1、 2020世紀(jì)初，美國著名的成人教育家戴爾世紀(jì)初，美國著名的成人教育家戴爾卡卡耐基從多年的授課中發(fā)現(xiàn)：收入最豐厚的往往不耐基從多年的授課中發(fā)現(xiàn)：收入最豐厚的往往不是對專業(yè)技術(shù)懂得最多的人，而是那些擁有專業(yè)是對專業(yè)技術(shù)懂得最多的人，而是那些擁有專業(yè)知識，又能有效地表達(dá)自己的意念，能領(lǐng)導(dǎo)和鼓知識，又能有效地表達(dá)自己的意念，能領(lǐng)導(dǎo)和鼓舞他人，并且善于為人處世的人。因此，卡耐基舞他人，并且善于為人處世的人。因此，卡耐基確信這樣一種說法：確信這樣一種說法：“一個人的成功，一個人的成功，15%15%是由是由于專業(yè)技術(shù)，于專業(yè)技術(shù)，85%85%要靠人際關(guān)系與處世技巧。要靠人際關(guān)系與處世技巧。”在所有的語言當(dāng)

2、中，贊美之辭是語言的鉆石。在所有的語言當(dāng)中，贊美之辭是語言的鉆石。相信學(xué)會贊美會讓你在相信學(xué)會贊美會讓你在“人際江湖人際江湖”上游刃有余，上游刃有余，成為人際交往的高手。成為人際交往的高手。贊美能達(dá)成你想要的贊美能達(dá)成你想要的 人們大都愛聽好話，沒有人打心眼兒里喜歡人們大都愛聽好話，沒有人打心眼兒里喜歡別人指責(zé)自己。別人指責(zé)自己。贊贊美美有個笑話說的是，兩個書生剛被任命去做有個笑話說的是，兩個書生剛被任命去做縣官，離京赴任之前，去拜訪主考老師。老師縣官，離京赴任之前，去拜訪主考老師。老師對學(xué)生說：對學(xué)生說：“如今世上的人都不走正道，逢人如今世上的人都不走正道，逢人便給戴高帽子，這種風(fēng)氣不好！便

3、給戴高帽子，這種風(fēng)氣不好！” 一個書生說：一個書生說：“老師的話真是金玉良言。老師的話真是金玉良言。不過，現(xiàn)在像老師您這樣不喜歡戴高帽子的能不過，現(xiàn)在像老師您這樣不喜歡戴高帽子的能有幾個呢？有幾個呢？”老師聽了非常高興。這個書生出老師聽了非常高興。這個書生出來以后，對另一個書生說：來以后，對另一個書生說：“高帽子已經(jīng)送出高帽子已經(jīng)送出一頂了。一頂了。” 贊美和鼓勵是推動一個人進(jìn)贊美和鼓勵是推動一個人進(jìn)步的重要力量，也是一個人內(nèi)心步的重要力量，也是一個人內(nèi)心深處的人性需求。人人需要贊美，深處的人性需求。人人需要贊美，人人喜歡贊美。人人喜歡贊美。 正如西方一句諺語所說的：正如西方一句諺語所說的：“

4、贊美好比空氣，人人不能缺贊美好比空氣，人人不能缺少。少。” 每個人都有被重視、被贊美每個人都有被重視、被贊美的欲望，掌握了一定的贊美技巧，的欲望，掌握了一定的贊美技巧，不但能在工作中幫你談成一筆大不但能在工作中幫你談成一筆大單子，還能改善你的人際關(guān)系。單子，還能改善你的人際關(guān)系。 趙巖女士是一位聰明漂亮的女經(jīng)理，她每次買西趙巖女士是一位聰明漂亮的女經(jīng)理，她每次買西瓜都可以買到最甜的了。瓜都可以買到最甜的了。 別人問她為什么時，她說以前買西瓜只會對賣瓜別人問她為什么時，她說以前買西瓜只會對賣瓜師傅說：師傅說：“師傅，麻煩您給我挑個好西瓜。師傅，麻煩您給我挑個好西瓜。”但他頂?shù)敹嗵羧膫€，就搬

5、上一個來，說：多挑三四個，就搬上一個來，說：“姑娘，如果這個姑娘，如果這個瓜生，你就送回來，我再給你換！瓜生，你就送回來，我再給你換！” 后來學(xué)會贊美后，就對賣瓜師傅說：后來學(xué)會贊美后，就對賣瓜師傅說：“師傅，師傅，我昨天從您這里買了一個西瓜，是我今年夏天我昨天從您這里買了一個西瓜，是我今年夏天以來吃的最甜的一個西瓜，我覺得您挑得特準(zhǔn)，以來吃的最甜的一個西瓜，我覺得您挑得特準(zhǔn)，麻煩您再給我挑一個。麻煩您再給我挑一個。” 我發(fā)現(xiàn)那位師傅聽到這一番具體化的表述我發(fā)現(xiàn)那位師傅聽到這一番具體化的表述之后，又是高興又是緊張，手都有點(diǎn)抖了，一之后，又是高興又是緊張，手都有點(diǎn)抖了，一連拍了七八個西瓜，回頭對

