1、一一.了解基層主管了解基層主管-明確角色與定位明確角色與定位二二. 認識和學習表達溝通認識和學習表達溝通-掌握掌握“表達溝通表達溝通”之要義之要義三三.表達溝通面面觀表達溝通面面觀-掌握幾種表達溝通方式方法掌握幾種表達溝通方式方法四四.基層主管表達溝通的技巧基層主管表達溝通的技巧-掌握幾種參考準則掌握幾種參考準則五五.表達溝通實例分析與討論表達溝通實例分析與討論-大家討論發(fā)言大家討論發(fā)言一一.了解基層主管了解基層主管-明確角色與定位明確角色與定位管理者左右逢源承上啟下上司下屬同事客戶(下一工站)(方針.目標)(方法.任務)(指揮.配合)(協(xié)調(diào).合作) 角色溝通二二.認識和學習表達溝通認識和學習

2、表達溝通2.1.表達溝通的重要性2.2.認識表達溝通2.3.表達溝通的類別2.4.溝通的七個步驟2.5.表達溝通注意點經(jīng)營層管理層 技術(shù)技能人際關系技能概念性技能督導層A.A.溝通的語源溝通的語源: :COMMUNICATION=COMMUNIS+COMMUNCATUS即溝通=共通的+與人交換你有一個萍果你有一個萍果,我有一個萍果我有一個萍果,我們交換後我們交換後,你有一個萍果你有一個萍果,我我也只有一個萍果也只有一個萍果;你有一個主意你有一個主意,我有一個主意我有一個主意,我們交換後你我們交換後你我都各有兩個主意我都各有兩個主意.2.2.2.2.認識表達溝通認識表達溝通溝通是信息傳達,也是心

3、靈的交流,從信息中了解別人,也讓別人了解自己.管理行為(工作安排) 技術(shù)行為(學習交流)信息交流(信息傳遞)1 1、人際溝通、人際溝通- 目的：建立良好關系目的：建立良好關系 核心：關系導向核心：關系導向2 2、工作溝通、工作溝通- 目的：做好工作目的：做好工作 核心：準確與效率核心：準確與效率3 3、商務溝通、商務溝通- 目的：贏得顧客目的：贏得顧客 核心：目的導向核心：目的導向2.3.溝通的類別溝通的類別溝通溝通: 單向溝通(one way communication) 雙向溝通(two way communication)1、產(chǎn)生意念：知己2、轉(zhuǎn)化為表達方式：知彼3、傳送：用適當?shù)姆绞?

4、、接收：為對方的處境設想5、領悟：細心聆聽回應6、接受：獲得對方的承諾7、行動：讓對方按照自己的心愿做事掌聲的來源：一只手是自己，另一只手是別人2A.A.強勢的建議，是一種攻擊！強勢的建議，是一種攻擊！例如：你錯了，你錯了，話不能這麼說！例如：你錯了，你錯了，話不能這麼說！或是唉呀，跟你說過多少次了，你這樣做不行啦，或是唉呀，跟你說過多少次了，你這樣做不行啦，你怎麼那麼笨，跟你講你都不聽！你怎麼那麼笨，跟你講你都不聽！一般來說，人都不喜歡被批評、被否定，一般來說，人都不喜歡被批評、被否定，但是，有時我們在言談間，卻不知不覺地流露出但是，有時我們在言談間，卻不知不覺地流露出自我中心主義和優(yōu)越感，

5、覺得自己都是對自我中心主義和優(yōu)越感，覺得自己都是對的，別人都是錯的！的，別人都是錯的！2B.B.每個人都有自我尊嚴感的需求每個人都有自我尊嚴感的需求 每個人都期望獲得贊許每個人都期望獲得贊許, ,而且在他人的贊許中追求進步。而且在他人的贊許中追求進步。 在溝通時，必須注意到對方的感受，每個人都希望被肯在溝通時，必須注意到對方的感受，每個人都希望被肯定、被讚美、被認同、被附和，而不喜歡被否定、被輕定、被讚美、被認同、被附和，而不喜歡被否定、被輕視！視！ 所以，即使雙方意見不同，但必須做到異中求同、圓所以，即使雙方意見不同，但必須做到異中求同、圓融溝通，有話照說，但口氣要委婉許多！融溝通，有話照說

