1、蘇州供電公司SU2H&UMWW surptyeowwNV運(yùn)行管理 運(yùn)行工作實(shí)施索引號(hào)6a.4.2.2主題生效日期版本號(hào)最新修改日期核準(zhǔn)者：搶修作業(yè)0.4kV搶修作業(yè)0.4kV1. 范圍本流程適用于蘇州供電公司 0.4 kV配網(wǎng)設(shè)備或因其他電壓等級(jí)的搶修工作需停 0.4 kV設(shè)備的非計(jì)劃性、緊急性維護(hù)搶修工作。2. 控制目標(biāo)縮短搶修時(shí)間，落實(shí)各部門的責(zé)任管理和個(gè)人的績效考核。落實(shí)預(yù)案管理對(duì)潛在風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行確認(rèn)和控制。進(jìn)行收集和整理搶修中人、材、物的中長期需求信息，完善標(biāo)準(zhǔn)檢修 作業(yè)包的制定。集成信息系統(tǒng)支持，形成自動(dòng)化處理3. 主要涉及部門營銷部客服中心營銷部營業(yè)部配電運(yùn)營部配電設(shè)備服務(wù)商4

2、. 主要前提和假設(shè)0.4kV的搶修基于統(tǒng)一的對(duì)外客戶報(bào)修服務(wù)，完善的支援機(jī)制。編制標(biāo)準(zhǔn)搶修作業(yè)包（工作程序，物料領(lǐng)用）蘇州供電公司EUSOJIW頃 SUPPLY C0WMW運(yùn)行管理 運(yùn)行工作實(shí)施索引號(hào)6a.4.2.2服務(wù)商在設(shè)備搶修工作完成后，應(yīng)當(dāng)通過運(yùn)作中心的驗(yàn)收，運(yùn)作中心 負(fù)責(zé)將驗(yàn)收結(jié)果輸入資產(chǎn)管理系統(tǒng)。在搶修工作全部完成后，各涉及部門應(yīng)當(dāng)按照正常情況下的要求補(bǔ)填 各項(xiàng)申請(qǐng)或單據(jù)，并進(jìn)行規(guī)范的工作評(píng)估搶修作業(yè)應(yīng)得到系統(tǒng)的支持，盡可能對(duì)搶修工程進(jìn)行自動(dòng)化處理，縮 短搶修時(shí)間5. 主要控制點(diǎn)0.4kV的搶修工作的執(zhí)行結(jié)束后應(yīng)當(dāng)向客服中心通報(bào)工作結(jié)束情況。 事故緊急搶修可以不使用工作票、操作票，

3、但事后應(yīng)該有相應(yīng)的記錄 在每次搶修工作結(jié)束后，運(yùn)行部門對(duì)搶修質(zhì)量進(jìn)行驗(yàn)收基于統(tǒng)一的對(duì)外服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，通過客戶服務(wù)部門通知相關(guān)客戶搶修工作 信息保密Page 2 of 8埃森哲版權(quán)所有，僅供江蘇電力公司和蘇州供電公司內(nèi)部使用accenture蘇州供電公司SUPPLY eowww運(yùn)行管理 運(yùn)行工作實(shí)施索引號(hào)6a.4.2.2流程說明營銷部6a.4.2.2搶修作業(yè) 10.4kV配電運(yùn)營部施工隊(duì)伍Page 4 of 8埃森哲版權(quán)所有，僅供江蘇電力公司和蘇州供電公司內(nèi)部使用accenture開始3a.3.1 計(jì)劃外 工作需求管理錄入故障信息系統(tǒng)(1 )(搶修)客戶服務(wù)中心營業(yè)部現(xiàn)場(chǎng)搶修工程師 (或搶修主管)搶

