1、服務級別補充協議可編輯修改，如有幫助，請下載，多謝！1.適用范圍 .12.服務目錄 .12.1.軟硬件選型與供貨 .12.2.系統集成 .12.3.培訓 .12.4.項目文檔 .22.5.系統集成售后服務 .22.5.1.質保期服務承諾 .22.5.2.本地化現場技術保障服務承諾 .32.5.3.維保期后的售后服務 .32.5.4.7*24 小時故障響應服務 .33.服務級別 .33.1.服務時間 .33.2.服務指標 .43.2.1.故障修復及時率 .43.2.2.重大故障次數 .43.2.3.客戶滿意度 .44.權利歸屬及侵權處理 .45.保密.56.期限和約束 .66.1.有效期限 .6

2、6.2.變更 .66.3.服務驗收 .67.簽署.6可編輯修改，如有幫助，請下載，多謝！1. 適用范圍本協議適用范圍為： XXXX項目。2. 服務目錄2.1. 軟硬件選型與供貨嚴格按照招標文件貨物參數要求選型，并及時供貨。2.2. 系統集成在合同簽訂之日起60 天內完成招標文件中的所有建設內容，包括設備的安裝部署、系統網絡的聯調、部署、功能測試、項目培訓等內容。2.3. 培訓按照工程進度計劃，我公司在項目實施結束后、系統正式運行開始的階段，將按招標文件的要求，對負責本項目的相關人員進行相關的免費的各類技術培訓。培訓按地點進行現場培訓， 我公司將通過與本項目相關人員的協商，確定培訓的具體日期、范

3、圍和人員。1、成立培訓小組為了更好的進行培訓工作， 合理安排培訓內容， 我司將成立以技術總監為核心、包括系統工程師、軟件工程師、原廠商工程師在內的培訓小組，專門負責本項目信息安全系統的培訓工作。同時，我們將根據工程的實際情況編寫培訓教材，制定各子系統的培訓內容和培訓計劃，務求在培訓內容上作到理論與實際緊密的結合。2、培訓方式為使培訓對象更好地掌握培訓內容， 我公司在培訓課程的安排上將力求做到既有理論講解、 又有實際操作， 并且將根據客戶的要求合理安排理論課與實操課的比例。同時，為檢驗培訓的成果，在結束單個系統的培訓后，將對培訓的內容進行考核，考核的成績將作為竣工文檔的一部分。培訓地點一是在本院

4、指定的培訓場所，組織進行課堂教學； 二是讓用戶接受切實有效的現場培訓。3、培訓內容a、設備功能培訓可編輯修改，如有幫助，請下載，多謝！b、設備操作培訓c、設備日常維護培訓4、培訓目標a、使建設方技術人員能夠了解系統及設備的基本結構、工作原理及操作程序，能排除一般故障。b、使相關操作人員能夠熟練地掌握各個系統的基本操作；c、使系統管理員有能力對弱電系統進行日常的維護；d、使系統管理員有能力處理一般性問題，并消除系統因使用或操作不當而引起的故障，減少突發故障的發生。2.4. 項目文檔項目完成時， 提供完整的設備及系統技術手冊、 系統安裝部署手冊、 用戶使用維護手冊、系統管理手冊和項目工程實施文檔等

5、材料， 項目工程實施文檔即項目實施過程產生的各類文檔， 包括設備到貨驗收材料、 系統配置及調試記錄、 功能測試、聯調測試記錄、 首次演練文檔等材料， 須由實施單位和用戶單位雙方簽字認可。2.5. 系統集成售后服務質保期服務承諾我公司對本項目提供五年免費質保服務， 定期對設備及系統進行巡檢。 在質保期內我司向用戶提供技術服務熱線（ 24 小時），負責解答用戶在設備使用中遇到的問題，并及時提出解決問題的建議和操作方法。保修期內當投標貨物發生非人為因素嚴重故障時，我公司將免費提供備用設備保證系統運行正常， 將補充或者更換的貨物運抵發生故障的貨物所在地，由此產生的一切相關費用由我公司負擔。我公司在保修

6、期內安裝的任何零配件，均是其投標貨物生產廠家原產的或是經其認可的。所有的替代零配件必須是新的未使用和未經修復的，除非最終用戶提供書面許可，否則不可使用此范圍外的其他（非新的）配件?？删庉嬓薷模缬袔椭埾螺d，多謝！在保修期內，我公司有責任解決所提供的投標貨物和軟件系統的任何問題，在質保期滿后， 當需要時，我公司仍將對因投標貨物本身的固有缺陷和瑕疵承擔責任。在保修期內硬件應免費更換和維修，軟件應免費升級。本地化現場技術保障服務承諾為提高和完善對用戶的技術支持服務質量，縮短服務響應時間，XX 公司在自 2000 年在 XX 成立后就建成了以 XXX組織機構，擁有一支數量可觀的技術工程師隊伍，具有

