1、 朱澤民朱澤民 計算機科學教研室計算機科學教研室 QQ QQ：102098698102098698在線溝通工具第第4章章 網店工具的運用網店工具的運用4.1 在線溝通工具各網絡交易平臺工具各網絡交易平臺工具2旺旺名片個性簽名快捷短語聯系人信息旺旺群小工具 E客服網頁版本節要點3問題問題n在交易中，為什么推薦用旺旺而不是QQ？ 淘寶網內的即時交流工具，可以輕松實現在線溝通通過阿里旺旺上的快捷入口，直接進入淘寶店鋪和交易頁面進行管理，免去登錄的麻煩可以即時看到對方的淘寶會員名和相關資料、直接顯示網址鏈接的安全性一旦出現交易爭議或者糾紛，外部聊天工具上的對話記錄將無法作為證據舉證，因為作為糾紛處理的

2、主管部門，淘寶無法在外部聊天工具上核實會員的真實身份和對話記錄的真實性，難以確保糾紛處理時的公正性。阿里旺旺阿里旺旺5下載阿里旺旺6下載阿里旺旺7旺旺名片旺旺名片8修改旺旺名片修改旺旺名片9修改旺旺名片10旺旺頭像11安全設置安全設置12個性簽名個性簽名13快捷短語快捷短語縮短顧客的等待時間就如同增加成交的幾率哦使用快捷短語使用快捷短語設置快捷短語設置快捷短語14設置自動回復15添加旺旺聯系人添加旺旺聯系人16聯系人信息17聯系人的分組聯系人的分組合理的買家分組便于我們快速找到顧客18聯系人的分組聯系人的分組設置重要性，讓一切盡在掌握之中19即時文字交流20群發消息群發消息21旺旺群旺旺群大家

3、有相同的趣味，交朋友、聊買賣、N多快樂！22聊天記錄的使用聊天記錄的使用23導入和導出聊天記錄導入和導出聊天記錄24設置提醒與聲音設置提醒與聲音25小工具旺旺表情旺旺表情26旺旺表情27E客服28添加添加E客服客服29添加添加E客服客服30E客服設置客服設置31E客服設置客服設置32E客服分流規則客服分流規則顧客A初次初次點擊點擊隨機隨機分流分流1、聯系人不分流33顧客A再次再次點擊點擊隨機隨機分流分流E客服分流規則2、“最近”原則30天內顧客A再次點擊自動分流到06號客服（掛起或不在線除外）34顧客A再次再次點擊點擊自動自動分流分流今天被分今天被分流最少的流最少的離線或掛起離線或掛起E客服分

4、流規則3、“最少”原則35E客服分流規則36E客服分流規則37添加旺遍天下圖標添加旺遍天下圖標38添加旺遍天下圖標添加旺遍天下圖標39添加旺遍天下圖標添加旺遍天下圖標小技巧：點擊生成代碼后，也可以直接在效果里的旺旺按鈕圖標上點右鍵選“復制”，到您的頁面或模塊里粘貼即可。40在自己網店添加子賬號在自己網店添加子賬號41補充說明：1、當賬號設置“隱身”時，消息也會被分流到。 2、群發消息不保存為“最近”原則。 3、作為一個新的陌生人買家，分流的賬號狀態優先級為：在線掛起隱身離線42網頁版旺旺網頁版旺旺43笑一笑笑一笑淘寶購物的打字錯誤淘寶購物的打字錯誤n-掌柜，我選的這個誘惑嗎？n-誘惑害羞n-我選的這個有貨嗎？n-有貨n-你能活到付款嗎？n-我盡量n-你什么時候發火啊？n-給差評的時候！n-一口氣買了五件，能幽會嗎？n-吃個飯應該還是可以的44n-馬子不合適咋辦？n-額親，小的只賣襪子，不談感情。n-親，給我保佑吧n-啊！我不是菩薩n-你們能發神童嗎？n-親，我們做正經，生意，不販賣兒童n-我有個問題要吻你一下n-啊，這樣不好吧DEMOn阿里旺旺國際版n企業QQ