4、修工程師現(xiàn)場(chǎng) 排查分析故障原因8)是是.客戶經(jīng)理分析客戶故障(2).是無法處V理的配網(wǎng)故障是否用戶內(nèi)部故障是否用戶 內(nèi)部故障通知配電運(yùn)營部 現(xiàn)場(chǎng)搶修工程 師或搶修主管(6).X是否用戶 內(nèi)部故障派搶修車輛到 現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行故障 判斷、搶修(5)通知配電運(yùn)營部 現(xiàn)場(chǎng)搶修工程 師或搶修主管(3)是無法處 的配網(wǎng)故障指揮搶修排除故障匯報(bào)客戶服務(wù)中心(4 )匯報(bào)上級(jí)主管搶修指揮權(quán)上交(9)一現(xiàn)場(chǎng)搶修工程師 確認(rèn)故障原因 制定初步搶修方案10 )召集搶修隊(duì)伍 搶修方案交底 現(xiàn)場(chǎng)指揮搶修11 )執(zhí)行現(xiàn)場(chǎng)搶修任務(wù)12)排除故障匯報(bào)客戶服務(wù)中心73工作結(jié)束驗(yàn)收工作量確認(rèn)14 )恢復(fù)供電(15 )送電結(jié)束通知客服中心

5、16 )否是否是臨時(shí)施 工方案故障處理后報(bào)修系統(tǒng)信息更新6a.4.3非計(jì) 劃性維護(hù)作補(bǔ)辦竣工手續(xù)，編制工程費(fèi)用預(yù)算(13)結(jié)束檢修記錄更 新、設(shè)備資料維護(hù)(17)1r撰寫事故處理報(bào)告(18 )6a.4.4 事故 分析與整改保密蘇州供電公司SUPPLY C0WMW運(yùn)行管理 運(yùn)行工作實(shí)施索引號(hào)6a.4.2.2步驟說明負(fù)責(zé)人輸出1錄入故障信息系 統(tǒng)1.1營銷部客服中心將客戶的報(bào)修信 息、配網(wǎng)監(jiān)控中心的故障信息錄入 故障信息系統(tǒng)。1.2對(duì)故障信息判斷是否為用戶內(nèi)部 故障，是則通知營業(yè)部客戶經(jīng)理分 析客戶故障。1.3否則判斷是否是無法處理的配網(wǎng) 故障，如果是則派搶修車輛到現(xiàn)場(chǎng) 執(zhí)行判斷、搶修。否則通知配

6、電運(yùn) 營部現(xiàn)場(chǎng)搶修工程師或搶修主管排 查。營銷部客服中心故障信息故障信息2 客戶經(jīng)理分析客 戶故障2.1客戶經(jīng)理根據(jù)客服中心故障信息、 故障信息對(duì)用戶設(shè)備檢查，判斷是否是 用戶內(nèi)部故障，否則將信息通知客服中 心進(jìn)一步處理，是則再次判斷是否需要外 線隔離，如需要?jiǎng)t通知配電運(yùn)營部現(xiàn)場(chǎng) 搶修工程師或搶修主管客戶經(jīng)理故障判斷3.通知配電運(yùn)營部 現(xiàn)場(chǎng)搶修工程師或搶 修主管3.1客服中心對(duì)判斷為配電運(yùn)營部搶修 范圍的，通知配電運(yùn)營部現(xiàn)場(chǎng)搶修工程 師或搶修主管搶修?？头行膿屝拗噶?指揮搶修、排除 故障、匯報(bào)客戶服務(wù) 中心4.1客戶經(jīng)理對(duì)判斷為用戶內(nèi)部的故障 的，組織隊(duì)伍對(duì)故障進(jìn)行搶修，搶修結(jié) 束后匯報(bào)客服

7、中心。客戶經(jīng)理故障排除信 息5.派搶修車輛到 現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行判斷、搶修5.1判斷為是進(jìn)戶裝置故障的，派搶修 車輛到現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行判斷、搶修。5.2搶修人員現(xiàn)場(chǎng)判斷為用戶內(nèi)部故障 的則通知客服中心安排處理。5.3搶修人員現(xiàn)場(chǎng)判斷為非用戶內(nèi)部故 障的則再次判斷是否是無法處理的配網(wǎng) 故障，是則排除故障后匯報(bào)客服中心5.4否則匯報(bào)客服中心通知配電運(yùn)營部 現(xiàn)場(chǎng)搶修工程師或搶修主管搶修?？头行膿屝夼袛?.通知配電運(yùn)營部 現(xiàn)場(chǎng)搶修工程師或搶6.1搶修人員現(xiàn)場(chǎng)判斷不是用戶進(jìn)戶裝 置故障的則通知配電運(yùn)營部現(xiàn)場(chǎng)搶修工客服中心搶修指令步驟說明負(fù)責(zé)人輸出修主管:程師或搶修主管搶修。7 排除故障、匯報(bào) 客戶服務(wù)中心7.1搶修人員