6、我說：連拍了七八個西瓜，回頭對我說：“姑娘，今姑娘，今天你這么一說，我的手怎么也沒準(zhǔn)了？天你這么一說，我的手怎么也沒準(zhǔn)了？”連續(xù)連續(xù)挑到第九個，才搬上來：挑到第九個，才搬上來：“姑娘，如果這個瓜姑娘，如果這個瓜不甜，你就送回來！不甜，你就送回來！” 贊美要具體贊美要具體 要知道，當(dāng)你夸一要知道，當(dāng)你夸一個人個人“真棒真棒”、“真漂真漂亮亮”時，他內(nèi)心深處立時，他內(nèi)心深處立刻會有一種心理期待，刻會有一種心理期待，想聽聽下文，以求證實(shí)：想聽聽下文，以求證實(shí)：“我棒在哪里？我棒在哪里？”“”“我我漂亮在哪里？漂亮在哪里？” 此時，如果沒有具此時，如果沒有具體化的表述，是多么令體化的表述，是多么令人失

7、望啊！人失望啊！就這樣拿到訂單就這樣拿到訂單 韓小姐是一大型企業(yè)的總裁秘書，韓小姐是一大型企業(yè)的總裁秘書，她分享過她的一個事例。她分享過她的一個事例。 她說：她說：“有三個客人都和我說要有三個客人都和我說要見我的領(lǐng)導(dǎo)，但前兩個沒有見著，因見我的領(lǐng)導(dǎo)，但前兩個沒有見著，因為不會說話，只有最后一位用恰當(dāng)?shù)臑椴粫f話，只有最后一位用恰當(dāng)?shù)馁澝乐o為自己贏得了商機(jī)。贊美之辭為自己贏得了商機(jī)。” “第一個客人說：第一個客人說：韓小姐，你韓小姐，你的名字挺好的。的名字挺好的。我心里特想聽聽我我心里特想聽聽我的名字好在哪兒，結(jié)果，那位客人不的名字好在哪兒，結(jié)果，那位客人不再說了，巴結(jié)我也不真誠，令人失再說了

8、，巴結(jié)我也不真誠，令人失望。望。” “第二個客人說：第二個客人說：韓小姐，你的衣服挺漂亮韓小姐，你的衣服挺漂亮的。的。我立刻想聽自己的衣服哪里漂亮，結(jié)果也沒我立刻想聽自己的衣服哪里漂亮，結(jié)果也沒有了下文，話還是沒有說到位。有了下文，話還是沒有說到位。”“第三個客人說：第三個客人說：韓小姐，你挺有個性的。韓小姐，你挺有個性的。我想知道自己有什么樣的個性。他接著說：我想知道自己有什么樣的個性。他接著說：你看，你看，一般人手表戴在左手腕，而你的手表戴在右手一般人手表戴在左手腕，而你的手表戴在右手腕腕我一聽，還真覺得自己有點(diǎn)與眾不同，挺我一聽，還真覺得自己有點(diǎn)與眾不同，挺高興的，就讓他見了我們老總，結(jié)

9、果簽了一個十萬高興的，就讓他見了我們老總，結(jié)果簽了一個十萬元的單子。元的單子。”“十萬元對我們集團(tuán)來說是一個不起眼的小單十萬元對我們集團(tuán)來說是一個不起眼的小單子，可對他來說卻是一筆大生意。子，可對他來說卻是一筆大生意。” 有的學(xué)員乘出租車時，贊美司機(jī)駕駛技術(shù)高超：有的學(xué)員乘出租車時，贊美司機(jī)駕駛技術(shù)高超：“這么難拐的彎兒，您一把輪兒后都不用修正，真是不這么難拐的彎兒，您一把輪兒后都不用修正，真是不簡單！簡單！”司機(jī)師傅聽后心花怒放，最后結(jié)賬時，非要把司機(jī)師傅聽后心花怒放，最后結(jié)賬時，非要把一塊多的車費(fèi)零頭給抹了。一塊多的車費(fèi)零頭給抹了。一個中學(xué)生中午去麥當(dāng)勞買冰激凌時對服務(wù)員說：一個中學(xué)生中午

10、去麥當(dāng)勞買冰激凌時對服務(wù)員說：“阿姨，我們同學(xué)都說你給的冰激凌又大又好阿姨，我們同學(xué)都說你給的冰激凌又大又好”結(jié)結(jié)果，那位服務(wù)員給的圓桶冰激凌多得快要溢出了。果，那位服務(wù)員給的圓桶冰激凌多得快要溢出了。客人在飯店吃飯，看到服務(wù)員端上來一盤精致的菜客人在飯店吃飯，看到服務(wù)員端上來一盤精致的菜肴，禁不住贊美道：肴，禁不住贊美道：“這蘿卜刻的牡丹花像真的一樣！這蘿卜刻的牡丹花像真的一樣！”此話傳到了廚師那里，最后，那位廚師親自出來，非要此話傳到了廚師那里，最后，那位廚師親自出來，非要送客人一個蘿卜刻的孔雀。送客人一個蘿卜刻的孔雀。具體化贊美的具體化贊美的“原理原理” 只有用心而認(rèn)真地觀察對方，才能說

