1、    圖書館員數字素養培養探討    摘要：數字素養被認為是現代公民必備的素質。具備良好數字素養的圖書館員有利于個人的職業發展，有利于圖書館的轉型升級，也有利于社會的協同進步。培養圖書館員的數字素養，要評估其現有水平，有針對性地組織差異化培訓，管理層應為館員創造更多的實踐機會，同時要為館員建立科學合理的職業考核體系。關鍵詞：圖書館員；數字素養； 數字技術； 職業考核：g251.6 ：adoi：10.13897/ki.hbkjty.2018.00601 數字素養與圖書館數字技術的發展日新月異，人們要適應數字時代的生活，必須具備數字素養。近年來“數字素養”

2、在國內外受到普遍重視，被認為是公民必備的素質。圖書館作為社會公眾接受終身教育的重要場所，要承擔起數字素養教育和推廣的責任。1.1 數字素養的定義早在1994年，以色列學者yoram eshet-alkalai首次提出“數字素養”的概念，將其看作是數字時代的生存技能，并于2004年提出數字素養的5個框架：圖片圖像素養、再創造素養、分支素養、信息素養、社會情感素養1，2012年又增加了實時思考技能，發展成6個框架2。隨著數字技術的發展，數字素養逐漸成為社會各界討論的熱點話題之一，各類機構對其概念和內容進行深化拓展。英國聯合信息系統委員會（jisc）認為數字素養是指“個人在數字社會中生存、學習及工作

3、所需的能力，包括利用數字工具開展學術研究、撰寫報告及批判性思考等能力”3。歐盟制定了適用于全歐洲的“數字素養框架”，將數字素養定義為“在工作、娛樂和交流中批判性地使用信息化工具的能力”，包含了信息域、交流域、內容創建域、安全意識域和問題解決域等5個素養域4。美國圖書館協會（ala）將數字素養定義為“利用信息與通訊技術檢索、理解、評價、創造并交流數字信息的能力，這個過程需具備認知技能及技術技能”5。國際圖聯（ifla）認為數字素養是“利用數字工具并發揮其潛能的能力”，具備數字素養的人能熟練操作電腦、掌握網絡運行知識、規避網絡風險、保護個人數據隱私、創造性地利用博客等多媒體工具、獲得工作和創業機遇

4、等6。1.2 圖書館的責任圖書館作為公共文化機構，在提供免費網絡和數字技術工具、組織數字技術培訓、構建可靠的社交空間等方面有著明顯的優勢，讀者也越來越傾向于向圖書館尋求支持幫助。皮尤研究中心發布的美國公共圖書館2016年度報告指出，在美國80%的受訪者認為圖書館應該為包括兒童和長者在內的讀者提供各類培訓，如電腦、智能手機等數字化工具的使用方法；50%的受訪者認為，圖書館應該購買3d打印機等數字化工具；受訪者普遍認為圖書館提供的一系列服務能幫助他們提高數字技術水平，并學會分析判斷可靠的信息；在提供安全的休閑場所、為各個年齡段的讀者創造教育機會和激發年輕人的創意等方面，圖書館能發揮重要的作用7。歐

5、美等發達國家已經形成了“政府行業協會組織圖書館”的三級體系，分工協調地開展數字素養教育8。學校致力于培養在校學生的數字素養，公共圖書館則是該項工作的重要社會力量，許多圖書館對此有豐富的實踐經驗。2 培養圖書館員數字素養的意義綜合當前的理論研究，筆者認為，圖書館員的數字素養，指圖書館員所具有的數字意識、數字能力、數字倫理和數字教育方面的素養，主要體現在從事圖書館業務工作過程中的信息檢索、分析、整合、存儲、傳播以及再創造等能力。作為具體承擔圖書館內各項工作的圖書館員，應該從自身做起，主動學習、積極提高數字素養水平，向讀者普及數字素養知識，更好地開展各項工作。2.1 有利于個人的發展數字素養被認為是

6、現代公民的基本素養，圖書館員作為其中一員，掌握基本的數字素養是適應數字時代生活的必然要求。現代社會網絡信息高度發達，互聯網為人們的生活、學習、工作帶來極大的便利，所以搜索、整合、分析網絡信息，使用網上銀行、網上政務服務，利用社交媒體交流思想，懂得保護網絡隱私安全等，將幫助個人提高現代生活品質。而圖書館員的職業特點又要求館員們要比普通公民更應掌握更高級的數字技能。本身具有良好的數字素養、能有針對性地為不同讀者群設計培訓活動、指導幫助讀者提升數字素養的圖書館員，必定能在工作中更好地發揮能動性和創造力，贏得讀者和同事的信任與肯定，由此獲得更多職業發展機會。2.2 有利于圖書館的發展新時代的圖書館要拓