6、，但口氣要委婉許多！2C.每個人都常做自我防衛(wèi)，來保護自己每個人都常做自我防衛(wèi)，來保護自己 中國人造字很有意思，想想我這個字，是哪兩個字中國人造字很有意思，想想我這個字，是哪兩個字的組合呢？的組合呢？是手和戈！是手和戈！ 我字，竟然就是每個人手上都拿著刀劍、武器我字，竟然就是每個人手上都拿著刀劍、武器所以，在溝通時，人除了防衛(wèi)自己之外，也要站在別人所以，在溝通時，人除了防衛(wèi)自己之外，也要站在別人的立場來想，善用同理心，也學習控制自己的舌的立場來想，善用同理心，也學習控制自己的舌頭，在適當?shù)臅r候，說出一句漂亮的話；也在必要頭，在適當?shù)臅r候，說出一句漂亮的話；也在必要的時候，及時打住一句不該說的話

7、！的時候，及時打住一句不該說的話！ 2D.D.不要急著說、不要搶著說，而是要想著說不要急著說、不要搶著說，而是要想著說絕對不要逞口舌之快而後悔，因為說話是沒有橡絕對不要逞口舌之快而後悔，因為說話是沒有橡皮擦、沒有立可白的，不能再把話擦掉呀！皮擦、沒有立可白的，不能再把話擦掉呀！另外，職場溝通中，我們必須學習情緒忍受力和另外，職場溝通中，我們必須學習情緒忍受力和挫折容忍力，因為，挫折容忍力，因為，脾氣來了，福氣就沒有了脾氣來了，福氣就沒有了！ 在我們碰到棘手的問題時，必須先靜下來、勿衝動行事，在我們碰到棘手的問題時，必須先靜下來、勿衝動行事，也學習也學習先處理心情、再處理事情先處理心情、再處理事

8、情，免得事情愈弄愈，免得事情愈弄愈糟糕。糟糕。2E.E.愈專業(yè)要愈會溝通愈專業(yè)要愈會溝通愈成熟的麥穗，愈懂得彎腰。或者，我們也可以來個逆愈成熟的麥穗，愈懂得彎腰。或者，我們也可以來個逆向思考，愈懂得彎腰，才會愈成熟。只要隨時提醒自己，向思考，愈懂得彎腰，才會愈成熟。只要隨時提醒自己，放下專業(yè)的身段，願意誠懇和比你資淺或職務位階低的放下專業(yè)的身段，願意誠懇和比你資淺或職務位階低的人好好溝通，擁有成就的同時，依然可以有謙虛的心胸。人好好溝通，擁有成就的同時，依然可以有謙虛的心胸。 換句話說，有專業(yè)素養(yǎng)、也很會做事，的確是成就換句話說，有專業(yè)素養(yǎng)、也很會做事，的確是成就自我的重要基礎，但溝通的技巧和

9、友善的態(tài)度，卻是不自我的重要基礎，但溝通的技巧和友善的態(tài)度，卻是不可或缺的要件。可或缺的要件。 誠如會做事、也要會做人的道理一樣，願意溝通誠如會做事、也要會做人的道理一樣，願意溝通的態(tài)度就是一種謙虛的表現(xiàn)，將會令你的專業(yè)表現(xiàn)，更的態(tài)度就是一種謙虛的表現(xiàn)，將會令你的專業(yè)表現(xiàn)，更添光彩添光彩! !2F. F.認真專注的傾聽是對別人最大的尊重認真專注的傾聽是對別人最大的尊重良好的溝通從良好的溝通從“聽聽”開始開始, ,一根舌頭一根舌頭, ,一對耳朵一對耳朵. .要能聽懂話外音要能聽懂話外音, ,培養(yǎng)一種捕捉他人言而未盡的內(nèi)容以及培養(yǎng)一種捕捉他人言而未盡的內(nèi)容以及被一些表面言辭所掩蓋的內(nèi)部感情世界的敏

10、感能力。被一些表面言辭所掩蓋的內(nèi)部感情世界的敏感能力。捕捉說話者內(nèi)心深處的東西捕捉說話者內(nèi)心深處的東西, ,能夠盡力理解說話人的意圖。能夠盡力理解說話人的意圖。人類交往不同於動物王國人類交往不同於動物王國, ,因為我們具有高度發(fā)達的語言因為我們具有高度發(fā)達的語言技巧技巧, ,我們能夠向他人傳遞一些抽象的概念我們能夠向他人傳遞一些抽象的概念, ,如時間概念如時間概念, ,或或表達出我們復雜的感情等。表達出我們復雜的感情等。 某日，張三在山間小路開車，正當他悠哉地欣賞美麗風景時，突然迎面開來一輛貨車，而且滿口黑牙的司機還搖下窗戶對他大罵一聲豬。張三越想越納悶，也越想越氣，於是他也搖下車窗回頭大罵：

