景區夜班巡查管理制度一、總則（一）目的為加強景區夜間安全管理，保障游客生命財產安全，維護景區正常運營秩序，特制定本景區夜班巡查管理制度。（二）適用范圍本制度適用于景區內所有參與夜班巡查工作的人員，包括但不限于安保人員、巡邏人員、設施設備維護人員等。（三）基本原則1.預防為主原則通過加強夜班巡查，及時發現和消除安全隱患，預防各類安全事故的發生。2.全面覆蓋原則確保景區內各個區域、各個環節在夜間均能得到有效巡查，不留死角。3.責任明確原則明確各巡查人員的職責和工作范圍，做到責任到人。4.及時處置原則對巡查中發現的問題和突發事件，要及時采取措施進行處置，確保景區安全穩定。二、巡查人員職責（一）安保人員職責1.負責景區夜間的安全保衛工作，按照規定的巡查路線和時間間隔進行巡邏。2.檢查景區內各出入口的關閉情況，確保無人擅自進入或離開景區。3.對景區內的重點區域，如停車場、游客中心、重要景點等進行重點巡查，防止發生盜竊、破壞等事件。4.發現可疑人員或異常情況時，要及時進行盤查和處理，并向上級報告。5.協助處理景區內的突發事件，維護現場秩序。（二）巡邏人員職責1.配合安保人員進行景區夜間巡邏，加強對景區公共區域的巡查力度。2.注意觀察景區內的設施設備運行情況，如發現損壞或故障，及時報告并協助維修人員進行處理。3.提醒游客注意安全，對違反景區規定的行為進行勸阻。4.收集游客的意見和建議，及時反饋給相關部門。（三）設施設備維護人員職責1.在夜班期間，定時對景區內的設施設備進行檢查和維護，確保其正常運行。2.對巡查中發現的設施設備故障，要及時進行搶修，確保不影響景區次日的正常運營。3.做好設施設備的維修記錄，為后續的維護保養提供依據。三、巡查流程（一）巡查準備1.巡查人員應提前到達工作崗位，領取巡查裝備，如手電筒、對講機等，并檢查裝備是否完好。2.了解景區當天的運營情況和重點關注事項，熟悉巡查路線和工作要求。（二）巡查實施1.按照規定的巡查路線和時間間隔進行巡查，一般每[X]小時巡查一次，重點區域應增加巡查頻次。2.巡查過程中，要認真觀察周圍環境，注意傾聽異常聲音，查看是否有可疑人員、異常情況或設施設備故障等。3.對發現的問題要及時記錄在巡查記錄表上，記錄內容應包括發現時間、地點、問題描述等。4.如發現可疑人員，要保持適當距離，避免引起對方警覺，同時通過對講機向上級報告，并盡量獲取其相關信息，如外貌特征、行為舉止等。5.對于一般性問題，如游客違反規定、設施設備輕微損壞等，巡查人員應及時進行處理；對于重大問題或突發事件，要立即向上級報告，并按照應急預案進行處置。（三）巡查結束1.完成巡查任務后，巡查人員要將巡查裝備交回保管室，并做好交接記錄。2.對巡查記錄表進行整理和匯總，將當天的巡查情況向上級匯報。3.分析巡查中發現的問題，提出改進措施和建議，為景區安全管理工作提供參考。四、巡查內容（一）安全方面1.檢查景區內各區域的照明情況，確保光線充足，無照明盲區。2.查看消防設施設備是否完好有效，如滅火器、消火栓等，是否存在被遮擋、損壞或過期等情況。3.檢查景區內的電氣設備運行情況，是否存在電線老化、漏電等安全隱患。4.對景區內的建筑物、構筑物進行巡查，查看是否有裂縫、傾斜等異常情況。5.檢查景區內的排水系統是否暢通，有無積水現象。（二）設施設備方面1.檢查游樂設施、觀光車輛等是否正常停放，設備狀態是否良好，有無異常聲響或故障。2.查看景區內的道路、橋梁、棧道等是否完好，有無損壞或塌陷等情況。3.檢查景區內的衛生間、休息亭等公共設施是否正常使用，衛生狀況是否良好。（三）人員方面1.查看景區內是否有滯留的游客，如有，要了解其情況并提供必要的幫助。