11、出他只有用心而認(rèn)真地觀察對方，才能說出他的優(yōu)點(diǎn)，越具體，表明你越關(guān)注對方，所以說，的優(yōu)點(diǎn)，越具體，表明你越關(guān)注對方，所以說，具體的程度與你關(guān)注的深度是緊密相關(guān)的。具體的程度與你關(guān)注的深度是緊密相關(guān)的。如果你能詳細(xì)地說出漂亮在哪里，怎么聰明，如果你能詳細(xì)地說出漂亮在哪里，怎么聰明，那么，贊美的效果將大不同。因為具體化可視可那么，贊美的效果將大不同。因為具體化可視可感覺，真實(shí)存在，對方自然能夠由此感受到你的感覺，真實(shí)存在，對方自然能夠由此感受到你的真誠、親切與可信。真誠、親切與可信。企業(yè)的承諾也要具體化企業(yè)的承諾也要具體化“顧客是上帝顧客是上帝”，一直為眾多企業(yè)所信奉，要求的，一直為眾多企業(yè)所信奉

12、，要求的是員工真誠地為顧客提供服務(wù)，有一家企業(yè)將這種真誠是員工真誠地為顧客提供服務(wù)，有一家企業(yè)將這種真誠的服務(wù)做了更為具體化的表述，收效甚佳，這家企業(yè)就的服務(wù)做了更為具體化的表述，收效甚佳，這家企業(yè)就是海爾，它的服務(wù)口號是是海爾，它的服務(wù)口號是“真誠到永遠(yuǎn)真誠到永遠(yuǎn)”。“到永遠(yuǎn)到永遠(yuǎn)”這三個字價值極高，像這三個字價值極高，像“愛你一萬年愛你一萬年”那樣具體可感：那樣具體可感：只要你購買了海爾的產(chǎn)品，我們海爾人永遠(yuǎn)真誠為你服只要你購買了海爾的產(chǎn)品，我們海爾人永遠(yuǎn)真誠為你服務(wù)。務(wù)。作為顧客，誰不喜作為顧客，誰不喜歡這樣的承諾？難怪海歡這樣的承諾？難怪海爾的產(chǎn)品如此受歡迎，爾的產(chǎn)品如此受歡迎，也難怪

13、海爾能成為中國也難怪海爾能成為中國企業(yè)的第一品牌。企業(yè)的第一品牌。作為職業(yè)經(jīng)理人、作為職業(yè)經(jīng)理人、保險代理人，你是不是保險代理人，你是不是也應(yīng)該在服務(wù)的條款中也應(yīng)該在服務(wù)的條款中給客戶以具體化的承諾給客戶以具體化的承諾呢？呢？發(fā)現(xiàn)值得稱道之處發(fā)現(xiàn)值得稱道之處 既然具體化贊美能收到如此奇效，那么，我們既然具體化贊美能收到如此奇效，那么，我們?nèi)绾斡^察才能發(fā)現(xiàn)對方具體的優(yōu)點(diǎn)，并以恰當(dāng)?shù)恼Z如何觀察才能發(fā)現(xiàn)對方具體的優(yōu)點(diǎn)，并以恰當(dāng)?shù)恼Z言表達(dá)出來呢？可以從以下幾個方面入手：言表達(dá)出來呢？可以從以下幾個方面入手：u指出具體部位，說明特點(diǎn)指出具體部位，說明特點(diǎn) 這適用于對外表的贊美。比如，眼睛明亮，臉這適用于

14、對外表的贊美。比如，眼睛明亮，臉型好看，面帶福相，氣質(zhì)儒雅，高貴洋氣，身材苗型好看，面帶福相，氣質(zhì)儒雅，高貴洋氣，身材苗條條我們可以從他的相貌、服飾等各方面尋找具我們可以從他的相貌、服飾等各方面尋找具體的閃光點(diǎn)，然后給予評價。體的閃光點(diǎn)，然后給予評價。u與名人相比較與名人相比較對于外表的贊美，如果能結(jié)合名人來作比較，對于外表的贊美，如果能結(jié)合名人來作比較，效果會更好。社會名人和明星往往是大家喜歡甚至效果會更好。社會名人和明星往往是大家喜歡甚至崇拜的對象，他們的知名度也比較高。如果你能指崇拜的對象，他們的知名度也比較高。如果你能指出某一個人的整體或某個部位像哪一位名人或明星，出某一個人的整體或某

