1、感性經營時代的課題感性經營時代的課題以人為本的經營以人為本的經營1. 前言前言:2.1 電腦產業的關鍵語電腦產業的關鍵語(Key Words) (1) Down Sizing(小型化小型化) (2) Networking (網絡化網絡化) (3) Outsourcing(外部調適化外部調適化)2. 管理上的輕薄短小管理上的輕薄短小One is The Best Activity (單一活動單一活動) (A)2.2 文書管理的輕薄短小文書管理的輕薄短小文書整理整頓的七大原則文書整理整頓的七大原則(1) One System (2) One Page(3) One Original (4) One

2、 Action(5) One Size (6) One File (7) One LocationOne is The Best Activity (單一活動單一活動) (B)2.3 5S與管理上的輕薄短小與管理上的輕薄短小A A. 整理層別管理整理層別管理 騰出寶貴空間騰出寶貴空間,擴大作業員的任務地盤擴大作業員的任務地盤 B. 整頓目視管理整頓目視管理 立體化立體化 擠出寶貴空間擠出寶貴空間,擴大作業擴大作業員的任務地盤員的任務地盤. 機能化機能化 作業性易找作業性易找,易拿易拿(方便方便,不費勁不費勁) 平安性適當高度平安性適當高度 (1) 輕使精神上及肉體上的負荷輕輕使精神上及肉體上的

3、負荷輕C. 清潔預防管理清潔預防管理 無洩漏無洩漏(水、油水、油)不用擔心滑倒不用擔心滑倒 延長處理時間延長處理時間 污染不易擴散污染不易擴散(減輕肉體疲勞減輕肉體疲勞,例例:地面打蠟地面打蠟,鋪塑膠鋪塑膠地毯地毯.)D. 教養防呆管理教養防呆管理 失誤無緣失誤無緣 失誤無妨失誤無妨2.3 5S與管理上的輕薄短小與管理上的輕薄短小B2.3 5S與管理上的輕薄短小與管理上的輕薄短小C(2) 薄使文件的數量薄薄使文件的數量薄 A. 整頓文書管理的七大原則整頓文書管理的七大原則(3) 短使設備缺點的時間短短使設備缺點的時間短 A. 清掃自主保養的一環清掃自主保養的一環,是是TPM的第的第1步步.(清

4、掃就是點檢清掃就是點檢) 停機時間短停機時間短(MTBF) 修復時間短修復時間短 (MTTR)(4) 小使物品所佔的空間小小使物品所佔的空間小 A. 整理整理 騰出寶貴空間騰出寶貴空間 B. 整頓擠出寶貴空間與時間整頓擠出寶貴空間與時間2.3 5S與管理上的輕薄短小與管理上的輕薄短小D3. 問題意識問題意識(1) 顯在問題復原問題顯在問題復原問題 管理問題管理問題(2) 潛在問題潛在問題 A. 善問題善問題 B. 革新問題革新問題3.1 問題的類別問題的類別 (1) 不合理不合理IE，稼動分析，稼動分析 (2) 不均一不均一QC (3) 不節省不節省(浪費浪費) VE3.2 問題的著眼點問題的

5、著眼點 5S現場的現場的“三不三不 現場三害現場三害 對對 象象 撲撲滅手法滅手法 (1) 公傷公傷 人員人員 危險危險預知預知 (2) 缺點缺點 設備設備 製程製程控制控制 (3) 不良不良 產品產品 診斷診斷技術技術3.3 現場的焦點現場的焦點“現場三害現場三害3.4 解決問題的根本態度解決問題的根本態度 三即三現主義三即三現主義3.5 實施實施“5Z活活動動不制造不良不制造不良不流出不良不流出不良不接受不良不接受不良不消費不安定的產品不消費不安定的產品不使產品返廠不使產品返廠4. 現場三體與小組活動現場三體與小組活動 (1) 硬體硬體 (HARD WARE) (2) 軟體軟體 (SOFT

