1、質(zhì)量成本管理辦法1 目的 對(duì)質(zhì)量成本進(jìn)行控制和管理，提高質(zhì)量管理體系運(yùn)行績(jī)效。2 范圍適用于公司的成本管理。3 質(zhì)量成本的定義 質(zhì)量成本是指企業(yè)為保證或提高產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行的管理活動(dòng)所支出的費(fèi)用和由 于質(zhì)量損失所造成的損失費(fèi)用的總和。4 職責(zé)4.1 財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)質(zhì)量成本的核算。4.2 各職能部門負(fù)責(zé)向財(cái)務(wù)部提供有關(guān)質(zhì)量損失的數(shù)據(jù)信息。4.3 總經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)質(zhì)量成本報(bào)告進(jìn)行評(píng)審。5 質(zhì)量成本管理的基本原則a) 以尋求適宜的質(zhì)量成本為目的；b) 以真實(shí)可靠的質(zhì)量記錄、數(shù)據(jù)為依據(jù)。6 開展質(zhì)量成本管理的一般程序6.1 編制質(zhì)量成本計(jì)劃6.1.1 質(zhì)量成本計(jì)劃是指達(dá)到適宜的質(zhì)量成本而籌劃的各種措施，每個(gè)推行質(zhì)

2、 量成本管理的部門必須編制質(zhì)量成本計(jì)劃并付諸實(shí)施，并逐漸使質(zhì)量成本進(jìn) 入受控狀態(tài)。6.1.2 質(zhì)量成本計(jì)劃應(yīng)規(guī)定質(zhì)量成本目標(biāo)，采取的具體措施，要求目標(biāo)定量 (可測(cè)量)，措施可操作，一般質(zhì)量成本計(jì)劃每年編制一次，下一年的計(jì)劃應(yīng) 充分考慮過去一年的計(jì)劃實(shí)施結(jié)果。6.2 質(zhì)量成本的統(tǒng)計(jì)、計(jì)算與分析每月 10 日前，由財(cái)務(wù)部就收集各部門有關(guān)質(zhì)量成本的數(shù)據(jù)和記錄，對(duì)上 月質(zhì)量成本進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、計(jì)算，并進(jìn)行質(zhì)量成本的趨勢(shì)分析，編寫質(zhì)量成本報(bào) 告，報(bào)總經(jīng)理和管理者代表。6.3 提出質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃6.3.1 總經(jīng)理在實(shí)施管理評(píng)審時(shí)，對(duì)質(zhì)量成本進(jìn)行評(píng)審。質(zhì)量成本的評(píng)審原則 上每年一次，但出現(xiàn)成本波動(dòng)極大的情況，亦可隨

3、時(shí)追加管理評(píng)審。6.3.2 根據(jù)管理評(píng)審的結(jié)果，提出質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃。由質(zhì)管部制定糾正或預(yù)防措 施，監(jiān)督相關(guān)部門實(shí)施落實(shí)。6.3.3 當(dāng)質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃關(guān)系到質(zhì)量管理體系文件變更時(shí)，由質(zhì)管部負(fù)責(zé)組織對(duì) 質(zhì)量管理體系文件進(jìn)行修改，執(zhí)行文件控制程序的規(guī)定。7 質(zhì)量成本項(xiàng)目7.1 預(yù)防成本 預(yù)防成本一般包括下列項(xiàng)目：a) 質(zhì)量計(jì)劃工作費(fèi)；b) 為制定質(zhì)量政策、目標(biāo)，質(zhì)量計(jì)劃而開展一系列活動(dòng)所發(fā)生的費(fèi)用(公司 為推行 ISO9000 管理體系，購(gòu)置了相當(dāng)數(shù)量的質(zhì)量標(biāo)語、宣傳畫，并用鏡 框懸掛在各主要場(chǎng)所，編寫發(fā)放質(zhì)量手冊(cè)和體系文件所發(fā)生的費(fèi)用等)；c) 設(shè)計(jì)評(píng)審費(fèi)；d) 工序能力研究費(fèi)(工序能力研究包括直接產(chǎn)

