1、6月21日晚18點(diǎn)生產(chǎn)與運(yùn)營(yíng)管理一、選擇題1、A B C分類法又稱帕累托分類法，在庫(kù)存管理中，A B C分類管理就是將庫(kù)存物資按品種和占用資金的多少分為：重要的A類，一般重要的B類和不重要的C類三個(gè)等級(jí)，其具體分類方法為：A類物資所占品種少占用資金多；B類物資占用品種比A類物資多一些，占用的資金比A類物資少一點(diǎn)；C類物資所占品種多，占用的資金少。【P310】2、（1）勞動(dòng)定額一般使用兩種形式：時(shí)間定額、產(chǎn)量定額。（2）工時(shí)消耗的構(gòu)成：作業(yè)時(shí)間、照管工作地時(shí)間、休息與生理需要時(shí)間、準(zhǔn)備與結(jié)束時(shí)間、非生產(chǎn)工作時(shí)間、非工人造成的損失時(shí)間、工人造成的損失時(shí)間。（3）時(shí)間定額的組成：1.單件生產(chǎn)的時(shí)間定

2、額，單件時(shí)間定額=作業(yè)時(shí)間（1+寬放率）+準(zhǔn)備和結(jié)束時(shí)間，寬放率為照管工作地時(shí)間與休息生理需要時(shí)間之和占作業(yè)時(shí)間的百分比。2.成批生產(chǎn)的時(shí)間定額，單件時(shí)間定額=作業(yè)時(shí)間（1+寬放率）+準(zhǔn)備和結(jié)束時(shí)間/批量。3.大量生產(chǎn)的時(shí)間定額，單件時(shí)間定額=作業(yè)時(shí)間（1+寬放率）。 （4）勞動(dòng)定額的制定方法：經(jīng)驗(yàn)估工法、比較類推法、統(tǒng)計(jì)分析法、工程技術(shù)計(jì)算法、MOD法。【P112】3、運(yùn)營(yíng)管理的決策： （1）中長(zhǎng)期決策，包括以下內(nèi)容：產(chǎn)品的選擇與設(shè)計(jì)、設(shè)備與生產(chǎn)方式的選擇、職務(wù)與作業(yè)設(shè)計(jì)、廠址選擇；（2）短期決策，包括以下內(nèi)容：生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃、進(jìn)度控制、質(zhì)量控制、庫(kù)存控制、成本控制。【P6、7】4、生產(chǎn)能力的

3、計(jì)量單位： （1）以產(chǎn)出量為計(jì)量單位；（2）以原料處理量為計(jì)量單位；（3）以投入量為生產(chǎn)能力計(jì)量單位。【P156】5、（1）生產(chǎn)能力長(zhǎng)期計(jì)劃分為：擴(kuò)展計(jì)劃（考慮的幾個(gè)問(wèn)題：系統(tǒng)能力平衡、擴(kuò)大產(chǎn)能的投資步驟、利用外部力量）、收縮計(jì)劃（面臨的問(wèn)題：逐步退出無(wú)前景行業(yè)、出售部分虧損部門、轉(zhuǎn)產(chǎn)）。 （2）生產(chǎn)能力短期計(jì)劃（最大特點(diǎn)：當(dāng)年的可動(dòng)用固定資產(chǎn)數(shù)量是已定的）的主要內(nèi)容是調(diào)節(jié)生產(chǎn)能力與生產(chǎn)計(jì)劃量之間的平衡，調(diào)節(jié)的措施有：1.利用庫(kù)存調(diào)節(jié)生產(chǎn)能力；2.變動(dòng)勞動(dòng)時(shí)間調(diào)節(jié)生產(chǎn)能力；3.利用外部資源增加生產(chǎn)能力；4.推遲交貨期。【P165168】6、（1）按生產(chǎn)方法劃分有四種生產(chǎn)類型，分別是：合成型、分

4、解型、調(diào)制型、提取型。 （2）按產(chǎn)品的生產(chǎn)數(shù)量劃分生產(chǎn)類型，可分為：大量生產(chǎn)、成批生產(chǎn)、單件小批生產(chǎn)。 （3）合成型生產(chǎn)類型可以再?gòu)纳a(chǎn)數(shù)量上劃分為兩大類型：大量生產(chǎn)、周期性生產(chǎn)。【P95、96】7、目前我國(guó)企業(yè)采取的進(jìn)度控制措施主要有：（1）以庫(kù)存應(yīng)萬(wàn)變；（2）搶修設(shè)備；（3）加班；（4）培養(yǎng)多能工。【P288】8、流水線生產(chǎn)的特征：（1）工作地專業(yè)化程度高；（2）生產(chǎn)按節(jié)拍進(jìn)行；（3）各道工序的單件作業(yè)時(shí)間與各該工序的工作地（設(shè)備）數(shù)的比值相一致；（4）工藝過(guò)程是封閉的；（5）勞動(dòng)對(duì)象如同流水般地從一道工序流向下一道工序，消除或者做大限度地減少勞動(dòng)對(duì)象的等待加工時(shí)間和設(shè)備加工的間斷時(shí)間。【

5、P99】9、組織流水線生產(chǎn)需要滿足的基本條件：（1）產(chǎn)量要足夠大，單位產(chǎn)品的勞動(dòng)時(shí)間也比較大。（2）制造的工藝過(guò)程能劃分成簡(jiǎn)單的工序，又能根據(jù)工序同期化的要求把某些工序適當(dāng)?shù)睾喜⒑头纸猓垢鞴ば虻淖鳂I(yè)時(shí)間基本相等或成整數(shù)倍。（3）產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和制造工藝相對(duì)穩(wěn)定。（4）必要的廠房條件。【P12】10、運(yùn)營(yíng)管理發(fā)展的原因： （1）企業(yè)的外部原因：1.顧客需求愛(ài)好變化；2.技術(shù)原因；3.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手原因4.政治的和法律的原因。 （2）企業(yè)的內(nèi)部原因：1.產(chǎn)品老化；2.設(shè)備老化；3.質(zhì)量指標(biāo)下降；4.成本上升；5.系統(tǒng)內(nèi)工作效率降低；6.企業(yè)員工士氣不高。 運(yùn)營(yíng)管理發(fā)展的動(dòng)力：（1）市場(chǎng)需求的拉動(dòng)力；（2）科

