1、電子渠道中心電子渠道中心20102010年年4 4月月電子化銷售服務(wù)管理系統(tǒng)（電子化銷售服務(wù)管理系統(tǒng)（ESSESS）培訓(xùn)材料培訓(xùn)材料第一部分 概述第二部分 3G開戶和變更第三部分終端銷售第四部分 3G銷戶第五部分單據(jù)和發(fā)票第六部分系統(tǒng)功能目錄2 2概述 電子化銷售服務(wù)管理系統(tǒng)（簡稱ESS）是中國聯(lián)通建設(shè)的一套營業(yè)受理系統(tǒng) 3G業(yè)務(wù)全國統(tǒng)一規(guī)則； 全國一級(jí)架構(gòu)； 與各省分公司的BSS系統(tǒng)對(duì)接，業(yè)務(wù)在各省落地； 渠道和工號(hào)從省分公司的BSS同步到ESS，工號(hào)權(quán)限在ESS中分配； 自有渠道的樂Phone的終端進(jìn)銷存管理在ESS中進(jìn)行。3 3概述 3G開戶和變更： 3G客戶開戶、3G后付費(fèi)客戶開戶（樂

2、Phone）、開戶返銷、訂單單邊返銷申請(qǐng)； 終端銷售： 開機(jī)損換機(jī)、樂Phone換機(jī)； 3G銷戶： 3G后付費(fèi)預(yù)銷戶、3G后付費(fèi)正式銷戶、3G后付費(fèi)取消預(yù)銷戶； 單據(jù)和發(fā)票： 員工、主管受理單補(bǔ)打、發(fā)票重打、發(fā)票補(bǔ)打、員工訂單查詢、統(tǒng)計(jì)、主管訂單查詢、統(tǒng)計(jì)、員工、主管營收日?qǐng)?bào)、日?qǐng)?bào)明細(xì)查詢； 系統(tǒng)使用： 登錄、密碼修改和手機(jī)號(hào)碼修改。第一部分 概述第二部分 3G開戶和變更第三部分終端銷售第四部分 3G銷戶第五部分單據(jù)和發(fā)票第六部分系統(tǒng)功能目錄5 53G客戶開戶 主要流程 身份校驗(yàn) 選號(hào)、配卡 填寫推薦人和代辦人 選產(chǎn)品、業(yè)務(wù)包和增值業(yè)務(wù) 選擇活動(dòng) 費(fèi)用收取和減免 打印免填單 開戶6 63G客戶

3、開戶身份校驗(yàn) 選擇證件類型：15位身份證、18位身份證、駕駛證、軍官證、教師證、學(xué)生證、營業(yè)執(zhí)照、護(hù)照、其他； 輸入證件號(hào)碼，單擊校驗(yàn)按鈕，系統(tǒng)會(huì)檢查是否新客戶、欠費(fèi)、黑名單用戶、是否該證件下用戶數(shù)超過上限； 具備條件的網(wǎng)點(diǎn)可以通過讀卡器讀取二代身份證內(nèi)的信息； 新客戶需要營業(yè)人員補(bǔ)充客戶姓名、地址等資料，老客戶會(huì)顯示已有客戶資料并不可修改；選號(hào)、配卡 如用戶已經(jīng)在網(wǎng)上營業(yè)廳預(yù)約號(hào)碼，直接選擇已預(yù)約并輸入號(hào)碼； 單擊選號(hào)按鈕，在新彈出頁面進(jìn)行選號(hào)； 號(hào)碼分為靚號(hào)和普通號(hào)碼，查詢條件有靚號(hào)類型、預(yù)存檔次、后面的后幾位； 查詢結(jié)果最多顯示20個(gè)一屏，共100個(gè)； 選定號(hào)碼后，必須在30分鐘內(nèi)完成開