4、品和間接產(chǎn)品)；e) 質(zhì)量審核費(fèi)；f) 質(zhì)量情報(bào)信息費(fèi)；g) 質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)(內(nèi)部質(zhì)量審核員培訓(xùn)費(fèi)、專題培訓(xùn)費(fèi)，與設(shè)計(jì)開發(fā)產(chǎn)品或提 高產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的國(guó)內(nèi)、外考察，為培訓(xùn)的實(shí)施所提供的培訓(xùn)設(shè)施、培訓(xùn)資料費(fèi)等等）；h）質(zhì)量改進(jìn)措施費(fèi)；i）質(zhì)量獎(jiǎng)；j）供方質(zhì)量保證費(fèi)（對(duì)供貨商提出質(zhì)量保證要求而支付的外部質(zhì)量保證費(fèi)用等）；7.2 鑒定成本鑒定成本一般包括以下各項(xiàng)：a）進(jìn)貨檢驗(yàn)費(fèi)；b）工序檢驗(yàn)費(fèi)；c）成品檢驗(yàn)費(fèi)（對(duì)完工產(chǎn)品鑒別是否符合規(guī)定要求而進(jìn)行檢驗(yàn)或試驗(yàn)所發(fā)生 的費(fèi)用。也包括產(chǎn)品質(zhì)量審核費(fèi)）；d）監(jiān)視測(cè)量裝置校準(zhǔn)費(fèi)（包括監(jiān)視和測(cè)量裝置的周期校準(zhǔn)費(fèi)以及日常維護(hù)所 支出的費(fèi)用）；e）試驗(yàn)材料費(fèi)（破壞性試驗(yàn)所

5、報(bào)廢的產(chǎn)品成本以及耗用材料和勞務(wù)費(fèi)）。7.3 內(nèi)部損失成本7.3.1 內(nèi)部損失成本是指交貨前因產(chǎn)品不能滿足規(guī)定要求所造成的損失。如： 返工、復(fù)檢、報(bào)廢等。也就是說，產(chǎn)品在出廠前由于發(fā)生質(zhì)量缺陷而造成的 損失，以及處理質(zhì)量故障所發(fā)生的費(fèi)用之和。7.3.2 內(nèi)部損失成本包括以下各項(xiàng)：a）廢品損失（指因產(chǎn)品無法修復(fù)的缺陷或在經(jīng)濟(jì)上不值得修復(fù)而報(bào)廢所造成 的損失。也包括庫(kù)存物資變質(zhì)報(bào)廢費(fèi)用。由于設(shè)計(jì)變更引起的材料報(bào)廢也 列入此項(xiàng)）；b）返工（含返修）損失（指返工或返修產(chǎn)品所發(fā)生的更換零部件費(fèi)用和工時(shí)費(fèi)用以及返工、返修后的檢驗(yàn)費(fèi)用的總和）；c）復(fù)檢費(fèi)（指庫(kù)存物資超過規(guī)定的貯存期的規(guī)定，在投放使用或出貨前

6、的復(fù) 檢費(fèi)用）；d）停工損失費(fèi)（指由于產(chǎn)品質(zhì)量問題而引起的設(shè)備停工所造成的損失費(fèi)用。 不包括不可抗力原因的停工或生產(chǎn)計(jì)劃變更引起的停工，也不包括設(shè)備加 工參數(shù)調(diào)整或計(jì)劃維修而造成的設(shè)備停工）；e）質(zhì)量故障處理費(fèi)用（指由于處理內(nèi)部故障而發(fā)生的費(fèi)用，它包括抽樣檢查 不合格而進(jìn)行篩選的費(fèi)用）；f）產(chǎn)品降級(jí)損失費(fèi) 指產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)不到規(guī)定要求而降低等級(jí)所造成的損失費(fèi)。7.4 外部損失成本7.4.1 外部損失成本是指交貨后因產(chǎn)品不能滿足質(zhì)量要求所造成的損失。如保 修、保換、保退、索賠、訴訟費(fèi)等，也就是指產(chǎn)品在用戶使用中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量缺 陷而產(chǎn)生的一切費(fèi)用的總和。它和內(nèi)部質(zhì)量損失成本的區(qū)別，在于產(chǎn)品質(zhì)量 問題是發(fā)生