6、學(xué)技術(shù)的推動(dòng)力。【P21】11、關(guān)于運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略的四個(gè)基本點(diǎn)：成本、質(zhì)量、交貨速度、制造柔性。【P32】12、選擇制造流程的原則：有利于提高設(shè)備利用率和勞動(dòng)生產(chǎn)率。【P65】 看懂下圖 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)與產(chǎn)量 、非標(biāo)準(zhǔn)單件 、多品種少量 、少品種大批量 、單品種大量 造船廠 柔性高 、單件制造 中餐館 單位成本高 大型設(shè)備 效 、成批制造 咖啡館 率 汽車廠 度 、流水生產(chǎn) 快餐店 量 柔性低 、連續(xù)生產(chǎn) 煉油廠 單位成本低 生產(chǎn)流程類型13、編制定員的方法：（1）按時(shí)間定額定員；（2）按產(chǎn)量定額定員；（3）按看管定額定員；（4）按崗位定員；（5）按比例定員；（6）按業(yè)務(wù)分工定員。【P126128】二、簡(jiǎn)

7、答題、綜合題1、論述制造性生產(chǎn)和服務(wù)性生產(chǎn)的區(qū)別。【老師講解+網(wǎng)上搜索】答：有以下區(qū)別：（1）產(chǎn)品物質(zhì)形態(tài)不同。制造性生產(chǎn)的產(chǎn)品是有形的，企業(yè)可以利用庫(kù)存和改變生產(chǎn)量來(lái)調(diào)節(jié)與適應(yīng)需求的波動(dòng)；而服務(wù)性生產(chǎn)提供的產(chǎn)品是無(wú)形的，是不能預(yù)先“生產(chǎn)”出來(lái)的，也無(wú)法用庫(kù)存來(lái)調(diào)節(jié)顧客的隨機(jī)性需求。（2）顧客參與程度不同。制造性生產(chǎn)過(guò)程基本上不需要顧客參與，但服務(wù)則不同，顧客需要在運(yùn)作過(guò)程中接受服務(wù)，有時(shí)，顧客本身就是運(yùn)作活動(dòng)的一個(gè)組成部分。（3）資本密集程度不同。制造性生產(chǎn)的投資金額高，同時(shí)能夠提供社會(huì)更多就業(yè)機(jī)會(huì)，并且就業(yè)者的就業(yè)相對(duì)比較容易；而服務(wù)性生產(chǎn)的投資金額相對(duì)較少，能夠提供的就業(yè)機(jī)會(huì)也較少，并且

8、對(duì)就業(yè)者的要求較高。（4）對(duì)顧客需求的響應(yīng)時(shí)間不同。制造性企業(yè)所提供的產(chǎn)品可以有數(shù)天、數(shù)周甚至數(shù)月的交貨周期；而對(duì)于許多服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)，必須在顧客到達(dá)的幾分鐘內(nèi)做出響應(yīng)。（5）運(yùn)作場(chǎng)所的集中性和規(guī)模性不同。制造性企業(yè)的生產(chǎn)設(shè)施可遠(yuǎn)離顧客，從而可服務(wù)于地區(qū)、全國(guó)甚至國(guó)際市場(chǎng)，有比服務(wù)業(yè)組織更集中、規(guī)模更大的設(shè)施，更高的自動(dòng)化程度和更多的資本投資，對(duì)流通、運(yùn)輸設(shè)施的依賴性也更強(qiáng)。而對(duì)服務(wù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，服務(wù)不可能被運(yùn)輸?shù)竭h(yuǎn)地，其服務(wù)質(zhì)量的提高有賴于對(duì)最終市場(chǎng)的接近與分散程度，設(shè)施必須靠近其顧客群，從而使一個(gè)設(shè)施只能服務(wù)于有限的區(qū)域范圍。（6）在質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及度量方面不同。由于制造業(yè)企業(yè)所提供的產(chǎn)品是有形的，其

9、產(chǎn)出的質(zhì)量易于度量。而對(duì)于服務(wù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，大多數(shù)產(chǎn)出是不可觸的，無(wú)法準(zhǔn)確地衡量服務(wù)質(zhì)量，顧客的個(gè)人偏好也影響對(duì)質(zhì)量的評(píng)價(jià)，對(duì)質(zhì)量的客觀度量有較大難度。2、關(guān)于庫(kù)存的利弊分析。【P303+網(wǎng)上搜索】答：（1）庫(kù)存的有利方面：1.采購(gòu)方面，大量采購(gòu)可以獲得價(jià)格折扣，可以限制或降低運(yùn)輸成本；2.制造方面，庫(kù)存可能實(shí)現(xiàn)制造的規(guī)模經(jīng)濟(jì)，保證生產(chǎn)的連續(xù)性；3.平衡供給與需求，應(yīng)付各種變化，防止短缺，縮短供貨周期；4. 在供應(yīng)鏈中起到緩沖作用，能消除供需雙方在地理位置上的差異。（2）庫(kù)存的弊端：1. 庫(kù)存占用大量的資金，資金周轉(zhuǎn)率降低；2. 庫(kù)存需要占用大量的倉(cāng)庫(kù)面積，同時(shí)又增加了管理成本（管理費(fèi)、場(chǎng)地費(fèi)等）