6、 WARE) (3) 人性體人性體 (HUMAN WARE)4.1 現場三體現場三體(1) 從單一產品改變成了系統組件從單一產品改變成了系統組件(2) 今日時代人類所面臨的課題今日時代人類所面臨的課題 速度，變化與競爭性速度，變化與競爭性4.2 小組活動小組活動協同效果協同效果(Synergy Effect)5. 卡片式現場巡視術卡片式現場巡視術走動管理的手法走動管理的手法5.1 任務上的團隊一體任務上的團隊一體5.2 卡片式現場巡視術卡片式現場巡視術 卡片的制造卡片的制造(目視管理目視管理) 由主管率領幹部赴現場巡視由主管率領幹部赴現場巡視 相關人員針對相關人員針對“現場三不填寫卡片現場三不

7、填寫卡片 展開卡片並建立卡片之主題標牌展開卡片並建立卡片之主題標牌 繪制巡視看板並公告之繪制巡視看板並公告之(看板管理看板管理) 召集相關人員開會研討對策召集相關人員開會研討對策,並列出並列出問題點對策表問題點對策表 現場維持力現場正常的才干現場維持力現場正常的才干 進行步驟進行步驟:(a) 卡片式特性要因圖卡片式特性要因圖(3) 卡片式現場巡視要領卡片式現場巡視要領1). 並非貼以單字的卡片而是貼並非貼以單字的卡片而是貼 以以寫有短文寫有短文(名詞名詞+動詞動詞+描畫詞描畫詞)的卡片的卡片2). 短文內容是為達成特性要求之短文內容是為達成特性要求之必要條件或固有技術必要條件或固有技術(Kno

8、wHow)全員必須遵守者全員必須遵守者卡片式特性要因圖之根本結構卡片式特性要因圖之根本結構特性特性針對結果之圖表針對結果之圖表,查核目前作法能查核目前作法能否良好否良好修正之場合重疊貼修正之場合重疊貼以新的卡片以新的卡片特性值之圖表特性值之圖表(b) 卡片式特性要因圖的應用卡片式特性要因圖的應用製程製程8製程製程7製程製程6製程製程3製程製程2製程製程11). 製程順序型製程順序型2). 流程圖型式流程圖型式A作作業業BCD次製程次製程(問題點問題點) (標準作業標準作業)卡片卡片3). 設備圖型式設備圖型式卡片卡片4). 產品圖型式產品圖型式卡片卡片6. 課長的定位與機能課長的定位與機能6.

9、1 課長定位課長定位公司結構公司結構任務內容任務內容 企業的內部活動企業的內部活動1.經營經營2.管理管理3.監督監督4.作業作業股東股東董事董事總經理總經理經理經理課課 長長 股股 長長班班 長長 作作 業業 者者 領班領班決定政策決定政策指定具體計書指定具體計書 擬定實施計書擬定實施計書 決定實施手續決定實施手續 推行推行 作業作業企業目的企業目的經營方針經營方針經經營營管管理理監監督督作作 業業6.2 各階層必備才干的分配各階層必備才干的分配A決斷才干決斷才干待人技藝待人技藝實務技藝實務技藝經營者經營者管理者管理者督導者督導者6.2 各階層必備才干的分配各階層必備才干的分配B決斷才干決斷

10、才干 係指綜合性判斷才干係指綜合性判斷才干,裁決才干裁決才干(B) 待人技藝待人技藝 係指領導統御、溝通、激勵士氣等係指領導統御、溝通、激勵士氣等才干才干(C) 實務技藝實務技藝 係指達成各自業務所必備之基礎才係指達成各自業務所必備之基礎才干干,亦即業務處理才干亦即業務處理才干6.3 課長七惡課長七惡 懦弱型懦弱型 無的放矢型無的放矢型 吹毛求疵型吹毛求疵型 任務獨攬型任務獨攬型 轉嫁型轉嫁型 剛愎自用型剛愎自用型 (7) 言行不一致言行不一致型型 6.4 八面玲瓏的主管八面玲瓏的主管 部屬的守護神部屬的守護神 部屬的巧譯官部屬的巧譯官 部屬的牽引者部屬的牽引者 部門的經營者部門的經營者 部屬

