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1、2016-2017學(xué)年第一學(xué)期15旅游期末考試導(dǎo)游實務(wù)試題(滿分100分時間90分鐘)一、填空題(每空2分,共30分)1、_是指旅游團(tuán)(者)抵達(dá)后,無導(dǎo)游人員迎接的現(xiàn)象。2、中國海關(guān)規(guī)定,旅客攜帶中藥材、中成藥出境,前往港澳的,總限值人民幣_元,前往國外的,總限值人民幣_元,嚴(yán)禁攜帶_、犀牛角和虎骨進(jìn)出境。3、海關(guān)通道分為_和_兩種。4、國內(nèi)游客丟失身份證,應(yīng)由_核實后開具證明,失主持證明到_報失,經(jīng)核實后開具身份證明。5、散客導(dǎo)游服務(wù)與團(tuán)隊導(dǎo)游服務(wù)相比,除服務(wù)難度更大之外,在旅游方式_、_、及_上都存在著一定的差別。6、導(dǎo)游員把握觀賞位置,就是要善于選擇最佳觀賞 _ 和 _ 。7、負(fù)責(zé)旅游團(tuán)
2、隊導(dǎo)游服務(wù)的通常由領(lǐng)隊、_ 和 _ 三人組成。二、單項選擇題(每題2分,共20分)1、游客要求傳遞食品,導(dǎo)游員應(yīng)( )。a、斷然拒絕 b、婉言拒絕,請其自行處理 c、報告旅行社 d、請示旅行社,并由旅行社傳遞2、旅游團(tuán)中有旅游者希望帶其在華親友的孩子隨團(tuán)活動,導(dǎo)游員應(yīng)該( )。a、婉言拒絕 b、表示同意c、首先征求領(lǐng)隊及團(tuán)員的意見 d、首先向領(lǐng)導(dǎo)匯報3、用餐之前,旅游團(tuán)要求外出品嘗風(fēng)味,導(dǎo)游員應(yīng)( )。a、協(xié)助聯(lián)系 b、不予安排,耐心解釋c、可以安排,但告知餐費自理,綜合服務(wù)費不退d、請示旅行社后再作決定4、下列關(guān)于導(dǎo)游為游客轉(zhuǎn)遞物品的敘述不準(zhǔn)確的是( )。a、游客將物品交給某人確有困難而請導(dǎo)
3、游轉(zhuǎn)遞時,可予以協(xié)助b、導(dǎo)游員協(xié)助游客轉(zhuǎn)遞物品時,應(yīng)問清是何物c、游客要求轉(zhuǎn)遞食品,導(dǎo)游員應(yīng)婉言拒絕,請其自行處理d、接受人收到物品后要寫收條并簽字蓋章,導(dǎo)游員要長期保管好收條5、在旅游過程中,如果突發(fā)交通事故,導(dǎo)游員首先應(yīng)( )。a、保護(hù)現(xiàn)場 b、報告旅行社 c、做好游客安撫工作 d、立即組織搶救 6、關(guān)于旅游行程變更以下表述正確的是( )。 a、行程變更僅僅只延長在一地的逗留時間 b、無特殊情況一般不得任意更改旅游行程 c、由于不可預(yù)料的客觀因素造成的行程變更,導(dǎo)游員無須報告旅行社 d、導(dǎo)游員在任何情況下都無權(quán)變更行程7、港澳居民和臺灣同胞在大陸旅行期間丟失了有效證件后,可以持當(dāng)?shù)毓簿殖?/p>
4、入境管理機構(gòu)核實后發(fā)放的中華人民共和國出入境通行證出關(guān)。該通行證為( )。a、3個月內(nèi)可多次往返使用b、半年內(nèi)可多次往返使用c、一次性有效d、長期有效8、旅游者在旅游中期待旅程順利的心理特征屬于( )心理。 a、獵奇 b、求全 c、安全 d、審美9、某旅游團(tuán)發(fā)現(xiàn)其飲食不符合協(xié)議書上注明的標(biāo)準(zhǔn),情緒大為不滿,此時導(dǎo)游員應(yīng)采用( )以消除游客的不滿。a、補償法 b、分割法 c、轉(zhuǎn)移法 d、分析法10、導(dǎo)游員講解豫園時,用簡潔的語言突出介紹了豫園與拙政園的不同之處,這種講解方法屬于( )。a、滲透法 b、重點法 c、陳述法 d、情景法三、多項選擇題(每題3分,共12分)1、以下關(guān)于目光語的表述正確的
5、是( )。a、目光語可以調(diào)整和控制與游客之間的相互關(guān)系b、小范圍交談中,導(dǎo)游員的目光不要正視客人c、導(dǎo)游員不應(yīng)把目光長時間地停留在個別游客身上d、導(dǎo)游員可以從游客的目光中看出他們的心理和興趣變化e、長時間地把目光停留在游客身上是一種熱情的表現(xiàn)2、某導(dǎo)游員在向來自北京的游客介紹上海人民廣場時,首先讓游客回顧天安門廣場;講到人民廣場的歷史變遷,時時引起大家對英帝國主義殖民統(tǒng)治的痛恨;當(dāng)看到音樂旱噴泉水時又向游客提出“是不是噴泉每天24小時一直在噴水?”的問題。這位導(dǎo)游的講解中涉及到了( )等講解方法(技巧)。a、懸念法 b、情景法 c、問答法 d、類比法 e、重點法3、各國頒發(fā)的護(hù)照種類不盡相同,