10、，從而影響企業(yè)的利潤(rùn)；3.庫(kù)存的長(zhǎng)期存放，會(huì)增加物資損壞變質(zhì)率，造成浪費(fèi)；4. 庫(kù)存掩蓋了生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的各種矛盾。3、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)的風(fēng)險(xiǎn)，以及控制措施。【P60】答：（1）產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)的風(fēng)險(xiǎn)分析：1.產(chǎn)品設(shè)計(jì)是一項(xiàng)技術(shù)性很強(qiáng)的工作，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)本身存在技術(shù)上的風(fēng)險(xiǎn)，因?qū)崿F(xiàn)產(chǎn)品功能的技術(shù)不成熟或加工技術(shù)不過(guò)關(guān)而導(dǎo)致失敗。2.技術(shù)發(fā)展具有不可預(yù)見(jiàn)性，如果產(chǎn)品研發(fā)完成時(shí)有更先進(jìn)的替代技術(shù)出現(xiàn)，產(chǎn)品則無(wú)優(yōu)勢(shì)可言，也會(huì)導(dǎo)致開(kāi)發(fā)失敗。3.產(chǎn)品設(shè)計(jì)不僅僅是技術(shù)工作，也是一項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，在經(jīng)濟(jì)上存在很大的風(fēng)險(xiǎn)，尤其對(duì)于投入價(jià)值較大的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)來(lái)說(shuō)，開(kāi)發(fā)的成功率相當(dāng)重要，失敗有可能導(dǎo)致企業(yè)破產(chǎn)。3.市場(chǎng)需求發(fā)生變化，如果

11、產(chǎn)品研制成功時(shí)市場(chǎng)已經(jīng)萎縮，則失敗無(wú)法避免。市場(chǎng)需求也有供應(yīng)量有關(guān)，如果競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也開(kāi)發(fā)出相同產(chǎn)品，市場(chǎng)供過(guò)于求，則其經(jīng)濟(jì)效益會(huì)大打折扣。（2）提高產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的成功率，降低風(fēng)險(xiǎn)，可以采取以下措施：1.為用戶設(shè)計(jì)，現(xiàn)代科技的發(fā)展日新月異，但并非是技術(shù)越新、功能越多的產(chǎn)品就是好產(chǎn)品，最終是以有需求量的產(chǎn)品才是好產(chǎn)品，所以設(shè)計(jì)出更多符合用戶需求的產(chǎn)品才是更好的選擇。2.為制造設(shè)計(jì)，產(chǎn)品設(shè)計(jì)與制造緊密相連，經(jīng)驗(yàn)表明，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段就要考慮到制造，使生產(chǎn)部門能以盡可能低的成本制造產(chǎn)品。3.運(yùn)用并行工程方法，要求所有相關(guān)部門在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中加強(qiáng)聯(lián)系，參與每個(gè)階段的工作，可以提高每個(gè)階段的質(zhì)量，減少返工的機(jī)會(huì)，

12、縮短開(kāi)發(fā)周期，提高開(kāi)發(fā)成功率。4.統(tǒng)一各職能管理部門意見(jiàn)，決策者應(yīng)該在企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略總體目標(biāo)下，權(quán)衡各職能管理部門的意見(jiàn)后，作出最有利于企業(yè)發(fā)展的決策，避免片面性和盲目性。4、工藝專業(yè)化與產(chǎn)品專業(yè)化的區(qū)別。【P84】答：有以下區(qū)別：（1）工藝專業(yè)化是把加工工藝相同或相似的加工作業(yè)放在一起，組成一個(gè)生產(chǎn)單位。而產(chǎn)品專業(yè)化則是按加工對(duì)象的種類組織生產(chǎn)單位。（2）工藝專業(yè)化的零件加工，需要經(jīng)過(guò)多個(gè)車間，甚至有往返現(xiàn)象，會(huì)增加運(yùn)輸成本，使在制品占用量增多，以及拉長(zhǎng)生產(chǎn)周期，增加流動(dòng)資金占用量。而產(chǎn)品專業(yè)化則可以在一個(gè)生產(chǎn)單位內(nèi)完成加工對(duì)象的全部加工任務(wù)，縮短了產(chǎn)品的加工路線和加工周期，減少運(yùn)輸環(huán)節(jié)和中間

13、的周轉(zhuǎn)倉(cāng)庫(kù)，以及在制品和流動(dòng)資金的占用量都得到降低。（3）工藝專業(yè)化生產(chǎn)下，車間之間的聯(lián)系較多，容易互相影響，使得車間之間的生產(chǎn)計(jì)劃、質(zhì)量管理、在制品管理、生產(chǎn)控制，以及經(jīng)濟(jì)核算工作變得比較復(fù)雜。而產(chǎn)品專業(yè)化則正好相反，車間聯(lián)系較少，管理工作簡(jiǎn)化，有利于提高生產(chǎn)計(jì)劃、控制和核算的工作質(zhì)量，以及提高產(chǎn)品的質(zhì)量。（4）工藝專業(yè)化生產(chǎn)下，對(duì)產(chǎn)品品種變化有較強(qiáng)的應(yīng)變能力。而產(chǎn)品專業(yè)化生產(chǎn)下，對(duì)產(chǎn)品變化缺乏應(yīng)變能力。（5）工藝專業(yè)化，便于工藝設(shè)備管理，如工人培訓(xùn)、設(shè)備維修、技術(shù)指導(dǎo)等都比較容易。而產(chǎn)品專業(yè)化則由于配置了許多不同加工工藝的崗位，不利于進(jìn)行工藝管理。5、生產(chǎn)系統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)能力分為哪幾個(gè)等級(jí)，各有

14、哪些特征？【P37】答：（1）生產(chǎn)系統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)能力分為四個(gè)等級(jí)，依次是：1.缺乏競(jìng)爭(zhēng)力；2.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)峙；3.具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；4.世界級(jí)制造系統(tǒng)。（2）它們具有的特征分別是：1.缺乏競(jìng)爭(zhēng)力的生產(chǎn)系統(tǒng)，它的產(chǎn)品在性能、質(zhì)量和成本發(fā)面都達(dá)不到用戶滿意水平。在企業(yè)管理上，管理者不懂得生產(chǎn)系統(tǒng)與產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力之間的內(nèi)在聯(lián)系，只能被動(dòng)應(yīng)付各種突發(fā)事件，滿足于消除生產(chǎn)環(huán)節(jié)中的矛盾。2.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)峙是指企業(yè)產(chǎn)品基本滿足用戶需求，在市場(chǎng)上可以與對(duì)手的產(chǎn)品抗衡。這類企業(yè)的管理者比較重視制造技術(shù)的作用，不斷開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，不過(guò)企業(yè)并未將生產(chǎn)系統(tǒng)視為競(jìng)爭(zhēng)的重要資源。3.具有競(jìng)爭(zhēng)力優(yōu)勢(shì)是指企業(yè)在市場(chǎng)上對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有領(lǐng)先的優(yōu)勢(shì)，這類企業(yè)的管