11、的讚賞者部屬的讚賞者 部屬的傾聽者部屬的傾聽者 新知吸收者新知吸收者 部屬的教師部屬的教師6.5 善用善用間隔間隔以建立人際關系以建立人際關系(A)(1) 人體間隔與心思間隔的關系人體間隔與心思間隔的關系 1) 理性間隔理性間隔 2) 情感間隔情感間隔 3) 恐懼間隔恐懼間隔(2) 人體間隔對人體間隔對地盤地盤的觀念的觀念 (3) 地盤地盤觀念的運觀念的運用用 層別管理層別管理6.5 善用善用間隔間隔以建立人際關系以建立人際關系(B)6.6 報告之寫法報告之寫法(A)勵行勵行30-3-30原理原理 第第1個個30，代表，代表30秒，系秒，系指指一見鐘情一見鐘情的的標題標題 第第2個個3，代表，

12、代表3分鐘，系分鐘，系指指引人入勝引人入勝的的摘要摘要 第第3個個30，代表，代表30分鐘，分鐘，系指系指愛不忍釋愛不忍釋的的正文正文6.6 報告之寫法報告之寫法(B)2文章簡短易懂，文章簡短易懂， Simple is Best3 寫法之要領寫法之要領 A先明確標示先明確標示主題主題及及 結論結論 B勿畫蛇添足勿畫蛇添足 C多用條文式多用條文式 D最后加附件最后加附件7. 課長的六大活動項目及管理指標課長的六大活動項目及管理指標7.1 六大活動項目六大活動項目 P：產量：產量 (Production) Q：品質：品質(Quality) C：本錢：本錢(Cost) D：交期：交期(Deliver

13、y) S：平安：平安(Safety) M：士氣：士氣(Morale)7.2 管理指標管理指標 A區區分分對象對象管理指標管理指標計算式計算式管理者之管理者之目標值目標值日日報報出勤出勤 缺勤人數缺勤人數請假、曠職請假、曠職0 0進度進度 生產個數與計畫差異生產個數與計畫差異效率效率100%100%品質品質 不良件數與內容不良件數與內容不良率不良率0ppm0ppm設備設備 故障件數與內容故障件數與內容停機率停機率0 0災害災害 災害件數與內容災害件數與內容公傷公傷0 0週週報報工數工數 能率能率計畫工數計畫工數/ /實際工數實際工數100%100%品質品質 良品率良品率產品完成數產品完成數/ /

14、材料投入數材料投入數99%99%進度進度 生產達成率生產達成率實績生產個數實績生產個數/ /計畫生產個數計畫生產個數100%100%7.2 管理指標管理指標 B區區分分對象對象管理指標管理指標計算式計算式管理者之管理者之目標值目標值月月報報人員人員人員充足率人員充足率 實際工作人員實際工作人員/ /計畫工作人員計畫工作人員98%-102%98%-102%出勤出勤出勤率出勤率 出勤人員出勤人員/ /總人員總人員100%100%加班加班加班率加班率 總加班時間總加班時間/ /總人員總人員30%30%工數工數能率能率 計畫工數計畫工數/ /實際工數實際工數100%100%工數工數直接作業率直接作業率

15、 直接作業時間直接作業時間/ /總工作時間總工作時間90%90%進度進度生產達成率生產達成率實際生產個數實際生產個數/ /計畫生產個數計畫生產個數100%100%品質品質良品率良品率產品完成數產品完成數/ /材料投入數材料投入數99%99%設備設備稼動率稼動率( (總時間總時間- -故障時間故障時間)/)/總時間總時間90%90%災害災害災害生發率災害生發率總災害發生件數總災害發生件數/ /總人員總人員0%0%提案提案提案率提案率總提案件數總提案件數/ /總人員總人員100%100%教育教育教育工數率教育工數率教育時間教育時間/ /總作業時間總作業時間5%5%品質品質抱怨件數率抱怨件數率抱怨件

