1、continued1shanghai tianjin shenzhen guangzhou hangzhou suzhou wuxi changzhou nantong jinan qingdaocontinued2shanghai tianjin shenzhen guangzhou hangzhou suzhou wuxi changzhou nantong jinan qingdao一線主管實戰技能訓練一線主管實戰技能訓練主講人：李主講人：李2009年年04月月4-5日日 蘇州蘇州continued3shanghai tianjin shenzhen guangzhou hangzhou

2、 suzhou wuxi changzhou nantong jinan qingdao學完本課程，學員能夠：學完本課程，學員能夠：1.了解精益生產系統起源了解精益生產系統起源2.掌握如何去除工作現場的七種浪費掌握如何去除工作現場的七種浪費3.掌握現場掌握現場5s的管理技巧的管理技巧4.掌握時間管理的技巧掌握時間管理的技巧5.了解一線主管的領導技巧了解一線主管的領導技巧6.了解一線主管的溝通技巧了解一線主管的溝通技巧7.掌握質量管理方法掌握質量管理方法【課程目標】【課程目標】continued4shanghai tianjin shenzhen guangzhou hangzhou suzho

3、u wuxi changzhou nantong jinan qingdao第一單元第一單元(現場管理基礎篇現場管理基礎篇)o豐田生產方式起源豐田生產方式起源o精益生產系統起源精益生產系統起源o工廠中的七大浪費工廠中的七大浪費o5s-工作場地有序安排工作場地有序安排o工具二：目視化管理工具二：目視化管理o工具三：問題解決工具三：問題解決第二單元第二單元(管理技能篇管理技能篇)o時間管理時間管理o領導技能領導技能o溝通技能溝通技能【課程大綱】【課程大綱】continued5shanghai tianjin shenzhen guangzhou hangzhou suzhou wuxi chang

4、zhou nantong jinan qingdao1.企業自評表企業自評表 2.豐田生產方式起源豐田生產方式起源(tps-toyota production system)3.精益生產系統起源精益生產系統起源(lps-lean production system)4.精益生產與精益生產與6西格瑪西格瑪(lps vs. 6sigma)-案例研究案例研究 (case study)5.企業的運營目的與獲得利潤的兩手法企業的運營目的與獲得利潤的兩手法(profit vs. cost)6.精益思想精益思想:首先確定一個要達到的理想狀態首先確定一個要達到的理想狀態,然后去想怎么做？然后去想怎么做？7.豐

5、田生產方式的特征是消除浪費豐田生產方式的特征是消除浪費(waste elimination)8.工廠中的七大浪費工廠中的七大浪費(7 wastes)9.精益生產方式兩大支柱精益生產方式兩大支柱(toyota house)10. 精益思想告訴我們精益思想告訴我們(lean thinking)11. 模擬游戲模擬游戲1：推動推動-流動流動-拉動拉動(觀察小結觀察小結)第一單元第一單元(基礎篇基礎篇)continued6shanghai tianjin shenzhen guangzhou hangzhou suzhou wuxi changzhou nantong jinan qingdao二戰后

6、，日本社會混亂、經濟蕭條。豐田經營狀況很糟：二戰后，日本社會混亂、經濟蕭條。豐田經營狀況很糟：底豐田急需底豐田急需 2億日元做億日元做過年周轉資金，如果銀行不融資豐田便會倒閉，被人收購。豐田喜一郎同銀行交涉，過年周轉資金，如果銀行不融資豐田便會倒閉，被人收購。豐田喜一郎同銀行交涉，銀行答應救助，但有條件：從根本上重建豐田并在銀行答應救助，但有條件：從根本上重建豐田并在初提出了重建方案，其中二條初提出了重建方案，其中二條直接關系到豐田經營者和全體員工的切身利益：直接關系到豐田經營者和全體員工的切身利益：“分離銷售公司分離銷售公司”、“裁員裁員”。豐田喜一郎對分離銷售公司可以忍痛接受；但他曾宣布不