15、個部位像哪一位名人或明星，自然也提高了他的形象。自然也提高了他的形象。 一位漂亮的女生到一個培訓(xùn)班咨詢課程。一位漂亮的女生到一個培訓(xùn)班咨詢課程。 工作人員小王說：工作人員小王說：“你特別像香港的一位女明星。你特別像香港的一位女明星。”她的眼睛瞪得很大，問：她的眼睛瞪得很大，問：“老師，我像誰？老師，我像誰？”“想不起名了，就是眼睛挺大的，做手機(jī)廣告那想不起名了，就是眼睛挺大的，做手機(jī)廣告那個個”我想了一會兒，說：我想了一會兒，說：“關(guān)之琳！有沒有人說你關(guān)之琳！有沒有人說你像關(guān)之琳？像關(guān)之琳？”她的臉上樂開了花：她的臉上樂開了花：“老師，還真有人說我像關(guān)之老師，還真有人說我像關(guān)之琳琳”辦公室里一

16、位年長的老張也說：辦公室里一位年長的老張也說：“小王，這姑娘一小王，這姑娘一進(jìn)來，我立刻覺得眼前一亮進(jìn)來，我立刻覺得眼前一亮” 聽她這么一說，那位女生更高聽她這么一說，那位女生更高興了，問道：興了，問道：“老師，報名需要什老師，報名需要什么手續(xù)？么手續(xù)？”老張說：老張說：“需要填張表需要填張表”“表呢？我要填表！表呢？我要填表！”她當(dāng)即她當(dāng)即填表報名，關(guān)于課程的詳細(xì)情況問填表報名，關(guān)于課程的詳細(xì)情況問都沒問。都沒問。以上是某培訓(xùn)班黃小姐報名時以上是某培訓(xùn)班黃小姐報名時的真實(shí)情景。當(dāng)你發(fā)現(xiàn)對方像某位的真實(shí)情景。當(dāng)你發(fā)現(xiàn)對方像某位明星并表達(dá)出來時，你們交流的氣明星并表達(dá)出來時，你們交流的氣氛馬上就

17、會變得更為輕松愜意。氛馬上就會變得更為輕松愜意。列舉具體事實(shí)，說出感想列舉具體事實(shí)，說出感想 某企業(yè)王經(jīng)理說：某企業(yè)王經(jīng)理說：“有一次，客戶帶我參觀他的新房有一次，客戶帶我參觀他的新房子，我知道要表現(xiàn)出欣賞，但又不能籠統(tǒng)地說子，我知道要表現(xiàn)出欣賞，但又不能籠統(tǒng)地說漂亮，真漂亮，真漂亮漂亮，而要具體地說出哪里漂亮，喜歡和欣賞哪里。，而要具體地說出哪里漂亮，喜歡和欣賞哪里。” 于是我說：于是我說：“張總，這地板顏色好，特別溫馨。張總，這地板顏色好，特別溫馨。”張張總有些得意：總有些得意：“那是我親自挑的。那是我親自挑的。”我緊接著夸贊：我緊接著夸贊：“您您真有眼光。真有眼光。”“參觀書房時，我說：

18、參觀書房時，我說：這書房的顏色不錯，淡藍(lán)色給這書房的顏色不錯，淡藍(lán)色給人冷靜的感覺，怪不得張總那么有思想呢！人冷靜的感覺，怪不得張總那么有思想呢！”“看了他家的陽臺，我說道：看了他家的陽臺，我說道：這植物長得好，枝繁葉這植物長得好，枝繁葉茂，我家養(yǎng)的植物最后都死了。張總，我發(fā)現(xiàn)您不僅管人管茂，我家養(yǎng)的植物最后都死了。張總，我發(fā)現(xiàn)您不僅管人管得好，連植物您都管得挺好的。得好，連植物您都管得挺好的。”“張總聽了稱贊后很高興，我們的關(guān)系也處得非常好。張總聽了稱贊后很高興，我們的關(guān)系也處得非常好。” 我非常佩服兩個人我非常佩服兩個人如果在贊揚(yáng)對方的時候，再增加一個優(yōu)秀的人作幫襯，如果在贊揚(yáng)對方的時候，

19、再增加一個優(yōu)秀的人作幫襯，那么，將更能顯示出你的真誠與實(shí)在。那么，將更能顯示出你的真誠與實(shí)在。同部門領(lǐng)導(dǎo)講話時，這個優(yōu)秀的人可以是單位的老總；同部門領(lǐng)導(dǎo)講話時，這個優(yōu)秀的人可以是單位的老總；同老總講話時，這個優(yōu)秀者可換成本行業(yè)的知名人士；同本同老總講話時，這個優(yōu)秀者可換成本行業(yè)的知名人士；同本時代的優(yōu)秀者講話時，只能選取歷史上的能人與之相配了。時代的優(yōu)秀者講話時，只能選取歷史上的能人與之相配了。總之，這個用于比較的優(yōu)秀人物應(yīng)該高于對方。總之，這個用于比較的優(yōu)秀人物應(yīng)該高于對方。如果你與處長一塊出差，可以在適當(dāng)?shù)膱龊险f：如果你與處長一塊出差，可以在適當(dāng)?shù)膱龊险f：“處長，說實(shí)話，咱們單位我最佩服兩

