1、業務助理工作總結范文業務助理工作總結范文業務助理工作總結范文回顧當初在招聘會上應聘公司客服崗位的事就像剛發生在一樣； 不過如今的 我已從懵懂的學生轉變成了肩負工作職責的 xx員工，對工作也 由陌生變成了熟悉。下面是我這一年來的主要工作內容：1、業主收房、入注裝修 等手續和證件的辦理以及業主資料、檔案、鑰匙的歸檔；其中交 付園區共92戶，辦理交房手續46戶，辦理裝修手續7戶，入住 業主2戶；2、接受各方面信息，包括業主、裝修單位、房產公 司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進 行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪；3、函件、文件的制作、發送與歸檔，目前年度工作聯系單發函1

2、50份，整改通知單115份；溫馨提示55份；部門會議紀要23份，大件物品 放行條1387余份。在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少。1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。對于我這個剛剛步入社會，工作經驗不豐富的人而言，工作 中不免遇到各種各樣的阻礙和困難， 但在各位領導和同事們的幫 助下，尤其是在任主管的悉心教導下， 讓我遇到困難時勇于面對， 敢于挑戰，性格也進一步沉淀下來。記得xx苑與xx苑房屋交付的時候，因時間緊迫，人員較少， 相關工作又較復雜；管家部全體人員連續加班一個多星期，力爭 在交房前把所以準備工作做充分做細致；尤其是在交付的前 日，大家每晚都加班至凌

3、晨兩三點。交房的第一天我是負責客服中心的協助工作，當我拖著疲憊 的身體參與交房工作時，已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。但當我看到從xx遠道而來的xx在面對客戶時從容甜美的笑 容，嫻熟的接待技巧時，內心竟蕩起一波波漣漪；她也是加班加 點的在工作，也會很累，為什么在客戶面前卻可以保持這么好的 精神面貌和工作狀態呢通過公司領導對我們當天工作的總結，我才深刻體會到職業精神和微笑服務的真正含義。所謂職業精神就是當你在工作崗時，無論你之前有多辛苦， 都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱 與否，都應已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，因為你代表 的不單是你個

4、人的形象，更是公司的形象。在接下來第二天、第三天交付工作中，我由協助工作轉換為正式接待工作，在加強了自身情緒的掌控的同時， 盡量保持著微 笑服務，順利為好幾位業主辦理完成了交房手續。聽到上級領導的鼓勵，看著業主滿意的笑容，我也無比欣慰。經歷了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用，在面對領導與同事的批評與指正時能擺正心態， 積極改正；在與 少數難纏的工程人員溝通時也逐步變得無所畏懼； 接待禮儀、電 話禮儀等禮儀工作也逐步完善； 2、工作生活中體會到了細節的重要性。細節因其 斜，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感 到繁瑣，無暇顧及。在綠城的工作生活中，我深刻體會到細節疏忽不得，馬虎不

5、 得；不論是擬就公文時的每一行文字，每一個標點，還是領導強 調的服務做細化，衛生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深 入細節，才能從中獲得回報；細節產生效益，細節帶來成功；3、工作學習中拓展了我的才能；當我把上級交付每一項工作都認真 努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區內布置方案是我自己做 的第一個方案，當方案通過主管的認可后， 心中充滿成功的喜悅 與對工作的激-情；至于接下來食堂宣傳欄的布置還有園區標識 系統和春節園區內的布置方案， 我都會認真負責的去對待， 盡我 所能的把他們一項一項的做的更好。在這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，

6、 不斷提升，加強以下幾個方面的工作1、加強學習物業管理的基本知識，提高客戶服務技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀； 2、加強文案、會務等制作能力；拓展各項工作技能，如學習 photoshop、coreldraw軟件的操作等；3、進一步改善自己的性格， 提高對工作耐心度，更加注重細節，加強工作責任心和培養工作 積極性；4、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升 自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。很幸運剛從學校畢業就可以加入綠城青竹園這個可愛而優秀 的團隊，綠城的文化理念，管家部的工作氛圍已不自覺地感染著 我、推動著我；讓我可以在工作中學習，在學習中成長；也確定 了自己努力的方向。此時此刻

7、，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、 超越自我，取得更大的進步！我是 2月份到公司的，x月份，我 調到了國內部當銷售助理， 在沒有負責市場部工作以前， 我是沒 有銷售經驗的，僅憑對銷售工作的熱情， 而缺乏行業銷售經驗和 行業知識。為了迅速融入到這個行業中來，到國內部之后，一切從零開 始，一邊學習產品知識，一邊盡我本職，擔任期間，我學到了許 多產品知識，從接單到發完貨，認真監督檢驗貨物。確保貨物數量正確，不受損！但我也有做得不好的地方，比 如在與客戶的溝通中，我不能很快的回復客戶的問題， 不過請教 了經理跟同事后，后來慢慢的我可以清楚、 流利的應對客戶所提 到的各種問題，準確的把握客戶