2.檢查景區內工作人員的值班情況，是否存在脫崗、離崗等現象。3.對景區內的可疑人員進行盤查，核實其身份和目的。（四）環境方面1.檢查景區內的環境衛生情況，是否有垃圾堆積、雜物亂放等現象。2.查看景區內的綠化情況，是否有樹木倒伏、花草損壞等情況。五、突發事件處置（一）突發事件報告1.巡查人員在巡查過程中發現突發事件時，應立即通過對講機向上級報告，報告內容應包括事件發生的時間、地點、性質、危害程度等。2.上級接到報告后，要迅速啟動應急預案，并及時組織相關人員趕赴現場進行處置。（二）突發事件處置措施1.火災事故立即撥打火警電話“119”報警，并組織景區內的工作人員和游客疏散。利用景區內的消防設施進行滅火，控制火勢蔓延。在消防部門到達之前，做好現場秩序維護工作，引導消防車進入火災現場。2.盜竊、搶劫事件保持冷靜，盡量避免與犯罪分子發生正面沖突，及時通過對講機向上級報告，并記住犯罪分子的外貌特征、逃跑方向等信息。組織人員對景區進行封鎖，防止犯罪分子逃脫。配合公安機關進行調查取證工作。3.游客突發疾病事件立即通知景區內的醫療急救人員趕赴現場進行救治。了解游客的病情和病史，協助醫療人員進行急救處理。如游客病情嚴重，需及時送往附近醫院救治，并通知其家屬。4.其他突發事件根據具體情況，按照相應的應急預案進行處置，確保游客生命財產安全和景區正常運營秩序。六、考核與獎懲（一）考核標準1.巡查工作完成情況嚴格按照規定的巡查路線和時間間隔進行巡查，無漏巡現象得[X]分；每發現一次漏巡扣[X]分。認真填寫巡查記錄表，記錄內容完整、準確得[X]分；記錄不完整或不準確每次扣[X]分。2.問題發現與處理情況能夠及時發現景區內存在的安全隱患、設施設備故障等問題，并及時報告或處理得[X]分；發現問題未及時報告或處理每次扣[X]分。對發現的問題處理得當，未造成不良后果得[X]分；因處理不當導致問題擴大或產生不良后果的，視情節輕重扣[X][X]分。3.突發事件處置情況在突發事件發生時，能夠迅速、準確地報告，并按照應急預案進行處置得[X]分；報告不及時或處置不當的，視情節輕重扣[X][X]分。4.工作態度與紀律工作認真負責，服從安排，遵守工作紀律得[X]分；工作態度不認真、不服從安排或違反工作紀律的，每次扣[X]分。（二）獎勵1.在巡查工作中表現突出，及時發現并妥善處理重大安全隱患或突發事件，避免了重大損失的，給予[X]元以上的獎勵。2.多次發現問題并提出合理建議，為景區安全管理工作做出顯著貢獻的，給予[X]元以上的獎勵，并在全景區進行通報表揚。（三）懲罰1.違反巡查制度，未按規定進行巡查或記錄不完整的，給予警告處分，并扣發當月績效獎金的[X]%。2.發現問題未及時報告或處理，導致安全事故發生或造成不良影響的，視情節輕重給予記過、記大過、降職、撤職等處分，并扣發當月績效獎金的[X][X]%。3.在突發事件處置過程中，因工作不力導致事件擴大或產生嚴重后果的，給予開除處分，并依法追究相關責任。七、培訓與教育（一）培訓內容1.景區夜班巡查管理制度及相關工作流程。2.安全知識與技能，如消防安全、防盜防搶知識、應急處置技能等。3.設施設備的檢查與維護知識，包括各類設施設備的操作方法、常見故障及處理措施等。4.溝通技巧與服務意識，提高與游客及其他工作人員的溝通能力和服務水平。（二）培訓方式1.定期組織集中培訓，邀請專業人員進行授課，培訓時間不少于[X]小時/月。2.開展現場實操培訓，由經驗豐富的人員進行示范講解，讓巡查人員在實際操作中掌握相關技能。3.利用內部網絡、微信公眾號等平臺，發布培訓資料和案例分析，供巡查人員自主學習。（三）教育要求1.加強對巡查人員的安全