1、20212021 年雙十一購物節調研報告年雙十一購物節調研報告2021 年雙十一購物節調研報告 2021 雙 11 購物大戰即將打響，尼爾森對中國城鎮網民展開了調研，了解其對于雙 11 的態度及購物計劃。本次調研根據網民人口特征對年齡和性別設置配額保證樣本的代表性，最終回收有效樣本 1200 個，其中 1056 位有意愿參加 2021雙 11。數據采集時間：2021 年 9 月 26 日-2021 年 10 月 2 日。近幾年來各大電商造節促銷的火熱造勢， 參與者越來越多，網民普遍對各電商購物節有著較高認知，其中雙 11、雙 12 以 83%的認知度排在第一位。值得注意的是，百度糯米和美團的活

2、動節曰認知度已經超過了部分大的綜合類/垂直類電商，生活服務類電商優勢顯現。今年有 88%的被訪者計劃參與 2021 年的雙 11 購物節，與去年持平，其中 56%的消費者已經開始關注并參與網上活動。對比2021 年，2021 年參與雙 11 的被訪者今年幾乎 100%參加，而17%的純新增人群去年未參加，今年加入搶購大軍中。顯示雙 11 對于消費者超強的吸引力。消費者雙 11 選擇京東的比例則較去年顯著升高，選擇天貓和其他電商的比例與去年基本持平，而淘寶則略有降低;線上消費越發趨于成熟和理智。 6 成以上的消費者參與雙 11 主要是為了需求打折和促銷，近 5成是用來囤貨，3 成是為了嘗試新鮮。

3、隨著各大電商不斷優化物流服務和商品豐富性， 與往年相比物流速度已和搶不到想買的不再是消費者不參與雙 11 活動的最大痛點，而價格優惠程度則主導著消費者的參與意愿。雙 11 購物時，消費者主要依據價格折扣力度、正品、電商口碑、物流速度來選擇在那個電商平臺上購買，地級市更為看重折扣力度、正品和電商口碑，縣級市則更為看重包郵政策和退換貨的便利性。單一商品增加折扣幅度和總消費金額的滿額減現是消費者普遍最為喜愛的促銷形式，尤其受高年齡的消費者喜爰。微信成為近 7 成消費者雙 11 曬單渠道選擇，其次是 qq 空間，微博。也有超過兩成的人選擇線下的分享。 年輕人群更傾向于通過線上社交媒體分享雙 11 的成

4、果。多達88%的有意參與雙十一的網購者表示他們會特意將一些產品提前或等到雙 11 的時候再購買,且品類多圍繞在服裝/鞋帽、家電/手機/數碼產品、生活用品、護膚、洗護等幾個品類。 90%以上的消費者會把自己想要購買的商品提前放入電商的購物車當中， 其中提前一到兩天或兩到三天的比例最高， 合計達到了 45%。 1001-3000 元區間是消費者在雙 11 購物預算上占比最大的區間，近 6 成消費者與 2021 年相比都增加了雙 11 的網購預算。超過 8 成人打算買給自己， 給別人買的最多是父母， 其次是伴侶。對比 2021 和 2021 兩年來看， 只使用 pc 參加雙 11 的人比例在顯著下降

5、，只使用移動端或跨屏使用的人在明顯增長， 說明更多的消費行為更多在移動場景下產生。在眾多品類中，雙 11 期間消費者計劃購買最多的品類分別是服裝帽、生活/家居用品、護膚和洗護類產品、包裝食品和數碼產品六大類別，與 15 年計劃一致，說明消費者網購更有規劃性。在眾多品類中，雙 11 期間消費者計劃用手機購買最多的品類分別是服裝/。圭帽、生活/家居用品、護膚和洗護類產品、包裝食品和數碼產品六大類別，與整體雙 11 熱點品類的購買一致。 2021 年分別有 21%和 15%的消費者在天貓和京東超市上購物，其他電商超市參與度較低;2021年計劃參與電商超市購物的消費者仍首選天貓和京東超市，參與比例高于去年，達到26%和 23%。在本次調硏的網民中， 有超過 7 成的人最近半年內都有過海外商品購買經歷，這個比例較 15 年略有上升，在各種海淘渠道中，電商網站的跨境電商平臺已成為最主要的購買渠道。在所有被訪者中有 83%的人都存在海外購物需求，雖然電商網站的海淘頻道在所有渠道中占比最高，但依然被代購、親友代買、旅游購買等分流了近一半的業務機會。 各大電商可從媒介宣傳和產品運營的角度逐步轉化其他渠道的消費者海淘需求。在眾多跨境電商網站中， 天貓國際是最近半年內