7、展思路、轉變思想，改革傳統的公共文化服務方式，通過轉型升級來滿足人民不斷增長變化的公共文化需要。美國圖書館協會發布的2016年美國圖書館狀態報告指出，圖書館要為用戶的創造性學習提供更多空間和支持，公共圖書館可以通過重構館舍空間、開辟創客空間和制作實驗室等創造性學習空間，提供數字媒體制作技術、兒童輔助玩具和小工具、激光切割機和3d打印機等高科技工具，為處于轉型變革中的圖書館提供新的發展機遇9。我國的情況也是如此，現代化的圖書館在提供傳統圖書借閱服務的基礎上，必須適應社會的進步，開展能夠滿足人們日益增長的文化需要的公共服務，數字素養的培養和推廣便是其中的一種。圖書館員的數字素養能力直接影響著數字素

8、養教育的開展效果。所以說，培養圖書館員良好的數字素養有利于圖書館事業的發展。2.3 有利于社會的發展圖書館的服務需要體現社會價值，融入所在社區居民的日常生活當中。圖書館要為人們提供學習、創造、分享的場所，圖書館員是組織者和引導者。與此同時，圖書館員還是社會聯絡員，部分圖書館專設“外聯館員”負責與社區的聯絡工作，展示圖書館的形象、推廣圖書館的業務。具有良好數字素養的圖書館員能熟練運用數字工具為讀者提供信息咨詢和指導，能針對社區的數字化服務需求設計讀者活動，幫助社區居民體驗數字化技術帶來的便利，同時收集反饋意見，完善圖書館的服務。這項工作能促進社區居民更好地利用圖書館，將從圖書館學到的知識和技術運

9、用到社會發展中去。3 培養圖書館員數字素養的方法3.1 評估現有水平人們因年齡、地域、學歷、工作性質、生活環境等差異，導致數字素養水平各有高低。當前的社會研究認為，伴隨著互聯網成長起來的年輕一代天然地對數字技術和互聯網科技比較敏感，熱衷于體驗各種數字化新事物，他們被稱為“數字土著”或“數字原住民”（digital natives）；相對應的，生活在互聯網誕生和流行之前的人們需要經歷學習數字技術的艱難過程，必須想盡辦法適應數字時代的變化，他們是“數字移民”（digital immigrants）。兩者之間產生的“數字鴻溝”往往會拉大彼此生活水平的差距。對于圖書館員來說，作為“數字土著”的年輕館員

10、往往數字素養水平較高，能夠在工作中得心應手地運用數字技術，同時更快掌握新設備新方法；而部分作為“數字移民”的老館員必定面臨極大的挑戰，需要花費更多精力去學習提高自身的數字素養。因此，圖書館應該為館員們設置相應的數字素養評估方法，讓館員們認識到自己所處的技術層次，有針對性地進行培訓。美國哥倫比亞特區大學就采用了數據分析的方法來揭示館員的數字素養，以便制定合理的培訓計劃10。我國目前還沒有建立針對圖書館員的數字素養評估體系，但參考其他行業，如中小學教師，已經有大量相關理論研究成果可供參考11。通過研究相關資料，筆者提出圖書館員數字素養評估體系的大體框架：館員的數字素養評估可從四個方面來進行，即數字

11、意識、數字能力、數字倫理以及數字教育。針對這四個方面有四個層次的考核指標，即基礎性指標、應用性指標、保障性指標以及發展性指標。圖書館員數字素養評估體系大體框架見表1。按照表1對館員進行評估可以初步了解館員的數字意識、數字能力、數字技術、數字倫理認識以及數字教學能力等方面的素養，為制定相應的培訓計劃提供依據。表1 圖書館員數字素養評估體系框架數字意識數字能力數字倫理數字教育基礎性指標具有數字化學習的意識和興趣具有現代信息技術基礎知識，如計算機基礎知識、辦公自動化軟件知識、網絡基礎知識等具有獲取和運用數字信息的道德意識具有引導讀者使用基礎信息工具的能力應用性指標通過自主學習、培訓和實踐等途徑，主動

12、學習數字知識熟練使用互聯網獲取資源，具有數字信息的篩選、甄別、整理、分析、評價等能力使用數字工具、獲取和運用數字信息時，遵守使用要求和社會道德規范通過日常借閱服務或閱讀推廣活動，積極宣傳、輔導、培養讀者的數字素養保障性指標具有數字信息安全意識具有維護自身數字信息安全的能力，如掌握加密、隱藏、使用網絡防火墻等技能尊重他人數字信息隱私、尊重版權保證圖書館數字教育過程中硬件和軟件設備的有效性，保證數字教育理念的先進性發展性指標具有靈活運用數字工具和數字信息的意識，具有數字交流和發展的意識具有數字信息傳播和再創造的能力，具有數字信息交流能力自覺形成和維護數字信息時代的道德體系以發展全社會數字素養教育為

13、工作目標 3.2 組織差異化培訓評估館員的數字素養水平是為了對他們進行分層次、分領域、分目標的差異化培訓，以達到更好的學習效果。對老館員的培訓可以針對基礎數字知識，保證其掌握能應對日常工作的基本數字技能；而對年輕館員的培訓則可以引進更多新技術知識，講解也應該更深入、專業。對公共圖書館的館員培訓可以融入日常工作和生活，著重培養社會應用性更強、普及程度更高的數字技術，如政府電子政務平臺、網上銀行、移動支付的操作方法等；對高校圖書館的館員培訓則可以嵌入課堂教學中，重點關注受大學生們喜愛的、專業性要求較高的數字技術，如“草圖大師”（sketchup）繪圖軟件、lauchpad或ableton live