4、戶； 輸入U(xiǎn)SIM卡號(hào)；7 73G客戶開戶填寫推薦人和代辦人 單擊基本信息欄右側(cè)的“填寫推薦人信息”或“填寫代辦人信息”； 推薦人：填寫推薦人編碼、推薦人姓名、推薦部門； 代辦人：填寫代辦人姓名、證件類型、證件號(hào)碼、聯(lián)系電話、聯(lián)系地址；選產(chǎn)品、業(yè)務(wù)包和增值業(yè)務(wù) 根據(jù)所選靚號(hào)檔次，顯示相應(yīng)的套餐列表； 根據(jù)用戶要求，選擇3G基本套餐； 選擇入網(wǎng)當(dāng)月資費(fèi)：套餐減半、全月套餐、套餐外資費(fèi)； 頁面顯示可選業(yè)務(wù)包選擇按鈕和增值業(yè)務(wù)選擇按鈕，每個(gè)標(biāo)簽頁中只能選擇一項(xiàng)；選擇活動(dòng) 選擇優(yōu)惠購機(jī)：選擇終端類型，輸入終端串碼，系統(tǒng)會(huì)檢查該終端是否可用，并顯示終端的品牌、型號(hào)等信息； 系統(tǒng)顯示相應(yīng)的優(yōu)惠購機(jī)活動(dòng)信息

5、； 可以選擇擔(dān)保類型，其中社保卡只支持上海地區(qū)；8 83G客戶開戶費(fèi)用收取和減免 系統(tǒng)會(huì)根據(jù)所選的號(hào)碼、套餐、是否參加活動(dòng)、是否擔(dān)保等信息，計(jì)算并顯示該客戶的費(fèi)用列表； 可以針對(duì)某項(xiàng)費(fèi)用輸入減免金額和減免原因； 選擇支付方式；打印免填單 預(yù)覽免填單并打印出來由客戶簽字；開戶 收取用戶費(fèi)用，選擇打印發(fā)票或打印收據(jù)，完成開戶。3G客戶開戶3G客戶開戶3G客戶開戶12123G后付費(fèi)客戶開戶（樂Phone） 主要流程 身份校驗(yàn) 選號(hào)、配卡 填寫推薦人和代辦人 選產(chǎn)品、業(yè)務(wù)包和增值業(yè)務(wù) 選擇活動(dòng) 費(fèi)用收取和減免 打印免填單 開戶1313身份校驗(yàn) 選擇證件類型：15位身份證、18位身份證、駕駛證、軍官證、

6、教師證、學(xué)生證、營業(yè)執(zhí)照、護(hù)照、其他； 輸入證件號(hào)碼，單擊校驗(yàn)按鈕，系統(tǒng)會(huì)檢查是否新客戶、欠費(fèi)、黑名單用戶、是否該證件下用戶數(shù)超過上限； 具備條件的網(wǎng)點(diǎn)可以通過讀卡器讀取二代身份證內(nèi)的信息； 新客戶需要營業(yè)人員補(bǔ)充客戶姓名、地址等資料，老客戶會(huì)顯示已有客戶資料并不可修改；選號(hào)、配卡 單擊選號(hào)按鈕，在新彈出頁面進(jìn)行選號(hào)； 號(hào)碼分為靚號(hào)和普通號(hào)碼，查詢條件有靚號(hào)類型、預(yù)存檔次、后面的后幾位； 查詢結(jié)果最多顯示20個(gè)一屏，共100個(gè)； 選定號(hào)碼后，必須在30分鐘內(nèi)完成開戶； 輸入U(xiǎn)SIM卡號(hào)；3G后付費(fèi)客戶開戶（樂Phone）1414填寫推薦人和代辦人 單擊基本信息欄右側(cè)的“填寫推薦人信息”或“填寫

7、代辦人信息”； 推薦人：通過部門、姓名、手機(jī)號(hào)碼、推薦人編碼等進(jìn)行查詢，選擇推薦人； 代辦人：填寫代辦人姓名、證件類型、證件號(hào)碼、聯(lián)系電話、聯(lián)系地址；選產(chǎn)品、業(yè)務(wù)包和增值業(yè)務(wù) 根據(jù)所選靚號(hào)檔次，顯示相應(yīng)的樂Phone套餐列表； 根據(jù)用戶要求，選擇樂Phone套餐； 選擇入網(wǎng)當(dāng)月資費(fèi)：套餐減半、全月套餐、套餐外資費(fèi)； 頁面顯示可選業(yè)務(wù)包選擇按鈕，每個(gè)標(biāo)簽頁中只能選擇一項(xiàng)；選擇活動(dòng) 選擇合約計(jì)劃：選擇終端歸屬，輸入終端串碼，系統(tǒng)會(huì)檢查該終端是否可用，并顯示終端的品牌、型號(hào)等信息； 系統(tǒng)顯示相應(yīng)的合約計(jì)劃活動(dòng)信息； 可以選擇擔(dān)保類型，其中社保卡只支持上海地區(qū)；3G后付費(fèi)客戶開戶（樂Phone）151