11、你才是豬！ 才剛罵完，他便迎頭撞上一群過馬路的豬。 （盡量不要用省略語,也不要錯誤的詮釋別人的好意，那只會讓自己吃虧，並且使別人受辱。在不明所以之前，先學會按捺情緒，耐心觀察，以免事後生發(fā)悔意。） 故事1誤會三三.表達溝通面面觀表達溝通面面觀-掌握幾種表達溝通方式方法掌握幾種表達溝通方式方法 故事2秀才買材 有一個秀才去買材，他對賣材的人說：荷薪者過來！賣材的人聽 不懂荷薪者（擔材的人）三個字，但是聽得懂過來兩個字， 於是把材擔到秀才前面。 秀才問他：其價如何？賣材的人聽不太懂這句話，但是聽得懂 價這個字，於是就告訴秀才價錢。秀才接著說：外實而內(nèi)虛，煙多而焰少，請損之。（你的木材外表是乾的，裡

12、頭卻是濕的，燃燒起來，會濃煙多而火焰小，請減些價錢 吧。）賣材的人因為聽不懂秀才的話，於是擔著材就走了。 【心得】 管理者平時最好用簡單的語言、易懂的言詞來傳達訊息，而且對於說話的對象、時機要有所掌握，有時過分的修飾反而達不到想要完成的目的三三.表達溝通面面觀表達溝通面面觀-掌握幾種表達溝通方式方法掌握幾種表達溝通方式方法 故事3陶行知四塊糖果教學生 -育才小學校長陶行知在校園看到男生王友用泥塊砸自己班上的男生，當即斥止了他，并令他放學時到校長室里去。放學后，陶行知來到校長室，王友已經(jīng)等在門口準備挨訓了。可一見面，陶行知卻掏出一塊糖果送給他，并說：“這是獎給你的，因為你按時來到這里，而我卻遲到

13、了。”王友驚疑地接過糖果。隨之，陶行知又掏出一塊糖果放到他手里，說：“這塊糖也是獎給你的，因為當我不讓你再打人時，你立即就住手了，這說明你很尊重我，我應該獎你。”王友更驚疑了，他眼睛睜得大大的。陶行知又掏出第三塊糖果塞到王友手里，說：“我調(diào)查過了，你用泥塊砸那些男生，是因為他們不守游戲規(guī)則，欺負女生；你砸他們，說明你很正直善良，有跟壞人作斗爭的勇氣，應該獎勵你啊！”王友感動極了，他流著眼淚后悔地說道：“陶陶校長，你你打我兩下吧！我錯了，我砸的不是壞人，而是自己的同學呀！” 陶行知滿意地笑了，他隨即掏出第四塊糖果遞過去，說：“為你正確地認識錯誤，我再獎給你一塊糖果，可惜我只有這一塊糖了，我的糖完

14、了，我看我們的談話也該完了吧！”說完，就走出了校長室。三三.表達溝通面面觀表達溝通面面觀-掌握幾種表達溝通方式方法掌握幾種表達溝通方式方法 故事4慈禧太后喝茶 據(jù)說八國聯(lián)軍進城,慈禧太后一次逃難途經(jīng)一大臣家,該大臣見太後親駕,有失遠迎,但一定得奉送上最高的禮遇款待,方顯孝忠之意.於是乎,吩咐內(nèi)人準備當?shù)刈詈玫纳系炔枋毯?該茶的上層會放上一層飄香的黑芝麻糊,並有代表吉祥富貴之意.但太後打開茶蓋一看,黑黑一片,立即龍顏大怒:“這是什麼槳糊墨水,你就如此款待?”,大臣一看太後不明其意和忠誠之心,反而大怒,心想不妙,若等太後發(fā)落,自是後果嚴重,但又不能眼睜睜的看著好意被誤解而受冤屈,也不能明示太後不懂