20、個人，一個是咱處長，說實(shí)話，咱們單位我最佩服兩個人，一個是咱們老總，事業(yè)做得大，人又隨和，真了不起；第二個就們老總，事業(yè)做得大，人又隨和，真了不起；第二個就是您了，您總是那么關(guān)心下屬是您了，您總是那么關(guān)心下屬”處長聽后也許高興處長聽后也許高興地說：地說：“是嗎？你真這么看我？我還以為你們年輕人都是嗎？你真這么看我？我還以為你們年輕人都煩我呢?zé)┪夷貙α耍厝ヒ院螅莻€調(diào)查報告不用你寫，對了，回去以后，那個調(diào)查報告不用你寫，我寫我寫”假如他是老總的話，你可以這樣說：假如他是老總的話，你可以這樣說：“張總，中張總，中國企業(yè)家中，我最佩服兩個人，一個是李嘉誠，第二個國企業(yè)家中，我最佩服兩個人，一個是李

21、嘉誠，第二個就是您了就是您了”“”“在在ITIT行業(yè)中，我特別佩服兩個人，一行業(yè)中，我特別佩服兩個人，一個是美國的比爾個是美國的比爾蓋茨，第二個就是您蓋茨，第二個就是您”看看他臉上看看他臉上的笑容吧，你應(yīng)該知道他心里有多么高興。的笑容吧，你應(yīng)該知道他心里有多么高興。兩個可敬的人兩個可敬的人在這個世界上，父親是我們敬重的男人，母親是我在這個世界上，父親是我們敬重的男人，母親是我們敬愛的女人。當(dāng)你把對方與父親或母親放在一起時，們敬愛的女人。當(dāng)你把對方與父親或母親放在一起時，便可彰顯你對對方的尊重和熱愛。便可彰顯你對對方的尊重和熱愛。“這個世界上，有兩個男人我既佩服又敬重，一個這個世界上，有兩個男人

22、我既佩服又敬重，一個是我的父親，張總，另一個就是您。是我的父親，張總，另一個就是您。”把他與父親放在把他與父親放在一起，足見其地位之高。一起，足見其地位之高。“這個世界上，有兩個女人做的飯我最愛吃了，一這個世界上，有兩個女人做的飯我最愛吃了，一個是我媽媽，小麗，第二個就是你。個是我媽媽，小麗，第二個就是你。”把她與偉大的母把她與偉大的母親放在一起，女朋友當(dāng)然高興了。親放在一起，女朋友當(dāng)然高興了。兩類優(yōu)秀的人兩類優(yōu)秀的人對于初次見面的人或者不太熟悉的人，也許你一時難對于初次見面的人或者不太熟悉的人，也許你一時難以找到優(yōu)秀的人與之類比，此時，你不妨試著將兩個人擴(kuò)以找到優(yōu)秀的人與之類比，此時，你不妨

23、試著將兩個人擴(kuò)展為兩類人，這也是可行的。展為兩類人，這也是可行的。 王晶是一位聰明可愛的女孩，有一次，她開車不小心王晶是一位聰明可愛的女孩，有一次，她開車不小心違反了交通規(guī)則，從直行道上左拐彎，被交通警察攔了下違反了交通規(guī)則，從直行道上左拐彎，被交通警察攔了下來。只見那個警察一個標(biāo)準(zhǔn)的敬禮：來。只見那個警察一個標(biāo)準(zhǔn)的敬禮：“小姐，你違章了，小姐，你違章了，請出示你的駕照。請出示你的駕照。”“我剛才被大車擋住了，沒有看清標(biāo)線我剛才被大車擋住了，沒有看清標(biāo)線”王晶有王晶有辯解的意思。辯解的意思。警察看著駕照，頭也不抬地反問道：警察看著駕照，頭也不抬地反問道：“都說沒看清，都說沒看清，我都不罰了？我

24、都不罰了？”他聽過太多的理由，當(dāng)然語氣強(qiáng)硬而堅定。他聽過太多的理由，當(dāng)然語氣強(qiáng)硬而堅定。王晶說：王晶說：“其實(shí)今天能被你罰款，我也挺高興的。其實(shí)今天能被你罰款，我也挺高興的。”警察抬起頭來，有點(diǎn)吃驚：警察抬起頭來，有點(diǎn)吃驚：“咳，還真沒聽說過被咳，還真沒聽說過被罰款還高興的，說說你是怎么個高興法。罰款還高興的，說說你是怎么個高興法。”王晶娓娓道來：王晶娓娓道來：“我從小就佩服兩類人。一類是邊我從小就佩服兩類人。一類是邊防戰(zhàn)士，大冬天，他們站崗，眉毛都凍成冰了，還一動防戰(zhàn)士，大冬天，他們站崗，眉毛都凍成冰了，還一動不動，真了不起，而我們卻在暖烘烘的火爐旁喝著熱茶。不動，真了不起，而我們卻在暖烘烘