8、5費(fèi)用收取和減免 系統(tǒng)會(huì)根據(jù)所選的號(hào)碼、套餐、是否參加活動(dòng)、是否擔(dān)保等信息，計(jì)算并顯示該客戶的費(fèi)用列表； 可以針對(duì)某項(xiàng)費(fèi)用輸入減免金額和減免原因； 選擇支付方式；打印免填單 預(yù)覽免填單并打印出來由客戶簽字；開戶 收取用戶費(fèi)用，選擇打印發(fā)票或打印收據(jù)，完成開戶。3G后付費(fèi)客戶開戶（樂Phone）3G后付費(fèi)客戶開戶（樂Phone）3G后付費(fèi)客戶開戶（樂Phone）3G后付費(fèi)客戶開戶（樂Phone）3G后付費(fèi)客戶開戶（樂Phone）2020開戶返銷是指在用戶沒有產(chǎn)生任何通信費(fèi)用時(shí)，對(duì)開戶的反操作，將手機(jī)號(hào)碼、終端串碼、USIM等資源全部恢復(fù)原狀。輸入手機(jī)號(hào)碼或總部訂單號(hào)，進(jìn)行查詢；系統(tǒng)顯示訂單信息：

9、訂單號(hào)、手機(jī)號(hào)碼、終端串號(hào)、業(yè)務(wù)類型、姓名、受理時(shí)間；輸入返銷原因，提交申請(qǐng)；系統(tǒng)會(huì)檢查是否符合返銷的業(yè)務(wù)要求；系統(tǒng)將資源回收，收回用戶的發(fā)票。2121開戶返銷2222訂單單邊返銷申請(qǐng)正常情況下使用開戶返銷，異常情況下使用訂單單邊返銷申請(qǐng)；選擇業(yè)務(wù)類型，輸入手機(jī)號(hào)碼、終端串號(hào)、總部訂單號(hào)、省分訂單號(hào)、開始日期、結(jié)束日期進(jìn)行查詢；系統(tǒng)顯示訂單信息：訂單號(hào)、員工、手機(jī)號(hào)碼、終端類型、型號(hào)、串號(hào)、業(yè)務(wù)類型、時(shí)間、狀態(tài)等；輸入返銷原因，提交申請(qǐng)；單邊返銷申請(qǐng)?jiān)诮?jīng)過審批后生效。2323訂單單邊返銷申請(qǐng)第一部分 概述第二部分 3G開戶和變更第三部分終端銷售第四部分 3G銷戶第五部分單據(jù)和發(fā)票第六部分系統(tǒng)功

10、能目錄2525開機(jī)損換機(jī)開機(jī)損換機(jī)：樂Phone銷售時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，用戶要求更換同型號(hào)的新終端的過程；查找原銷售的樂Phone 輸入終端串號(hào)，系統(tǒng)顯示原銷售信息，包括銷售流水、省分、地市、終端狀態(tài)、銷售員工；記錄新?lián)Q的樂Phone 輸入新終端串號(hào)，確定提交。2626開機(jī)損換機(jī)2727樂Phone換機(jī)樂Phone售后流程：用戶發(fā)現(xiàn)所購買的樂Phone終端A有質(zhì)量問題后，首先到指定的維修網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行檢測(cè)，如檢測(cè)結(jié)果確屬質(zhì)量問題，維修網(wǎng)點(diǎn)出具檢測(cè)報(bào)告，并將故障機(jī)A收回；用戶憑檢測(cè)報(bào)告到原銷售網(wǎng)點(diǎn)，更換同型號(hào)新終端B，原銷售網(wǎng)點(diǎn)將檢測(cè)報(bào)告收回，并反饋到聯(lián)想/聯(lián)通華盛公司；聯(lián)想/華盛公司售后部門將新終

