1、【物業維修部工作方案【三篇】 萬科物業管理平臺 一、上半年工作情況： (一)綜合管理 綜合管理效勞工作既是物業管理工作中的先鋒和旗幟，也是業主和物業管理效勞合同內容的中樞站和聯絡處，承載著溝通、協調、反應、落實、監察、匯報、處理、處置、統計的重大使命。 1)公司已具備企業二級資質等級，目前正在籌備一級資質升級的資料。 2)投訴與建議。針對投訴，公司相關部門馬上進行協調和整改，及時總結經驗教訓，并通過上門回訪，將整改情況和處理結果向業主通報，在做好解釋工作的同時，進一步聽取業主意見，得到業主的理解。 3)報修情況。客服部根據實際情況對小區報修的內容和問題都進行了及時跟進處理，并及時建立相關檔案，

2、無發生一起因報修引起的有效投訴。 4)文件的收發及存檔管理。檔案文件管理也是物業管理處日常工作之一，其中包括物業效勞資料、公司內部資料，合同協議等，文員對文件進行分門別類、加以歸檔并完善資料目錄歸檔。 5)企業員工培訓情況。員工認真學習管理處制定的質量手冊、程序文件、接待禮儀，在日常工改善效勞流程，使部門工作更加標準化。管理人員都取得執業資格，持證上崗，公司加大員工崗位技能、職業道德培訓，創造條件為部門員工提供學習專業技能的時機，加強與各部門的溝通交流，使員工增強專業知識，了解工作動態，正確處理各種矛盾和問題。 7)公司制度要求員工在崗須穿公司統一著裝，工號牌佩戴標準。 (二)工程維修 小區公

3、共設施設備的良好運行狀態與維修養護管理工作是建立在小區的接管驗收入及運行階段根底之上，為此我們實施了以下管理措施: 1)對整個小區的設施設備進行了預驗收(如設備數量、安裝位置、設備完好程度、設備測試情況、設備驗收情況等)，在安裝工程師的催促和配合下施工方已完成整改工程的三分之二。 2)對整個小區的設施設備做臺賬登記工作。抄錄設備銘牌型號、電流、控制范圍等，對整個小區的電氣分路開關進行編號并緊固各電氣箱內接線樁頭，建立機房巡視制度和巡視表格;制定中央空調操作規程和運行記錄表，對各系統設備進行編號和分布圖;制定了設備維修保養記錄表;，實時觀察小區內能源消耗總量，做好用電、用水記錄，做好節能降耗工作

4、。 3)由于設備正處于運行磨合階段，同時由于其使用情況有別于正常階段，所以故障情況時有發生，為此管理處加強了與相關單位的協調溝通工作，對存在的問題進行專題研討再根據實際情況調整管理工作重點，經過努力投入使用的設備運行性能得到了極大的改善。 4)實施了設備定期巡檢制度，做到設備巡檢及養護工作規程張貼上墻，維修人員定期實施巡檢工作并做好巡檢工作記錄，根本上到達了公共設備問題及時發現及時處理的工作目標。 5)安排維修部每天不定時巡查小區的電消防設施等設施設備進行了全面的排查，發現 問題及時上報維修;品質管理中心人員每天對管理區域內的堡坎、切坡和車庫的全面檢查，發現裂縫、下沉、松動等工程問題及時與開發

5、公司工程部聯系整改，并盡快通知業主注意平安。 6)對物業管理區域房屋的避雷針進行了檢測，發現問題已經及時上報并整改，小區的溫馨提示的標志標識已經制作安裝，保障業主房屋及業主的平安。 7)做好日常報修工作。 (三)公共秩序維護 1)嚴格執行外施工人員出入制度，定時定崗進行裝修區域清場， 這在一定程度上極大地提高了平安管理的成效，同時更防止了因裝修施工人員引致的平安投訴、收到了良好的成效。 2)加強裝修搬運材料進場的監管，進入小區輸送材料須按規定進行申請、登記，每一環節秩序維護部都進行有效的現場催促，材料停留在公共部位過夜、搬運過程中破壞公共設施設備、衛生環境、違章使用電梯搬運的情況能第一時間得到

