1、美容院標準化運營之留客 ( 穩(wěn)定)系統(tǒng)篇一、 美容院三度咨詢二、 美容師顧客服務三、 美容院顧問前臺服務四、 美容院售后服務美容院標準化運營之拓客 ( 納客)系統(tǒng)篇第一式一度拓客：防守進攻型拓客第二式二度拓客：潛力拓客第三式三度拓客：差異化針對性營銷拓客第四式規(guī)模式拓客：渠道式組合拓客第五式深度拓客：定向vip 營銷拓客第六式靶向拓客：精華拓客美容院標準化運營之教育培訓系統(tǒng)篇一、 美容師素質(zhì)培訓二、 如何成為優(yōu)秀的美容師三、 美容師工作紀律四、 美容師職業(yè)發(fā)展與規(guī)劃五、 專業(yè)基礎知識培訓六、 美容院顧客服務培訓七、 美容師實戰(zhàn)培訓八、 儀器培訓美容院標準化運營之規(guī)劃系統(tǒng)篇一、 美容院運營規(guī)劃1

2、. 顧客定位規(guī)劃：顧客群2. 品牌營銷規(guī)劃3. 美容院發(fā)展規(guī)劃4. 企業(yè)文化規(guī)劃二、 美容院規(guī)劃的步驟：1. 三個月住店規(guī)劃2. 一年管理規(guī)劃3. 三年升級規(guī)劃一、 美容院形象管理( 一) 硬件條件形象( 二) 老板員工及用具形象二、 美容院個崗位管理職能及工作流程1. 老板2. 經(jīng)理3. 店長4. 主管5. 顧問組長6. 副組長7. 美容師8. 后勤三、 美容院人員組織架構(gòu)四、 標準化服務接待禮儀及國際標準禮儀、儀容、儀表1. 電話禮儀2. 禮貌用語3. 行為禮儀4. 美容院接待服務禮儀五、 考核六、 晨會標準流程七、 美容院基本管理制度 ( 招聘、試用、解聘、加班、請假、休假、遲到、早退、

3、事病假出發(fā)、宿舍管理、培訓考核、員工晉升及獎勵制度) 八、 美容院員工管理1. 員工招聘管理2. 員工培訓管理3. 績效考核管理4. 員工激勵管理九、 美容院人員薪酬分配方案及分配指南十、 標準化國際流行美容院護理手法及流程十一、 顧客預約及顧客預約話術(shù)十二、 美容院員工檔案表十三、 員工排版表十四、 美容師儀表風度檢查表十五、 美容師工作考核表十六、 顧客對員工意見調(diào)查表十七、 美容院員工聘用合同書美容院新進人員培訓進度十八、 日報表、周報表、月報表、總結(jié)會周報表十九、 庫存表二十、 欠款欠貨表二十一、業(yè)績分析表二十二、電話禮儀及電話使用制度二十三、會員資料卡的使用二十四、新顧客一度接待咨詢、皮膚測試二十五、顧客生日表、員工生日表、管理寶貝金二十六、顧客售后服務二十七、美容院顧問管理及分組管理二十八、美容院接待流程、操作流程二十九、美容院定期宣傳三十、 美容院產(chǎn)品定位、價格定位三十一、美容院周、月、季、全年營銷計劃三十二、美容院衛(wèi)生管理制度及安全條例三十三、美容院員工辦公用品用具、工作服申領及使用制度三十四、美容院市場定位、銷售定位三十五、會