15、理者對(duì)生產(chǎn)系統(tǒng)的重要性有深刻認(rèn)識(shí)，將生產(chǎn)戰(zhàn)略列入企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的一部分，生產(chǎn)系統(tǒng)的建設(shè)已納入生產(chǎn)戰(zhàn)略的指導(dǎo)之下，其結(jié)構(gòu)和運(yùn)行機(jī)制都由戰(zhàn)略目標(biāo)驅(qū)動(dòng)。4.世界級(jí)制造系統(tǒng)的產(chǎn)品在世界范圍內(nèi)具有很強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)能力，深受用戶信賴和推崇。企業(yè)達(dá)到這種境界的重要標(biāo)志是，企業(yè)內(nèi)部各個(gè)職能部門的界限模糊了，企業(yè)整體目標(biāo)突出了，整體上的協(xié)調(diào)性增強(qiáng)了。6、廠址選擇的兩種方法是什么，分析它們的應(yīng)用條件？【P78】答:（1）廠址選擇的兩種方法：分級(jí)加權(quán)評(píng)分法、線性規(guī)劃運(yùn)輸模型方法。(2)應(yīng)用條件分析：1.當(dāng)廠址選擇時(shí)提供的諸多備選方案中，各種影響因素的作用程度差異比較大，這種情況就可以選擇分級(jí)加權(quán)評(píng)分法，通過(guò)先確定各因素的權(quán)

16、數(shù)、評(píng)價(jià)標(biāo)尺并為各因素定級(jí)，再計(jì)算各因素的評(píng)價(jià)值，最后算出各種方案的總評(píng)分，選擇總評(píng)分最高的方案。2.假定幾個(gè)備選方案的各種影響因素的作用程度差不多，可以不予考慮，這時(shí)費(fèi)用成了唯一的決策因素，處理這類問(wèn)題運(yùn)輸模型方法是十分理想的工具。7、工序平衡的目的是什么？裝配流水線工序平衡方法。【P104】 這一題看不懂，抄的書上的，大家自己理解。答：（1）工序平衡的目的是為提高設(shè)備負(fù)荷，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率和縮短產(chǎn)品生產(chǎn)周期，也是組織連續(xù)流水線的必要條件。（2）例題裝配一個(gè)簡(jiǎn)單產(chǎn)品，一天開(kāi)2班，每班8h，每班的有效作業(yè)時(shí)間為460min，一天產(chǎn)量為92個(gè)。整個(gè)裝配作業(yè)分解成11個(gè)工步，工步的裝配順序和裝配時(shí)間

17、如圖。 2 2 6 56 5 4 圖中圓圈內(nèi)的數(shù)字為工步號(hào)，圓圈外數(shù) 7 3 5 字表示作業(yè)時(shí)間，總作業(yè)時(shí)間46min。 1求解過(guò)程如下：、節(jié)拍r=有效作業(yè)時(shí)間/產(chǎn)量=460*2/92=10min，最小工序數(shù)n=（總作業(yè)時(shí)間/節(jié)拍）+1=(46/10)+1=5，備注：總作業(yè)時(shí)間為每個(gè)工步時(shí)間之和，括號(hào)中數(shù)值不為整數(shù)，須取整數(shù)后加1，如為整數(shù)不用加1。、劃分第一工序，有兩種組合，即a1，2，5、b1，2，6。a1，2，5：工序時(shí)間=6+2+1=9min，最小工序數(shù)=1+（46-9）/10=5；b1，2，6：工序時(shí)間=6+2+2=10min，最小工序數(shù)=1+（46-10）/10=5。當(dāng)最小工序數(shù)相

18、等時(shí)，取工序時(shí)間大者，即選擇b1，2，6這一組合為第一工序。【備注：括號(hào)中數(shù)值不為整數(shù)，則取大于它的最近整數(shù)，下面計(jì)算相同。】、劃分第二工序，有三種組合，即a3，5、b4，5、c5，7。a3，5：工序時(shí)間=5+1=6min，最小工序數(shù)=2+（36-6）/10=5；b4，5：工序時(shí)間=7+1=8min，最小工序數(shù)=2+（36-8）/10=5；c5，7：工序時(shí)間=1+6=7min，最小工序數(shù)=2+（36-7）/10=5。當(dāng)最小工序數(shù)相等時(shí)，取工序時(shí)間最大的，即選擇b4，5這一組合為第二工序。、劃分第三工序，有兩種組合，即a3，8、b7。a3，8：工序時(shí)間=5+3=8min，最小工序數(shù)=3+（28-

19、8）/10=5；b7：工序時(shí)間=6min，最小工序數(shù)=3+（28-6）/10=6。當(dāng)最小工序數(shù)不等時(shí)，取工序數(shù)小的分支，即選擇a3，8這一組合。、劃分第四工序，有兩種組合，即a7、b10。a7：工序時(shí)間=6min，最小工序數(shù)=4+（20-6）/10=6；b10：工序時(shí)間=5min，最小工序數(shù)=4+（20-5）/10=6。此處兩條分支的最小工序數(shù)均大于5，停止再往下計(jì)算，回到第三步的5，7組合。、劃分第三工序，有兩種組合，即a3，9、b4。a3，9：工序時(shí)間=5+5=10min，最小工序數(shù)=3+（29-10）/10=5；b4：工序時(shí)間=7min，最小工序數(shù)=3+（29-7）/10=6。當(dāng)最小工序

