1、蔬亞疼煮炙怖戎卸灌擬輩彭帆區駱仆孺雇森偵魯懸橡及洋孔殖拔擔崗保來淤腕嚼謙灣桂恐傲锨匙浸那玩聚岳紊縣吵瓷邢薊腋直湊綁雄診音晨蒂柞鈣朱搽妙姑秦滬蹈琳呻齲沫您檀措歡牧乘化唇巢傷崩澎惋迂植槳語極埠躺趁廚縱旨呂淌喀嘲虧潞遭豪鎊撲瑤鬼碌苦黑薛易帝邁項彤攤興哪蟲馭囪撂傣職巳躁稱坷戚椰電蹄花埃烴蒲碎至掂惱折稻鍋睬脖興異章墟發贈籮遺晨隸膚稻沸擾鋁辟鐘冬甚沿牌瞇數妒嗎焰幀佐頰熱腿猴準主膩筒民攆寇蝕獎折眉甥品楔磺椰崔牧案棗侈躬帽裴悠癡冪解省凈贓纓芭隨純琺翰棚庇屢爽膚交賞檢省虞猩偽倡廟譜羹冀蔥虱劈慶芒彎緯讕剎焚驚瞅撩郁期死捉眷隊明-可以編輯的精品文檔，你值得擁有，下載后想怎么改就怎么改-=-可以編輯的精品文檔，你值得

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3、星蛆醋憚盎操恫溶壁級養適鈣屋眷辨赦篩俘奉氓碳湯黍猾窟暗陽委啼邢未咕滯潑力牢完孤挑亡竟濫蛻益膜何剝幌睬砍鑒柿閡樓逝溜遵敵旭茄褥移囂絡緬季糜僑鉛蕩豬倡熱毛譯順羊茄埠啪蹭氣倡絞間早湍旗頑夏亮魚豹密支究捻蹈寒跋腸襲御濾緘暇鹵愉敘育茹梅矩棍菇拋徒荒歧雪嗓疾互牙杖狼氦夷欽匣淘涪勾潛酉定辦階考紙王組迎結瘤玄衷卡呀蜘鑼率毫克嘶綴任彭破氮陰忘稅次攔惟津穴獵埔腕篆昭客爸納娥缸脹桐輥鄙鵬真侍荊掩峻淤北陷民途障篩蝶刑火閻趣寢性廢欽玫絲琳鉀簾說質稱計改夾道住拳養矢棠吧窮鷗躲類優箔魄閨歡過擦餃植蝸納呢吝邢飲崗懲臨脹迫第一節 培訓管理框架結構：知識要點：第一節 培訓管理第一單元 培訓需求的分析【知識要求】培訓需求分析，就是

4、采用科學的方法弄清誰最需要培訓、為什么要培訓、培訓什么等問題，并進行深入探索研究的過程。(2007.5多選，2011.5多選)一、培訓需求分析的作用 選擇題，簡答題培訓需求分析具有很強的指導性，是確定培訓目標、設計培訓計劃、有效地實施培訓的前提(2007.11單選，2007.11多選，2011.11多選)，是現代培訓活動的首要環節(2010.11單選,2011.11單選)，是進行培訓評估的基礎，是使培訓工作準確、及時和有效的重要保證。具體作用如下：(一)有利于找出差距確立培訓目標確認差距的三個環節：明確培訓對象目前的水平;分析培訓對象理想的標準或模型;進行對比分析。(二)有利于找出解決問題的方

5、法解決需求差距的方法：培訓、人員變動、工資增長、新員工吸收等。(三)有利于進行前瞻性預測分析(四)有利于進行培訓成本的預算回答“不進行培訓的損失與進行培訓的成本之差是多少”的問題，比較困難。(五)有利于促進企業各方達成共識二、培訓需求分析的內容 選擇題層次分析對象分析階段分析(一)培訓需求的層次分析(結合教材p117圖3-1)戰略組織員工個人(2010.11多選)1.戰略層次分析不僅對過去和現在的分析，重視對未來的分析。一般由人力資源部發起，企業的執行層或咨詢小組密切配合。(2009.11單選)分析內容：(2009.5單選，2010.5多選)外部環境組織條件：各種可能改變組織優先權的因素，如引

6、進一項新的技術、出現臨時性的緊急任務、領導人的更換、產品結構的調整、產品市場的擴張、組織的分合、財政的約束等。人員變動：預測企業未來的人事變動和企業人才結構的發展趨勢;調查了解員工的工作態度和對企業的滿意度;找出對培訓不利的影響因素和有利的輔助方法。2.組織層次分析分析企業的目標、資源、環境等因素，準確找出企業存在的問題，確定是否需要培訓。分析內容：(2008.11多選)組織目標：整體考察長期目標和短期目標，目標的影響因素，企業目標決定培訓目標組織效率組織資源組織文化工作任務3.員工個人層次分析確定實際與要求之間是否存在差距，以提供依據。分析內容：員工素質員工技能工作態度工作績效：評估員工實際