7、裁員，既不想放棄對員工的豐田喜一郎對分離銷售公司可以忍痛接受；但他曾宣布不裁員，既不想放棄對員工的承諾，也不想放棄重建的機會。而工會認為承諾，也不想放棄重建的機會。而工會認為“公司肯定裁員公司肯定裁員”，于，于4月月7日實行罷工。日實行罷工。豐田陷入困境，發表了包括豐田陷入困境，發表了包括“募集募集1600名志愿辭職員工名志愿辭職員工”內容的重建方案。期間，豐內容的重建方案。期間，豐田的產量銳減、公司每天虧損慘重，豐田喜一郎為了化解勞資糾紛，主動承擔領導責田的產量銳減、公司每天虧損慘重，豐田喜一郎為了化解勞資糾紛，主動承擔領導責任，于任，于6月月5日辭職日辭職 (石田退三接任石田退三接任)，此

8、后，此后1700名員工自愿請辭。名員工自愿請辭。6月月10日，歷時日，歷時2月的罷月的罷工結束，豐田恢復生產。工結束，豐田恢復生產。豐田痛定思痛，決不想讓悲劇重演，在大野耐一的領導、推進下產生了準時化生產、豐田痛定思痛，決不想讓悲劇重演，在大野耐一的領導、推進下產生了準時化生產、加上自働化，進而產生了加上自働化，進而產生了 tps 。tps是危機的產物。是危機的產物。1950.06.25韓戰爆發。韓戰給豐田帶來了機遇，美軍為了補給軍需，韓戰爆發。韓戰給豐田帶來了機遇，美軍為了補給軍需， 就近向豐田訂購大就近向豐田訂購大量大型貨車，豐田因此轉虧為盈，復蘇起來。韓戰救了豐田。量大型貨車，豐田因此轉

9、虧為盈，復蘇起來。韓戰救了豐田。 2. 豐田生產方式起源豐田生產方式起源(tps-toyota production system)continued7shanghai tianjin shenzhen guangzhou hangzhou suzhou wuxi changzhou nantong jinan qingdao 19491949年豐田受挫，由裁員引起長時間罷工，直至社長年豐田受挫，由裁員引起長時間罷工，直至社長豐田喜一郎豐田喜一郎引引咎辭職才告結束咎辭職才告結束 豐田經歷了豐田經歷了1313年努力，到年努力，到19521952年共生產了年共生產了26852685輛，而福特魯奇廠

10、一輛，而福特魯奇廠一天生產天生產70007000輛輛 日本國土很小，需求復雜日本國土很小，需求復雜( (官員豪華轎車、運貨載重汽車，農村小型客官員豪華轎車、運貨載重汽車，農村小型客貨兩用車貨兩用車) ) 日本勞動力不愿意被作為可變成本被不斷變換日本勞動力不愿意被作為可變成本被不斷變換: :“終生制終生制” 二戰后二戰后的日本沒有大量外匯去購買國外的新技術的日本沒有大量外匯去購買國外的新技術/ /機器設備機器設備 世界大型汽車制造商嚴格限制日本向他們的世界大型汽車制造商嚴格限制日本向他們的“經濟領地經濟領地”出口汽車出口汽車豐田必須使用非常規的方法才能生存！豐田必須使用非常規的方法才能生存！2.

11、 豐田生產方式起源豐田生產方式起源(tps-toyota production system)continued8shanghai tianjin shenzhen guangzhou hangzhou suzhou wuxi changzhou nantong jinan qingdao“貧油時代貧油時代”誕生了永誕生了永不虧損的不虧損的制造業制造業神話神話 60年代初，在大野耐一的指導下，豐田生產系統年代初，在大野耐一的指導下，豐田生產系統(tps)開始實施兩個理念開始實施兩個理念:1) 消滅浪費消滅浪費(no muda)2) 準時化生產準時化生產(jit) 70年代年代，第四次阿拉伯戰爭

12、爆發，石油危機，第四次阿拉伯戰爭爆發，石油危機驟起。全球經濟的大衰退，百業蕭條，在全驟起。全球經濟的大衰退，百業蕭條，在全球性的能源危機中，世界各國制造業，特別球性的能源危機中，世界各國制造業，特別是汽車產業驚奇的發現唯有日本豐田汽車公是汽車產業驚奇的發現唯有日本豐田汽車公司能在逆流中穩健的挺進，即使減產仍然獲司能在逆流中穩健的挺進，即使減產仍然獲得高額利潤得高額利潤 一個人，和他的一個團隊，運用了與眾不同一個人，和他的一個團隊，運用了與眾不同的一個方法的一個方法2. 豐田生產方式起源豐田生產方式起源(tps-toyota production system)continued9shangha

