1、電子渠道中心電子渠道中心20102010年年4 4月月電子化銷售服務管理系統（電子化銷售服務管理系統（ESSESS）培訓材料培訓材料第一部分 概述第二部分 3G開戶和變更第三部分終端銷售第四部分 3G銷戶第五部分單據和發票第六部分系統功能目錄2 2概述 電子化銷售服務管理系統（簡稱ESS）是中國聯通建設的一套營業受理系統 3G業務全國統一規則； 全國一級架構； 與各省分公司的BSS系統對接，業務在各省落地； 渠道和工號從省分公司的BSS同步到ESS，工號權限在ESS中分配； 自有渠道的樂Phone的終端進銷存管理在ESS中進行。3 3概述 3G開戶和變更： 3G客戶開戶、3G后付費客戶開戶（樂

2、Phone）、開戶返銷、訂單單邊返銷申請； 終端銷售： 開機損換機、樂Phone換機； 3G銷戶： 3G后付費預銷戶、3G后付費正式銷戶、3G后付費取消預銷戶； 單據和發票： 員工、主管受理單補打、發票重打、發票補打、員工訂單查詢、統計、主管訂單查詢、統計、員工、主管營收日報、日報明細查詢； 系統使用： 登錄、密碼修改和手機號碼修改。第一部分 概述第二部分 3G開戶和變更第三部分終端銷售第四部分 3G銷戶第五部分單據和發票第六部分系統功能目錄5 53G客戶開戶 主要流程 身份校驗 選號、配卡 填寫推薦人和代辦人 選產品、業務包和增值業務 選擇活動 費用收取和減免 打印免填單 開戶6 63G客戶

3、開戶身份校驗 選擇證件類型：15位身份證、18位身份證、駕駛證、軍官證、教師證、學生證、營業執照、護照、其他； 輸入證件號碼，單擊校驗按鈕，系統會檢查是否新客戶、欠費、黑名單用戶、是否該證件下用戶數超過上限； 具備條件的網點可以通過讀卡器讀取二代身份證內的信息； 新客戶需要營業人員補充客戶姓名、地址等資料，老客戶會顯示已有客戶資料并不可修改；選號、配卡 如用戶已經在網上營業廳預約號碼，直接選擇已預約并輸入號碼； 單擊選號按鈕，在新彈出頁面進行選號； 號碼分為靚號和普通號碼，查詢條件有靚號類型、預存檔次、后面的后幾位； 查詢結果最多顯示20個一屏，共100個； 選定號碼后，必須在30分鐘內完成開

4、戶； 輸入USIM卡號；7 73G客戶開戶填寫推薦人和代辦人 單擊基本信息欄右側的“填寫推薦人信息”或“填寫代辦人信息”； 推薦人：填寫推薦人編碼、推薦人姓名、推薦部門； 代辦人：填寫代辦人姓名、證件類型、證件號碼、聯系電話、聯系地址；選產品、業務包和增值業務 根據所選靚號檔次，顯示相應的套餐列表； 根據用戶要求，選擇3G基本套餐； 選擇入網當月資費：套餐減半、全月套餐、套餐外資費； 頁面顯示可選業務包選擇按鈕和增值業務選擇按鈕，每個標簽頁中只能選擇一項；選擇活動 選擇優惠購機：選擇終端類型，輸入終端串碼，系統會檢查該終端是否可用，并顯示終端的品牌、型號等信息； 系統顯示相應的優惠購機活動信息

5、； 可以選擇擔保類型，其中社保卡只支持上海地區；8 83G客戶開戶費用收取和減免 系統會根據所選的號碼、套餐、是否參加活動、是否擔保等信息，計算并顯示該客戶的費用列表； 可以針對某項費用輸入減免金額和減免原因； 選擇支付方式；打印免填單 預覽免填單并打印出來由客戶簽字；開戶 收取用戶費用，選擇打印發票或打印收據，完成開戶。3G客戶開戶3G客戶開戶3G客戶開戶12123G后付費客戶開戶（樂Phone） 主要流程 身份校驗 選號、配卡 填寫推薦人和代辦人 選產品、業務包和增值業務 選擇活動 費用收取和減免 打印免填單 開戶1313身份校驗 選擇證件類型：15位身份證、18位身份證、駕駛證、軍官證、