20、數(shù)不等時(shí)，取工序數(shù)小的分支，即選擇a3，9這一組合。、劃分第四工序，只有一個(gè)組合4，8，工序時(shí)間=7+3=10min，最小工序數(shù)=4+（19-10）/10=5，選擇該組合。、劃分第五工序，只有一個(gè)組合10，11，工序時(shí)間=5+4=9min，最小工序數(shù)=5+（9-10）/10=5，選擇該組合。本例的分支定界圖如下： 全部工步 5 9 5 10 5 6 5 8 5 7 5 8 6 6 5 10 6 7 6 6 6 5 5 10 5 9注：圖中每分支左下角為工序數(shù)，右下角為工序時(shí)間。6月21日晚6點(diǎn) 生產(chǎn)與運(yùn)營(yíng)管理-制造業(yè)與服務(wù)業(yè)。一：?jiǎn)芜x題二：多選題 三：簡(jiǎn)答題四：綜合題復(fù)習(xí)大綱：（1-7題大題目

21、，后續(xù)有關(guān)選擇題）1，制造型生產(chǎn)和服務(wù)性運(yùn)作的區(qū)別？ P34/43答：制造業(yè)和服務(wù)業(yè)之間的不同如下幾點(diǎn)：制造業(yè)服務(wù)業(yè)延伸點(diǎn)1）產(chǎn)品的物理性質(zhì)不同。有形無(wú)形制造業(yè)有庫(kù)存情況，服務(wù)業(yè)無(wú)庫(kù)存。由此可見(jiàn)服務(wù)業(yè)管理難度大于制造業(yè)。2）兩者輻射范圍的不同。輻射范圍長(zhǎng)且遠(yuǎn)輻射范圍短而近輻射的范圍涉及到一個(gè)選擇問(wèn)題，相比服務(wù)業(yè)選址更為重要。3）資本密集程度的不同。密度高密度低，投資少服務(wù)性行業(yè)能夠大力的解決就業(yè)問(wèn)題。4）與顧客的接觸程度不同接觸度少多且頻繁/5）相關(guān)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)判的不同。客觀的，時(shí)間空間是分開(kāi)的主觀的，時(shí)間空間不分/ 綜上，服務(wù)性行業(yè)在各個(gè)方面來(lái)看管理度更難。2，庫(kù)存利弊風(fēng)險(xiǎn)？P302,288,16

22、5答:庫(kù)存現(xiàn)象到處存在，必要的物資庫(kù)存是保證經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行的重要手段。有利點(diǎn)：1）生產(chǎn)過(guò)程的各階段要求按精確規(guī)定的時(shí)間和數(shù)量取得生產(chǎn)資源，這就需要在不同生產(chǎn)環(huán)節(jié)設(shè)立倉(cāng)庫(kù)，儲(chǔ)備一定數(shù)量的物資，可以保證生產(chǎn)的連續(xù)性。2） 一定數(shù)量的庫(kù)存，在設(shè)備發(fā)生短時(shí)故障能維持供應(yīng)，在低價(jià)時(shí)過(guò)量的采購(gòu)可以避開(kāi)不利價(jià)格。大批量采購(gòu)也可以獲得價(jià)格折扣。3） 在產(chǎn)品的生產(chǎn)鏈上，生產(chǎn)對(duì)象處于被加工的時(shí)間遠(yuǎn)低于等待加工的時(shí)間，處于等待狀態(tài)的物品就是庫(kù)存，庫(kù)存減少有利于提高物流速度。4） 有利于全面提高企業(yè)管理水平。豐田公司首先發(fā)現(xiàn)。從庫(kù)存的生產(chǎn)中的作用看，生產(chǎn)部門希望庫(kù)存了多，但是從財(cái)務(wù)部門看庫(kù)存數(shù)量必須有所限制：過(guò)量的

23、庫(kù)存有很多弊端：1）占用大量的流動(dòng)資金，并增加資金周轉(zhuǎn)時(shí)間。2） 需要占用大量的倉(cāng)庫(kù)面積或生產(chǎn)面積，同時(shí)又增加管理工作量。3） 由于物資的長(zhǎng)期存放，會(huì)增加物資損壞變質(zhì)率，造成浪費(fèi)。總結(jié)：一條從不中斷的生產(chǎn)線不是最糟糕的，就是最好的。最糟糕是因?yàn)橐揽看罅繋?kù)存維持著持續(xù)生產(chǎn)，最好的是依靠出色的管理而不是靠庫(kù)存來(lái)保證持續(xù)生產(chǎn)。-豐田前總經(jīng)理大野耐一的一句名言。3，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)的風(fēng)險(xiǎn)，以及控制措施。P60答：產(chǎn)品開(kāi)發(fā)面臨高風(fēng)險(xiǎn)，產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)的原因主要來(lái)自于一下幾方面：1） 產(chǎn)品設(shè)計(jì)是一項(xiàng)技術(shù)性很強(qiáng)的工作，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)本身存在技術(shù)上的風(fēng)險(xiǎn)，因?qū)崿F(xiàn)產(chǎn)品功能的技術(shù)不成熟或加工技術(shù)不過(guò)關(guān)而導(dǎo)致失敗。技術(shù)發(fā)展具有不可預(yù)

24、見(jiàn)性。2） 產(chǎn)品設(shè)計(jì)不僅僅是技術(shù)工作，也是一項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，在經(jīng)濟(jì)上存在很大風(fēng)險(xiǎn)，風(fēng)險(xiǎn)大小可以用投入的價(jià)值量來(lái)衡量，一件大的產(chǎn)品，如大型客機(jī)開(kāi)發(fā)費(fèi)用高達(dá)幾十億美元，如果開(kāi)發(fā)失敗將會(huì)導(dǎo)致公司破產(chǎn)，所以提高產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的成功率應(yīng)該引起決策者的重視。3） 市場(chǎng)需求發(fā)生變化，如果產(chǎn)品研制成功時(shí)市場(chǎng)已經(jīng)萎縮，則失敗無(wú)法避免。市場(chǎng)需求也和供應(yīng)量有關(guān)，市場(chǎng)供過(guò)于求，則其經(jīng)濟(jì)效益會(huì)大打折扣。提高產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的成功率，降低風(fēng)險(xiǎn)，可以采取以下幾條措施：1） 為用戶設(shè)計(jì)，產(chǎn)品不是功能越多就是好產(chǎn)品，最終是以有需求量的產(chǎn)品才是好產(chǎn)品，產(chǎn)品設(shè)計(jì)一定要貫徹為用戶著想的原則。2） 為制造設(shè)計(jì)。產(chǎn)品設(shè)計(jì)與制造成本有緊密關(guān)系。生產(chǎn)部門能以

