那就是愿意在他們任職所有杰出領導者都有一個典型的特征

8、：那就是愿意在他們任職期間毫不含糊地培養更多下屬成為領導者期間毫不含糊地培養更多下屬成為領導者 22孔子曰：孔子曰：“朝聞道，夕死可矣。朝聞道，夕死可矣。”衡量企業成功的尺度是創新能力，而創新來源于不斷的學習衡量企業成功的尺度是創新能力，而創新來源于不斷的學習管理者只有不斷有新的思想才能讓員工愿意一直追隨管理者只有不斷有新的思想才能讓員工愿意一直追隨怎么學：集中意識和支援意識怎么學：集中意識和支援意識 23什么是關注事？關注人？什么是關注事？關注人？你更愿意關注人還是事？你更愿意關注人還是事？達成一次目標可以只關注事，但要長期達成目標必須關注人的達成一次目標可以只關注事，但要長期達成目標必須關

9、注人的需要和感受需要和感受假如說領導人需要具備什么特殊天賦的話，那就是感受他人目假如說領導人需要具備什么特殊天賦的話，那就是感受他人目的的能力的的能力 有些年輕的管理者只關注事，很少關注人，最后往往讓自己和有些年輕的管理者只關注事，很少關注人，最后往往讓自己和團隊付出慘重代價團隊付出慘重代價 24專業技能專業技能人際技能人際技能概念技能概念技能高層、中層、基層對三大技能的要求各有側重高層、中層、基層對三大技能的要求各有側重 25學習能力學習能力成功傳遞愿景、夢想的能力成功傳遞愿景、夢想的能力發現問題和機會的能力發現問題和機會的能力計劃能力（計劃能力（MBOMBO）將優秀個體行為轉化為優秀團隊行

10、為的能力將優秀個體行為轉化為優秀團隊行為的能力協助下屬增值的能力（發掘潛力、培養發展）協助下屬增值的能力（發掘潛力、培養發展）尋求幫助的能力尋求幫助的能力管理自己的能力（情緒、時間、健康、家庭）管理自己的能力（情緒、時間、健康、家庭）授權的能力授權的能力激勵和溝通下屬的能力激勵和溝通下屬的能力 26總結、思考、感悟、創新總結、思考、感悟、創新經常準備專題演講既是管理者的工作也是一種非常有效的學習經常準備專題演講既是管理者的工作也是一種非常有效的學習參加各種培訓班參加各種培訓班短期進修短期進修帶動團隊學習，營造團隊學習的氛圍帶動團隊學習，營造團隊學習的氛圍知識管理組織的學習能力知識管理組織的學習

11、能力 27每一個好的想法讓員工都知道；每一個好的做法讓員工都去做每一個好的想法讓員工都知道；每一個好的做法讓員工都去做每個員工即使是最基層的操作工，如果可能的話，也讓他們清每個員工即使是最基層的操作工，如果可能的話，也讓他們清晰了解公司的愿景和夢想，因為他們也有夢想，并且隨時準備晰了解公司的愿景和夢想，因為他們也有夢想，并且隨時準備為公司的夢想而努力奉獻自己為公司的夢想而努力奉獻自己愿景型領導的典型例子愿景型領導的典型例子: :杰克杰克. .韋爾奇、馬明哲韋爾奇、馬明哲這不僅僅是高層的職責，中層和基礎管理者也應積極參與其中這不僅僅是高層的職責，中層和基礎管理者也應積極參與其中 28管理從發現問

12、題或機會開始管理從發現問題或機會開始信息不對稱：危險通常從管理者聽不到真實的信息開始信息不對稱：危險通常從管理者聽不到真實的信息開始數據會說話數據會說話老百姓說真話老百姓說真話客戶說真話客戶說真話管理者無論何時都不能失去冷靜理性的一面，這其實也是一種管理者無論何時都不能失去冷靜理性的一面，這其實也是一種責任責任 29 MBO MBO 計計 劃劃 的的 典典 型型 步步 驟驟1 1制定組織的整體目標和戰略制定組織的整體目標和戰略2 2在經營單位和部門之間分配主要的目標在經營單位和部門之間分配主要的目標3 3各單位的管理者和他們的上級一起設定本部門的具體目標各單位的管理者和他們的上級一起設定本部門

13、的具體目標4 4部門的所有成員參與設定自己的具體目標部門的所有成員參與設定自己的具體目標5 5管理者與下級共同商定如何實現目標的行管理者與下級共同商定如何實現目標的行 動計劃動計劃6 6實施行動計劃實施行動計劃7 7定期檢查實現目標的進展情況，并向有關單位和個人反饋定期檢查實現目標的進展情況，并向有關單位和個人反饋8 8基于績效的獎勵將促進目標的成功實現基于績效的獎勵將促進目標的成功實現 30 關關 于于 MBO MBO 的的 研研 究究 結結 論論更困難的目標通常導致更高的績效更困難的目標通常導致更高的績效具體的困難目標要比沒有目標或像具體的困難目標要比沒有目標或像“盡您的最大努力盡您的最大