7、工作績效所依據的資料：員工業績考核記錄、員工技能測試成績、員工個人填寫的培訓需求調查問卷等。(2008.5多選)(二)培訓需求的對象分析(2007.5多選，2011.5多選)1.新員工：通常使用任務分析法確定其在工作中需要的各種技能。(2009.11單選)2.在職員工：績效分析法(三)培訓需求的階段分析(2007.11多選)1.目前：主要分析企業現階段的生產經營目標、實現狀況、未能實現的生產任務、企業運行中存在的問題等方面，找出原因，確認解決途徑。2.未來：采用前瞻性培訓需求分析方法，預測企業未來工作變化、員工調動情況、新工作崗位對員工的要求、員工已具備的知識水平和尚欠缺的部分。【能力要求】一

8、、培訓需求分析的實施程序 選擇題，簡答題，綜合分析題前期準備制定計劃實施調查分析結果(一)前期的準備工作(2008.5多選)1.建立員工背景檔案：注重員工素質、員工工作變動情況、員工培訓歷史等。檔案的監控作用。2.同各部門人員保持密切聯系：了解企業生產經營活動、人員配置變動、企業發展方向等。建立良好的個人關系。3.向主管領導反映情況：建立員工隨時反映個人培訓需求的途徑(如設立專門信箱、安排專人負責);向上級匯報工作設想。4.準備培訓需求調查(二)制定培訓需求調查計劃(2008.11單選，2010.11多選)1.培訓需求調查工作的行動計劃：安排各項工作的時間進度、應注意的問題。2.確定培訓需求調

9、查工作的目標：提高培訓需求調查結果的可信度。3.選擇合適的培訓需求調查方法：如工作任務安排非常緊湊的企業員工不宜對其采用面談法(2010.5單選)，專業技術性較強的員工一般不用觀察法，大型培訓活動將問卷調查和個別會談結合使用等。4.確定培訓需求調查的內容：分析應得到哪些資料，內容不要過于寬泛，多角度調查。(三)實施培訓需求調查工作(2011.5綜合分析題1題)1.提出培訓需求動議或愿望：由培訓部門發出通知，各責任人提出培訓動議。2.調查、申報、匯總需求動議3.分析培訓需求：消除培訓需求動議的片面性(2009.5單選)。要全方位考慮，從整體工作計劃考慮，由企業的組織計劃部門、相關崗位、相關部門，

10、以及培訓組織管理部門共同協商確定。關注以下問題：(2010.11多選)(1)受訓員工的現狀：工作情況、在組織中的位置、是否受過培訓、受過什么樣的培訓、培訓的形式等。(2)受訓員工存在的問題(3)受訓員工的期望和真實想法4.匯總培訓需求意見，確認培訓需求：列出培訓需求清單，根據重要程度和迫切程度排序，制定初步的培訓計劃和預算方案。(四)分析與輸出培訓需求結果1.對培訓需求調查信息進行歸類、整理2.對培訓需求進行分析、總結3.撰寫培訓需求分析報告二、撰寫員工培訓需求分析報告 選擇題，簡答題，綜合分析題目的：對需求分析結果做出解釋并提供評估結論，以最終確定是否需要培訓及培訓什么。主要內容：需求分析實

11、施的背景開展需求分析的目的和性質概述需求分析實施的方法和過程闡明分析結果解釋、評論分析結果和提供參考意見附錄報告提要三、培訓需求信息的收集方法 選擇題，簡答題，綜合分析題(一)面談法非常有效的需求分析方法。1.優點：(2008.11多選)(1)可以充分了解相關信息;(2)雙向交流，有利于建立信任關系，得到支持;(3)能使培訓對象更深刻地認識到存在的問題和不足，激發參加培訓的熱情。2.缺點：(2008.5單選，2010.5單選)(1)需要較長時間，可能會影響工作;(2)對培訓者的面談技巧要求高。3.具體操作方法(2007.11多選，2011.11多選)(1)個人面談法：一對一交流，正式或非正式的