25、盡可能低的成本制造產(chǎn)品，設(shè)計(jì)人員需考慮多方面的問(wèn)題，首先：技術(shù)原理，其次是結(jié)構(gòu)問(wèn)題，再次是選材問(wèn)題。減少開(kāi)發(fā)過(guò)程中不必要的返工，縮短開(kāi)發(fā)周期，減少浪費(fèi)。3） 運(yùn)用并行工程方法。（市場(chǎng)研究，概念設(shè)計(jì)，產(chǎn)品設(shè)計(jì)，物資供應(yīng)，加工制造）這個(gè)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的一般過(guò)程，的工作是互相影響的，所有相關(guān)部門在 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的整個(gè)過(guò)程中加強(qiáng)聯(lián)系，參與每一個(gè)階段的工作。4） 統(tǒng)一各職能管理部門意見(jiàn)。一個(gè)產(chǎn)品從形成概念到成品銷售，需要企業(yè)各管理部門的協(xié)同努力，決策者應(yīng)該在企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略總體目標(biāo)下，權(quán)衡各職能管理部門的意見(jiàn)后，做出有利于企業(yè)發(fā)展的決策，可以避免片面性和盲目性。4，基礎(chǔ)生產(chǎn)單位的組織形式？ -工藝專業(yè)化和產(chǎn)品專業(yè)化的

26、區(qū)別。P84 答：基礎(chǔ)生產(chǎn)單位的組織形式：一種是按工藝專業(yè)化劃分生產(chǎn)單位，又稱工藝原則。另一種是按產(chǎn)品專業(yè)化劃分生產(chǎn)單位，又稱對(duì)象原則。工藝專業(yè)化的優(yōu)點(diǎn)：1）設(shè)備不是為某一種產(chǎn)品配置，對(duì)產(chǎn)品品種變化有較強(qiáng)的應(yīng)變能力。2） 一個(gè)生產(chǎn)單位內(nèi)只有一種或少數(shù)幾種工藝設(shè)備，便于管理。缺點(diǎn)如下：1）零件加工經(jīng)過(guò)許多車間，甚至有往返運(yùn)送現(xiàn)象，會(huì)增加運(yùn)輸費(fèi)用。2） 在車間之間運(yùn)送時(shí)增加了驗(yàn)收，清點(diǎn)，存放，停頓，領(lǐng)取等活動(dòng)，使在制品占用量多，生產(chǎn)周期拉長(zhǎng)，流動(dòng)資金占用量增加。3） 車間之間的聯(lián)系多，容易互相影響。使得廠區(qū)平面布置工作變得復(fù)雜。產(chǎn)品專業(yè)化的優(yōu)點(diǎn)：1）在一個(gè)生產(chǎn)單位內(nèi)可以完成加工對(duì)象的全部加工任務(wù)，

27、縮短了產(chǎn)品的加工路線，減少運(yùn)輸環(huán)節(jié)，減少周轉(zhuǎn)倉(cāng)庫(kù)，等待時(shí)間，縮短了加工周期，也減少了在制品占用量和流動(dòng)資金占用量。2）由于車間之間聯(lián)系少，管理工作簡(jiǎn)化，有利于提高生產(chǎn)計(jì)劃，控制和核算的工作質(zhì)量，也有利于提高產(chǎn)品質(zhì)量。相應(yīng)的廠區(qū)平面布置工作要簡(jiǎn)單。缺點(diǎn)如下：1）對(duì)產(chǎn)品變化的應(yīng)變能力比較差。2）由于生產(chǎn)單位內(nèi)配置了許多不同加工工藝的崗位，不便于進(jìn)行工藝管理。綜合上述兩種組織形式優(yōu)缺點(diǎn)所述，可以看出兩者的區(qū)別所在。一般規(guī)律是：生產(chǎn)數(shù)量大，品種少且穩(wěn)定的企業(yè)，適合采用產(chǎn)品專業(yè)化生產(chǎn)單位。反之，生產(chǎn)數(shù)量少品種多的企業(yè)適合選擇工藝專業(yè)化的生產(chǎn)單位。對(duì)于有些生產(chǎn)單位是沒(méi)有選擇余地的，例如熱處理車間，電鍍車間

28、，鍛造車間等，只有按工藝原則配置，才能有最好的利用率。在工廠中，也有兩種組織形式共存的，稱之為混合原則。5，四個(gè)等級(jí)及其含義。P37答：根據(jù)生產(chǎn)系統(tǒng)對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的影響程度，生產(chǎn)系統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)能力可以分為四等。他們依次是：缺乏競(jìng)爭(zhēng)力，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)峙，具有競(jìng)賽優(yōu)勢(shì)，世界級(jí)制造系統(tǒng)。1） 缺乏競(jìng)爭(zhēng)力，缺乏競(jìng)爭(zhēng)力的生產(chǎn)系統(tǒng)的產(chǎn)品在性能，質(zhì)量和成本方面都打不到用戶的滿意水平，這類企業(yè)的管理狀況是管理者不懂得生產(chǎn)系統(tǒng)與產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力之間的內(nèi)在聯(lián)系。2） 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)峙，是指企業(yè)產(chǎn)品基本滿足用戶需求，有一定的競(jìng)爭(zhēng)能力，在市場(chǎng)上可以與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品抗衡，保住自己的市場(chǎng)占有率。3） 具有競(jìng)賽優(yōu)勢(shì)，是指企業(yè)在市場(chǎng)上對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有領(lǐng)先的