15、,那樣更是不敬,情急之下,大臣說了一句話,不但免了懲罰,而且還得到太後嘉獎.他說了什麼呢: 【心得】 含蓄委婉的表達意思有時比直接傷害更安全,就好象善意的欺騙勝過真實的直白.我不知道老彿爺不喝芝麻茶,我再替您泡一杯上等茶.三三.表達溝通面面觀表達溝通面面觀-掌握幾種表達溝通方式方法掌握幾種表達溝通方式方法引之孔子論語季氏篇可與言，而不與之言，失人可與言，而不與之言，失人不可與言，而與之言，失言不可與言，而與之言，失言言未及之，而言，謂之躁言未及之，而言，謂之躁言及之，而不言，謂之隱言及之，而不言，謂之隱未見顏色而言，謂之替未見顏色而言，謂之替.表達的方法表達的方法:四四.基層主管表達溝通的技巧

16、基層主管表達溝通的技巧-掌握幾種參考準則掌握幾種參考準則上對下的溝通上對下的溝通下對上的溝通下對上的溝通平行的溝通平行的溝通對對上級上級謙恭是謙恭是本份本份對對下級下級謙恭是謙恭是高貴高貴對對平輩平輩謙恭是謙恭是和善和善對對所有人所有人謙恭是謙恭是安全安全溝通應有的態(tài)度溝通應有的態(tài)度四四.基層主管表達溝通的技巧基層主管表達溝通的技巧-掌握幾種參考準則掌握幾種參考準則建立良好的人際關系建立良好的人際關系 基礎基礎： 相互信任相互信任黃黃金定律金定律： 己所不欲，勿施于人己所不欲，勿施于人 己之所欲，施之于人己之所欲，施之于人 座右銘座右銘： 廣結(jié)善緣廣結(jié)善緣四四.基層主管表達溝通的技巧基層主管表

17、達溝通的技巧-掌握幾種參考準則掌握幾種參考準則表達不同意見的五種方法表達不同意見的五種方法:1兩分法用辯證的方法先肯定對方的意見有合理的因素，再提出自己的不同意見。例:在討論怎樣搞好集體衛(wèi)生時，有人提出一個小組連著搞一個星期，而你覺得不妥，認為還是一個小組搞一天好。這時，你不妨這樣說：剛才提出的意見有一定的道理，也是一種方法，但我以為還是一個小組搞一天比較好。接著，你可以具體說說理由。先肯定對方，再提出不同意見，這樣顯得公正和客觀，也容易讓人接受。假如硬梆梆地直說，很容易形成緊張氣氛，給人家難堪而迫使人家不肯放棄自己的意見。四四.基層主管表達溝通的技巧基層主管表達溝通的技巧-掌握幾種參考準則掌

18、握幾種參考準則表達不同意見的五種方法表達不同意見的五種方法:2商量法盡量用商討或詢問的口吻，不用命令或過于絕對的語氣。例:當你要表達不同意見時，先可用較溫和的口吻來說，：“你的意見是這樣，我覺得是不是可以那樣？說不定那樣會更好呢？你再想想。”或者這樣說：“我們能不能換一個角度來考慮？你看那樣行不行？”先商量，當對方仍堅持己見時，你再用堅定的語氣也不遲。商量是尊重人的表現(xiàn)，你非常尊重人家，即使人家不想否定自己的意見，不想接受你的意見，也會充分考慮你的意見，并給以相應的尊重。 四四.基層主管表達溝通的技巧基層主管表達溝通的技巧-掌握幾種參考準則掌握幾種參考準則表達不同意見的五種方法表達不同意見的五

19、種方法:3為難法在表達不同意見時，先表現(xiàn)出明顯的不好意思和為難情態(tài)。例:當你的意見與對方的意見分歧較大時，在說出來之前，你可表現(xiàn)出猶豫不決或吞吞吐吐的樣子，讓對方有心理準備，讓對方勸你說出來：講吧，沒關系的，有什么不同意見就直說吧。此時，你就可以直接告訴對方：我們一直合作很好，我這個人也很直率，你也非常痛快，我就不客氣了。待彼此感情溝通后，再說出自己的不同意見。表現(xiàn)不好意思和為難情態(tài)，是一種退讓，它給對方的是一種寬慰，一種暫時的有利，以便使自己的進擊有了基礎，最后達成心理上的平衡。 四四.基層主管表達溝通的技巧基層主管表達溝通的技巧-掌握幾種參考準則掌握幾種參考準則表達不同意見的五種方法表達不