8、現(xiàn)場(chǎng)判斷是用戶進(jìn)戶裝置 故障的，在排除故障后匯報(bào)客戶服務(wù)中 心現(xiàn)場(chǎng)搶修人 員搶修信息排 除信息8 搶修工程師現(xiàn)場(chǎng) 排插分析故障原因8.1搶修工程師在接故障排查指令后組 織人員、設(shè)備、圖紙至現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行故障原 因排查。8.2查明如果是用戶內(nèi)部原因引起故障 則通知客服中心安排排除并匯報(bào)集控中 心，同時(shí)搶修工程師隔離用戶故障。8.3對(duì)難以判斷解決的故障，則報(bào)告搶 修主管?，F(xiàn)場(chǎng)搶修工 程師監(jiān)控中心故障原因及 故障點(diǎn)信息9 匯報(bào)搶修主管， 搶修指揮權(quán)上交9.1對(duì)難以判斷解決的故障則匯報(bào)搶修 主管，上交搶修指揮權(quán)?，F(xiàn)場(chǎng)搶修工 程師變更故障搶 修負(fù)責(zé)人10.現(xiàn)場(chǎng)搶修工程師 查明故障原因制定初 步搶修方案10.1

9、事故搶修負(fù)責(zé)人在查明故障原因后 根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況制定初步搶修方案10.2事故搶修負(fù)責(zé)人安排搶修隊(duì)伍，落 實(shí)搶修所需材料、設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)搶修工 程師故障原因及 初步搶修方 案11 召集施工隊(duì)搶修 方案交底指揮搶修11.1在接受集控中心電話許可令后，搶 修負(fù)責(zé)人現(xiàn)場(chǎng)指揮搶修工作或委托事故 搶修單位進(jìn)行搶修。搶修方案變更一疋 要經(jīng)搶修負(fù)責(zé)人同意?，F(xiàn)場(chǎng)搶修工 程師現(xiàn)場(chǎng)搶修12.隔離故障點(diǎn)執(zhí)行 搶修任務(wù)12.1施工隊(duì)根據(jù)擬訂的搶修方案隔離故 障點(diǎn)，恢復(fù)非故障點(diǎn)的送電，執(zhí)行搶修 任務(wù)。搶修過程中必須嚴(yán)格執(zhí)行安全保 障措施。工作結(jié)束后向搶修負(fù)責(zé)人匯 報(bào)。施工隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)搶修結(jié) 束13.補(bǔ)辦竣工資料、 編制工程費(fèi)用預(yù)算13.

10、1施工隊(duì)事故處理結(jié)束后補(bǔ)辦竣工手 續(xù)，同時(shí)編制工程費(fèi)用預(yù)算，進(jìn)入工程 預(yù)算審批流程，同時(shí)將竣工資料報(bào)運(yùn)作 中心。施工隊(duì)竣工資料、 工程費(fèi)用預(yù) 算14工作驗(yàn)收及工作 量簽單14.1現(xiàn)場(chǎng)搶修工程師在接受工作結(jié)束匯 報(bào)后進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收合格且安全措施全 部解除后向監(jiān)控中心匯報(bào)工作結(jié)束要求 送電請(qǐng)求。對(duì)施工搶修的材料、設(shè)備、 人工審核簽單，交施工隊(duì)補(bǔ)辦竣工手 續(xù)，編制工程費(fèi)用預(yù)算。現(xiàn)場(chǎng)搶修工 程師送電請(qǐng)求工作量簽單蘇州供電公司gUSOJWWB SUPPLY eO*fMW運(yùn)行管理運(yùn)行工作實(shí)施索引號(hào)6a.4.2.2步驟說明負(fù)責(zé)人輸出15.恢復(fù)供電15.1搶修結(jié)束后恢復(fù)故障點(diǎn)的供電現(xiàn)場(chǎng)搶修工 程師送電操作16