25、的火爐旁喝著熱茶。我們能夠享受和平的生活，是由于他們的保衛(wèi)。我佩服我們能夠享受和平的生活，是由于他們的保衛(wèi)。我佩服的另一類人就是你們交通警察。說實(shí)話，我們坐在車?yán)铮牧硪活惾司褪悄銈兘煌ň臁Ｕf實(shí)話，我們坐在車?yán)铮L(fēng)吹不著，雨淋不著，而你們指揮交通，風(fēng)吹日曬，真風(fēng)吹不著，雨淋不著，而你們指揮交通，風(fēng)吹日曬，真辛苦。我們還給你們添亂，真不好意思。今天能被我尊辛苦。我們還給你們添亂，真不好意思。今天能被我尊敬和佩服的人罰款，我覺得有些榮幸敬和佩服的人罰款，我覺得有些榮幸”警察一聽，人家姑娘一輩警察一聽，人家姑娘一輩子只佩服兩類人，其中就有自子只佩服兩類人，其中就有自己，于是把駕照還給了她，說：己，

26、于是把駕照還給了她，說：“以后注意！以后注意！”“是！今后一定注意！是！今后一定注意！”王晶爽朗地回答。王晶爽朗地回答。她心里有些許得意，因為她心里有些許得意，因為她準(zhǔn)確地表達(dá)了自己對交通警她準(zhǔn)確地表達(dá)了自己對交通警察的尊敬，那位警察也會為自察的尊敬，那位警察也會為自己的工作而自豪，想必那天工己的工作而自豪，想必那天工作起來也會渾身是勁吧。作起來也會渾身是勁吧。先抑后揚(yáng)式贊美先抑后揚(yáng)式贊美與人交往的過程中，應(yīng)該多贊美別人，不能輕易否定與人交往的過程中，應(yīng)該多贊美別人，不能輕易否定對方。然而，有一種形式的否定，對方是能夠接受的，那對方。然而，有一種形式的否定，對方是能夠接受的，那就是先抑后揚(yáng)式就

27、是先抑后揚(yáng)式-否定過去，肯定現(xiàn)在。否定過去，肯定現(xiàn)在。開始我覺得你這人有些清高，時間長了，我發(fā)現(xiàn)你開始我覺得你這人有些清高，時間長了，我發(fā)現(xiàn)你其實(shí)是挺隨和的一個人，我喜歡你這樣的人其實(shí)是挺隨和的一個人，我喜歡你這樣的人-真實(shí)。真實(shí)。我記得你以前車技一般，現(xiàn)在怎么車開得這么好？我記得你以前車技一般，現(xiàn)在怎么車開得這么好？他小時候?qū)W習(xí)成績不好，現(xiàn)在是著名影視明星。他小時候?qū)W習(xí)成績不好，現(xiàn)在是著名影視明星。 我們常見生活中有的人發(fā)了財，生活富裕了，才我們常見生活中有的人發(fā)了財，生活富裕了，才說：說：“我當(dāng)年是多么貧窮，日子多么苦。我當(dāng)年是多么貧窮，日子多么苦。”他之所以他之所以從容地講述自己過去的從

28、容地講述自己過去的“低下低下”，是因為他現(xiàn)在已經(jīng)，是因為他現(xiàn)在已經(jīng)變得變得“高貴高貴”，而且這些過去的不凡經(jīng)歷更能增加人，而且這些過去的不凡經(jīng)歷更能增加人們對他現(xiàn)在成就的景仰，從而使他更能充分地體現(xiàn)優(yōu)們對他現(xiàn)在成就的景仰，從而使他更能充分地體現(xiàn)優(yōu)越感。越感。 可是，當(dāng)一個人還沒有成功時，卻很少聽到他說可是，當(dāng)一個人還沒有成功時，卻很少聽到他說自己是如何如何窮的，相反，一個處于貧窮中的人往自己是如何如何窮的，相反，一個處于貧窮中的人往往好面子，而裝出生活不錯的樣子，那是怕別人看不往好面子，而裝出生活不錯的樣子，那是怕別人看不起自己。起自己。因此，如果一個人成功了，你否定其過去，事實(shí)因此，如果一個

29、人成功了，你否定其過去，事實(shí)上更能彰顯他現(xiàn)在的成就。上更能彰顯他現(xiàn)在的成就。有一則關(guān)于唐伯虎的民間有一則關(guān)于唐伯虎的民間故事說的就是這個道理。故事說的就是這個道理。 一豪紳大擺筵席為老母祝一豪紳大擺筵席為老母祝壽，請?zhí)撇⒏把纭＞坪ǘ鷫郏執(zhí)撇⒏把纭＞坪ǘ熘H，眾賓客紛紛祝賀，熟之際，眾賓客紛紛祝賀，說了許多華貴的綺麗賀辭。說了許多華貴的綺麗賀辭。這時，再美好的辭令也顯得這時，再美好的辭令也顯得很平常。很平常。 唐伯虎來了一回唐伯虎來了一回“聳人聽聳人聽聞聞”，他向主人獻(xiàn)了一首詩。，他向主人獻(xiàn)了一首詩。唐伯虎慢悠悠地對著壽星念唐伯虎慢悠悠地對著壽星念道：道：“這個婆娘不是人。這個婆娘不是人