7、在發(fā)貨之后。7.4.2 外部損失成本包括以下各項(xiàng)：a）索賠費(fèi)（指由于產(chǎn)品質(zhì)量缺陷，經(jīng)用戶投訴，進(jìn)行索賠處理所支出的一切費(fèi)用）；b）退貨損失費(fèi)（指由于產(chǎn)品缺陷，而造成退貨、換貨而支出的一切費(fèi)用）；c）保修費(fèi)（指在保修期間或根據(jù)合同規(guī)定對(duì)用戶進(jìn)行修理服務(wù)的一切費(fèi)用） ；d）降價(jià)損失（指由于產(chǎn)品低于標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)與顧客協(xié)商同意折價(jià)出售的損失費(fèi)） ；e）訴訟費(fèi)（指因產(chǎn)品質(zhì)量問題而造成的訴訟費(fèi)用）；f）返修或挑選費(fèi)（指產(chǎn)品不符合規(guī)定要求而退貨后返工、返修或挑選的人 工、材料、檢驗(yàn)及有關(guān)設(shè)備的折舊費(fèi)用之和）。8 質(zhì)量成本核算8.1 質(zhì)量成本數(shù)據(jù)的收集與統(tǒng)計(jì) 8.1.1預(yù)防成本數(shù)據(jù)由質(zhì)管部、技術(shù)部根據(jù)費(fèi)用支付憑證

8、統(tǒng)計(jì)。8.1.2 鑒定成本數(shù)據(jù)由技術(shù)部、質(zhì)管部按費(fèi)用支付憑證統(tǒng)計(jì)。8.1.3 內(nèi)部損失成本數(shù)據(jù)由質(zhì)管部、生產(chǎn)部根據(jù)廢品報(bào)廢單、生產(chǎn)工作票等原 始憑證統(tǒng)計(jì)。8.1.4 外部損失成本數(shù)據(jù)由辦公室根據(jù)反饋信息憑證統(tǒng)計(jì)。8.1.5 財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)收集以上所有損失數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。8.2 質(zhì)量成本核算8.2.1 各職能部門在質(zhì)量成本數(shù)據(jù)收集的基礎(chǔ)上，對(duì)本部門本月所產(chǎn)生的質(zhì)量 成本進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，填寫部門質(zhì)量成本統(tǒng)計(jì)表報(bào)公司財(cái)務(wù)部。8.2.2 財(cái)務(wù)部在收集各部門報(bào)來的成本統(tǒng)計(jì)表的基礎(chǔ)上，對(duì)質(zhì)量成本進(jìn)行統(tǒng)計(jì) 分析，填寫公司質(zhì)量成本統(tǒng)計(jì)表8.3 質(zhì)量成本報(bào)告 質(zhì)量成本報(bào)告由財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)編寫，每月向總經(jīng)理和管理者代表報(bào)

9、告。a) 提出報(bào)告期內(nèi)質(zhì)量成本總額及質(zhì)量成本構(gòu)成的主要項(xiàng)目 ;b) 提出報(bào)告期內(nèi)質(zhì)量損失率數(shù)據(jù)。質(zhì)量損失率(%)=內(nèi)部質(zhì)量成本+外部質(zhì)量成本X100%c) 報(bào)告期工業(yè)總產(chǎn)值；d) 對(duì)質(zhì)量損失率進(jìn)行對(duì)比分析，作出分析結(jié)論；e) 提出影響質(zhì)量成本中有關(guān)問題及關(guān)鍵因素，確定對(duì)應(yīng)的改進(jìn)措施；f) 對(duì)一些典型的事項(xiàng)寫出具體的分析結(jié)果；g) 預(yù)測(cè)下一報(bào)告期的質(zhì)量成本控制目標(biāo)，(一般在新的一年到來時(shí)才重新確 定控制目標(biāo))。般有報(bào)表式、圖表式、陳述式和綜合式。至于運(yùn)用哪些形式由企業(yè)自己選9 質(zhì)量成本分析9.1 質(zhì)量成本分析主要是通過質(zhì)量損失找出影響質(zhì)量成本的關(guān)鍵因素，為質(zhì)量 改進(jìn)提供信息，最終以達(dá)到降低成本為

