1、億童幼教服務(wù)中心管理辦法總則1加大 2011 年秋季學(xué)期經(jīng)銷單位億童幼教服務(wù)中心治理；2引導(dǎo)經(jīng)銷單位落實(shí)億童幼教服務(wù)中心建設(shè)；3為市場人員服務(wù)經(jīng)銷單位建設(shè)億童幼教服務(wù)中心提供依據(jù)；第一章 億童幼教服務(wù)中心建設(shè)申請流程為了規(guī)范億童幼教服務(wù)中心申請程序，加大億童幼教服務(wù)中心建設(shè)流 程，提升工作效率，特將億童幼教服務(wù)中心申請流程規(guī)范如下：經(jīng)銷單位與公司簽訂裝備經(jīng)銷合同； 經(jīng)銷單位確定展廳、辦公位置； 經(jīng)銷單位和當(dāng)?shù)劁N售經(jīng)理溝通，銷售經(jīng)理申請市場服務(wù)指導(dǎo)； 銷售經(jīng)理填寫億童幼教服務(wù)中心申請表單 （附件一）交銷售部客服 組；銷售部客服組把億童幼教服務(wù)中心服務(wù)表單交市場部許靜文； 市場部服務(wù)組安排有關(guān)人員

2、對經(jīng)銷單位進(jìn)行服務(wù)；第二章 億童幼教服務(wù)中心服務(wù)建設(shè)實(shí)施流程為了規(guī)范億童幼教服務(wù)中心服務(wù)流程，加快各個經(jīng)銷單位的億童幼教 服務(wù)中心建設(shè)，億童幼教服務(wù)中心服務(wù)流程如下：一、按照億童幼教服務(wù)中心服務(wù)表單資料，市場部市場服務(wù)部進(jìn) 行第一次電話溝通，力爭通過電話關(guān)心經(jīng)銷伙伴解決咨詢題，填寫億童 幼教服務(wù)中心市場服務(wù)電話溝通表單 （附件二）。溝通內(nèi)容包括選址、硬裝、軟裝、辦公設(shè)施和展廳陳設(shè)，具體內(nèi)容如 下：了解位置，通過環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)、建筑物標(biāo)準(zhǔn)、樓層標(biāo)準(zhǔn)、消防標(biāo)準(zhǔn)、面積 標(biāo)準(zhǔn)、交通標(biāo)準(zhǔn)等了解經(jīng)銷單位，所選地址是否符合億童幼教服務(wù)中心建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)；通過網(wǎng)絡(luò)或傳真了解億童幼教服務(wù)中心的平面規(guī)劃，合理安排幼教服 務(wù)中

3、心，體現(xiàn)億童中心的功能，要緊從展現(xiàn)功能、培訓(xùn)功能和辦公功能三個方面進(jìn) 行規(guī)劃；關(guān)于軟裝，按照服務(wù)中心實(shí)際規(guī)格尺寸進(jìn)行張貼，不可顯現(xiàn)億童的 log o 和其他標(biāo)志，具體內(nèi)容的文件在億童幼教服務(wù)中心建設(shè)與陳設(shè)規(guī)范執(zhí)行手冊 ； 關(guān)于展廳，按照服務(wù)中心平面規(guī)劃，合理擺放展柜位置，體現(xiàn)展廳價 值；二、發(fā)放億童幼教服務(wù)中心建設(shè)與陳設(shè)規(guī)范執(zhí)行手冊 ，在對方接收 并學(xué)習(xí)執(zhí)行手冊后，進(jìn)行第二次電話溝通，按照執(zhí)行手冊，解決經(jīng)銷單位面臨的困惑， 填寫億童幼教服務(wù)中心市場電話溝通表單 （附件二）。第二次電話溝通，具體內(nèi)容如下： 裝修指導(dǎo)，通過地面標(biāo)準(zhǔn)、墻面標(biāo)準(zhǔn)以及各個區(qū)域的功能指導(dǎo)經(jīng)銷單 位進(jìn)行裝修；軟裝指導(dǎo)，辦公區(qū)

4、域、展廳區(qū)域、培訓(xùn)區(qū)域軟裝物品功能及注意事項(xiàng)， 尺寸及物品的擺放需按照實(shí)際情形進(jìn)行擺放；展廳建設(shè)指導(dǎo)，展柜的購買、擺放以及陳設(shè)，按照億童幼教服務(wù)中 心建設(shè)與陳設(shè)執(zhí)行手冊進(jìn)行指導(dǎo)；其他咨詢題解答；三、如果經(jīng)銷單位確實(shí)需要我們當(dāng)面提供支持的， 我們對其市場服務(wù) 1 天，并詳細(xì)填寫經(jīng)銷單位實(shí)地服務(wù)表單 （附件三），具體服務(wù)時刻由雙 方溝通決定。實(shí)地服務(wù)指導(dǎo)工作內(nèi)容如下： 裝修指導(dǎo)，實(shí)地了解億童幼教服務(wù)中心布局，細(xì)心與經(jīng)銷單位溝通， 保證服務(wù)中心裝修合理，有用；軟裝指導(dǎo)，按照億童幼教服務(wù)中心建設(shè)與陳設(shè)規(guī)范執(zhí)行手冊和實(shí) 地情形進(jìn)行指導(dǎo)，如已安裝，檢查是否符合標(biāo)準(zhǔn)；展廳建設(shè)指導(dǎo)，展柜的購買、擺放以及陳設(shè)，