6、教師證、學生證、營業執照、護照、其他； 輸入證件號碼，單擊校驗按鈕，系統會檢查是否新客戶、欠費、黑名單用戶、是否該證件下用戶數超過上限； 具備條件的網點可以通過讀卡器讀取二代身份證內的信息； 新客戶需要營業人員補充客戶姓名、地址等資料，老客戶會顯示已有客戶資料并不可修改；選號、配卡 單擊選號按鈕，在新彈出頁面進行選號； 號碼分為靚號和普通號碼，查詢條件有靚號類型、預存檔次、后面的后幾位； 查詢結果最多顯示20個一屏，共100個； 選定號碼后，必須在30分鐘內完成開戶； 輸入USIM卡號；3G后付費客戶開戶（樂Phone）1414填寫推薦人和代辦人 單擊基本信息欄右側的“填寫推薦人信息”或“填寫

7、代辦人信息”； 推薦人：通過部門、姓名、手機號碼、推薦人編碼等進行查詢，選擇推薦人； 代辦人：填寫代辦人姓名、證件類型、證件號碼、聯系電話、聯系地址；選產品、業務包和增值業務 根據所選靚號檔次，顯示相應的樂Phone套餐列表； 根據用戶要求，選擇樂Phone套餐； 選擇入網當月資費：套餐減半、全月套餐、套餐外資費； 頁面顯示可選業務包選擇按鈕，每個標簽頁中只能選擇一項；選擇活動 選擇合約計劃：選擇終端歸屬，輸入終端串碼，系統會檢查該終端是否可用，并顯示終端的品牌、型號等信息； 系統顯示相應的合約計劃活動信息； 可以選擇擔保類型，其中社保卡只支持上海地區；3G后付費客戶開戶（樂Phone）151

8、5費用收取和減免 系統會根據所選的號碼、套餐、是否參加活動、是否擔保等信息，計算并顯示該客戶的費用列表； 可以針對某項費用輸入減免金額和減免原因； 選擇支付方式；打印免填單 預覽免填單并打印出來由客戶簽字；開戶 收取用戶費用，選擇打印發票或打印收據，完成開戶。3G后付費客戶開戶（樂Phone）3G后付費客戶開戶（樂Phone）3G后付費客戶開戶（樂Phone）3G后付費客戶開戶（樂Phone）3G后付費客戶開戶（樂Phone）2020開戶返銷是指在用戶沒有產生任何通信費用時，對開戶的反操作，將手機號碼、終端串碼、USIM等資源全部恢復原狀。輸入手機號碼或總部訂單號，進行查詢；系統顯示訂單信息：

9、訂單號、手機號碼、終端串號、業務類型、姓名、受理時間；輸入返銷原因，提交申請；系統會檢查是否符合返銷的業務要求；系統將資源回收，收回用戶的發票。2121開戶返銷2222訂單單邊返銷申請正常情況下使用開戶返銷，異常情況下使用訂單單邊返銷申請；選擇業務類型，輸入手機號碼、終端串號、總部訂單號、省分訂單號、開始日期、結束日期進行查詢；系統顯示訂單信息：訂單號、員工、手機號碼、終端類型、型號、串號、業務類型、時間、狀態等；輸入返銷原因，提交申請；單邊返銷申請在經過審批后生效。2323訂單單邊返銷申請第一部分 概述第二部分 3G開戶和變更第三部分終端銷售第四部分 3G銷戶第五部分單據和發票第六部分系統功

10、能目錄2525開機損換機開機損換機：樂Phone銷售時，現場發現質量問題，用戶要求更換同型號的新終端的過程；查找原銷售的樂Phone 輸入終端串號，系統顯示原銷售信息，包括銷售流水、省分、地市、終端狀態、銷售員工；記錄新換的樂Phone 輸入新終端串號，確定提交。2626開機損換機2727樂Phone換機樂Phone售后流程：用戶發現所購買的樂Phone終端A有質量問題后，首先到指定的維修網點進行檢測，如檢測結果確屬質量問題，維修網點出具檢測報告，并將故障機A收回；用戶憑檢測報告到原銷售網點，更換同型號新終端B，原銷售網點將檢測報告收回，并反饋到聯想/聯通華盛公司；聯想/華盛公司售后部門將新終

11、端C配送到原銷售網點，原銷售網點在系統中以新終端C替換原銷售的終端A。樂Phone換機：用戶由于樂Phone終端質量問題，在指定維修點出具檢測報告后，到原銷售網點要求更換同型號新終端的過程；記錄故障單信息 輸入故障單號、故障單上的故障原因；查找原銷售的樂Phone 輸入終端串號，系統顯示原銷售的樂Phone的品牌、型號、銷售員工等信息；記錄新換的樂Phone 輸入新終端串號，系統顯示品牌、型號等信息。2828樂Phone換機第一部分 概述第二部分 3G開戶和變更第三部分終端銷售第四部分 3G銷戶第五部分單據和發票第六部分系統功能目錄30303G后付費預銷戶是指后付費用戶申請停止使用聯通產品或服