11、端C配送到原銷售網(wǎng)點(diǎn)，原銷售網(wǎng)點(diǎn)在系統(tǒng)中以新終端C替換原銷售的終端A。樂Phone換機(jī)：用戶由于樂Phone終端質(zhì)量問題，在指定維修點(diǎn)出具檢測(cè)報(bào)告后，到原銷售網(wǎng)點(diǎn)要求更換同型號(hào)新終端的過程；記錄故障單信息 輸入故障單號(hào)、故障單上的故障原因；查找原銷售的樂Phone 輸入終端串號(hào)，系統(tǒng)顯示原銷售的樂Phone的品牌、型號(hào)、銷售員工等信息；記錄新?lián)Q的樂Phone 輸入新終端串號(hào)，系統(tǒng)顯示品牌、型號(hào)等信息。2828樂Phone換機(jī)第一部分 概述第二部分 3G開戶和變更第三部分終端銷售第四部分 3G銷戶第五部分單據(jù)和發(fā)票第六部分系統(tǒng)功能目錄30303G后付費(fèi)預(yù)銷戶是指后付費(fèi)用戶申請(qǐng)停止使用聯(lián)通產(chǎn)品或服

12、務(wù)，預(yù)銷戶辦理成功后停止該用戶的一切服務(wù)，次月10日后辦理正式銷戶；身份驗(yàn)證 輸入用戶號(hào)碼、服務(wù)密碼，系統(tǒng)校驗(yàn)用戶身份，顯示用戶的姓名、證件、當(dāng)前產(chǎn)品、次月產(chǎn)品、入網(wǎng)時(shí)間、欠費(fèi)金額、所屬省分、地市等；填寫銷戶原因 在備注欄填寫用戶申請(qǐng)銷戶原因；打印免填單 預(yù)覽并打印免填單；正式提交 正式提交申請(qǐng)。31313G后付費(fèi)預(yù)銷戶32323G后付費(fèi)正式銷戶是指預(yù)銷戶的用戶在次月10日后辦理正式銷戶，結(jié)清費(fèi)用、與聯(lián)通終止協(xié)議的過程；身份驗(yàn)證 輸入用戶號(hào)碼、服務(wù)密碼，系統(tǒng)校驗(yàn)用戶身份，顯示用戶的姓名、證件、狀態(tài)、當(dāng)前產(chǎn)品、次月產(chǎn)品、入網(wǎng)時(shí)間、欠費(fèi)金額、所屬省分、地市等；結(jié)清費(fèi)用 系統(tǒng)顯示用戶應(yīng)結(jié)清的費(fèi)用列表

13、；打印免填單 預(yù)覽并打印免填單；正式提交 正式提交申請(qǐng)，完成銷戶。33333G后付費(fèi)正式銷戶34343G后付費(fèi)取消預(yù)銷戶是指預(yù)銷戶的用戶要求取消預(yù)銷戶，繼續(xù)使用聯(lián)通業(yè)務(wù)；身份驗(yàn)證 輸入用戶號(hào)碼、服務(wù)密碼，系統(tǒng)校驗(yàn)用戶身份，顯示用戶的姓名、證件、狀態(tài)、當(dāng)前產(chǎn)品、次月產(chǎn)品、入網(wǎng)時(shí)間、欠費(fèi)金額、所屬省分、地市等；打印免填單 預(yù)覽并打印免填單；正式提交 正式提交申請(qǐng)，取消預(yù)銷戶。35353G后付費(fèi)取消預(yù)銷戶第一部分 概述第二部分 3G開戶和變更第三部分終端銷售第四部分 3G銷戶第五部分單據(jù)和發(fā)票第六部分系統(tǒng)功能目錄3737員工、主管受理單補(bǔ)打員工補(bǔ)打自身受理業(yè)務(wù)的免填單，或主管補(bǔ)打下屬員工受理業(yè)務(wù)的免