6、處理。 3)嚴格執行人員及物品出入管理制度，施工人員憑證出入、其它人員進出須配合查詢與登記，出門物品均憑區域單位簽章的"出門證"并經查核后才能放行，有了這些管理制度的嚴格執行保證了小區物品出入的制度化、有序化。 4)按消防管理制度要求，秩序維護部安排專人每半月定期對消防栓、滅火器實施專項檢查確保消防器材處于良好的狀態，同時針對整個小區全面開展火災隱患自查工作，對已發現的平安隱患書面通知小區各區域單位進行整改，發動小區各業主單位加強消防知識培訓，設立消防專員，落實消防應急預案的實效，組織消防模擬演習。 5)秩序維護員上崗時佩戴統一標志，著裝統一，舉止標準，形成良好的工作環境。

7、 6)秩序維護部的員工實行24小時門崗值班制度，巡邏隊員按規定時間到指定區域巡邏，并做好巡邏記錄。小區監控系統等技防設施完好，及時完整的儲存資料。 (四)環境管理 公司制定了嚴格的保潔工作程序與巡檢制度，由保潔主管組織安排相關區域的保潔工作并每天開展巡檢整改工作，同時裝修整改等外圍施工環境，我們開展了專項的大掃除工作，沒有發生因保潔工作不到位而產生平安事故。 1)為了更有效的開展工作，對保潔區域進行了細致合理的劃分。并結合小區實際情況，制定保潔工作內容和考核標準，對保潔員工工作進行催促管理。對小區未進駐區域進行清掃，并對各樓宇的門庭進行集中清掃，為業主創造一個良好的居住環境，博得了業主的好評。

8、利用陰雨天的自然條件清掃前期施工遺留下來的室外區域，清洗地下車庫，清洗消防系統。對小區的所有路燈和污水管道進行集中清洗維護，并定期清洗。 2)每幢樓交付業主后管理處將每幢樓的清潔開荒責任到崗位，保潔崗位在正常開展日常保潔工作的同時，出色地完成了各幢樓宇的清潔開荒工作為后期的環境衛生管理工作奠定堅實的根底。 3)在小區宣傳欄或告示牌中告知業主考前須知并及時更換事宜，包括小區房屋的屋面廣告的清理、外墻瓷磚、空調外機的安裝。 二、存在的缺乏與20*年下半年的工作方案 盡管我們在20*年的物業管理工作中取得了一定成績、也得到了業主單位的屢次表揚，但我們知道還有很多缺乏之處需要完善與加強。 第一、管理人

9、員整體素質參差不齊，局部人員效勞意識不是很強實際處理事務的能力還有待提高。 第二、與業主的溝通不夠、了解缺乏，在往后的工作中應予以加強。 第三、設備、設施管理力度還需加強、以確保設施設備的平安正常運行，防止因此而對 業主的正常生活造成影響，引至業主對管理效勞工作的不滿。 第四、平安管理方面仍存在秩序維護人員思想心態不穩定，工作執力力欠缺的情況，需要在實際工作中加以提高。 第五、在小區內經常開展有針對性、實用性、趣味性的知識講座和文藝活動，豐富居民精神生活，倡導“互幫互助”的文明風氣，引導小區居民積極參與治安、消防工作。 針對以上幾個問題、在xx年下半年的工作中、我們將吸取經驗與教訓、努力提高員

10、工的業主效勞技能與管理水平，把工作做到更好。不斷提高自身物業管理水平，不斷完善小區各項管理工作制度，為小區的平安穩定，為公司的開展添磚加瓦。 三、對物業管理的建議 1、進一步加強違法搭建、違章裝修的管理力度。 2、進一步加強對業委會的指導監督管理。要加強對業委會的指導，做好業委會的組建、換屆和日常管理工作，加強業務培訓，處理好與居委會的關系，真正幫助小區組建一支高素質、有信譽、依法行使職責的業委會隊伍。 3、加強物業管理條例、物權法、合同法、裝飾裝修管理方法等物業管理相關的法律法規宣傳，讓廣闊居民熟悉物業管理，理解物業管理，接受和支持物業管理。 4、及時總結并推廣小區物業管理工作中的新方法和好

11、的經驗。 一、根本工作思路 20*年下半年是*物業*小區管理處管理探索、穩步開展的階段。機遇和挑戰并存，但挑戰大于機遇，公司開展必須遵循"轉變觀念，樹立效勞意識"的指導思想，以"我為業主效勞好，我為公司添光榮"為效勞精神，以培養造就一批骨干，樹立*物業公司形象為宗旨，將物業管理標準化效勞深入每個細節當中。物業管理是殘酷的"逆水行舟、不進那么退"。如何開拓、創新、進取，如何降低、減少紕漏，是我們立足之本。針對*物業管理*小區管理處的實際情況及開展前景，制定如下工作方案： 二、20*年下半年的指導思想 以效勞群眾為重點，標準物業效勞行為，