30、。”聽完第一句，舉座皆驚，大家聽完第一句，舉座皆驚，大家以為唐伯虎醉酒失禮，都不知該怎以為唐伯虎醉酒失禮，都不知該怎么辦。唐伯虎還是慢條斯理地念下么辦。唐伯虎還是慢條斯理地念下去：去：“九天仙女下凡塵。九天仙女下凡塵。”賓客拍掌稱絕。唐伯虎又念：賓客拍掌稱絕。唐伯虎又念：“生下兒女都是賊。生下兒女都是賊。”剛緩和的神經(jīng)又繃緊了，大家剛緩和的神經(jīng)又繃緊了，大家又被鎮(zhèn)住了，鴉雀無聲，聽他念下又被鎮(zhèn)住了，鴉雀無聲，聽他念下一句：一句：“偷得蟠桃獻(xiàn)母親。偷得蟠桃獻(xiàn)母親。” 唐伯虎在公眾場合露的這一手，唐伯虎在公眾場合露的這一手，別出心裁，自然語驚四座。別出心裁，自然語驚四座。贊美一定要及時贊美一定要及

31、時 我們從電視新聞中經(jīng)常看到這樣的情景：每逢一個我們從電視新聞中經(jīng)常看到這樣的情景：每逢一個國家的元首當(dāng)選時，其國家的電視臺都會播放外國元首國家的元首當(dāng)選時，其國家的電視臺都會播放外國元首發(fā)來的賀電。的確，此刻最需要及時發(fā)電表示祝賀。發(fā)來的賀電。的確，此刻最需要及時發(fā)電表示祝賀。 如果過了十來天，你再發(fā)去賀電，恐怕是上不了其如果過了十來天，你再發(fā)去賀電，恐怕是上不了其國家的報紙和電視了，用老百姓的話說就是國家的報紙和電視了，用老百姓的話說就是“黃花菜黃花菜都涼了都涼了”。贊美一定要及時贊美一定要及時 觀察到別人的變化，就要及時贊美。畢竟你注意觀察到別人的變化，就要及時贊美。畢竟你注意到的是對方

32、當(dāng)時的變化，你所傳達(dá)的也是你當(dāng)時的真實(shí)到的是對方當(dāng)時的變化，你所傳達(dá)的也是你當(dāng)時的真實(shí)感受。一旦時空變換，什么都會變化，所以，要勇于贊感受。一旦時空變換，什么都會變化，所以，要勇于贊美，不要留下遺憾。如同一位西方詩人所寫：美，不要留下遺憾。如同一位西方詩人所寫： 在稱贊別人之前無須猶豫，在稱贊別人之前無須猶豫，假如你認(rèn)為，假如你認(rèn)為，他應(yīng)該得到贊美，他應(yīng)該得到贊美，現(xiàn)在正是時候，現(xiàn)在正是時候，因為他去世后，不能讀自己的墓碑。因為他去世后，不能讀自己的墓碑。接過話題，順勢贊美接過話題，順勢贊美 交談過程中，如果對方談到自己的得意之事，那交談過程中，如果對方談到自己的得意之事，那就是渴望與你分享他

33、的喜悅。這也可以看成是他準(zhǔn)備接就是渴望與你分享他的喜悅。這也可以看成是他準(zhǔn)備接受你的贊美之辭的信號。此時，你要停下所有的事情，受你的贊美之辭的信號。此時，你要停下所有的事情，接過話題順勢贊美一番，以滿足對方的心愿。接過話題順勢贊美一番，以滿足對方的心愿。 例如，你和一位女士談判時，她突然得意地對例如，你和一位女士談判時，她突然得意地對你說：你說：“我兒子今年考上清華大學(xué)了。我兒子今年考上清華大學(xué)了。”你要立刻停下你要立刻停下所有的事情，接著說清華大學(xué)五分鐘：所有的事情，接著說清華大學(xué)五分鐘：“啊，清華大學(xué)，啊，清華大學(xué)，真了不起，那可是中國最為高等的學(xué)府啊。他爸特別聰真了不起，那可是中國最為高

34、等的學(xué)府啊。他爸特別聰明，你也聰明，怪不得你們的兒子這么聰明呢！明，你也聰明，怪不得你們的兒子這么聰明呢！記記得當(dāng)年我們高中，全年級幾百人，也只能考一兩個清華得當(dāng)年我們高中，全年級幾百人，也只能考一兩個清華北大的北大的”之后，才可以說：之后，才可以說：“大姐，你看我們的合大姐，你看我們的合同怎么簽？同怎么簽？” 任何孩子在媽媽眼里都任何孩子在媽媽眼里都像天使一般可愛。一位母親拿出像天使一般可愛。一位母親拿出自己孩子的照片給你看：自己孩子的照片給你看：“你看你看看，這是我兒子，多可愛！看，這是我兒子，多可愛！”此此時，你一定要贊美：時，你一定要贊美：“這是你兒這是你兒子呀，我現(xiàn)在才知道帥哥小時候