14、填單；查詢條件：業(yè)務(wù)類型、手機(jī)號(hào)碼或資源號(hào)碼、開始日期、結(jié)束日期，主管補(bǔ)打時(shí)可以選擇員工；顯示：手機(jī)號(hào)碼、資源號(hào)碼、業(yè)務(wù)類型、辦理時(shí)間；選擇要補(bǔ)打的免填單，預(yù)覽并打印。3838員工、主管受理單補(bǔ)打3939發(fā)票重打發(fā)票重打是發(fā)票打印失敗、用戶發(fā)票遺失或其他原因，需要對(duì)已經(jīng)打印的發(fā)票重新打印；輸入號(hào)碼、總部訂單、省分訂單進(jìn)行查詢；顯示號(hào)碼、業(yè)務(wù)、金額、時(shí)間；選擇要重打的發(fā)票，進(jìn)行打印。4040發(fā)票重打4141發(fā)票補(bǔ)打發(fā)票補(bǔ)打是指業(yè)務(wù)辦理時(shí)沒有打印發(fā)票，補(bǔ)充打印的過程；輸入號(hào)碼、總部訂單、省分訂單進(jìn)行查詢；顯示號(hào)碼、業(yè)務(wù)、金額、時(shí)間；選擇要補(bǔ)打的發(fā)票，進(jìn)行打印。4242員工訂單查詢、統(tǒng)計(jì) 員工對(duì)自身

15、在一段時(shí)間內(nèi)，所做業(yè)務(wù)訂單的查詢統(tǒng)計(jì)； 查詢： 查詢條件：開始時(shí)間、結(jié)束時(shí)間、業(yè)務(wù)類型、訂單狀態(tài)； 顯示：員工、訂單號(hào)、手機(jī)號(hào)碼、終端類型、終端型號(hào)、串號(hào)、時(shí)間、業(yè)務(wù)類型、狀態(tài)、返銷訂單號(hào)； 統(tǒng)計(jì)： 查詢條件：開始時(shí)間、結(jié)束時(shí)間、業(yè)務(wù)類型、訂單狀態(tài)； 顯示：員工、業(yè)務(wù)類型、訂單狀態(tài)、數(shù)量。4343員工訂單查詢、統(tǒng)計(jì)4444員工訂單查詢、統(tǒng)計(jì)4545主管訂單查詢、統(tǒng)計(jì) 對(duì)下屬員工在一段時(shí)間內(nèi)，所做業(yè)務(wù)訂單的查詢統(tǒng)計(jì)； 查詢： 查詢條件：員工、開始時(shí)間、結(jié)束時(shí)間、業(yè)務(wù)類型、訂單狀態(tài)； 顯示：員工、訂單號(hào)、手機(jī)號(hào)碼、終端類型、終端型號(hào)、串號(hào)、時(shí)間、業(yè)務(wù)類型、狀態(tài)、返銷訂單號(hào)； 統(tǒng)計(jì)： 查詢條件：員工、開始時(shí)間、結(jié)束時(shí)間、業(yè)務(wù)類型、訂單狀態(tài)； 顯示：員工、業(yè)務(wù)類型、訂單狀態(tài)、數(shù)量。4646員工、主管營收日?qǐng)?bào) 員工查詢自身在一段時(shí)間內(nèi)的營業(yè)款報(bào)表； 查詢條件：開始日期、結(jié)束日期； 顯示營業(yè)款日?qǐng)?bào)。 主管查詢下屬員工在一段時(shí)間內(nèi)的營業(yè)款報(bào)表； 查詢條件：員工、開始日期、結(jié)束日期； 顯示下屬全部員工合計(jì)或某個(gè)員工的營業(yè)款日?qǐng)?bào)。4747員工、主管營收日?qǐng)?bào)4848日?qǐng)?bào)明細(xì)查詢 用于員工查詢自身一段時(shí)間內(nèi)的營業(yè)款的明細(xì)表，或主管查詢下屬員工的營業(yè)款明細(xì)； 查詢條件：員工、開始日期、結(jié)束日期； 顯示：訂單號(hào)、號(hào)碼、業(yè)務(wù)類型、收費(fèi)類型、應(yīng)收、實(shí)收、減免、時(shí)間。4949日?qǐng)?bào)明細(xì)查詢第一部分 概述第