5、按照億童幼教服務(wù)中 心建設(shè)與陳設(shè)規(guī)范執(zhí)行手冊和實(shí)地情形進(jìn)行指導(dǎo)；其他咨詢題解答；四、按照經(jīng)銷單位建設(shè)進(jìn)度， 定期對經(jīng)銷單位進(jìn)行回訪 （許多于 2 次）， 指導(dǎo)經(jīng)銷伙伴建設(shè)完畢；五、億童幼教服務(wù)中心建設(shè)流程：選址、硬裝、購買辦公及展廳設(shè)備、 軟裝；六、億童幼教服務(wù)中心建設(shè)需要注意的咨詢題（參見億童幼教服務(wù) 中心建設(shè)與陳設(shè)規(guī)范執(zhí)行手冊 ）第三章 億童幼教服務(wù)中心服務(wù)運(yùn)營治理方法授牌（市場）； 產(chǎn)品陳設(shè)（市場）； 會議組織（銷售 +培訓(xùn)）； 日常治理（行政）； 其他（客服 +物流）；第四章 億童幼教服務(wù)中心考核流程與方法按照億童幼兒園裝備經(jīng)銷合同書 億童幼教服務(wù)中心建設(shè)評估標(biāo)準(zhǔn) 進(jìn)行考核，具體內(nèi)容如

6、下：若乙方學(xué)期評估得分低于 90 分，第一次，甲方扣除乙方一半的保證金； 第二次，甲方扣除乙方全部保證金；第三次，甲方扣除乙方全部保證金并 終止合同。具體考核標(biāo)準(zhǔn)見附件四。附則1億童幼教服務(wù)中心治理方法由市場部負(fù)責(zé)制定；2關(guān)于億童幼教服務(wù)中心合同條文的溝通由銷售部完成；3關(guān)于億童幼教服務(wù)中心建設(shè)與陳設(shè)規(guī)范的執(zhí)行指導(dǎo)由市場部完成；4關(guān)于億童幼教服務(wù)中心的考核由市場部、銷售部共同完成，考核獎 懲由財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)執(zhí)行；附件一:億童幼教服務(wù)中心申請表單表單編號:差不多信息申請單位中心負(fù)責(zé)人電話中心面積建筑結(jié)構(gòu)規(guī)模講明中心地址市區(qū)（縣）街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）路號服務(wù)需求講明存在咨詢題選址方面硬裝方面軟裝方面辦公設(shè)備展

7、廳設(shè)備其他備注經(jīng)銷單位簽字：日期：區(qū)域經(jīng)理：簽字：日期：省區(qū)總經(jīng)理：簽字：日期：市場經(jīng)理：簽字：日期：附件二：億童幼教服務(wù)中心市場電話溝通表單表單編號:中心差不多信息公司名稱中心負(fù)責(zé)人移動電話中心面積電子信箱辦公電話地址市區(qū)（縣）街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）路號第一次溝通記錄一存在咨詢題解決方法選址方面環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)建筑標(biāo)準(zhǔn)樓層標(biāo)準(zhǔn)消防標(biāo)準(zhǔn)面積標(biāo)準(zhǔn)租金標(biāo)準(zhǔn)租期標(biāo)準(zhǔn)交通標(biāo)準(zhǔn)硬裝方面展現(xiàn)功能會議室功能辦公功能軟裝方面指示系統(tǒng)室內(nèi)墻體銘牌指示宣傳文化欄辦公行政人員聘請辦公家具辦公設(shè)備辦公耗材日常用品展廳設(shè)備區(qū)域劃分展廳設(shè)備展現(xiàn)產(chǎn)品陳設(shè)規(guī)范其他第二次溝通記錄存在咨詢題解決方法選址方面環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)建筑標(biāo)準(zhǔn)樓層標(biāo)準(zhǔn)消防標(biāo)準(zhǔn)面積標(biāo)準(zhǔn)

8、租金標(biāo)準(zhǔn)租期標(biāo)準(zhǔn)交通標(biāo)準(zhǔn)硬裝方面展現(xiàn)功能會議室功能辦公功能軟裝方面指示系統(tǒng)室內(nèi)墻體銘牌指示宣傳文化欄辦公行政人員聘請辦公家具辦公設(shè)備辦公耗材日常用品展廳設(shè)備區(qū)域劃分展廳設(shè)備展現(xiàn)產(chǎn)品陳設(shè)規(guī)范回訪情形講明市場服務(wù)專員日 期附件三：億童幼教服務(wù)中心實(shí)地服務(wù)表單表單編號:中心差不多信息中心名稱中心負(fù)責(zé)人電話中心面積建筑結(jié)構(gòu)規(guī)模講明地址市區(qū)（縣）街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）路號服務(wù)內(nèi)容講明備注經(jīng)銷單位建議反饋經(jīng)銷單位簽字：日期：區(qū)域經(jīng)理簽字：日期：市場服務(wù)專員簽字：日期：市場服務(wù)經(jīng)理簽字：日期：附件四：億童幼教服務(wù)中心建設(shè)評估規(guī)范表評估時刻:表單編號:評估項(xiàng)目評估細(xì)則分值評分標(biāo)準(zhǔn)得分品牌規(guī)范1不以“億童”、“Allkids ”的名義對外宣傳10違規(guī)1次，扣5分2不在互聯(lián)網(wǎng)上使用“億童幼教服務(wù)中心”的名稱5違規(guī)1次，扣5分3不制作任何含“億童”、“Allkids ”標(biāo)識的物品5違規(guī)1次，扣5分4正確懸掛“億童幼教服務(wù)中心”牌匾5未達(dá)到，扣10分建設(shè)規(guī)范5場所面積符合合同約定20未達(dá)到，扣5分6每個區(qū)縣配備一名客戶服務(wù)人員5未達(dá)到，扣2分7每人一臺電腦，并安裝億童治理軟件10未達(dá)到，扣5分8辦公區(qū)域