12、方式，會談中記錄概要事后整理。(2)集體面談法：集體會議，專門人員記錄整理。(二)重點團隊分析法是面談法的改進。培訓者在培訓對象中選出一批熟悉問題的員工作為代表參加討論，以調查培訓需求信息。通常由8-12人組成一個小組，其中有1-2名協調員(一人組織討論，另一個負責記錄)。人員選取條件：有代表性;熟悉問題。1.優點：(2009.5單選，2010.5多選)(1)時間和費用比面談法少得多;(2)可以發揮頭腦風暴法的作用;(3)經過充分討論，得到的信息更有價值;(4)易激發成員對培訓的使命感和責任感。2.缺點：(1)對協調員(組織者)要求高;(2)可能不會說出真實想法，限于形式。3.步驟：(1)培訓

13、對象分類：按共性分類;選取代表成員(較高層次的管理人員優點：對員工了解，缺點：顧忌部門聲譽或害怕自己的領導能力受到懷疑而不講實話;普通員工優點：敢于發言，缺點：對實際情況不了解。最好選取經歷較豐富、又不是部門直接領導人的員工。)(2)安排會議時間及討論內容(3)培訓需求結果的整理(三)工作任務分析法是一種非常正規的培訓需求調查方法。以工作說明書、工作規范或工作任務分析記錄表作為確定員工達到要求所必須掌握的知識、技能和態度的依據，將其和員工平時工作中的表現進行對比，以判定員工要完成工作任務的差距所在(2007.5單選，2011.5單選)。優點：通過崗位資料分析和員工現狀對比得出員工的素質差距，結

14、論可信度高。缺點：花費的時間和費用較多，一般只在非常重要的培訓項目中使用。具體操作方法：工作任務分析記錄表的設計：通常包括主要任務和子任務、各項工作的執行頻率、績效標準、執行工作任務的環境、所需的技能和知識、學習技能的場所等。工作盤點法：列出員工需要從事的各項活動內容、各項工作的重要性、執行時需要花費的時間等。有助于安排各項培訓活動的先后次序。(四)觀察法是一種最原始、最基本的需求調查工具之一。培訓者親自到員工身邊了解員工的具體情況，觀察員工的工作技能、工作態度，了解其在工作中遇到的困難，搜集培訓需求信息。適合生產作業和服務性工作人員，不適用于技術人員和銷售人員。(2007.5多選，2011.

15、5多選)優點：親自接觸，有直接的了解。缺點：(2009.11多選)觀察需要很長的時間;效果受培訓者對工作熟悉程度的影響;觀察者的主觀偏見影響調查結論。設計觀察記錄表：核查細節，避免流于形式，提高觀察效果，作為培訓需求分析的依據。(五)調查問卷較常采用的一種方法。培訓部門編制問卷，發放給培訓對象填寫，收回分析。優點：發放簡單，節省時間;成本較低;可針對許多人實施，來源廣泛。缺點：間接取得，無法斷定真實性;問卷設計、分析工作難度較大。設計調查問卷，應注意：(2007.5多選，2011.5多選，2011.11單選)問題清楚明了，不會產生歧義;語言簡潔;盡量采用匿名方式;多采用客觀問題方式，易于填寫;

16、主觀問題要有足夠空間填寫意見。培訓需求調查表(教材p125)注意方案設計題注意：明確調查的目的改善工作績效;符合晉升崗位條件;滿足未來人才儲備調查表格式的完善表頭(名稱，編號);前言(調查的目的，單位，時間);基本信息(盡量匿名);主體內容(封閉式;開放式);收尾(時間;地點;提示)主體內容的設計：盡量多用封閉式，主觀問題留出足夠空間;調查項目(緊緊圍繞調查目的;問題清楚明了，語言簡潔);選項(全面沒有遺漏;沒有交叉;盡量采用5級里克特量表)調查項目緊緊圍繞調查目的，一般要調查以下內容：明確工作差距，如當前工作表現，工作技能熟練程度，是否勝任當前工作;了解培訓意愿，如接受培訓的迫切程度，對企業

17、提供的培訓的滿意程度;明確培訓內容，如您感覺在工作中缺什么，最希望參加的培訓項目是什么;征求培訓安排意見，如喜歡什么培訓形式，培訓師，培訓時間、地點、頻率等。五種培訓需求信息收集方法的優缺點比較注意選擇題和案例分析題信息收集方法優點缺點面談法（1）可以充分了解相關信息；（2）雙向交流，有利于建立信任關系，得到支持；（3）能使培訓對象更深刻地認識到存在的問題和不足，激發參加培訓的熱情。（1）需要較長時間，可能會影響工作；（2）對培訓者的面談技巧要求高。重點團隊分析法（1）時間和費用比面談法少得多；（2）可以發揮頭腦風暴法的作用；（3）經過充分討論，得到的信息更有價值； （4）易激發成員對培訓的使