20、同意見的五種方法:4析弊法由對方的觀點推導出可能產(chǎn)生的不良后果，在此基礎上，再提出自己的意見。例:你要提出不同意見，肯定對人家的意見不滿意，對方的意見弊端在哪里呢？你得好好思考一番，盡可能多找一些出來，你給對方的意見找的毛病越多，否定起來就越容易，一旦人家的意見被否定了，自己的意見被人接受的把握就大了。不破不立，講的就是這個道理。分析別人意見的弊端要實事求是，要有理有據(jù)，不能無中生有，更不能任意擴大。四四.基層主管表達溝通的技巧基層主管表達溝通的技巧-掌握幾種參考準則掌握幾種參考準則表達不同意見的五種方法表達不同意見的五種方法:5借助法借助他人的觀點和做法來替代自己的不同意見。例:有時，自己直

21、接說出不同意見比較為難，譬如面對的是老師、長輩或上級。此時，你可借助同類型的、對方也熟悉、或已經(jīng)明確了的事例來替代自己的意見。同類型的，是指性質(zhì)和類型相同的；對方也熟悉的，往往說服力強。比如你可這樣說?“張三他們也有過這種事，他們就是這樣處理的，結(jié)果倒不錯，我們是不是可以借鑒。借助法，實際上就是用事實來說話。 四四.基層主管表達溝通的技巧基層主管表達溝通的技巧-掌握幾種參考準則掌握幾種參考準則說服別人的說服別人的三三種妙法種妙法 :一、調(diào)節(jié)氣氛，以退為進一、調(diào)節(jié)氣氛，以退為進 在說服時，你首先應該想方設法調(diào)節(jié)談話的氣氛。如果你和顏悅色地用提問的方式代替命令，并給人以維護自尊和榮譽的機會，氣氛就

22、是友好而和諧的，說服也就容易成功；反之，在說服時不尊重他人，拿出一副盛氣凌人的架勢，那么說服多半是要失敗的。畢竟人都是有自尊心的，就連三歲孩童也有他們的自尊心，誰都不希望自己被他人不費力地說服而受其支配。 有一位中學老師接管了一個差班班主任工作，正好趕上學校安排各班級學生參加平整操場的勞動。這個班的學生躲在陰涼處誰也不肯干活，老師怎么說都不起作用。后來這個老師想到一個以退為進的辦法，他問學生們：“我知道你們并不是怕干活，而是都很怕熱吧？”學生們誰也不愿說自己懶惰，便七嘴八舌說，確實是因為天氣太熱了。老師說：“既然是這樣，我們就等太陽下山再干活，現(xiàn)在我們可以痛痛快快地玩一玩。”學生一聽就高興了。

23、老師為了使氣氛更熱烈一些，還買了幾十個雪糕讓大家解暑。在說說笑笑的玩樂中，學生接受了老師的說服，不等太陽落山就開始愉快地勞動了。 四四.基層主管表達溝通的技巧基層主管表達溝通的技巧-掌握幾種參考準則掌握幾種參考準則說服別人的說服別人的三三種妙法種妙法 :二二、投其所好，以心換心、投其所好，以心換心 站在他人的立場上分析問題，能給他人一種為他著想的感覺，這種投其所好的技巧常常具有極強的說服力。要做到這一點，“知己知彼”十分重要，惟先知彼，而后方能從對方立場上考慮問題。 某精密機械工廠生產(chǎn)某項新產(chǎn)品，將其部分部件委托小工廠制造，當該小廠將零件的半成品呈示總廠時，不料全不合該廠要求。由于迫在眉捷，總

24、廠負責人只得令其盡快重新制造，但小廠負責人認為他是完全按總廠的規(guī)格制造的，不想再重新制造，雙方僵持了許久。總廠廠長見了這種局面，在問明原委后，便對小廠負責人說：“我想這件事完全是由于公司方面設計不周所致，而且還令你吃了虧，實在抱歉。今天幸好是由于你們幫忙，才讓我們發(fā)現(xiàn)竟然有這樣的缺點。只是事到如今，事情總是要完成的，你們不妨將它制造得更完美一點，這樣對你我雙方都是有好處的。”那位小廠負責人聽完，欣然應允。 四四.基層主管表達溝通的技巧基層主管表達溝通的技巧-掌握幾種參考準則掌握幾種參考準則說服別人的說服別人的三三種妙法種妙法 :三三、尋求一致，以短補長、尋求一致，以短補長 習慣于頑固拒絕他人說