12、推動物業管理行業精神文明建設，促進和諧社區的建設，結合公司自身情況創立具有*物業管理特色的物業管理模式。努力探索公司內部的管理機制，強化效勞中心的綜合效勞能力和管理標準。堅持對客效勞、多種經營的思路，全面提高各級人員的思想素質和業務素質。 三、20*年下半年主要經營指標 1、全面完成*小區一期住宅局部收入3萬平米，255戶物業費收費率到達90%以上。 2、一期泊車費要到達全額收取。 3、多種經營收入利用現有資源、群策群力爭取最大利潤。 4、開源節流、控制內耗、降低本錢、節約能源、提高工程經營效益。 5、合理安排崗位，根據員工自身特點、專長、進行合理評估。明確開展方向和目標，把效勞中心的開展和員

13、工的需求相結合，給有開展潛質的員工提供機遇。 四、20*年下半年管理指標方案 緊密圍繞*物業*小區管理處的開展方向，貫徹執行為業主效勞、為用戶效勞、為中心效勞的企業宗旨，通過效勞實現社會效益、經濟效益、環境效益和品牌效益的統一，為實現這一目標，特制定如下方案： 1、建設團隊、溶入團隊、立足本職、樹立效勞意識。 2、鍛煉隊伍、打好根底、標準效勞、構建和諧、贏得業主滿意。 3、強化管理、提高技能、培養選拔一批技術骨干，成為公司支柱，樹立*物業公司企業形象。 (1)從優越的環境逐步過渡到獨立經營，自負盈虧的物業機構。從思想上轉變需要一個過程。但必須適應環境，忘記自我，從零開始，學好技能把握未來，把主

14、動權留給自己。所以必須轉變觀念，擺正位置，真正溶入到公司中來。 (2)堅持良好的工作作風，逐步完善效勞體系，理順關系，明確責任，健全制度使管理工作逐步走向正常化。 (3)堅持原那么，維護團結和協作單位經常溝通。保證較好配合，協調關系進行深層次開發、拓展領域爭取有新的突破。 (4)管理標準，樹立健全各式檔案，力爭全面詳實有據可查。 (5)定期走訪業主，并進行滿意度調查。不斷變換工作方式讓業主滿意，樹立*物業形象。 (6)逐步完善各項規章制度，通過實踐，修改再實踐，再修改，最終到達有章可循。保持員工隊伍的純潔品質，不斷提高員工的綜合素質。 五、20*年下半年的根底準備工作： 1、端正思想、改變認識

15、，與開發商保持統一的思想，樹立"本一家"的理念，勇于承當責任，為了共同的利益，不計得失，做好全方位的效勞贏得業主對我們的信任，通過我們的言行讓開發商和業主了解、理解、肯定、選擇*物業。 2、做好專業化物業管理流程的準備。使一期管理的工程，都能夠通過標準的作業流程，確保實現在事先設定的品質目標、本錢目標和時間目標。 3、做好新工程接管的準備工作。 4、做好業績考核與鼓勵機制的準備。依據職責和方案客觀評估工作業績，并以此為根底公正確定職務晉升和利益分配，讓利益差異與業績差異成比例，保證團隊持續的工作熱情。 5、要做好多區域、多級分權管理架構的準備，要使整個體系的運轉高效且風險受

16、控。 6、要做好核心管理和團隊建設的準備。 六、20*年下半年主要工作方案 1、標準效勞、構建和諧 以"標準效勞、構建和諧"為主題，進行深入標準化活動，以效勞業主為為重點，標準物業管理的效勞行為，提高物業管理工作水平，為業主創造一個良好的居住和工作環境，推動*物業管理中心精神文明建設，促進和諧社區的建設。緊扣"標準效勞、構建和諧"主題，組織員工開展"知情、真情、親情、社情"活動。工作重點如下： (1)知情：繼續按照住宅物業效勞根本標準，在管理小區的適當位置向廣闊業主公開物業效勞標準、收費標準及依據;利用各種形式，宣傳物業管理的政策法規

