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文檔簡介

1、電子渠道中心電子渠道中心20102010年年4 4月月電子化銷售服務管理系統(電子化銷售服務管理系統(ESSESS)培訓材料培訓材料第一部分 概述第二部分 3G開戶和變更第三部分終端銷售第四部分 3G銷戶第五部分單據和發票第六部分系統功能目錄2 2概述 電子化銷售服務管理系統(簡稱ESS)是中國聯通建設的一套營業受理系統 3G業務全國統一規則; 全國一級架構; 與各省分公司的BSS系統對接,業務在各省落地; 渠道和工號從省分公司的BSS同步到ESS,工號權限在ESS中分配; 自有渠道的樂Phone的終端進銷存管理在ESS中進行。3 3概述 3G開戶和變更: 3G客戶開戶、3G后付費客戶開戶(樂

2、Phone)、開戶返銷、訂單單邊返銷申請; 終端銷售: 開機損換機、樂Phone換機; 3G銷戶: 3G后付費預銷戶、3G后付費正式銷戶、3G后付費取消預銷戶; 單據和發票: 員工、主管受理單補打、發票重打、發票補打、員工訂單查詢、統計、主管訂單查詢、統計、員工、主管營收日報、日報明細查詢; 系統使用: 登錄、密碼修改和手機號碼修改。第一部分 概述第二部分 3G開戶和變更第三部分終端銷售第四部分 3G銷戶第五部分單據和發票第六部分系統功能目錄5 53G客戶開戶 主要流程 身份校驗 選號、配卡 填寫推薦人和代辦人 選產品、業務包和增值業務 選擇活動 費用收取和減免 打印免填單 開戶6 63G客戶

3、開戶身份校驗 選擇證件類型:15位身份證、18位身份證、駕駛證、軍官證、教師證、學生證、營業執照、護照、其他; 輸入證件號碼,單擊校驗按鈕,系統會檢查是否新客戶、欠費、黑名單用戶、是否該證件下用戶數超過上限; 具備條件的網點可以通過讀卡器讀取二代身份證內的信息; 新客戶需要營業人員補充客戶姓名、地址等資料,老客戶會顯示已有客戶資料并不可修改;選號、配卡 如用戶已經在網上營業廳預約號碼,直接選擇已預約并輸入號碼; 單擊選號按鈕,在新彈出頁面進行選號; 號碼分為靚號和普通號碼,查詢條件有靚號類型、預存檔次、后面的后幾位; 查詢結果最多顯示20個一屏,共100個; 選定號碼后,必須在30分鐘內完成開

4、戶; 輸入USIM卡號;7 73G客戶開戶填寫推薦人和代辦人 單擊基本信息欄右側的“填寫推薦人信息”或“填寫代辦人信息”; 推薦人:填寫推薦人編碼、推薦人姓名、推薦部門; 代辦人:填寫代辦人姓名、證件類型、證件號碼、聯系電話、聯系地址;選產品、業務包和增值業務 根據所選靚號檔次,顯示相應的套餐列表; 根據用戶要求,選擇3G基本套餐; 選擇入網當月資費:套餐減半、全月套餐、套餐外資費; 頁面顯示可選業務包選擇按鈕和增值業務選擇按鈕,每個標簽頁中只能選擇一項;選擇活動 選擇優惠購機:選擇終端類型,輸入終端串碼,系統會檢查該終端是否可用,并顯示終端的品牌、型號等信息; 系統顯示相應的優惠購機活動信息

5、; 可以選擇擔保類型,其中社保卡只支持上海地區;8 83G客戶開戶費用收取和減免 系統會根據所選的號碼、套餐、是否參加活動、是否擔保等信息,計算并顯示該客戶的費用列表; 可以針對某項費用輸入減免金額和減免原因; 選擇支付方式;打印免填單 預覽免填單并打印出來由客戶簽字;開戶 收取用戶費用,選擇打印發票或打印收據,完成開戶。3G客戶開戶3G客戶開戶3G客戶開戶12123G后付費客戶開戶(樂Phone) 主要流程 身份校驗 選號、配卡 填寫推薦人和代辦人 選產品、業務包和增值業務 選擇活動 費用收取和減免 打印免填單 開戶1313身份校驗 選擇證件類型:15位身份證、18位身份證、駕駛證、軍官證、