29、優(yōu)勢(shì)，這優(yōu)勢(shì)表現(xiàn)在產(chǎn)品已超過(guò)用戶的基本要求，使客戶感到獲得了意想不到的滿意，具有贏得訂貨的優(yōu)勢(shì)。4） 世界級(jí)制造系統(tǒng)，世界級(jí)制造系統(tǒng)的產(chǎn)品在世界范圍內(nèi)具有很強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)能力，深受用戶信賴和推崇。目前，一般認(rèn)為精益的生產(chǎn)方式達(dá)到世界級(jí)制造系統(tǒng)的水準(zhǔn)。6，廠址選擇的方法。P78答：基于廠址的選擇的重要性和高風(fēng)險(xiǎn)性，選擇廠址時(shí)必須提供較多的備選方案。1） 分級(jí)加權(quán)評(píng)分法。A確定權(quán)數(shù)，一般可由有經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人員完成。即對(duì)影響因素的相對(duì)重要性程度打分。B確定評(píng)價(jià)標(biāo)尺并為各因素定級(jí)、評(píng)價(jià)標(biāo)尺是為影響因素對(duì)選址的影響程度規(guī)定一組評(píng)價(jià)等級(jí)。C計(jì)算評(píng)價(jià)值。計(jì)算每因素的權(quán)數(shù)與其等級(jí)得分的乘積得到評(píng)價(jià)值。D計(jì)算總評(píng)分，將

30、每個(gè)選址方案各因素的評(píng)價(jià)值總加求和，取總評(píng)分最高者為所要選擇的最佳廠址。2） 線性規(guī)劃 - 運(yùn)輸模型方法。7，手工裝配流水線的方法。P104-重點(diǎn)答：?見(jiàn)書上8，定額時(shí)間及其構(gòu)成。P112答：勞動(dòng)定額的時(shí)間組成。一，工時(shí)消耗的構(gòu)成可分為七大類。 1作業(yè)時(shí)間 - （機(jī)動(dòng)時(shí)間，手動(dòng)時(shí)間，輔助操作時(shí)間） 1定額時(shí)間- 2照管工作地時(shí)間 3休息與生理需要時(shí)間工時(shí)消耗- 4準(zhǔn)備與結(jié)束時(shí)間 1非生產(chǎn)工作時(shí)間 2非定額時(shí)間-2非工人造成的損失時(shí)間 3工人造成的損失時(shí)間二，時(shí)間定額的組成，基本上由定額時(shí)間構(gòu)成。1，單件生產(chǎn)的時(shí)間定額。單件時(shí)間定額=作業(yè)時(shí)間X（1+寬放率）+準(zhǔn)備和結(jié)束時(shí)間。2，成批生產(chǎn)的時(shí)間定

31、額。單件時(shí)間定額=作業(yè)時(shí)間X（1+寬放率）+準(zhǔn)備和結(jié)束時(shí)間/批量3，大量生產(chǎn)的時(shí)間定額。單件時(shí)間定額=作業(yè)時(shí)間X（1+寬放率）9，中長(zhǎng)期決策，短期決策的區(qū)別。P6-7答：中長(zhǎng)期決策主要內(nèi)容有：1，產(chǎn)品的選擇和設(shè)計(jì)。所謂成也產(chǎn)品，敗也產(chǎn)品。這是一項(xiàng)重要的決策。2，設(shè)備與生產(chǎn)方式的選擇。3，職務(wù)與作業(yè)設(shè)計(jì)。4廠址選擇。短期決策：1生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃。科學(xué)地組織人員任務(wù)和設(shè)備。2進(jìn)度控制。如設(shè)備故障，人員缺勤，訂單變動(dòng)。3質(zhì)量控制。4庫(kù)存控制。5成本控制。降低成本是企業(yè)管理主題之一。10，生產(chǎn)能力的計(jì)算（產(chǎn)出，原料加工，投入。）P156答：一），流水線生產(chǎn)類型企業(yè)的生產(chǎn)能力計(jì)算：1，流水線生產(chǎn)能力計(jì)算：取

32、決于每道工序設(shè)備的生產(chǎn)能力。 Fe -單臺(tái)設(shè)備計(jì)劃期（年）有效工作時(shí)間（小時(shí)）M單（單臺(tái)設(shè)備生產(chǎn)能力）=- ti -單位產(chǎn)品在該設(shè)備上加工的時(shí)間定額（小時(shí)/件）2，車間生產(chǎn)能力的確定。如果是一個(gè)部件制造車間，它既有零件加工流水生產(chǎn)線，又有部件裝配流水線，這時(shí)它的生產(chǎn)能力應(yīng)該有裝配流水線的能力決定。3，工廠生產(chǎn)能力確定。主要由基本生產(chǎn)車間的能力決定。二），成批加工生產(chǎn)類型企業(yè)的生產(chǎn)能力計(jì)算。1，單臺(tái)設(shè)備及班組生產(chǎn)能力計(jì)算。Fe = F0 X=F0 （1-）= F0 - d F0 -年制度工作時(shí)間 。-設(shè)備制度工作時(shí)間計(jì)劃利用率。 -設(shè)備計(jì)劃修理停工率。 d -設(shè)備計(jì)劃修理停工時(shí)間。2，車間生產(chǎn)能

33、力的確定。按關(guān)鍵設(shè)備能力來(lái)確定。3，工廠生產(chǎn)能力的確定。按主要生產(chǎn)車間的能力來(lái)確定。三），服務(wù)行業(yè)生產(chǎn)能力計(jì)算。服務(wù)行業(yè)量大面廣，生產(chǎn)能力的具體表現(xiàn)千差萬(wàn)別。一般以投入量為計(jì)量單位比較合理。如倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)的計(jì)量單位是儲(chǔ)存空間。公路運(yùn)輸業(yè)，企業(yè)的運(yùn)輸工具的總裝載噸位就是生產(chǎn)能力。11，生產(chǎn)能力的長(zhǎng)期計(jì)劃和短期計(jì)劃的內(nèi)容。P165答：生產(chǎn)能力的長(zhǎng)期計(jì)劃具有戰(zhàn)略性質(zhì)，對(duì)企業(yè)的遠(yuǎn)期利益至關(guān)重要。長(zhǎng)期計(jì)劃分為擴(kuò)展和收縮兩類。1）擴(kuò)展計(jì)劃：1系統(tǒng)能力平衡，2擴(kuò)大產(chǎn)能的投資步驟（大步擴(kuò)張，小步擴(kuò)張）。3利用外部力量。2）收縮計(jì)劃：1逐步退出無(wú)前景行業(yè)，2出售部分虧損部門，3轉(zhuǎn)產(chǎn)。1年以內(nèi)的生產(chǎn)能力計(jì)劃稱之為短期計(jì)