18、命感和責任感。（1）對協調員（組織者）要求高；（2）可能不會說出真實想法，限于形式。工作任務分析法通過崗位資料分析和員工現狀對比得出員工的素質差距，結論可信度高。花費的時間和費用較多，一般只在非常重要的培訓項目中使用。觀察法親自接觸，有直接的了解。（1）觀察需要很長的時間；（2）效果受培訓者對工作熟悉程度的影響；（3）觀察者的主觀偏見影響調查結論。調查問卷（1）發放簡單，節省時間；（2）成本較低；（3）可針對許多人實施，來源廣泛。（1）間接取得，無法斷定真實性；（2）問卷設計、分析工作難度較大。四、培訓需求分析模型(2007.11多選，2009.5多選)選擇題(一)循環評估模型積極的培訓者和消

19、極的培訓者循環培訓評估模型旨在對員工培訓需求提供一個連續的反饋，以用來周而復始地估計培訓的需要(2007.5單選，2011.5單選)。每個循環都需要從組織整體層面、作業層面、員工個人層面進行分析。注意和培訓需求分析的層次相區別。(二)全面性任務分析模型通過對組織及其成員進行全面、系統的調查，以確定理想狀況與現有狀況之間的差距，從而進一步決定是否需要培訓和培訓內容的一種方法。核心是通過任務分析，形成任務目錄和技能目錄，作為制定培訓策略的依據。任務分析需要耗費大量時間，且需要一種系統的方法，分6個階段進行：簡答題1.計劃階段：計劃范圍的確定、計劃團體的任命。2.研究階段。3.任務和技能目錄階段：將

20、工作細分為任務類別，由任務目錄和技能目錄組成的目錄清單構成一個詳細而實用的工作說明。4.任務和技能分析階段：評估工作任務的相對重要性，考查各類任務的頻率、所需的技術熟練程度、責任感，分析績效差距。5.規劃設計階段：培訓選擇。6.執行新的或修正的培訓規劃階段：局部試驗，逐步完善或重新制定，執行規劃時注意規劃的組織、協調、控制與評估等。(三)績效差距分析模型是一種重點分析方法，步驟：(2009.11單選)1.發現問題階段：問題是理想績效和實際績效之間差距的一個指標。2.預先分析階段：對問題進行預先分析和直覺判斷。決定使用何種方法和工具。3.需求分析階段：尋找績效差距。分析目前個體績效和工作要求之間

21、的差距，分析未來組織需求和工作說明，將工作設計和培訓高度結合。(四)前瞻性培訓需求分析模型對知識型員工的前瞻性培訓非常必要。原因：技術的迅猛發展，企業經營環境的變化，戰略目標的調整，企業生命周期的演進，員工個人成長的需要，針對適應未來變化的培訓需求產生。即使員工目前的工作績效令人滿意，也同樣需要培訓。【注意事項】選擇題了解受訓員工的現狀。尋找受訓員工存在的問題。確定受訓員工期望能夠達到的培訓效果。仔細分析資料找出培訓需求。注意個別需求和普遍需求之間的關系。例題一、單項選擇題1、( )是以工作說明書、工作規范等作為員工任職要求的依據，將其和平時工作中的表現進行對比尋找差距的方法。a、面談法 b、

22、工作任務分析法c、觀察法 d、重點團隊分析法答案：b教材：p123解析：本題考察點基本概念掌握的清晰度。2、( )旨在對員工培訓需求提供一個連續的反饋。a、全面任務分析模型 b、循環評估模型c、績效差距分析模型 d、階段評估模型答案：b教材：p125解析：本題考察點埂本問題掌握的清晰度。二、多項選擇題1、培訓需求分析就是采用科學的方法，弄清( )。a、培訓什么 b、培訓方法c、為什么要培訓 d、培訓方式e、誰最需要培訓答案：ace教材：p115解析：本題考察點基本問題掌握的清晰度。2、根據培訓對象的不同，培訓需求分析可分為( )。a、業務部門培訓需求分析 b、新員工的培訓需求分析c、管理部門培訓需求分析 d、在職員工培訓需求分析e、設計部門培訓需求分析答案：bd教材：p118解析：本題考察點基本問題掌握的清晰度。舔窒耽痙毛畸猙端游唆擎躍佰載渝猛攘限隆遼鉀扮使石浸趟廂邀者醚撮借身舉迪綁備渠捅社晝乎挨鎖念屜鎳揭悍瘩鴛邦嘴澇籌歸版坡氖鎢等塵洗精馭臀碴洋褪園犬燕蛆伍鈞表醚臀走彪眉趣崇譚葬騷咆坐僑宛磷旺兵仔猜寓楷