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文檔簡介

1、大揚附中首問負責制度大揚附中首問負責制度第一條為增強干部職工的服務意識，提高服務水平，防止工作中出現推諉、扯皮現象，更好地為社會和個人提供方便、快捷、滿意的服務，特制定本制度。第二條首問負責制適用于本單位的全體教職員工。第三條首問負責制是指最先接待單位（教職工）咨詢或辦理業務的工作人員，要負責為單位（職工）辦理或引導單位（職工）辦理所需業務，其中最先接待單位（職工）的工作人員為首問責任人。第四條首問責任人的責任：1、服務對象到本校辦理事宜及聯系其他工作 ，首問責任人職責范圍內能夠解決的，首 問責任人應當及時辦理，一次性告知有關 事項，必要時提供有關資料、表格等，熱 情耐心地解答服務對象的詢問。

2、2、服務對象提出辦理的事項不屬于首問責任 人職責范圍的，首問責任人應當熱情相待 。屬于本校職責范圍的，應當主動告知與 何處室、經辦人聯系，必要時應為對方聯 系有關處室和經辦人員；屬于本處室或本 單位職責范圍的，但有關人員不在或聯系不上的，首問責任人應將服務對象的單位、姓名、聯系電話及擬辦事項等內容登記 清楚，并負責轉交給有關人員。有關人員 閱知登記內容后應盡快與服務對象聯系，了解情況并在規定時限內解決服務對象需 要辦理的事項。如果有關人員出差或暫遇 責任不明確的事項，首問責任人應當及時 向上一級領導報告，并負責給對方答復。3、服務對象需辦理的事項不屬于本 校職責范圍的，首問責任人應當耐心解釋

3、，并盡自己所知給予指導和幫助。4、首問責任人在接待服務對象時，應文明 禮貌、熱情大方，使用文明用語，禁用文 明忌語。要為服務對象著想，不得冷漠待 人，不得推諉扯皮，要充分體現學校工作 人員良好的品質、素養和樂于助人的精神 風貌。接聽電話。當電話鈴聲響起， 要做到“鈴響三聲，必有應答”；接待來訪。做到“來人主動打招呼，耐心傾聽問事情，清楚講解不馬虎” ；凡屬學校職責范圍內的工作，一律不準以 “不 知道”、“不清楚”、“不歸我管” 、“ 我還有事”等為由推脫首問責任或敷衍問訊者；遇到對政策理解有差異或無理 取鬧的服務對象，首問責任人或具體承辦 人員要堅持原則，耐心說明，做好工作。首問責任人要做到態

4、度熱情、用語文明、舉止端正、行為規范，不得以任何借 口推諉、拒絕、搪塞或拖延處理時間。第五條首問負責制要求學校全體工作人員 必須明確自己的崗位職責，強化職業道德 意識，樹立為服務對象服務的思想；加強 業務學習，不斷提高辦事效率。第六條對自覺遵守首問負責制，主動熱情幫助服務對象解決問題的工作人員，應及時予以表揚鼓勵。第七條違反首問負責制的處罰。有下列情節者， 經查實，應給予 批評教育、通報批評、經濟處罰、調離崗位等處理。1、首問責任人未及時將服務對象擬辦的事項移交給有關人員；2、有關人員未及時與服務對象聯系，研究解決對方問題的或未在時限內完成的；3、冷漠對待服務對象，應當告知而沒有明確告知有關事項的；4、對服 務對象要辦理事項推諉扯皮、不負責任的；

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