6、教師證、學生證、營業執照、護照、其他; 輸入證件號碼,單擊校驗按鈕,系統會檢查是否新客戶、欠費、黑名單用戶、是否該證件下用戶數超過上限; 具備條件的網點可以通過讀卡器讀取二代身份證內的信息; 新客戶需要營業人員補充客戶姓名、地址等資料,老客戶會顯示已有客戶資料并不可修改;選號、配卡 單擊選號按鈕,在新彈出頁面進行選號; 號碼分為靚號和普通號碼,查詢條件有靚號類型、預存檔次、后面的后幾位; 查詢結果最多顯示20個一屏,共100個; 選定號碼后,必須在30分鐘內完成開戶; 輸入USIM卡號;3G后付費客戶開戶(樂Phone)1414填寫推薦人和代辦人 單擊基本信息欄右側的“填寫推薦人信息”或“填寫

7、代辦人信息”; 推薦人:通過部門、姓名、手機號碼、推薦人編碼等進行查詢,選擇推薦人; 代辦人:填寫代辦人姓名、證件類型、證件號碼、聯系電話、聯系地址;選產品、業務包和增值業務 根據所選靚號檔次,顯示相應的樂Phone套餐列表; 根據用戶要求,選擇樂Phone套餐; 選擇入網當月資費:套餐減半、全月套餐、套餐外資費; 頁面顯示可選業務包選擇按鈕,每個標簽頁中只能選擇一項;選擇活動 選擇合約計劃:選擇終端歸屬,輸入終端串碼,系統會檢查該終端是否可用,并顯示終端的品牌、型號等信息; 系統顯示相應的合約計劃活動信息; 可以選擇擔保類型,其中社保卡只支持上海地區;3G后付費客戶開戶(樂Phone)151

8、5費用收取和減免 系統會根據所選的號碼、套餐、是否參加活動、是否擔保等信息,計算并顯示該客戶的費用列表; 可以針對某項費用輸入減免金額和減免原因; 選擇支付方式;打印免填單 預覽免填單并打印出來由客戶簽字;開戶 收取用戶費用,選擇打印發票或打印收據,完成開戶。3G后付費客戶開戶(樂Phone)3G后付費客戶開戶(樂Phone)3G后付費客戶開戶(樂Phone)3G后付費客戶開戶(樂Phone)3G后付費客戶開戶(樂Phone)2020開戶返銷是指在用戶沒有產生任何通信費用時,對開戶的反操作,將手機號碼、終端串碼、USIM等資源全部恢復原狀。輸入手機號碼或總部訂單號,進行查詢;系統顯示訂單信息:

9、訂單號、手機號碼、終端串號、業務類型、姓名、受理時間;輸入返銷原因,提交申請;系統會檢查是否符合返銷的業務要求;系統將資源回收,收回用戶的發票。2121開戶返銷2222訂單單邊返銷申請正常情況下使用開戶返銷,異常情況下使用訂單單邊返銷申請;選擇業務類型,輸入手機號碼、終端串號、總部訂單號、省分訂單號、開始日期、結束日期進行查詢;系統顯示訂單信息:訂單號、員工、手機號碼、終端類型、型號、串號、業務類型、時間、狀態等;輸入返銷原因,提交申請;單邊返銷申請在經過審批后生效。2323訂單單邊返銷申請第一部分 概述第二部分 3G開戶和變更第三部分終端銷售第四部分 3G銷戶第五部分單據和發票第六部分系統功

10、能目錄2525開機損換機開機損換機:樂Phone銷售時,現場發現質量問題,用戶要求更換同型號的新終端的過程;查找原銷售的樂Phone 輸入終端串號,系統顯示原銷售信息,包括銷售流水、省分、地市、終端狀態、銷售員工;記錄新換的樂Phone 輸入新終端串號,確定提交。2626開機損換機2727樂Phone換機樂Phone售后流程:用戶發現所購買的樂Phone終端A有質量問題后,首先到指定的維修網點進行檢測,如檢測結果確屬質量問題,維修網點出具檢測報告,并將故障機A收回;用戶憑檢測報告到原銷售網點,更換同型號新終端B,原銷售網點將檢測報告收回,并反饋到聯想/聯通華盛公司;聯想/華盛公司售后部門將新終

11、端C配送到原銷售網點,原銷售網點在系統中以新終端C替換原銷售的終端A。樂Phone換機:用戶由于樂Phone終端質量問題,在指定維修點出具檢測報告后,到原銷售網點要求更換同型號新終端的過程;記錄故障單信息 輸入故障單號、故障單上的故障原因;查找原銷售的樂Phone 輸入終端串號,系統顯示原銷售的樂Phone的品牌、型號、銷售員工等信息;記錄新換的樂Phone 輸入新終端串號,系統顯示品牌、型號等信息。2828樂Phone換機第一部分 概述第二部分 3G開戶和變更第三部分終端銷售第四部分 3G銷戶第五部分單據和發票第六部分系統功能目錄30303G后付費預銷戶是指后付費用戶申請停止使用聯通產品或服

