1、某物業項目車場隊員服務質量考核規范 物業項目車場隊員服務質量考核規范 1.目的 規范隊員績效考評工作,確保公正、公開、公正考評隊員的德、績、能、勤,達到鼓舞先進、鞭策后進、懲前毖后的目的,提高人員的工作積極性。 2.適用范圍 車場員工。 3.職責 3.1主管負責依照本規范每月對隊員的服務質量進行檢查和考核。 3.2主管負責依照本規范每月對班長的服務質量進行檢查和考核。 3.3項目經理負責依照本規范每月對主管的服務質量進行檢查和考核。 4.考核規范 4.1項目經理 4.1.1每月組織一次實施對車場內安全檢查,指導車場員工搞好安全預防工作,糾正擔心全隱患。設施、設備、器材的配置和保養維護工作定期進

2、行。 4.2主管 4.2.1熟識車場和治安管理相關法律、法規及條例。 4.2.2每月開展一次安全學問教育、學習,提高隊員的工作責任心,增加法制觀念,提高警惕、防止意外。 4.2.3車場內發生治安或安全事故準時趕到現場,積極協調,協作相關部門調查處理。 4.2.4建立健全安全管理制度,按安全操作規定專心抓落實。 4.2.5隨時檢查指導員工增加安全防范意識,防止盜竊車輛差掛等事件發生。 4.2.6抓好隊員日常管理培訓工作,制定和完善各類應急方案。 4.2.7親密聯系周邊安全保衛單位、部門和物業內商家、業主,搞好群防群治。 4.2.8與公安派出所建立良好關系,獲得業務指導和工作支持。 4.2.9保守

3、公司的隱秘。 4.2.10車場內無丟失、被盜責任事故,無治安責任事故發生。 4.3班長 4.3.1帶領全班完成執勤、訓練、學習、日常管理及應急事件的處理工作。 4.3.2帶領全班搞好交接班,做到上崗前提要求,下崗后作當班執勤工作總結,對當班進行考勤、考核。 4.3.3當班至少五次對各崗位進行監督檢查,準時糾正崗位人員的違規違紀行為。 4.3.4每周組織隊員進行業務技能培訓,增加自我防護意識和能力。 4.3.5每月二次組織隊員進行業務學問,相關法律、法規學習,嚴格依法辦事。 4.3.6帶領全班搞好崗位衛生,宿舍的清潔衛生,物品放置有序、規范,隨時督促、檢查。 4.3.7做好隊員的思想工作,了解把

4、握隊員思想動態。 4.3.8對當班發生的一般性應急事件有獨立處理能力,依據狀況向上級報告。 4.3.9完成上級交辦的其他工作任務。 4.5隊員 4.5.1聽從命令,聽從指揮,忠于職守,堅守崗位。 4.5.2熟識責任區域內治安、消防環境和崗位要求與職責。 4.5.3熟識車場內消防設施、設備的分布區域和重點死角部位及事件多發地帶。 4.5.4了解相關法律、法規和公司各項管理制度。 4.5.5能準時堅決處理崗位發生的應急事件及相關問題,并依據狀況作匯報。 4.5.6在糾正違章和處理顧客的矛盾時,做到打不還手,罵不還口。 4.5.7發覺責任區域內安全隱患,馬上處理并準時報告。 4.5.8積極參與組織的各項業務技能培訓和業務學問學習。 4.5.9自覺遵守部門內務衛生和日常管理制度。 4.5.10積極熱忱地為車場內車主、業主、顧客排憂解難。 4.5.11發覺現行犯罪嫌疑人員能準時抓獲,送當地公安機關處理。 4.5.12維護車場內正常經營,工作秩序。 4.5.13檢查車場內車輛、設施、設備、器材,不被人為損壞或丟失。 4.5.14對車場內發生的交通事故、治安、刑事案件進行現場保護,