13、i tianjin shenzhen guangzhou hangzhou suzhou wuxi changzhou nantong jinan qingdao豐田基本理念豐田基本理念1)遵守國內外的法律及法規精神，通過公開、公正的企業活動爭做得到國際社會信賴的企業市民。 2)遵守各國、各地區的文化和風俗習慣，通過扎根于當地社會的企業活動為當地經濟建設和社會發展作出貢獻。 3)以提供有利于環保的安全型產品為使命，通過所有的企業活動為創造更美好更舒適的生存環境和更富裕的社會而不懈努力。 4)在各個領域不斷開發和研究最尖端的科學技術，為滿足全球顧客的需求提供充滿魅力的產品和服務。 5)以勞資相互

14、信賴、共同承擔責任為基礎，造就出能夠最大限度發揮個人創造力和團隊力量的企業文化。 6)通過全球化的創造性經營努力實現與社會的協調發展。 7)以開放性的業務往來關系為基礎，致力于相互切磋與創新，實現共生共存、長期穩定發展的良好關系。 附件2豐田公司介紹2. 豐田生產方式起源豐田生產方式起源(tps-toyota production system)continued10shanghai tianjin shenzhen guangzhou hangzhou suzhou wuxi changzhou nantong jinan qingdaoa)1896年b)1924年c)1937年d)1973

15、年e)1984年f)1990年g)1996年h)1999年3. 精益生產系統起源精益生產系統起源(lps-lean production system) 精益生產系統起源于豐田生產方式精益生產系統起源于豐田生產方式 豐田生產方式啟發于美國的超市和福特流水線豐田生產方式啟發于美國的超市和福特流水線 美國福特流水線啟發于美國福特流水線啟發于？ lean production”是在哪年提出的？是在哪年提出的？ 中文中文“精益生產精益生產”是在哪年提出的？是在哪年提出的？continued11shanghai tianjin shenzhen guangzhou hangzhou suzhou wux

16、i changzhou nantong jinan qingdao生產的歷史生產的歷史approaches to manufacturing批量生產批量生產mass production1900s技術工人技術工人skilled craftsmanship精益生產精益生產lean manufacturing1930s1960stoday3次制造業革命：福特制-大規模生產-20世紀初通用制-適應市場的規模生產，強調目標管理和管理體系-1920豐田制-適應市場的靈活生產，重視過程和全員參與19453. 精益生產系統起源精益生產系統起源(lps-lean production system)conti

17、nued12shanghai tianjin shenzhen guangzhou hangzhou suzhou wuxi changzhou nantong jinan qingdao三種生產方式比較三種生產方式比較手工生產手工生產批量生產批量生產精益生產精益生產o 技術工人 o 高度工作自豪感和滿意度 o 工位固定,每項工作都在同一工位做o 手工生產手工安裝-單件生產o 產量低o 質量好o 價格高o 無需高技能,每人只需做整個工作的一部分o 工作無自豪感、不滿意o 采用生產裝配線 o 物料可通用o 批量單一產品o 講究產量,而非質量o 價廉?3. 精益生產系統起源精益生產系統起源(lps

18、-lean production system)continued13shanghai tianjin shenzhen guangzhou hangzhou suzhou wuxi changzhou nantong jinan qingdao精益生產(lean production /lean manufacturing)是從豐田生產系統(tps)中研發出來的，其秉持的理念承襲了tps的五大要素：1)尋找價值looking for value2)認識價值流identifying the value stream3)讓作業流動起來making operation flow4)按客戶的需求拉動

19、生產pull production to customer demand 5)持續改善continuous improvement process同時鼓勵找出問題，應用pdca的科學方法解決問題，并持續改進。附件3精益思想與基礎3. 精益生產系統起源精益生產系統起源(lps-lean production system)continued14shanghai tianjin shenzhen guangzhou hangzhou suzhou wuxi changzhou nantong jinan qingdao從經濟學角度來看從經濟學角度來看.basic economics 成本利潤價格成