12、務，預銷戶辦理成功后停止該用戶的一切服務，次月10日后辦理正式銷戶；身份驗證 輸入用戶號碼、服務密碼，系統校驗用戶身份，顯示用戶的姓名、證件、當前產品、次月產品、入網時間、欠費金額、所屬省分、地市等；填寫銷戶原因 在備注欄填寫用戶申請銷戶原因；打印免填單 預覽并打印免填單；正式提交 正式提交申請。31313G后付費預銷戶32323G后付費正式銷戶是指預銷戶的用戶在次月10日后辦理正式銷戶，結清費用、與聯通終止協議的過程；身份驗證 輸入用戶號碼、服務密碼，系統校驗用戶身份，顯示用戶的姓名、證件、狀態、當前產品、次月產品、入網時間、欠費金額、所屬省分、地市等；結清費用 系統顯示用戶應結清的費用列表

13、；打印免填單 預覽并打印免填單；正式提交 正式提交申請，完成銷戶。33333G后付費正式銷戶34343G后付費取消預銷戶是指預銷戶的用戶要求取消預銷戶，繼續使用聯通業務；身份驗證 輸入用戶號碼、服務密碼，系統校驗用戶身份，顯示用戶的姓名、證件、狀態、當前產品、次月產品、入網時間、欠費金額、所屬省分、地市等；打印免填單 預覽并打印免填單；正式提交 正式提交申請，取消預銷戶。35353G后付費取消預銷戶第一部分 概述第二部分 3G開戶和變更第三部分終端銷售第四部分 3G銷戶第五部分單據和發票第六部分系統功能目錄3737員工、主管受理單補打員工補打自身受理業務的免填單，或主管補打下屬員工受理業務的免

14、填單；查詢條件：業務類型、手機號碼或資源號碼、開始日期、結束日期，主管補打時可以選擇員工；顯示：手機號碼、資源號碼、業務類型、辦理時間；選擇要補打的免填單，預覽并打印。3838員工、主管受理單補打3939發票重打發票重打是發票打印失敗、用戶發票遺失或其他原因，需要對已經打印的發票重新打印；輸入號碼、總部訂單、省分訂單進行查詢；顯示號碼、業務、金額、時間；選擇要重打的發票，進行打印。4040發票重打4141發票補打發票補打是指業務辦理時沒有打印發票，補充打印的過程；輸入號碼、總部訂單、省分訂單進行查詢；顯示號碼、業務、金額、時間；選擇要補打的發票，進行打印。4242員工訂單查詢、統計 員工對自身

15、在一段時間內，所做業務訂單的查詢統計； 查詢： 查詢條件：開始時間、結束時間、業務類型、訂單狀態； 顯示：員工、訂單號、手機號碼、終端類型、終端型號、串號、時間、業務類型、狀態、返銷訂單號； 統計： 查詢條件：開始時間、結束時間、業務類型、訂單狀態； 顯示：員工、業務類型、訂單狀態、數量。4343員工訂單查詢、統計4444員工訂單查詢、統計4545主管訂單查詢、統計 對下屬員工在一段時間內，所做業務訂單的查詢統計； 查詢： 查詢條件：員工、開始時間、結束時間、業務類型、訂單狀態； 顯示：員工、訂單號、手機號碼、終端類型、終端型號、串號、時間、業務類型、狀態、返銷訂單號； 統計： 查詢條件：員工、開始時間、結束時間、業務類型、訂單狀態； 顯示：員工、業務類型、訂單狀態、數量。4646員工、主管營收日報 員工查詢自身在一段時間內的營業款報表； 查詢條件：開始日期、結束日期； 顯示營業款日報。 主管查詢下屬員工在一段時間內的營業款報表； 查詢條件：員工、開始日期、結束日期； 顯示下屬全部員工合計或某個員工的營業款日報。4747員工、主管營收日報4848日報明細查詢 用于員工查詢自身一段時間內的營業款的明細表，或主管查詢下屬員工的營業款明細； 查詢條件：員工、開始日期、結束日期； 顯示：訂單號、號碼、業務類型、收費類型、應收、實收、減免、時間。4949日報明細查詢第一部分 概述第