35、子呀，我現(xiàn)在才知道帥哥小時候長什么樣，我以前只見過大帥哥，長什么樣，我以前只見過大帥哥，沒見過小帥哥。瞧你這兒子，長沒見過小帥哥。瞧你這兒子，長得多好，你看這皮膚多白，眼睛得多好，你看這皮膚多白，眼睛多大，哎，還是雙眼皮耶！你看多大，哎，還是雙眼皮耶！你看這腿多長，將來一定是個大高個這腿多長，將來一定是個大高個兒！看這腦門兒多大，將來肯定兒！看這腦門兒多大，將來肯定特別聰明特別聰明” 當(dāng)你真誠地表達(dá)出自己的感受時，對方馬上會當(dāng)你真誠地表達(dá)出自己的感受時，對方馬上會產(chǎn)生一種親切感，你與對方的心理距離也會大大縮產(chǎn)生一種親切感，你與對方的心理距離也會大大縮短。短。例如，有一次，劉先生和幾個朋友在飯館

36、吃飯，例如，有一次，劉先生和幾個朋友在飯館吃飯，他問服務(wù)員：他問服務(wù)員：“你是哪里人？你是哪里人？”服務(wù)員說：服務(wù)員說：“我是我是湖南的。湖南的。”劉先生馬上感嘆道：劉先生馬上感嘆道：“哦，那是偉人的哦，那是偉人的誕生地，毛主席的家鄉(xiāng)啊！我去過韶山誕生地，毛主席的家鄉(xiāng)啊！我去過韶山”服務(wù)服務(wù)員聽了很高興，站在他旁邊不走了。劉先生說吸煙員聽了很高興，站在他旁邊不走了。劉先生說吸煙需要個打火機(jī)，她一下子拿來了五個，一人送一個，需要個打火機(jī)，她一下子拿來了五個，一人送一個，最后結(jié)賬時還打了個八折。最后結(jié)賬時還打了個八折。主動打招呼主動打招呼 你眼里有別人，別人才會心中有你。見了領(lǐng)導(dǎo)打你眼里有別人，別

37、人才會心中有你。見了領(lǐng)導(dǎo)打招呼，說明你心中敬重領(lǐng)導(dǎo)；見同事打招呼，說明你眼招呼，說明你心中敬重領(lǐng)導(dǎo)；見同事打招呼，說明你眼里有同事；見手下打招呼，說明你關(guān)心下屬。里有同事；見手下打招呼，說明你關(guān)心下屬。主動打招呼就低三下四嗎？主動打招呼就低三下四嗎？ 有人說：有人說：“我憑什我憑什么先與他打招呼，難道么先與他打招呼，難道我比他低下嗎？我比他低下嗎？”其實(shí)，其實(shí)，給別人頒獎的人的地位給別人頒獎的人的地位比獲獎人還要高，所以，比獲獎人還要高，所以，主動與別人打招呼并不主動與別人打招呼并不代表比別人低下，相反，代表比別人低下，相反，至少說明你有寬廣的胸至少說明你有寬廣的胸懷和積極的人生態(tài)度。懷和積極

38、的人生態(tài)度。事實(shí)上，級別越高的領(lǐng)導(dǎo)越親切隨和，我事實(shí)上，級別越高的領(lǐng)導(dǎo)越親切隨和，我們常見到他們主動親切地同下級打招呼，非常們常見到他們主動親切地同下級打招呼，非常平易近人。民間有句話：平易近人。民間有句話：“大官好見，小鬼難大官好見，小鬼難纏。纏。”大官隨和易見，是其自信的表現(xiàn)，也是大官隨和易見，是其自信的表現(xiàn)，也是其心態(tài)優(yōu)越的體現(xiàn)。其心態(tài)優(yōu)越的體現(xiàn)。 我們每個人都希望自己不斷進(jìn)步、成長，我們每個人都希望自己不斷進(jìn)步、成長，那么就應(yīng)該表現(xiàn)出相應(yīng)的自信來。從今天開始，那么就應(yīng)該表現(xiàn)出相應(yīng)的自信來。從今天開始，見到單位領(lǐng)導(dǎo)要主動打招呼：見到單位領(lǐng)導(dǎo)要主動打招呼：“你好！張總！你好！張總！”見到同事也要響亮地問候：見到同事也要響亮地問候：“你好！張你好！張三！三！”“”“你好！李四！你好！李四！”主動打招呼給生活增添色彩主動打招呼給生活增添色彩 鄭先生為某集團(tuán)公司的部門經(jīng)理。有一天，還不到鄭先生為某集團(tuán)公司的部門經(jīng)理。有一天，還不到上午八點(diǎn)他就到了公司，見到保潔員正在忙著打掃，于上午八點(diǎn)他就到了公司，見到保潔員正在忙著打掃，于是關(guān)心地問道：是關(guān)心地問道：“你好，真是辛苦，這么早就來了。你好，真是辛苦