16、數抱怨件數/ /制品完成數制品完成數0.1%0.1%7.2 管理指標管理指標 C區區分分對象對象管理指標管理指標計算式計算式管理者之管理者之目標值目標值年年報報生產力生產力 勞動生產力勞動生產力生產值生產值/ / 總人員總人員望大望大生產力生產力 附加價值生產附加價值生產總產值總產值- -材料材料費費/ /總人員總人員望大望大工數工數目標工數達成率目標工數達成率目標工數目標工數/ / 實績工數實績工數100%100%品質品質目標良品率達成率目標良品率達成率目標良品率目標良品率/ /實績良品率實績良品率100%100%滅害滅害滅害發生率滅害發生率總滅害發生總滅害發生件數件數/ /總人員總人員0%

17、0%技能技能熟練工率熟練工率熟練工人數熟練工人數/ /總人員總人員95%95%7.3 制造一課課長之方針制造一課課長之方針超鏈接一超鏈接一7.4 目的管理目的管理03年上期年上期 表表超鏈接二超鏈接二7.5 目的管理總合檢查表目的管理總合檢查表表表超鏈接三超鏈接三7.6 目的管理總合檢查表目的管理總合檢查表表表超鏈接四超鏈接四7.7 年度方針、目的管理年度方針、目的管理TQM.TQC.CWQC.ISO活動活動超鏈接五超鏈接五8.1 應用鐘哈利視窗應用鐘哈利視窗 A 第個區域第個區域 ：開啟之窗：開啟之窗 第第II個區域個區域 : 盲目之窗盲目之窗 第第III個區域個區域: 隱藏之窗隱藏之窗 第

18、第IV個區域個區域 : 黑暗之窗黑暗之窗8. 自我啟發自我啟發 緣起人心之四個區域緣起人心之四個區域 鐘哈利視窗鐘哈利視窗8.1 應用鐘哈利視窗應用鐘哈利視窗 B 自己自己他人他人 知知 不知不知知知I I開啟之窗開啟之窗IIII盲目之窗盲目之窗不知不知IIIIII隱藏之窗隱藏之窗IVIV黑暗之窗黑暗之窗8.1應用鐘哈利視窗應用鐘哈利視窗 C(2) 鐘哈利視窗的理念設法壓縮第鐘哈利視窗的理念設法壓縮第II及及第第III區域區域,使第使第IV區域盡量盡小區域盡量盡小.IV 黑暗之窗(本人,他人都不知道的部份)III 隱藏之窗(只需本人知道的部份)不知II盲目之窗(雖然本人都不知道,但他人都知道的

19、部份)I 開啟之窗(本人,他人,都知道的部分)知不知知 本人他人8.1應用鐘哈利視窗應用鐘哈利視窗 D YXABBD(D)C C* 盡量擴大盡量擴大XY以縮小以縮小本人所不知本人所不知道的部份道的部份.即即: A B C D縮小為縮小為ABCDA8.1應用鐘哈利視窗應用鐘哈利視窗 E(3) 新鐘哈利視窗的理念新鐘哈利視窗的理念不知知不行 知行不知知不行知行本人他人 I IIIIIIV知行知行:明白正確的作業方法明白正確的作業方法,並確實地執行並確實地執行知不行知不行:雖然明白正確的作業雖然明白正確的作業方法方法,但未確實地執但未確實地執行行不知不知:不明白正確的作業方不明白正確的作業方法法I窗

20、窗: 全員明白不產生不良的全員明白不產生不良的作業方法、決竅作業方法、決竅;且且確實執行的領域確實執行的領域.II窗窗: 雖然全員都明白雖然全員都明白,但未但未確實執行的領域確實執行的領域.III窗窗:正確方法有人明白正確方法有人明白,也也有人不明白的領域有人不明白的領域. IV窗窗: 任何人都不明白正確任何人都不明白正確作業方法的領域作業方法的領域.8.1應用鐘哈利視窗應用鐘哈利視窗 F8.1 應用鐘哈利視窗應用鐘哈利視窗 G教育訓練的目的就是要讓大家都知道教育訓練的目的就是要讓大家都知道,而且願意去遵行而且願意去遵行.(4) 新鐘哈利視窗的應用新鐘哈利視窗的應用(A) 教育訓練教育訓練沒做

21、沒做做做?為什麼為什麼? ? ? ?不知道不知道? ?為什麼為什麼沒做沒做? ?很好很好做做知知道道不知道不知道知知 道道 我我A A他人他人B B8.1 應用鐘哈利視窗應用鐘哈利視窗 H兩人都知道兩人都知道, ,也去實施了也去實施了. . 非常好非常好兩人都知道兩人都知道, ,但僅其中一人實施了但僅其中一人實施了. . 欠督導欠督導兩人都知道兩人都知道, ,但都未去實施但都未去實施. . 為什為什麼麼 ? ? 有一人知道且實施有一人知道且實施, ,另一人則不知道另一人則不知道. .盲點盲點? ? 有一人知道且實施有一人知道且實施, ,另一人則不知道另一人則不知道. .盲點盲點? ? ? ?