12、務,預銷戶辦理成功后停止該用戶的一切服務,次月10日后辦理正式銷戶;身份驗證 輸入用戶號碼、服務密碼,系統校驗用戶身份,顯示用戶的姓名、證件、當前產品、次月產品、入網時間、欠費金額、所屬省分、地市等;填寫銷戶原因 在備注欄填寫用戶申請銷戶原因;打印免填單 預覽并打印免填單;正式提交 正式提交申請。31313G后付費預銷戶32323G后付費正式銷戶是指預銷戶的用戶在次月10日后辦理正式銷戶,結清費用、與聯通終止協議的過程;身份驗證 輸入用戶號碼、服務密碼,系統校驗用戶身份,顯示用戶的姓名、證件、狀態、當前產品、次月產品、入網時間、欠費金額、所屬省分、地市等;結清費用 系統顯示用戶應結清的費用列表

13、;打印免填單 預覽并打印免填單;正式提交 正式提交申請,完成銷戶。33333G后付費正式銷戶34343G后付費取消預銷戶是指預銷戶的用戶要求取消預銷戶,繼續使用聯通業務;身份驗證 輸入用戶號碼、服務密碼,系統校驗用戶身份,顯示用戶的姓名、證件、狀態、當前產品、次月產品、入網時間、欠費金額、所屬省分、地市等;打印免填單 預覽并打印免填單;正式提交 正式提交申請,取消預銷戶。35353G后付費取消預銷戶第一部分 概述第二部分 3G開戶和變更第三部分終端銷售第四部分 3G銷戶第五部分單據和發票第六部分系統功能目錄3737員工、主管受理單補打員工補打自身受理業務的免填單,或主管補打下屬員工受理業務的免

14、填單;查詢條件:業務類型、手機號碼或資源號碼、開始日期、結束日期,主管補打時可以選擇員工;顯示:手機號碼、資源號碼、業務類型、辦理時間;選擇要補打的免填單,預覽并打印。3838員工、主管受理單補打3939發票重打發票重打是發票打印失敗、用戶發票遺失或其他原因,需要對已經打印的發票重新打印;輸入號碼、總部訂單、省分訂單進行查詢;顯示號碼、業務、金額、時間;選擇要重打的發票,進行打印。4040發票重打4141發票補打發票補打是指業務辦理時沒有打印發票,補充打印的過程;輸入號碼、總部訂單、省分訂單進行查詢;顯示號碼、業務、金額、時間;選擇要補打的發票,進行打印。4242員工訂單查詢、統計 員工對自身

15、在一段時間內,所做業務訂單的查詢統計; 查詢: 查詢條件:開始時間、結束時間、業務類型、訂單狀態; 顯示:員工、訂單號、手機號碼、終端類型、終端型號、串號、時間、業務類型、狀態、返銷訂單號; 統計: 查詢條件:開始時間、結束時間、業務類型、訂單狀態; 顯示:員工、業務類型、訂單狀態、數量。4343員工訂單查詢、統計4444員工訂單查詢、統計4545主管訂單查詢、統計 對下屬員工在一段時間內,所做業務訂單的查詢統計; 查詢: 查詢條件:員工、開始時間、結束時間、業務類型、訂單狀態; 顯示:員工、訂單號、手機號碼、終端類型、終端型號、串號、時間、業務類型、狀態、返銷訂單號; 統計: 查詢條件:員工、開始時間、結束時間、業務類型、訂單狀態; 顯示:員工、業務類型、訂單狀態、數量。4646員工、主管營收日報 員工查詢自身在一段時間內的營業款報表; 查詢條件:開始日期、結束日期; 顯示營業款日報。 主管查詢下屬員工在一段時間內的營業款報表; 查詢條件:員工、開始日期、結束日期; 顯示下屬全部員工合計或某個員工的營業款日報。4747員工、主管營收日報4848日報明細查詢 用于員工查詢自身一段時間內的營業款的明細表,或主管查詢下屬員工的營業款明細; 查詢條件:員工、開始日期、結束日期; 顯示:訂單號、號碼、業務類型、收費類型、應收、實收、減免、時間。4949日報明細查詢第一部分 概述第

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