34、劃：1利用庫(kù)存調(diào)節(jié)生產(chǎn)能力。2變動(dòng)勞動(dòng)時(shí)間調(diào)節(jié)生產(chǎn)能力。3利用外部資源增加生產(chǎn)能力。4推遲交貨期。12，四種生產(chǎn)，按工藝分：提取，調(diào)制，分解，合成。 P96答：按生產(chǎn)方法劃分有四種生產(chǎn)類型。分別是：合成型，分解型，調(diào)制型，提取型。1合成型的基本生產(chǎn)過(guò)程特點(diǎn)是把不同的成分（零件）合成或裝配成一種產(chǎn)品，是一種具有加工裝配性質(zhì)的生產(chǎn)，如機(jī)電產(chǎn)品制造廠。2分解型的基本生產(chǎn)過(guò)程特點(diǎn)正好相反，他把單一的生產(chǎn)原料經(jīng)過(guò)加工處理后分解成多種產(chǎn)品，如石油化工廠，煤化工廠。3調(diào)制型的特點(diǎn)是通過(guò)改變加工對(duì)象的形狀或性能而制成產(chǎn)品，如鋼鐵廠，橡膠制品廠。4提取型的特點(diǎn)是從自然界中直接提取產(chǎn)品，如煤礦，油田企業(yè)。其中合成

35、型生產(chǎn)類型的兩種基本生產(chǎn)過(guò)程組織方式。按產(chǎn)品的生產(chǎn)數(shù)量劃分生產(chǎn)類型，可以分成大量生產(chǎn)，成批生產(chǎn)和單件小批生產(chǎn)三種類型。1，大量生產(chǎn)類型的特點(diǎn)是生產(chǎn)的品種少。2，單件小批量生產(chǎn)類型的特點(diǎn)正好與大量生產(chǎn)相反，產(chǎn)品多為一次性需求的專用產(chǎn)品。3，成批生產(chǎn)類型的特點(diǎn)介于以上兩者之間，他的生產(chǎn)對(duì)象是通用產(chǎn)品。4，合成型生產(chǎn)類型可以再?gòu)纳a(chǎn)數(shù)量上劃分，分成大量生產(chǎn)和周期性生產(chǎn)兩大類型。13，控制進(jìn)度的四個(gè)措施。P288答：1以庫(kù)存應(yīng)萬(wàn)變。建立足夠的庫(kù)存量，當(dāng)欠產(chǎn)時(shí)用庫(kù)存補(bǔ)足。是一種簡(jiǎn)單的方法。但一個(gè)龐大的庫(kù)存系統(tǒng)占用了大量流動(dòng)資金，大面積庫(kù)房等。2搶修設(shè)備。設(shè)備故障是許多企業(yè)造成欠產(chǎn)的最主要原因。3加班。損

36、失的時(shí)間是無(wú)法追回的，損失的時(shí)機(jī)一般只能通過(guò)加班的途徑。4培養(yǎng)多能工。讓工人掌握多技能。從我國(guó)企業(yè)目前狀況看，進(jìn)度控制的首選仍是以足夠的庫(kù)存對(duì)付各種隨機(jī)干擾。改進(jìn)的思路：1控制影響生產(chǎn)進(jìn)度的最基本原因，從根本上消除隱患。2改進(jìn)信息處理手段和及時(shí)反饋，依照目前生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)的信息處理與傳遞方式，會(huì)喪失控制時(shí)機(jī)。3由于時(shí)間資源的剛性，所以更多地采用事前控制方式，是最主動(dòng)積極和有效的。4要有系統(tǒng)的整體觀念，追求整理利益的有效控制。14，流水線的特征。P99答：1工作地專業(yè)化程度高，2生產(chǎn)按節(jié)拍進(jìn)行。3各道工序的單件作業(yè)時(shí)間與各該工序的工作地（設(shè)備）數(shù)的比值相一致。4工藝過(guò)程是封閉的，即勞動(dòng)對(duì)象在流水線上從

37、頭至尾接受連續(xù)的加工，5勞動(dòng)對(duì)象如同流水般地從一道工序流向下一道工序。消除或者最大限度地減少了勞動(dòng)對(duì)象的等待加工時(shí)間和設(shè)備加工的間斷時(shí)間。在流水生產(chǎn)條件下，生產(chǎn)過(guò)程的連續(xù)性，并行性，比例性，節(jié)奏性，封閉性都很高。所以它具有比其他生產(chǎn)組織形式都高的生產(chǎn)效率和其他一些優(yōu)點(diǎn)。15，什么叫做生產(chǎn)運(yùn)作。 P ？答：生產(chǎn)運(yùn)作，是指企業(yè)投入各個(gè)生產(chǎn)要素，通過(guò)一系列的轉(zhuǎn)化過(guò)程，最終產(chǎn)出有形產(chǎn)品和無(wú)形服務(wù)的過(guò)程。生產(chǎn)運(yùn)作是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的基本職能之一，生產(chǎn)運(yùn)作的關(guān)鍵在于如何把投入的人、財(cái)、物、信息以及時(shí)間要素結(jié)合好，使它產(chǎn)生一種有目的的產(chǎn)出。生產(chǎn)運(yùn)作是企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的主要環(huán)節(jié)，企業(yè)和企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)最終體現(xiàn)在產(chǎn)品和服務(wù)上，生產(chǎn)運(yùn)作是形成企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力的一個(gè)重要方面，生產(chǎn)運(yùn)作的改善直接影響著企業(yè)的績(jī)效。16，關(guān)于生產(chǎn)的四個(gè)基本點(diǎn)。P32答：