14、鍵盤控制器等。對主要從事參考咨詢服務的專職館員，其培訓課程可以集中在信息檢索、數據整合分析等方面；對主要從事閱讀推廣服務的專職館員，其培訓課程可以側重于組織工作坊、創客空間等，讓他們有更多機會接觸和使用激光切割機、3d畫筆等高科技工具。培養數字素養需要依靠館員的主觀努力，也需要圖書館的總體規劃，同時還可以向社會尋求支持幫助。通過與政府信息技術部門、數據資源供應商、數字產品公司或專業志愿者組織建立合作關系，邀請他們的專業技術人員為圖書館員開展數字化培訓，或提供可用于日常工作的新技術軟件和產品，將能大大提高培訓效率和專業程度。3.3 創造實踐機會將理論用于實踐，是檢驗培訓效果、制定下一步學習計劃的

15、最好方法，教學相長的過程給了館員前進的目標和動力。例如，為讀者提供參考咨詢服務時，圖書館員運用數字技術知識搜索相關資料，整合分析出有用的信息；遇到一般渠道無法解答的難題時，圖書館員要主動轉換更高級的搜索方法或尋求更專業的指導意見。為讀者組織數字技術培訓時，圖書館員介紹各種數字設備或軟件的特點和使用方法，幫助讀者解決使用過程中遇到的問題；隨著讀者需求的增加，圖書館員要積極學習新設備新軟件，跟上數字技術發展的潮流。為讀者舉辦創客空間等創意體驗活動時，圖書館員要引導讀者增強動手能力，借助數字技術實現自己的奇思妙想，體驗科技的神奇；根據活動反饋，圖書館員要及時總結經驗教訓，思考活動策劃籌備、工作方式方

16、法、自身技能儲備等方面的得失，為下一次更完美的活動做準備。擁有良好數字素養的館員能更好地開展工作，而工作過程中收獲的經驗又反過來促進自身能力的不斷提升。這些實踐機會需要館員主動學習、積極爭取，也需要圖書館管理層提供平臺、支持鼓勵，更需要政府的公共文化管理機構根據時代發展的需求制定相應政策，高屋建瓴地指導落實。3.4 建立考核體系圖書館的人力資源管理模式應該向現代化企業管理模式學習，為員工建立一套科學、完善的職業培訓和考核評價體系。有圖書館業內人士提出建議，要加強圖書館員的繼續教育與在職培訓，建立績效考核機制，全方位評估館員的服務水平指標，激發館員的工作積極性12。對比國外圖書館員在學術背景、專

17、業技能、職業化程度等方面的細分要求，我國圖書館員的綜合素質仍有待提升。利用目前對館員數字素養的重視，圖書館及其管理部門可以考慮以數字素養為突破點，成立專門的考核小組，根據館員參與數字素養學習培訓的情況、對數字技術的掌握程度、為讀者開展數字素養推廣的效果等方面，對館員進行綜合評價考核。考核可以通過調查問卷、研究成果、實踐表現和現場訪談等方式進行。調查問卷是了解工作水平和效果的常用手段，除了發放傳統的紙質問卷外，目前更流行的是電子問卷。它具有內容設計靈活、傳播范圍廣泛、統計方法先進、調查結果易于保存和創新利用等特點。派發問卷的對象可以是普通讀者，也可以是館員同事，還可以是管理層人員，以便全方位、多

18、角度地掌握被考核館員的數字素養水平。研究成果是指被考核館員在數字素養方面所作的政策性、理論性、實用性等研究，往往通過教育培訓、學術著作、研究課題、專題研討等方式呈現。實踐表現是指被考核館員在實際工作中運用自身數字素養，為讀者提供服務和引導的能力體現。如上文所述，館員要主動創造實踐機會。考核標準可以根據館員參與數字素養相關活動的場次、頻次、發揮的作用、讀者反饋等情況來制定，考核小組以此督促、指導館員提升相關業務水平。現場訪談主要由考核小組成員組織實施，抽查館員工作中的數字素養表現情況，考核小組成員要親自參與相關讀者活動，與館員、讀者面對面訪談，以便更真實具體地了解被考核館員的實際表現。此類考核還

19、可與館員的年度考評、職務晉升、職稱評審、職業生涯規劃等直接聯系，以此督促館員不斷學習實踐，提高自身素質，從社會的實際需要出發，為讀者提供更好的數字化服務。4 結語轉型升級后的現代化圖書館需要具有良好數字素養的圖書館員，以便通過多種方式為讀者開展數字素養推廣服務。對于館員、圖書館來說，這是時代進步帶來的巨大挑戰，同時也是個人與集體共同發展的良機。雖然國內的相關工作起步較晚，但是極高的互聯網覆蓋率、極快的網絡科技更新速度、極大的數字用戶需求等也成為潛在的基礎和優勢。我們還可廣泛借鑒歐美等發達國家圖書館與圖書館管理機構的實踐經驗，聯系我國的實際情況，設計出適合行業和社會發展需要的制度規劃，以更好地引

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