22、兩人都不知道兩人都不知道, ,更別談去做更別談去做. . 盲點盲點8.1 應用鐘哈利視窗應用鐘哈利視窗 I讓知道的人或有經驗的人讓知道的人或有經驗的人,去告訴不知道的去告訴不知道的人並獲其益人並獲其益.知道而未做的人知道而未做的人,希望透過不斷再教育促其希望透過不斷再教育促其力行力行,是教育最終目標是教育最終目標.知而不行知而不行,必定有待溝通的地方必定有待溝通的地方,將窒礙難行將窒礙難行的地方鏟除的地方鏟除,把知道的事把知道的事(知識方法知識方法)寫成標寫成標準書準書,讓大家都能很容易而且很快知道讓大家都能很容易而且很快知道.標準化的累積就是公司的資產標準化的累積就是公司的資產.8.2 3S

23、與生產力與生產力 附加價值的定義附加價值的定義 (A) 個人方面個人方面 (B) 公司方面公司方面 (2) 發揮發揮3S的火力提高生產力的要訣的火力提高生產力的要訣 (A) Sensibility up (提高靈敏度提高靈敏度) (B) Speed up (提高速度提高速度) (C) Spiral up (提高水準提高水準)8.3 發號施令的技巧發號施令的技巧 A 發號施令的方法發號施令的方法 (A) 訓令型訓令型 (B) 命令型命令型 (C) 號令型號令型(A) 神經質的人神經質的人(B) 慢吞吞的人慢吞吞的人(C) 懦弱膽小的人懦弱膽小的人(D) 大意大意的人大意大意的人 (E) 大膽的人

24、大膽的人 (G) 無動於衷的人無動於衷的人(F) 頑固的人頑固的人8.3 發號施令的技巧發號施令的技巧 B(2) 部屬個性類別與發令的關係部屬個性類別與發令的關係9. 為企業理財為企業理財9.1 課長所扮演的角色課長所扮演的角色 A (1) (1) 企業理念的引導者企業理念的引導者 發揮溝通三部曲發揮溝通三部曲 我知道我知道(I See)(I See) 我了解我了解(I Understand)(I Understand) 我贊同我贊同(I Agree)(I Agree)9.1 課長所扮演的角色課長所扮演的角色 B(A) 體體 身體力行身體力行(B) 智智 腦中有數腦中有數(C) 心心 心里有數

25、心里有數 (2) 挑戰變化速度的先驅者挑戰變化速度的先驅者 體體,智智,心合一心合一9.1 課長所扮演的角色課長所扮演的角色 C(3)體貼入微的導師體貼入微的導師 (A) 善盡察言觀色之責善盡察言觀色之責 (B) 傳受報告連絡商量的要訣傳受報告連絡商量的要訣9.2 塑造部下成為塑造部下成為型人物型人物 A(1) 人類四大類型人類四大類型 (A) l型人物型人物 為專家型，專精於某一領域，為專家型，專精於某一領域，但視野狹窄但視野狹窄 (B) 型人物型人物 在某一些領域具廣泛的常識，在某一些領域具廣泛的常識，但似嫌膚淺但似嫌膚淺9.2 塑造部下成為塑造部下成為型人物型人物 B(C) T型人物型人物 在某一些領域具有幅度廣泛的常識，在某一些領域具有幅度廣泛的常識，以及有深度的技藝以及有深度的技藝 例如：電器修繕人員，先知曉電視例如：電器修繕人員，先知曉電視修繕，然後現知曉電腦修繕，擁有修繕，然後現知曉電