7、豐富的 IT 施工建設、維護經驗，人員穩定，技術過硬。針對該項目，我公司承諾在維護期內提供全程技術支持服務， 派遣工程師全程跟蹤，負責設備巡檢及設備保障。 故障響應到達現場時間 2 小時以內， 確保售后服務承諾能圓滿兌現。維保期后的售后服務本次項目在維保到期后， 我公司依舊按照售后服務提供有償服務，服務價格按照市場價格標準，通過用戶批準后執行。小時故障響應服務我公司設有集中受理中心提供 7*24 小時故障受理電話（ XXX），負責受理項目的軟硬件系統故障保修及技術咨詢， 1 小時內做出響應，并在 24 小時內恢復系統正常運行。3. 服務級別3.1. 服務時間o 服務時間定義：7*24 全年無休

8、；o 響應時間電話響應：熱線電話，值守工程師、項目經理手機 <10 分鐘響應現場響應：本地 <2 小時，其他地區從接到現場響應需求起，扣除路途時間 <4 小時可編輯修改，如有幫助，請下載，多謝！備件支撐：緊急備件 <1 工作日o 支持要求：熱線電話： XX由我公司工程師提供專業解答。3.2. 服務指標故障修復及時率指標定義：故障處理及時率 =統計期及時處理的故障數量 / 統計期內總受理故障數采集周期：按月度統計指標要求： 99%重大故障次數指標定義：統計期內平臺累計發生的重大故障次數。采集周期：按月度統計指標要求： 0客戶滿意度指標定義：采集周期內客戶滿意度調查評價分數

9、采集周期：半年指標要求： >95%4. 權利歸屬及侵權處理1) 本項目成果的所有權益，包括但不限于知識產權及所有權，歸甲方所有。2) 乙方按照合同約定履行技術支持和服務的過程中， 利用甲方提供的相關資料和工作條件完成的新技術成果的所有權益，包括但不限于知識產權及所有權，歸甲方所有。3) 甲方依據本合同約定， 利用乙方提供的工作成果完成的新技術成果的所有權益，包括但不限于知識產權及所有權，歸甲方所有?？删庉嬓薷模缬袔椭?，請下載，多謝！4) 乙方保證本項目施工和提供相關服務過程中以及最終完成的項目成果不存在任何權利瑕疵。如果有人提出法律或行政程序（合稱“侵權指控”），聲稱甲方侵犯其合法權益

10、的，乙方應當負責解決，并賠償甲方就此所承擔的一切損失和費用，包括但不限于上述侵權指控中所產生的訴訟費用、合理的律師費用、鑒定評估費用、調查費用、和解協議金額或生效法律文書中規定的賠償金額等。5. 保密1) 乙方對甲方所提供的所有資料，與本項目有關的一切資料、合同簽訂及履行過程中所接觸到的與甲方及其關聯公司的商業秘密、技術資料、客戶信息等資料和信息，以及乙方依據合同編制的各種文件（統稱“保密資料”）負有保密義務。未經甲方書面許可，乙方不得向任何第三方披露，不得將保密資料的部分或全部用于合同約定事項以外的其他用途。 乙方有義務對保密資料采取不低于對其本身商業秘密所采取的保護手段予以保護。 乙方可僅

11、為合同目的向其內部有知悉保密資料必要的雇員披露保密資料， 但同時須指示其雇員 遵守本條規定的保密及不披露義務。2) 乙方僅得為履行合同目的對報名材料進行復制。乙方不得以任何方式（如軟硬盤、圖紙、彩樣、照片、菲林、光盤等）留存保密資料（包括但不限于素材、半成品、成品）。乙方應當在完成委托事項或合同終止或解除時將保密材料原件全部返還甲方，并銷毀所有復制件。乙方應當妥善保管保密材料，并對保密材料在乙方期間發生的被盜、 泄露或其他有損保密材料保密性的事件承擔全部責任，因此造成甲方損失的，乙方應負責賠償。3) 當出現下述情況時，本條對保密資料的限制不適用，當保密資料：并非乙方的過錯而已經進入公有領域的。已通過該方的有關記錄證明是由乙方獨立開發的。乙方從沒有違反對甲方保密義務的人處合法取得的。法律要求乙方披露的，但乙方應在合理的時間提前通知甲方，使其得以采取其認為必要的保護措施。可編輯修改，如有幫助，請下載，多謝！4) 如乙方違反合同關于保密的約定，乙方應賠償給甲方造成的一切損失。5) 本保密條款自保密資料提供或披露之日起至合同終止或解除后 1 年內持續有效。6. 期限和約束6.1. 有效期限有效期：年起始日期：年月日終止日期：年月日6.2. 變更正常情況下，服務級別的變更將在年度的服務評審中進行， 并通過雙方協商認可完成變更。因為用戶需求