11、.送電結(jié)束通知客 服中心16.1監(jiān)控中心在收到現(xiàn)場(chǎng)搶修工程師恢 復(fù)送電的信息后及時(shí)通知客服中心，客 服中心在報(bào)修系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行信息更新。監(jiān)控中心恢復(fù)送電通 知17.檢修記錄維護(hù)、 設(shè)備資料信息更新17.1在系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行搶修信息記錄、設(shè)備 信息記錄、成本登記、檢修記錄更新現(xiàn)場(chǎng)搶修工 程師檢修記錄、 資料信息18.撰寫事故處理報(bào) 告18.1現(xiàn)場(chǎng)搶修工程師撰寫事故處理報(bào) 告，詳細(xì)記錄故障處理經(jīng)過及事故分 析。監(jiān)控中心事故處理報(bào)告18.2事故處理報(bào)告送點(diǎn)檢主管進(jìn)行事故 分析與整改，調(diào)整運(yùn)行策略， 完善標(biāo) 準(zhǔn)檢修作業(yè)包的制定 。現(xiàn)場(chǎng)搶修工 程師蘇州供電公司運(yùn)行工作實(shí)施gySOJPCWEn SUPPLY CiM

12、tMW6.主要涉及文檔/信息流程文檔名稱編制部門/人員主要內(nèi)容聯(lián)數(shù)提交部門/ 人員提交時(shí)限/頻率事故處理報(bào)告運(yùn)作中心設(shè)備管理及領(lǐng)導(dǎo)事故發(fā)生時(shí)蘇州供電公司SUPPLY eowww運(yùn)行管理 運(yùn)行工作實(shí)施索引號(hào)6a.4.2.2美文欣賞1、走過春的田野，趟過夏的激流，來到秋天就是安靜祥和的世界。秋天，雖沒有玫瑰的 芳香，卻有秋菊的淡雅，沒有繁花似錦，卻有碩果累累。秋天，沒有夏日的激情，卻有浪 漫的溫情，沒有春的奔放，卻有收獲的喜悅。清風(fēng)落葉舞秋韻，枝頭碩果醉秋容。秋天是 甘美的酒，秋天是壯麗的詩，秋天是動(dòng)人的歌。2、人的一生就是一個(gè)儲(chǔ)蓄的過程，在奮斗的時(shí)候儲(chǔ)存了希望；在耕耘的時(shí)候儲(chǔ)存了一粒 種子；在旅

13、行的時(shí)候儲(chǔ)存了風(fēng)景；在微笑的時(shí)候儲(chǔ)存了快樂。聰明的人善于儲(chǔ)蓄，在漫長 而短暫的人生旅途中，學(xué)會(huì)儲(chǔ)蓄每一個(gè)閃光的瞬間，然后用它們釀成一杯美好的回憶，在 四季的變幻與交替之間，散發(fā)濃香，珍藏一生！3、春天來了，我要把心靈放回縈繞柔腸的遠(yuǎn)方。讓心靈長出北歸大雁的翅膀，乘著吹動(dòng)彩云的熏風(fēng)，捧著濕潤江南的霡霂，唱著蕩漾晨舟的漁歌，沾著充盈夜窗的芬芳，回到久 別的家鄉(xiāng)。我翻開解凍的泥土，挖出埋藏在這里的夢(mèng)，讓她沐浴燦爛的陽光，期待她慢慢 長出枝蔓,.結(jié)下向往已久的真愛的果實(shí)。蘇州供電公司SUPPLY C0WMW運(yùn)行管理 運(yùn)行工作實(shí)施索引號(hào)6a.4.2.24、好好享受生活吧，每個(gè)人都是幸福的。人生山一程，水

14、一程，輕握一份懂得，將牽掛 折疊，將幸福盡收，帶著明媚，溫暖前行，只要心是溫潤的，再遙遠(yuǎn)的路也會(huì)走的安然， 回眸處，愿陽光時(shí)時(shí)明媚，愿生活處處晴好。5、漂然月色，時(shí)光隨風(fēng)遠(yuǎn)逝，悄然又到雨季，花，依舊美；心，依舊靜。月的柔情，夜 懂；心的清澈，雨懂；你的深情，我懂。人生沒有絕美，曾經(jīng)習(xí)慣漂浮的你我，曾幾何 時(shí)，向往一種平實(shí)的安定，風(fēng)雨共度，淡然在心，凡塵遠(yuǎn)路，彼此守護(hù)著心的旅程。滄桑 不是自然，而是經(jīng)歷；幸福不是狀態(tài)，而是感受。6、疏疏籬落，酒意消，惆悵多。闌珊燈火，映照舊閣。紅粉朱唇，腔板欲與誰歌？畫臉 粉色，凝眸著世間因果；未央歌舞，輪回著緣起緣落。舞袖舒廣青衣薄，何似院落寂寞。 風(fēng)起，誰人