6、中華人民共和國護(hù)照分為( )。a、外交護(hù)照 b、外事護(hù)照 c、公務(wù)護(hù)照d、公民護(hù)照 e、普通護(hù)照4、下面關(guān)于“道歉的語言技能”的說法正確的有( )。a、游客因自身不遵守有關(guān)規(guī)定致使事故發(fā)生時,導(dǎo)游員決不能道歉b、因旅行社計調(diào)人員工作有差錯導(dǎo)致旅游故障發(fā)生時,導(dǎo)游員沒必要向游客道歉c、當(dāng)游客怒氣十足時,導(dǎo)游員不能直接向游客道歉d、導(dǎo)游員如果沒有錯,就不應(yīng)該無原則地向游客道歉e、道歉要把握分寸,不要一有不快就無休止地道歉四、判斷題(每題1分,共)( )1、按技術(shù)等級來分,導(dǎo)游員可以分為全陪 地陪 領(lǐng)隊及景點講解員。( )2、某內(nèi)賓團(tuán)與同房游客鬧矛盾要求改住單間,但時值旅游旺季,
7、酒店無空房,導(dǎo)游人員應(yīng)馬上報告旅行社請求旅行社經(jīng)理親自處理。( )3、導(dǎo)游員在清點人數(shù)時通常采用食指點數(shù)法。( )4、當(dāng)前我國導(dǎo)游員隊伍的主體是專職導(dǎo)游員。( )5、作為當(dāng)?shù)芈糜位顒拥慕M織者,地陪是旅游接待計劃的具體執(zhí)行者。( )6、ok票是指已訂妥日期、航班和機座的機票,而open票則是不定期機票,旅客乘機前須持機票和有效證件去民航辦理訂座手續(xù)。( )7、為了避免游客中暑,導(dǎo)游員帶團(tuán)時要盡量避免正午開展戶外活動,提醒游客戴寬邊遮陽帽或遮陽傘,多喝水。( )8、導(dǎo)游員的現(xiàn)場處理只是應(yīng)急處理,因此游客發(fā)生疾病后應(yīng)立即將其送往醫(yī)院治療。( )9、導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中若發(fā)現(xiàn)游客中暑,應(yīng)立即將患者移至陰涼
8、處,平臥并解開衣扣,通風(fēng)降溫,必要時可將隨身攜帶的藥物給旅客服用,以緩解病情。( )10、導(dǎo)游服務(wù)團(tuán)隊一般包括海外領(lǐng)隊、全陪、地陪和景點講解員。五、簡答題1、手勢語有哪些種類?不同手勢語在導(dǎo)游服務(wù)中有什么用途?在使用手勢語時要注意什么問題?(7分)2、對游客的暈車(機、船)現(xiàn)象,導(dǎo)游員應(yīng)如何處理?(4分)六、案例分析題由格林女士任領(lǐng)隊的美國gb旅游團(tuán)與全陪、地陪一起,于某日19時到達(dá)飯店,地陪為游客辦理了住店登記手續(xù)并分發(fā)了房卡,游客便陸續(xù)進(jìn)入各自的房間。稍后,當(dāng)?shù)嘏阏郎?zhǔn)備離開飯店時,一位游客匆匆趕到大堂,請地陪為其在華的中國親屬辦理隨團(tuán)活動手續(xù)。地陪思考片刻后說:“今天時間晚了,有什么事明天
9、再說吧!”請根據(jù)地方導(dǎo)游員的工作規(guī)范,分析該團(tuán)地陪哪些方面做得不妥?說明地陪滿足游客親屬隨團(tuán)活動要求的正確做法。參考答案一、填空題1、漏接 2、150,300,麝香 3、紅色通道 綠色通道 4、接待社 公安局 5、人數(shù)多少,服務(wù)內(nèi)容,付款方式和價格6、距離 角度 7、全陪 地陪二、b; c; b; d; d; b; c; c; a; b三、acd; bcd; ace; de四、×; ×; ×; ; ; ; ; ×; ; ×五、1、1)情感型手勢(1分):即用手勢來表示其喜怒哀樂,用握手表達(dá)其熱忱歡迎和依依不舍之情(1分)。2)指示型手勢(1分):是指導(dǎo)游員用手指來指明具體對象,給游客明確的提示(1分)。3)象征型手勢(1分):指導(dǎo)游員在講解時用手勢模擬人物形狀,以起到生動傳神的作用(1分)。在使用手勢語時,一定要注意手勢語的民族性。每個民族有不同的生活習(xí)慣,也有著不同的非言語符號(1分)。2、1)旅行前不應(yīng)飽食,2)需服用藥物(最好讓其服用自備藥或醫(yī)生提供的藥),3)可能時讓其坐在較平衡的座位上,4)長途旅行中有客暈車(機、船),導(dǎo)游人員可請乘務(wù)員協(xié)助。六、案例分析題導(dǎo)游員處理游客親屬隨團(tuán)活動的正確做法:(1)了解具體情況;(2)向旅行社匯報,講清詳情;(
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