17、，在宣傳欄等醒目位置張貼形式向業主發送物業管理條例，讓居民了解、熟悉相關法律、法規、政策，做到效勞透明，居民知情。 (2)真情：召開業主座談會、發放民意調查表等形式了解居民對物業效勞的意見和建議，真正傾聽群眾的呼聲，在此根底上制定切實有效的措施，進行認真的改良。 (3)親情：在"元旦"、"春節"前后開展形式多樣的愛民、便民、助民活動，開展上門效勞，慰問孤寡老人、軍烈屬等，為廣闊居民創造更加便捷的生活條件和環境，增進相互了解，融洽彼此關系，表達親情，凝聚人心。從業戶最關心的問題入手，切實為業戶辦實事，如檢查電氣線路、義務維修、建立孤寡老人檔案，參觀機房設備

18、、宣傳燃氣使用常識等，加強業戶回訪、征求業戶意見等; (4)社情：通過業主座談會形式建立與社區居委會的協商議事制度，定期共同研究社區共駐共建共管事項，及時溝通，做到掌握社情，了解民意;支持和配合各級開展平安防范、文明禮儀、科普、教育、文化體育等社區建設活動，促進團結友善、鄰里互助良好社會風氣的形成。 2、奠定根底搞好培訓、讓業主滿意 *物業管理中心人員基層，接觸物業行業不久。所以我們要從根底培訓、從政策法規，從業技能，從觀念轉變進行系統的培訓。制定詳實可操有針對性的培訓方案。并結合成人教育特點，工程部的具體情況，開展形式多樣的培訓。從而到達對工作程序，工作內容怎樣做，該做什么，不該做什么。對本

19、職崗位有初步的了解到達上崗的要求。為迎接業主入住做好各項前期準備工作，到達預期效果。 3、樹立熱愛企業、建設企業的思想，積極配合、開展工作 在工作中我們要始終強調"主人翁"精神，以熱愛建設工程的態度去工作。不等、不靠、不推、不拖、各部門崗位做好配合，發揮團隊精神，主動為客戶效勞不強調客觀。有條件要做，沒有條件創造條件也要做。只要對工程部開展有利，都要積極做好。當好主人。熱愛、建設、管好工程為*物業在*小區一期樹立良好的品牌。 4、健全設備、設施檔案，做好維修工作檢查記錄 為了保證設備、設施原始的完整性和連續性，必需健全檔案管理。檔案是在物業管理活動中直接形成的文件材料，在形

20、式上，留下了管理者的筆跡和簽名;在內容上，記錄著物業、業戶和管理過程的真實面貌。要求各部門檔案按期、細致的完成，并不斷更新，保持數據的完整性。同時催促廠家做好對設備、設施的保養，保持良好運行，延長使用壽命。并在合理控制公共能源上集思廣益，爭取合理化建議，把能源費控制在最低水平，減少開支。 5、大力加強工程安防管理工作 小區安防工作一直是小區工作的重點，我們要做到事前控制，流動巡視堵塞漏洞相結合。消除平安死角，確保小區內不發生任何平安問題，對施工單位出現違章操作和違反操作規程的事件，要立即予以制止，并責令其整改恢復。對突發事件要做好預案，同時也要讓全體員工牢記盜竊事件的重要性和嚴重性; 6、加強

21、社區文化活動，促進精神文明建設 發揮*物業*小區管理處本地區域優勢，依托村委會的支持積極開展有益的社區全民健身文化交流，民俗展示等一系列活動，以滿足業主業余文化的需求，積極參加上級單位和地區的公益事業。如贊助"希望工程"給災區捐款捐物等。 7、加強物業管理知識的學習，提高專業化管理水平 通過對員工的定期，不定期業務培訓和考核，從而提高效勞層次，改良效勞質量，使員工專業培訓率到達100%。初步到達具有一定的專業知識和處理正常事務的能力。人人熟悉掌握各崗位工作的要求和細那么，不斷提高工作質量和專業化管理水平，樹立良好的效勞意識，積極主動地為業主服好務，贏得對*物業一期管理效勞中

22、心的信任。 8、搞好宣傳教育，拉近業主與物業距離，用心與業主接觸溝通交流： (1)業主們，在從四面八方聚集到一個新的生活環境下，開始肯定有很多的不適，特別是預期值很高的消費心理和夢想的房間雛形被很少接觸的毛坯房給打破后，產生極大的心理不平衡，這種不平衡會持續一段時間，裝修以后或者更久，如果在其這段時間或裝修中出現不理想或一些堵心事，其的心態會有更突出的異常現象，在傳統思想的支配下產生一種自我保護意識，怕吃虧，怕受騙，怕被宰，說明他們對我們的企業不了解，缺乏認知度;這要靠我們在實際工作中去感動靠我們日常的宣傳; (2)在物業管理這個事物或管理效勞形式被全面認可接受前，要有一個較長的逐漸被認識、被