20、本利潤價格cost + profit = price市場決定價格生產商控制成本利潤市場決定價格生產商控制成本利潤market determined price - producer controlled cost = profit5. 企業的運營目的與獲得利潤的兩手法企業的運營目的與獲得利潤的兩手法(profit vs. cost)continued15shanghai tianjin shenzhen guangzhou hangzhou suzhou wuxi changzhou nantong jinan qingdao由于價格由市場決定，因此成本的高低將直接影響企業的利潤多少，只有由于

21、價格由市場決定，因此成本的高低將直接影響企業的利潤多少，只有不斷的降低成本，才可能獲得較高的利潤。不斷的降低成本，才可能獲得較高的利潤。生產過程中存在著各種浪費，這些浪費嚴重影響著企業的經營成本和勞動生產過程中存在著各種浪費，這些浪費嚴重影響著企業的經營成本和勞動效率，吞噬著企業的利潤。為使企業獲利，我們必須不斷消除浪費，因此效率，吞噬著企業的利潤。為使企業獲利，我們必須不斷消除浪費，因此我們說：我們說：徹底的消除浪費，降低成本，獲得企業整體利潤的增加成為豐田生產方式徹底的消除浪費，降低成本，獲得企業整體利潤的增加成為豐田生產方式的特征的特征-后演變成精益生產的思想基礎。后演變成精益生產的思想

22、基礎。7. 豐田生產方式的特征是消除浪費豐田生產方式的特征是消除浪費(waste elimination)continued16shanghai tianjin shenzhen guangzhou hangzhou suzhou wuxi changzhou nantong jinan qingdao 浪費是指任何對最終產品或產品轉變不增加價值的事情浪費是指任何對最終產品或產品轉變不增加價值的事情waste is anything that does not directly add value to the final product or contribute to the produc

23、ts transformation. 浪費只是增加時間和成本，而不增加價值浪費只是增加時間和成本，而不增加價值waste only adds time and cost, no value 浪費是產品浪費是產品“流動流動”停止和無競爭力的原因停止和無競爭力的原因waste is a reason that product flow stops and is a cause for non- competitiveness. 有有7種形式的浪費種形式的浪費there are 7 basic types of waste known asc o m m w i pover-production m

24、aterialmovement processingwaitinginventorycorrectionmotion ofwastetypes 8. 工廠中的七大浪費工廠中的七大浪費(7 wastes)continued17shanghai tianjin shenzhen guangzhou hangzhou suzhou wuxi changzhou nantong jinan qingdao七種浪費七種浪費7 wastes1)過量生產浪費過量生產浪費waste of over-production2)糾正缺陷浪費糾正缺陷浪費waste of correction3)多余工序浪費多余工序浪

25、費waste of over processing4)過度庫存浪費過度庫存浪費waste of excess inventory5)物料運輸浪費物料運輸浪費waste of conveyance6)多余動作浪費多余動作浪費waste of motion7)等待時間浪費等待時間浪費waste of waiting8)員工創造力浪費員工創造力浪費waste of creativity8. 工廠中的七大浪費工廠中的七大浪費(7 wastes)continued18shanghai tianjin shenzhen guangzhou hangzhou suzhou wuxi changzhou na

26、ntong jinan qingdao過量生產：定義過量生產：定義waste of overproduction: definition 比顧客要求的生產的多或快比顧客要求的生產的多或快producing more or sooner than is needed 生產的比需求的多生產的比需求的多producing a larger amount than is necessary 生產的比需求的快生產的比需求的快producing at a rate faster than required 精益生產的一個基本原則是按顧客需求節拍生產精益生產的一個基本原則是按顧客需求節拍生產 a basic

27、 lean principle is to produce to customer demand (takt time).11)過量生產浪費過量生產浪費waste of over-production過量生產：根因過量生產：根因waste of overproduction: root causes 過程能力不足過程能力不足incapable process 換線換線/作業準備時間太長作業準備時間太長long changeovers / set-ups 沒有按均衡計劃沒有按均衡計劃lack of level schedules 自動化的錯誤使用自動化的錯誤使用misuse of automat