10、目的 .9.2 質(zhì)量成本分析一般可從以下幾個(gè)方面進(jìn)行：9.2.1 質(zhì)量成本總額分析從每個(gè)月度 （或季度）的質(zhì)量成本總額數(shù)據(jù)，分析比較本期質(zhì)量成本與上期質(zhì) 量成本的變化情況，找出其發(fā)展趨勢(shì)。9.2.2 質(zhì)量成本構(gòu)成分析分析內(nèi)部質(zhì)量損失成本占質(zhì)量成本總額 （或報(bào)告期工業(yè)總產(chǎn)值） 的比率，即內(nèi) 部損失成本率。9.2.3 報(bào)告期工業(yè)總產(chǎn)值 分析外部質(zhì)量損失成本占質(zhì)量成本總額或報(bào)告期工業(yè)總產(chǎn)值的比率。9.2.4 分析鑒定成本與預(yù)防成本率9.2.5 分析內(nèi)外損失成本之和與總質(zhì)量成本的比率9.3 質(zhì)量成本科目與其它基數(shù)比較分析 質(zhì)量損失成本總額可以與銷售收總額比較計(jì)算出百元銷售額的質(zhì)量損失率； 質(zhì)量損失成本

11、也可以與利潤(rùn)相比較計(jì)算出百元利潤(rùn)、質(zhì)量成本率等等。10 質(zhì)量成本控制10.1 質(zhì)量成本控制，就是通過各種措施，達(dá)到質(zhì)量成本目標(biāo)的一種管理活 動(dòng)，質(zhì)量成本控制是實(shí)現(xiàn)質(zhì)量成本管理的重要手段，也是完成質(zhì)量成本計(jì) 劃，實(shí)現(xiàn)降低成本目標(biāo)的保證。10.2 質(zhì)量成本控制應(yīng)貫穿于產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量形成的全過程。它一般包括事前 控制（即確定控制目標(biāo)），事中控制和事后處置。10.3確定質(zhì)量成本控制目標(biāo) 首先，依據(jù)質(zhì)量成本計(jì)劃確定控制目標(biāo)，然后，通過質(zhì)量成本分析，找出影響質(zhì)量成本的主要因素及薄弱環(huán)節(jié)，圍繞質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃確定控制目標(biāo)。最 后，依據(jù)質(zhì)量形成的全過程確定控制目標(biāo)，即通過對(duì)制造階段、銷售階段和 使用階段所發(fā)生的質(zhì)

12、量成本進(jìn)行分析，找出影響質(zhì)量成本的薄弱環(huán)節(jié)，確定 控制目標(biāo)。并編制出具體的月度或旬（周）質(zhì)量成本計(jì)劃。 本公司的質(zhì)量成本控制目標(biāo)是：10.4 尋求最佳質(zhì)量成本點(diǎn)依據(jù)質(zhì)量成本控制狀況，尋求企業(yè)最佳的質(zhì)量成本。部門質(zhì)量成本統(tǒng)計(jì)表部門：（）月份項(xiàng)目損失內(nèi)部損失成本廢品損失金額（元）工時(shí)（小時(shí)）返工損失復(fù)檢費(fèi)停工損失產(chǎn)量損失質(zhì)量故障處理費(fèi)質(zhì)量降級(jí)損失合計(jì)外部損失成本索賠費(fèi)用退貨損失保修費(fèi)用降價(jià)損失訴訟費(fèi)用返修或挑選費(fèi)外部質(zhì)量保證成本鑒別成本進(jìn)貨檢驗(yàn)費(fèi)工序檢驗(yàn)費(fèi)成品檢驗(yàn)費(fèi)試驗(yàn)設(shè)備維修費(fèi)試驗(yàn)材料及勞務(wù)費(fèi)預(yù)防成本質(zhì)量計(jì)劃工作費(fèi)設(shè)計(jì)評(píng)審費(fèi)工序能力研究費(fèi)質(zhì)量審核費(fèi)質(zhì)量情報(bào)信息費(fèi)質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)質(zhì)量改進(jìn)措施費(fèi)質(zhì)量獎(jiǎng)供貨單位質(zhì)量保證合計(jì)編制:審核:批準(zhǔn):日期:公司質(zhì)量成本統(tǒng)計(jì)核算匯總表()月項(xiàng)目計(jì)算單位質(zhì)量成本匯總部分月份費(fèi)用 合計(jì)辦公室生產(chǎn)部技術(shù)部質(zhì)管部?jī)?nèi)部損失成本廢品損失元返工損失元復(fù)檢費(fèi)元停工