25、服的人，經(jīng)常都處于“不”的心理組織狀態(tài)之中，所以自然而然地會呈現(xiàn)僵硬的表情和姿勢。對付這種人，如果一開始就提出問題，絕不能打破他“不”的心理。所以，你得努力尋找與對方一致的地方，先讓對方贊同你遠離主題的意見，從而使之對你的話感興趣，而后再想法將你的主意引入話題，而最終求得對方的同意。有一個小伙子固執(zhí)地愛上了一個商人的女兒，但姑娘始終拒絕正眼看他，因為他是個古怪可笑的駝子。 這天，小伙子找到姑娘，鼓足勇氣問：“你相信姻緣天注定嗎？”姑娘眼睛盯著天花板答了一句：“相信。”然后反問他，“你相信嗎？”他回答：“我聽說，每個男孩出生之前，上帝便會告訴他，將來要娶的是哪一個女孩。我出生的時候，未來的新娘便

26、已經(jīng)配給我了。上帝還告訴我，我的新娘是個駝子。我當時向上帝懇求：上帝啊，一個駝背的婦女將是個悲劇，求你把駝背賜給我，再將美貌留給我的新娘。當時姑娘看著小伙子的眼睛，并被內(nèi)心深處的某些記憶攪亂了。她把手伸向他，之后成了他最摯愛的妻子。 四四.基層主管表達溝通的技巧基層主管表達溝通的技巧-掌握幾種參考準則掌握幾種參考準則五五.表達溝通實例分析與討論表達溝通實例分析與討論失而復得的項鏈失而復得的項鏈小麗去鼓浪嶼旅游時小麗去鼓浪嶼旅游時,花了一個月的工資買了一串非常漂亮的珍珠項鏈花了一個月的工資買了一串非常漂亮的珍珠項鏈.在母親生日的當天在母親生日的當天,小麗畢恭地將項鏈送給母親小麗畢恭地將項鏈送給母

27、親.中午中午,小麗和姐姐陪母親一起到小麗和姐姐陪母親一起到酒店用中餐酒店用中餐,席間母親去了一趟洗手間席間母親去了一趟洗手間,但久未回來但久未回來,小麗和姐姐去一探究竟小麗和姐姐去一探究竟.打開打開洗手間的門洗手間的門,發(fā)現(xiàn)母親正和一年青女子說話發(fā)現(xiàn)母親正和一年青女子說話,看似母親的學生看似母親的學生.晚上回家後晚上回家後,母親才母親才告知小麗和姐姐真實的情況告知小麗和姐姐真實的情況:酒店的洗手間分為兩層酒店的洗手間分為兩層,外面是梳妝間外面是梳妝間,里面如廁里面如廁,當時我怕肥皂水弄髒項鏈當時我怕肥皂水弄髒項鏈,便將便將項鏈取下放在梳妝臺上的一個專門用來放小飾物的瓷器盒里項鏈取下放在梳妝臺上

28、的一個專門用來放小飾物的瓷器盒里,但當我從如廁間出但當我從如廁間出來梳妝完畢打開瓷器盒一看來梳妝完畢打開瓷器盒一看,珍珠項鏈不見了珍珠項鏈不見了,而此時環(huán)顧四周而此時環(huán)顧四周,只有一個年青女只有一個年青女子和我在洗手間子和我在洗手間,而她此時正淮備打開洗手間的門出去而她此時正淮備打開洗手間的門出去,我看她神色有點慌張我看她神色有點慌張,我我知道此時自己很敏感也很激動知道此時自己很敏感也很激動,但我告訴我自己不能著急但我告訴我自己不能著急,哪怕是一點急躁的樣哪怕是一點急躁的樣子子,也會把那個女孩嚇跑也會把那個女孩嚇跑,就算我判斷正確也沒有用就算我判斷正確也沒有用,於是對她說於是對她說:大家討論與