28、ion 沒有充分的設備維護沒有充分的設備維護/低的設備可利用率低的設備可利用率insufficient pm / low uptimes 萬一需要的想法萬一需要的想法just-in-case thinkingcontinued19shanghai tianjin shenzhen guangzhou hangzhou suzhou wuxi changzhou nantong jinan qingdao 為滿足客戶要求而進行的檢驗為滿足客戶要求而進行的檢驗, 返工返工,返修返修inspection or repair of a product or service to fulfill cus

29、tomer requirements糾正缺陷糾正缺陷: 定義定義waste of correction: definition2)糾正缺陷浪費糾正缺陷浪費waste of correction糾正缺陷糾正缺陷: 根因根因waste of correction: root causes 過程控制不足過程控制不足weak process control 可疑進廠物料可疑進廠物料suspect incoming material 產品設計產品設計product design 預防性維護不足預防性維護不足insufficient preventative maintenance 工作場地無序安排工作場

30、地無序安排poor workplace organization 缺少邊界樣品缺少邊界樣品lack of boundary standards 操作者培訓不夠操作者培訓不夠poorly trained operators 設備或工裝不夠設備或工裝不夠inadequate tools / equipment 過量生產過量生產overproductioncontinued20shanghai tianjin shenzhen guangzhou hangzhou suzhou wuxi changzhou nantong jinan qingdao 沒有為顧客增加價值的對產品的加工沒有為顧客增加價

31、值的對產品的加工/工藝工藝effort which adds no additional customer value to a part.多余工序多余工序: 定義定義waste of processing: definition3) 多余工序浪費多余工序浪費over processing多余工序多余工序: 根因根因waste of processing: root causes工藝更改未跟上產品更改工藝更改未跟上產品更改product changes without process changes萬一需要的想法萬一需要的想法just-in-case logic顧客的真正需求沒有定義或不清楚顧

32、客的真正需求沒有定義或不清楚true customer requirements undefined or unclear重復的工步重復的工步redundant steps缺乏操作者培訓缺乏操作者培訓lack of operator training 過量生產過量生產overproductioncontinued21shanghai tianjin shenzhen guangzhou hangzhou suzhou wuxi changzhou nantong jinan qingdao 任何超過單件流的供應any supply in excess of one piece flow 過度庫

33、存過度庫存: 定義定義waste of inventory: definition4)過度庫存浪費過度庫存浪費waste of excess inventory過度庫存過度庫存: 根因根因waste of inventory: root causes局部優化局部優化local optimization不可靠的過程不可靠的過程unreliable processes不可靠的供應商不可靠的供應商unreliable suppliers非均衡計劃非均衡計劃unleveled schedules信息交流不暢通信息交流不暢通poor communication換型時間太長換型時間太長long chang

34、eovers低的設備可利用率低的設備可利用率low machine uptime過量生產過量生產overproductioncontinued22shanghai tianjin shenzhen guangzhou hangzhou suzhou wuxi changzhou nantong jinan qingdao任何不是為了任何不是為了“及時生產及時生產”(jit)的物料搬運的物料搬運any movement of material that isnot required for “just-in-time” production物料運輸物料運輸: 定義定義waste of mater

35、ial movement: definition5)物料運輸浪費物料運輸浪費waste of conveyance物料搬運物料搬運:根因根因waste of material movement: root causes多個儲存地方多個儲存地方multiple storage location 缺少地址系統缺少地址系統lack of addressing大批量生產大批量生產large lot/batch processing工廠布局不好工廠布局不好poor plant layout重復檢驗重復檢驗redundant inspection日常現場整理不好日常現場整理不好poor housekeep

36、ing過量生產過量生產overproduction沒有沒有pfep計劃成本計劃成本 no plan of every partcontinued23shanghai tianjin shenzhen guangzhou hangzhou suzhou wuxi changzhou nantong jinan qingdao 任何不增加價值，卻消耗時間和體力的移動或動作任何不增加價值，卻消耗時間和體力的移動或動作 any movement that does not add value but consume time and energy多余動作多余動作:定義定義waste of motion