8、的需要，良好的與客戶溝通，因 此逐漸取得了客戶的信任。在不斷的學習產品知識和積累經驗的同時，自己的能力都比 以前有了一個較大幅度的提高！自 xx年x月份月底到現在，承 蒙公司上級領導的厚愛，我調動到了 xx辦事處擔任后勤！這幾 個月我完成的情況大概如下：財務方面，我天天都做好日記賬, 將天天的每一筆進出帳具體做好記錄！上交總公司，應收賬款, 我把好關，督促銷售員及時收回賬款！財務方面，因為之前沒接 觸過，還是有很多地方不懂。但是我會虛心討教，把工作做得更出色！至于倉庫的治理，天天認真登記出庫情況， 鋪貨登記！庫存方面一般都是最低庫存 訂貨，但有時因為疏忽，零庫存訂貨，造成斷貨的現象，這點我 會

9、細心避免再有零庫存訂貨的發生！ 幫銷售員分擔一些銷售上的 問題，銷售員不在的時候，跟客戶洽談，接下訂單?。ó斎?，價格方面是咨詢過銷售員的！）這方面主要表現在電話，還有qq上! 因為之前在國內部擔任助理時，與客戶的溝通得到了鍛煉?，F在跟客戶交流已經不成問題了！不過前幾天因為我粗心， 客戶要貨，我忘記跟銷售員說。導致送貨不及時，客戶不滿足！接下來的日子。我會盡量避免此類事情的發生。認真負責自己的本職工作，協助上司交代完成的工作！總公 司倉庫希望能把嚴點，自辦事處開辦以來，那邊發貨頻頻出現差 錯。已經提議多次了。后來稍微了有了好轉。但是這幾次又出現了以前同樣的錯誤，產品經常發錯型號！ 客觀上的一些因

10、素雖然存在， 在工作中其他的一些做法也有很大 的問題，主要表現在銷售工作最基本的客戶訪問量太少。xx辦事處是今年x月份開始工作的，在開始工作倒現在有記載的客戶訪問記錄有105個，加上沒有記錄的概括為里， 世界在 發展，時代在前行，人們都充滿著希望。在新一年里，公司也將迎來更大的發展，為了跟進時代進步 的腳伐，我也制度了相應工作計劃并提出一些自己小小的建議。1 .新客戶的開發21世紀是個信息發達的世紀，在開發新客戶 中，我們可以通過網絡、報刊、雜志等途徑來尋找新客戶。另外，讓客戶了解到公司也很重要，在此我有點建議，如果 有時間的話，大家可以多發些信息，以便更多的人了解到公司， 了解到咱公司的產品

11、，為公司爭取到更多的客戶資源。在客戶跟進方面，我主要負責寄樣品和畫冊，后繼跟進由銷售人員負責，當然我也要了解客戶處于哪個進度，在銷售人員外出的情狀下，我也可以跟進。每個新開發的客戶，我都將制表統計，在開發客戶的得失之 處我們可以做分析。建議每半個月可以開一次例會來分析近來客戶的狀況，對于 未成交的客戶我們可以做一個總結，以便更好地跟進，對于成交的客戶我們也可以拿出來分享以供大家學習。2 .老客戶的維護 a.回復交期每個訂單下單后我將及時回復的 交期，如果交期有問題就和客戶溝通，如果客戶不能接受延期， 我將和生產部門協調好，盡量滿足客戶的要求。b.貨物的跟進產品生產過程可能會有這樣或者那樣的狀況

12、出 現，以致延誤了出貨，此時和生產部門的溝通顯得尤為重要在和生產部門的溝通時，我會盡量協調好各方便的關系，心 平氣好的把事情處理好以保證出貨的及時。出貨后把貨運或者快遞公司電話、發貨日期、單號等信息反 饋給客戶，以便客轉自：戶查詢和簽收。c.產品的改進公司的產品有改進是公司的一種進步，我們在 啟用新品時，首先要給客戶送樣，得到他們的承認后方可使用， 若他們不接受，我們將作相應的改進滿足他們的需求。d.回訪和溝通對于老客戶的回訪，我們是不定期的。在節假日里我們是一定要送出問候和祝福的，在重要的日子 里可以送些小禮品以增進感情。在平時，我們也要和客戶保持聯絡，關心他們的狀況，平常 可以通過電話qqeami等聯絡感情。如果方便的話，可以登門拜訪客戶，以便促進我們和客戶之 間的關系。對于大客戶反映的問題，我們會作為重點來解決，及時把信 息反饋，讓他們有一種被重視的感覺。當然對于一般客戶的問題我們也不會忽略?？傊S護客群關系，溝通是關鍵。我們會盡最大努力把客群關系搞好。3 .建議對于公司的職員來說，熟悉公司的產品是很必要的。為了發展，公司可能會有產品改進或者新品的推出，建議公 司經常作一些產品的培訓，讓我們對咱公司的產品更加了解。此外，工作中學習也是很重要的，如