15、輕叩我柴扉小門，執(zhí)我之手，聽我戲說？7、經(jīng)年，未染流殤漠漠清殤。流年為祭。琴瑟曲中倦紅妝，霓裳舞中殘嬌靨。冗長紅塵 中，一曲淺吟輕誦描繪半世薄涼寂寞，清殤如水。寂寞琉璃，荒城繁心。流逝的痕跡深深 印骨。如煙流年中，一抹曼妙嬌羞舞盡半世清冷傲然，花祭唯美。邂逅的情劫，淡淡刻 心。那些碎時(shí)光，用來祭奠流年，可好？8、緣分不是擦肩而過，而是彼此擁抱。你踮起腳尖，彼此的心就會(huì)貼得更近。生活總不 完美，總有辛酸的淚，總有失足的悔，總有幽深的怨，總有抱憾的恨。生活亦很完美，總 讓我們淚中帶笑，悔中頓悟怨中藏喜，恨中生愛。9、海浪在沙灘上一層一層地漫涌上來，又一層一層地徐徐退去。我與你一起在海水中盡 情的戲

16、嬉，海浪翻滾，碧海藍(lán)天，一同感受海的胸懷，一同去領(lǐng)略海的溫情。這無邊的 海，就如同我們倆無盡的愛，重重的將我們包裹。10、寂寞的嚴(yán)冬里，到處是單調(diào)的枯黃色。四處一片蕭瑟，連往日明凈的小河也失去了 光彩，黯然無神地躲在冰面下懨懨欲睡。有母女倆，在散發(fā)著絲絲暖意的陽光下，母親在 為女兒梳頭。她溫和的把頭發(fā)理順。又輕柔的一縷縷編織著麻花辮。她臉上寫滿笑意，似 乎滿心的慈愛永遠(yuǎn)裝不下，溢到嘴邊。流到眼角，紡織進(jìn)長長的。麻花辮。陽光親吻著長 發(fā)，像散上了金粉，閃著飄忽的光輝。女兒乖巧地依偎在母親懷里，不停地說著什么，不 時(shí)把母親逗出會(huì)心的微笑，甜美的親情融化了冬的寒冷，使蕭索的冬景旋轉(zhuǎn)出春天的美 麗。1

17、1、太陽終于伸出纖纖玉指，將青山的柔紗輕輕褪去。青山那堅(jiān)實(shí)的肌胸，挺拔的脊梁坦露在人們的面前，沉靜而堅(jiān)毅。不時(shí)有云霧從它的懷中涌起，散開，成為最美麗的語 言。那陽光下顯得凝重的松柏，那蒼茫中顯現(xiàn)出的點(diǎn)點(diǎn)殷紅，那散落在群山峰頂神秘的吻 痕,.卻又增添.了青山另處的神秘。蘇州供電公司SUPPLY C0WMW運(yùn)行管理 運(yùn)行工作實(shí)施索引號(hào)6a.4.2.212、原野里那郁郁蔥蔥的植物，叫我們絲毫感受不到秋天的蕭索，勃勃生機(jī)與活力仍在 田間高山涌動(dòng)。谷子的葉是墨綠的，長而大的谷穗沉甸甸地壓彎了昨日挺拔的脊梁；高粱 仍舊那么苗條，滿頭漂亮的紅纓揮灑出秋的風(fēng)韻；那縱橫原野的林帶，編織著深綠淺黃的 錦繡，抒寫出比之春夏更加豐富的生命色彩。13、終于，心痛，心碎，心成灰。終于選擇，在月光下，被遺忘。百轉(zhuǎn)千回，早已物是 人非；欲說還休，終于咫尺天涯；此去經(jīng)年，你我終成陌路。愛你，終是一朵花開至荼糜 的悲傷，一只娥飛奔撲火的悲哀。14、世界這么大，能遇見，不容易。心若向陽，何懼憂傷。人只要生活在這個(gè)世界上， 就有很多煩惱，痛苦或是快樂，取決于你的內(nèi)心。人不是戰(zhàn)勝痛苦的強(qiáng)者，便是屈服于痛 苦的弱者。再重的擔(dān)子，笑著也是挑，哭著也是挑。再不順的生活，微笑著撐過去了，就 是勝利。15、孤獨(dú)與喧囂無關(guān)，摩肩接踵的人群