23、接納的過程和過度期，在這個時期，方方面面都在做物質和經濟根底方面的準備，在做思想、法規、理論、標準方面的準備、意識觀念方面的準備;我們需要積極、主動的去做一些根本的宣傳工作，去與業戶、客戶作溝通工作，介紹我們的根本日常工作和根底工作，使我們企業的管理效勞理念深入人心，主動創造條件、時機，營造適合的氣氛;主動引導輿論，去控制輿論導向; (3)物業要充分利用宣傳欄，開展物業根本知識，政策法規。社區活動概括。消防常識，防盜竅門等一系列宣傳活動。同時把一些典型案例分析介紹給業主引起警覺，真正為業主著想，共同建設自己的家園。保持和諧的鄰里關系，物業真正起到穿針引線作用讓業主滿意。 七、各部門工作方案：

24、完成*小區一期入住后的工作重點： 培訓工作：制定培訓方案包括行為標準，專業知識、先進經驗的學習等等。不定期的對員工的培訓效果采取多種形式的考核，嚴格要求并把獎懲制度落實到工作中。彌補工作中的缺乏，做好新入職員工的培訓工作，完善培訓程序，做好培訓記錄。 在做好本職工作的根底上，支持配合領導，協調好與各部門的關系。與員工們一起共同學習，共同提高。 檔案管理：建立健全各類檔案，認真細致的收集各類檔案，將收集到的檔案進行認真細致的、歸檔，做到資料完整、標準，記錄清楚、詳細，查找方便、快捷，真正做到有據可依、有案可查。 后勤保障工作：關心員工，加強凝聚力，盡力為員工解決實際困難，做好工程部的后勤保障工作

25、。 1、客服部： 實現物業專業化管理，為住戶營造優美、舒適的居住環境，是201x年下半年客服部的工作目標和努力方向。 業戶的檔案資料建立及時、完整，符合公司的要求。 對員工進行細化培訓，不斷提高工作質量和專業化管理水平，樹立良好的效勞意識，積極主動地為業戶、客戶效勞。 加強與業主的溝通，效勞中心人人要建立自己的客戶群體。為業主辦好事、辦實事。業主滿意度要到達98%。 積極開展業主需求的調查，提升物業效勞價值。 積極開展社區文化活動，營造溫馨、健康的社區生活環境。 對入住業戶進行滿意度調查，全年覆蓋率達100%。 開展豐富多彩的社區文化活動為業主增添生活樂趣。 利用宣傳欄，向業主們介紹物業知識、

26、生活常識、健康信息等，同時也將向業主們隨時介紹物業公司的工作，便于業主的認知和監督。 2、工程部： (1)設備設施的方案保養工作： 嚴格執行定期巡視檢查制度，發現問題及時處理，每日巡檢不少于1次。 根據季節不同安排定期檢查，特別是汛期，加強巡視檢查力度確保平安。 消防系統的維護：結合安保部的需要，及時檢查、維護保養，使各類消防水泵、綠化用水設施、紅外對射以及消火栓設備處于良好的狀態，根據實際需要采購備品備件，以便及時更換，確保設備發揮應有的作用。 單元門樓鐵藝護欄根據實際情況安排除銹刷漆。 業戶裝飾裝修已根本接近尾聲，201x年12月將全面進行樓道、陽臺欄桿等公共區域墻面的修繕工作。 根據實際

27、情況對各類設備(水泵、風機、監控設備等)進行維護保養。 (2)完善配套設施： 催促開發建設單位完善園區道路照明設施。 催促施工單位完善設備設施的維修工作。 催促開發單位將樓四周開裂局部進行修復。 (3)節能降耗： 進行小區照明設備的改造，將小區路燈能耗降到最低。 將樓道、小區路燈的燈改為節能型。 將樓梯內照明控制開關改造為觸摸延時開關。 (4)設備設施的重大技術改造：建議開發單位對一期水泵房、進出口改造，加裝監控設備，以降低*物業*小區管理處人力本錢。 (5)提高效勞質量：樹立為業主竭誠效勞的職業志向，自身要做到儀表端莊;語言謙遜、文雅、準確;主動熱情，事事為業主著想。對業主委托的事情要認真做