29、發(fā)言大家討論與發(fā)言.“姑娘姑娘.”“干什麼干什麼?”那女孩一驚那女孩一驚. “請你幫我個忙好嗎請你幫我個忙好嗎?”“什麼事什麼事”“我有一條珍珠項鏈我有一條珍珠項鏈,是我的小女兒送給我的禮物是我的小女兒送給我的禮物. 不是很昂貴不是很昂貴,但那是她用自己的工資為我買的但那是她用自己的工資為我買的. 剛才我洗臉怕弄臟了剛才我洗臉怕弄臟了,隨手一放就不記得放在什麼地方了隨手一放就不記得放在什麼地方了,人老了人老了,記性真不好記性真不好. 今天是我第一次戴它今天是我第一次戴它,要是找不到了要是找不到了,我女兒可要傷心死了我女兒可要傷心死了. 因為今天是我的生日因為今天是我的生日,我今天整我今天整60

30、歲了歲了,一家人高高興興地非要到這兒來給我過生日一家人高高興興地非要到這兒來給我過生日,其實其實,象我這樣象我這樣的年齡的年齡,我倒希望她們不記得我的生日才好我倒希望她們不記得我的生日才好,免得老是提醒我一天比一天老免得老是提醒我一天比一天老.“女孩長久地看著母親女孩長久地看著母親,緊張的神情開始緩解緊張的神情開始緩解,慢慢地臉上現(xiàn)出一絲微笑慢慢地臉上現(xiàn)出一絲微笑:“您一點兒都不老您一點兒都不老,您看上去比您看上去比我媽媽還要年輕我媽媽還要年輕,她才她才40歲歲.”她停了一下又說她停了一下又說:“我?guī)湍艺铱窗晌規(guī)湍艺铱窗?” “那就麻煩你了那就麻煩你了,我到里邊去找找看我到里邊去找找看.”

31、,母親推開了里邊那扇門母親推開了里邊那扇門. 過了一會過了一會,母親出來母親出來,女孩用餐由托著那串珍珠項鏈說女孩用餐由托著那串珍珠項鏈說:“您看您看,是這串嗎是這串嗎?” 母親接過來說母親接過來說:“就是它就是它.年輕人眼睛好年輕人眼睛好,真謝謝你了真謝謝你了.”女孩連忙說女孩連忙說:“不用不用,真不用真不用.”停了一下停了一下,她又說她又說,“我也祝您生日快樂我也祝您生日快樂!”就在這時就在這時,我和姐姐找來了我和姐姐找來了.母親撫摸著脖子上的珍珠項鏈母親撫摸著脖子上的珍珠項鏈,說說:“那女孩那女孩,真不錯真不錯.”“她偷了您的東西她偷了您的東西,您還謝她您還謝她,您應該去叫保安您應該去叫

32、保安.”我和姐姐叫道我和姐姐叫道. “我覺得她也許不是有意要偷我的東西我覺得她也許不是有意要偷我的東西,”母親說母親說:“要是我叫保安要是我叫保安,那我們兩個人中那我們兩個人中,總有一個會丟掉珍總有一個會丟掉珍珠的珠的.”“姑娘姑娘.”(親呢的口吻親呢的口吻,勿激動或口氣生硬勿激動或口氣生硬)“干什麼干什麼?”那女孩一驚那女孩一驚.(女孩的內(nèi)心開始嘀咕女孩的內(nèi)心開始嘀咕,矛盾矛盾)“請你幫我個忙好嗎請你幫我個忙好嗎?”(很客氣很客氣,年長者請年輕人幫忙年長者請年輕人幫忙,哪有不幫之理哪有不幫之理?很委婉的留住它很委婉的留住它)“什麼事什麼事”(想走想走,可腳又不聽話可腳又不聽話,不能走呀不能走呀!走了更顯走了更顯“做賊心虛做賊心虛,露出馬腳露出馬腳”)“我有一條珍珠項鏈我有一條珍珠項鏈,是我的小女兒送給我的禮物是我的小女兒送給我的禮物.(招待項鏈來由招待項鏈來由,體現(xiàn)母女愛的情深體現(xiàn)母女愛的情深,證明不是普通意義的項鏈證明不是普通意義的項鏈)不是很昂貴不是很昂貴,但那是她用自己的工資為我買的但那是她用自己的工資為我買的.(說明女兒的孝心說明女兒的孝心,隱含掙錢不易隱含掙錢不易,禮輕情意重禮輕情意重)剛才我洗臉怕弄臟了剛才我洗臉怕弄臟了,隨手一放就不記得放在什麼地方了隨手一放就不記得放在什麼地