37、: definition6)多余動作浪費多余動作浪費waste of motion多余動作多余動作: 根因根因waste of motion: root causes工作方法不一致工作方法不一致inconsistent work methods設備，辦公室，工廠布局不合理設備，辦公室，工廠布局不合理poor equipment, office or plant layout 不合理的工作場地設計不合理的工作場地設計(零件呈送零件呈送)poor workplace design (parts presentation)缺乏現場整理缺乏現場整理lack of workplace organizat

38、ion過量生產過量生產overproductioncontinued24shanghai tianjin shenzhen guangzhou hangzhou suzhou wuxi changzhou nantong jinan qingdao在工序、作業、流程之間的閑置在工序、作業、流程之間的閑置being idle between operations and process底線：機器可以等人底線：機器可以等人;人不能等機器人不能等機器等待等待: 定義定義waste of waiting: definition7)等待時間浪費等待時間浪費waste of waiting等待等待: 根因

39、根因waste of waiting: root causes工作不均衡工作不均衡unbalanced work loads 設備維護不足設備維護不足/非計劃停機非計劃停機 insufficient pms/unplanned down time換線換線/作業準備時間長作業準備時間長long changeovers / set-ups上游質量問題上游質量問題upstream quality problems不可靠的供應商不可靠的供應商unreliable suppliers過量生產過量生產overproductioncontinued25shanghai tianjin shenzhen gu

40、angzhou hangzhou suzhou wuxi changzhou nantong jinan qingdao浪費原因浪費原因 (causes of waste) 布置距離太遠布置距離太遠 layout distance 換模時間太長換模時間太長 long setup times 制程能力不足制程能力不足 incapable processes 保養操作不良保養操作不良poor maintenance practices 工作方法不對工作方法不對poor work methods 員工訓練不夠員工訓練不夠lack of training 制度堅持不久制度堅持不久lack of adh

41、erence 監督作用不大監督作用不大 supervisory roles 考核無關業績考核無關業績irrelevant performance measures 生產計劃無效生產計劃無效ineffective production planning/scheduling 工場凌亂不堪工場凌亂不堪lack of workplaceorganization 供應料品質差供應料品質差supplier quality/reliability 還有還有more people? continued26shanghai tianjin shenzhen guangzhou hangzhou suzhou

42、wuxi changzhou nantong jinan qingdao20門精益工具類課程門精益工具類課程(hard skills)1)七大浪費七大浪費7w2)防錯防錯poka-yoke3)快速換模快速換模smed4)暗燈原理暗燈原理 andon5)價值流圖析價值流圖析vsm6)全員生產維護全員生產維護tpm7)標準化作業標準化作業std. wk8)問題解決與問題解決與a3報告報告pps9)精益管理會計精益管理會計accounting10) 精益產品設計與開發精益產品設計與開發lpdd11) 生產線平衡生產線平衡(動作分析動作分析)ecrs12) 工場組織與目視化管理工場組織與目視化管理5s

43、-vm13) 6六西格瑪與品質管理六西格瑪與品質管理6sigma14) 物料超市與水蜘蛛運作物料超市與水蜘蛛運作smkt-ws15) 均衡生產均衡生產(共線共線/柔性生產柔性生產)leveling16) 創造連續流創造連續流(單件流單件流)/節拍時間節拍時間ccf17) 供應商開發與供應鏈管理供應商開發與供應鏈管理supply chain18) 人機工程與安全生產人機工程與安全生產ergonomics-safety19) 看板拉動與物料流動看板拉動與物料流動kanban-pull & mmf20) u型線設計與布局型線設計與布局(人機分離人機分離) u-cell layout20+10

44、20+10模式模式10門精益管理類課程門精益管理類課程(soft skills)1)精益思想與文化精益思想與文化lean thinking2)ttt精益講師培訓精益講師培訓train the lean trainer3)打造精益團隊打造精益團隊building a lean team4)高效時間管理高效時間管理time management 5)高效會議技能高效會議技能effective meeting skills6)高效溝通技能高效溝通技能 effective communication7)專業演講與表達專業演講與表達presentation skills8)中高層管理技能中高層管理技能mml & sml9)現場改善與班組長技能現場改善與班組長技能gemba &tl10) 精益改善合理化建議精益改善合理化建議suggestion plan9. 精益生產方式兩大支柱精益生產方式兩大支柱(toyota house)continued27shanghai tianjin shenzhe