28、好，對業主的后顧之憂要積極想方法解決，使業主能身心愉快安居在小區內。 (6)解決房屋遺留問題：催促開發部進行房屋遺留問題的返修工作。 (7)做好平安生產管理工作，逐級落實平安生產責任制，簽訂平安管理責任書。 (8)環境的管理：做好對房屋外立面、內部結構、室內裝修的管理和控制，維護園區環境的美觀，制止亂搭亂建、亂碼亂放、違章占用公共區域面積的行為，保持優雅寧靜的良好環境。 (9)防凍保溫措施：冬季防凍保溫工作不容無視，針對樓內設備設施情況制定相關防凍保溫措施。 3、安管部： 安防管理：安防管理包括防盜、防破壞、防罪案等一系列管理活動，為此做出如下工作方案： 加強門崗的檢查力度，嚴格執行來客登記制

29、度，對進出小區人員進行嚴格管理，確保小區無閑雜人員進入，保證業主平安。大宗物品持出門證出門，各種機動車輛的進出嚴格登記并查閱車證。 加大巡邏檢查密度，做到勤巡視、勤檢查，要害部位無異常、無隱患。 加強對員工進行平安管理教育，如突發事件的處理，報警、現場保護、急救、事故報告等。 對安管員、監控人員進行治安管理培訓，明確各自的崗位職責。 消防管理：火災是物業平安管理的最大"敵人"，一旦發生火災，人身和財產都會受到嚴重威脅，為此制定如下防范方案： 嚴格根據中華人民共和國消防條例的規定，建立健全防火組織，并確定相應的防火責任人，將防火責任分解到各戶，由各業主、住戶、裝修單位等個人或

30、物業使用人負責所屬物業范圍內的防火責任。 每日進行防火檢查，根據檢查出的火險隱患制定和落實消防整改措施。 以保安部為中心組建義務消防組織，實施嚴格的消防監督管理。 加強對消防設備設施的巡檢和維護，對發現的問題及時進行處理和解決。 建立和健全防火平安制度，向住戶、員工落實應急疏散程序等消防常識。組織安管隊員、工程維修人員、及相關部門人員進行消防演習，培養處理突發事故的能力。 泊車管理： 加強泊車管理，對安管人員進行專項培訓，提高停車管理的技能和效勞質量。做到進出車輛記錄清楚，進行車況檢查，核對車證的真實性及有效期，加大便民效勞力度。 4、保潔部： 加強保潔人員的效勞意識和效勞質量管理; 定期對保

31、潔人員進行技能培訓，促使保潔人員技能熟練率到達80%; 監督指導保潔人員做好園區內的保潔、綠化工作，努力為小區住戶營造優美、清潔、舒適的居住環境; 做好園區內的衛生清潔、消殺防疫、環境保護等根底性效勞工作。 八、20*年下半年的六大希望 1、個人要在持續反思中去強化責任心、熱情和對人的尊重。 2、有意識去感受工作樂趣，追求大家合作成就一番事業的幸福感。 3、對自身能力要揚長補短，將自己缺乏之處列成清單，逐項改良。 4、重視工作的模式。注意改良工作方法，把成功做法形成模式，運用到同類問題的處理。 5、樹立經營意識，珍惜資源，要患得患失，重視投入產出關系。 6、強化工程管理能力。 在物業市場日趨劇

32、烈競爭的時代，隨著法規逐步完善，業主維權意識逐步提高，媒體不利的輿論導向使業主更加敏感，也使物業管理陷入為難境地，要擺脫為難除站穩市場，抓住機遇外，就要在效勞的整體水平和效勞質量上下功夫，效勞重在細節。細節貴在"以人為本，以誠為準"于細微處見精神。我們要精誠團結，提高整體效勞水平和效勞質量關鍵的時刻，如何適應市場，得到業主認可,關鍵在"轉變觀念、樹立效勞意識"做好各項根底工作，充分利用現有資源及公司的平臺。認認真真、扎扎實實地做好每一件工作。 即將到來的20xx年充滿希望和挑戰，對工程部提出了更高的要求。為積極配合各小區物業管理完成各項指標任務。現結合工程部的實際情況，著力于維修保養各項工作的落實，并在原來部門工作的根底上，不斷提高效勞質量，為客服中心的收費做到后勤保障工作。特擬定工作方案如下： 一、20xx年工程部的工作目標 1、在不斷地巡查和維保中確保設備的正常運行。 2、跟進20xx年遺留的工程問題，提出有效的措施進行整改。 3、介入一期高層和二期別墅的工程，尤其是加強一期高層隱蔽工程的排查和初驗。 4、做好高層接收工作，確保每位員工能獨立驗收，單獨帶業主驗房，并詳細告知房屋結構和隱蔽的水管及電路走向