14、努力”這樣的這樣的一般性目標更能產生較高水平的成果一般性目標更能產生較高水平的成果績效反饋對績效也有積極影響績效反饋對績效也有積極影響對對7070個個MBOMBO計劃的考察發現計劃的考察發現 各管理層高度重視，生產率的平均改進幅度達各管理層高度重視，生產率的平均改進幅度達56%56% 各管理層低度重視，生產率的平均改進幅度僅為各管理層低度重視，生產率的平均改進幅度僅為6%6% 31有些個體行為是可以在團隊中復制的有些個體行為是可以在團隊中復制的優秀個體行為是團隊的寶貴財富優秀個體行為是團隊的寶貴財富將優秀個體轉化成優秀團隊行為是追求團隊高績效的一種方法將優秀個體轉化成優秀團隊行為是追求團隊高績

15、效的一種方法管理者如何發現優秀的個體行為管理者如何發現優秀的個體行為如何轉化：總結、提煉、完善、推廣、反饋、激勵、持續如何轉化：總結、提煉、完善、推廣、反饋、激勵、持續 32管理者的角色決定了其容易成為下屬效仿的對象（好的或壞管理者的角色決定了其容易成為下屬效仿的對象（好的或壞的），所以管理者肩負著員工成長的責任的），所以管理者肩負著員工成長的責任積極向上、有戰斗力的團隊員工通常成長飛快，這樣的團隊主積極向上、有戰斗力的團隊員工通常成長飛快，這樣的團隊主 管自然贏得更多信任和機會管自然贏得更多信任和機會通常包括：了解下屬的能力、輔導和指導下屬的能力、職業規通常包括：了解下屬的能力、輔導和指導下

16、屬的能力、職業規劃下屬的能力劃下屬的能力 33資源有限，能力有限，目標必須達成，管理者通常會陷入無奈資源有限，能力有限，目標必須達成，管理者通常會陷入無奈聰明的管理者通常善于尋求幫助聰明的管理者通常善于尋求幫助尋求幫助不是示弱，相反是自信的表現尋求幫助不是示弱，相反是自信的表現尋求幫助是一種開放的心態尋求幫助是一種開放的心態美國的一些大企業常常邀請其它大企業的管理者加入自己的董美國的一些大企業常常邀請其它大企業的管理者加入自己的董事會，不僅拓寬了眼界，而且在經營管理中會得到意想不到的事會，不僅拓寬了眼界，而且在經營管理中會得到意想不到的助力助力 幫助別人和尋求幫助一樣重要幫助別人和尋求幫助一樣

17、重要 34管好自己才能管好團隊管好自己才能管好團隊勇于自制：熱忱是促使你采取行動的原動力，而自制力則是指勇于自制：熱忱是促使你采取行動的原動力，而自制力則是指引你行動方向的平衡輪。有所為有所不為引你行動方向的平衡輪。有所為有所不為時間管理時間管理情緒管理情緒管理健康管理健康管理家庭管理家庭管理 35授權的真正手段是能夠給人責任，賦予權、利，并保證有一個授權的真正手段是能夠給人責任，賦予權、利，并保證有一個良好的報告反饋系統良好的報告反饋系統授權是讓管理者可以做更重要的事，同時也是培養未來領導人授權是讓管理者可以做更重要的事，同時也是培養未來領導人的一種手段的一種手段授權不等于放任，良好的風險控

18、制是保證授權不等于放任，良好的風險控制是保證 36一個企業領導人必須是一個能激發起員工動力的人一個企業領導人必須是一個能激發起員工動力的人管理者面對目標和困難的堅定態度，以身作則的務實行為就是管理者面對目標和困難的堅定態度，以身作則的務實行為就是最好的團隊激勵最好的團隊激勵及時肯定團隊成員的積極正面行為和績效及時肯定團隊成員的積極正面行為和績效制定配套性的考核激勵體系（注意激勵點的把握）制定配套性的考核激勵體系（注意激勵點的把握）領導者和被領導者之間的有效溝通，是管理藝術的精髓領導者和被領導者之間的有效溝通，是管理藝術的精髓 企業領導者習慣用約企業領導者習慣用約7070的時間與他人溝通，剩下的時間與他人溝通，剩下3030左右的左右的時間用于分析問題和處理相關事務時間用于分析問題和處理相關事務 廣泛的溝通使員工成為一個公司事務的全面參與者廣泛的溝通使員工成為一個公司事務的全面參與者 有效溝通的前提是傾聽有效溝通的前提是傾聽 37 無論你是新手主管、中層管理者，或是高層經理人或董事長，都請誠實無論你是新手主管、中層管理者，或是高層經理人或董事長，都請誠實 的回答下列問題。請上下對應，選出你自認為最具備的三項的回答下列問題。請上下對應，選出你自認為最具備的三項: :1.1. 我相信他人成功的潛能，并相信部屬的能力有天能夠超越我我相信他