1、售后技術支持部門施工安裝規范1 目的本程序規定了在從工程項目開始直到驗收過程當中的職責和工作程序，以保證軟硬件安裝的質量符合規定要求，滿足客戶的要求，取得客戶信任，提高公司的聲譽。2 范圍適用于工程項目的控制和實施。3 職責3.1 項目管理部負責項目實施過程中的控制和監督。3.2 售后技術支持部工程負責項目的計劃、實施、記錄。3.3 客戶服務中心負責工程的跟蹤、檢查、監督4 程序4.1設備發貨4.1.1設備發往客戶現場時，先按發貨單清點設備箱數，檢查設備外觀和包裝4.1.2開箱驗貨：按合同設備清單檢查設備型號、數量、序列號等4.1.3用戶、負責工程師和第三方負責人共同進行此過程，并簽署開箱驗貨

2、報告和缺壞件報告 。4.2設備安裝4.2.1設備的安裝包括機架、主機和走線槽的安裝。4.2.2要求安裝符合電信工程與設備廠家的安裝標準和設計文件的要求。如：位置、防震要求等。4.3綜合布線4.3.1綜合布線系統中所用到的電纜分為電力電纜、信號電纜（包括 scsi電纜、網絡電纜、 pcm 電纜等）兩大類。4.3.2要求電源電纜與信號電纜不能綁扎在一起，并且布放在不同的走線槽中。4.3.3要求電纜的布放要整齊、清晰、美觀，電纜不應打折、有割痕等。4.3.4安裝必須符合綜合布線工程系統設計規范（國標） （外來文件）、 綜合布線施工與驗收規范（國標） （外來文件）的要求。4.4設備接地4.4.1這里的

3、接地是指機器和設備的保護地。4.4.2要求分離接地電阻應小于1 歐姆。4.4.3應檢查每個機器和i/o 終端電源的接地情況。4.5設備、線纜標簽制作4.5.1要求所有的機架、主機設備、線纜接頭的兩端都應有標簽。4.5.2要求標簽清晰、正確、固定牢靠。4.6系統安裝4.6.1工程實施前撰寫安裝調試計劃 、工程實施方案（按具體項目制定）4.6.2工程實施完成后撰寫安裝測試記錄 、 安裝調試報告4.6.3應根據安裝調試計劃 、 安裝配置方案完成所有軟、硬件的安裝。4.7設備上電測試4.7.1應根據廠家技術文件和系統集成實施方案的要求完成所有硬件的上電測試。4.8缺壞件情況登記4.8.1要求清點工程中

4、出現的缺、壞件數量，按要求填寫缺壞件報告。4.9余料清點4.9.1要求清點完工后的余料數量。4.10機房、設備的清潔。4.10.1 要求完工后，機架、設備清潔、無塵。4.10.2 要求機房整齊、清潔、沒有余料、雜物等。4.11工程驗收4.11.1 填寫已安裝設備明細表 。4.11.2 與客戶等相關部門填寫系統安裝驗收報告。4.11.3 填寫資產明細表。4.11.4 向客戶交付工程文檔。4.12工具使用，做好使用記錄，填寫工具使用記錄。5 相關文件5.1 安裝調試計劃5.2 工程實施方案5.3 安裝測試記錄5.4 安裝調試報告5.5 系統安裝驗收報告6 相關記錄6.1 資產明細表6.2 缺壞件報告6.3 備件、材料進出記錄6.4 系統驗收報告6.5 已安裝設備明細表6