1、公共關系學復習題：第 9 章公共關系專題活動1 公共關系專題活動是指社會組織為了某一明確目的，圍繞某一特定主題而精心策劃的公共關系活動。對2 出資贊助社會公益事業，為企業經濟效益的提高創造社會大環境。所以贊助活動是以提高經濟效益為重要目的的。錯3 公共關系專題活動的特殊作用使組織對它有特殊的需求。公關人員在舉辦活動時必須掌握一個基本原則：既可以成功，也可以失敗。錯4 慶典活動，組織一般將其視為一種制度和禮儀。它可以是一種專題活動，也可以是大型公關活動的一項程序。對5 開放組織是公共關系活動中的重要手段之一。開放組織只能使公眾了解組織的各項工作，但不能使組織了解公眾。錯6 組織的任何一次對外開放

2、活動都應確定一個主題，即通過這次活動讓對象公眾留下怎樣的印象，取得了什么效果，達到什么目的。對7 危機公關并不是常規的公共關系工作，它只是在組織發生危機事件時才存在。對8 經過加強教育、建立危機防范機制，公關危機就可能不發生。錯9 在市場經濟條件下，“獨此一家，別無分店”是客觀現實，故“酒香不怕巷子深”。錯10.2008 年 11 月初，重慶出租車停運風波，既是公關危機，又是危機公關。錯11 贊助活動是指社會組織以不計報酬的捐助方式，出資或出力支持某一項社會活動、某一種（d）。選擇一項：a. 家庭事業b. 社區事業c. 個人事業d. 社會事業12 成功的公共關系專題活動之所以會產生“轟動效應”

3、，就在于它的（選擇一項：a. 實用性b. 創新性）和開拓精神給公眾留下難忘的標記和痕跡。bc. 正效型d. 公益性13 一般情況下，組織每年搞慶典活動（c）。選擇一項：a. 1 次就夠了b. 5-6 次就夠了c. 2-3 次就夠了d. 10 次就夠了14 開放組織可以做到雙向溝通，能提高組織的美譽度。搞開放組織活動（選擇一項：a. 應完全公開d）。b. 應加強保密工作c. 只公開組織的過去d. 既公開又不能泄密15 展覽會可以達到使組織找到自我、宣傳自我、增進效益的作用，它是（d）。選擇一項：a. 商業性的b. 公益性的c. 宣傳性的d. 既有商業性的又有非商業性的16 個組織所面臨的危機是多

4、方面的，有時甚至是無法想象的。因此，了解和分析危機類型有助于我們科學地解決危機問題。在現實生活中，一些不法分子的蓄意破壞、誹謗；一些不正當競爭者或散布謠言、恣意損害競爭對手的形象等。這是屬于（b）。選擇一項：a. 由不可抗拒的外部力量所引起的事件b. 非組織成員有意或無意造成的事件c. 公眾的誤解所引發的事件d. 組織管理方面的責任所引起的事件17 認真了解受害者的情況，實事求是地承擔相應的責任，并誠懇地道歉是（選擇一項：a. 組織內部對策b. 受害者對策c. 業務往來單位對策d. 上級主管部門對策）。b18 企業的贊助活動可自選對象，也可按被贊助者的請求來確定。但無論贊助誰、贊助形式如何，企

5、業都要首先做好（a）。選擇一項：a. 調查研究b. 評價效果c. 制定計劃d. 爭取效益19 公共關系活動應能夠為公眾的代表新聞媒介所接受，這是組織形象能否樹立的重要環節。慶典活動應要（選擇一項：a. 選擇好時機b. 科學性與藝術性相結合c. 制造新聞a）。d. 注意總結經驗20 西方學者用英文將危機處理的原則概括成 5s，其首要原則是（d）。選擇一項：a. 真誠溝通b. 系統運行c. 速度第一d. 承擔責任21 贊助活動的程序是（選擇一項或多項：a. 調查研究、確定對象b. 制定預算、落實責任acde）。c. 制定計劃、落到實處d. 完成計劃、爭取效益e. 評價效果、以利再戰22 公共關系專

6、題活動包括任何具有明確主題、經過周密策劃而實施的公共關系活動。因此，公共關系專題活動應具備如下基本特征（bde）。選擇一項或多項：a. 緊迫性b. 主題明確性c. 公益性d. 對象明確性e. 精心策劃23 任何一個組織，特別是企業想要搞好開放組織活動必須從以下幾個方面去考慮（abcde）。選擇一項或多項：a. 明確目的b. 安排時間c. 成立專門機構d. 做好宣傳工作機向導工作e. 做好服務接待工作24 危機公關是指組織危機的公共關系處理。也就是說，組織從公共關系的角度對危機的產生、發展、變化采取或實施的有針對性的一系列控制行為，其內容主要是（acd）。選擇一項或多項：a. 對危險的預測b.

7、對危險的控制c. 對危險的預防d. 對危險的處理e. 對危險的協調25 危機事件的特點包括（abc選擇一項或多項：a. 突發性b. 危害性c. 緊迫性d. 可變性e. 協調性）。26 危機處理的一般程序是（abcde）。選擇一項或多項：a. 坦誠相告、表明誠意b. 采取緊急措施，防止事態發展c. 調查情況、收集信息d. 針對對象，確定對策e. 評級總結，改進工作27 慶典活動在形式上，一般有（選擇一項或多項：a. 開幕慶典b. 閉幕慶典abcde）。c. 周年慶典d. 特別慶典e. 節慶慶典28 展覽會是較為重要的公共關系專題活動之一，它以極強的直觀性和真實感，給觀者以極強的心理刺激。從展覽會

8、的性質分，有（ae）不同類型。選擇一項或多項：a. 貿易展覽會b. 專線展覽會c. 大型展覽會d. 露天展覽會e. 宣傳展覽會29 由于公眾的誤解所引發的事件包括（abce）。選擇一項或多項：a. 服務對象公眾對組織的誤解b. 內部員工對組織的誤解c. 傳播媒介對組織的誤解d. 競爭對手對組織的誤解e. 權威機構對組織的誤解30 一個組織所面臨的可能性危機是多方面的，了解和分析危機類型有助于我們科學地解決組織危機問題。危機事件的基本類型有（ad）。選擇一項或多項：a. 有不可抗拒的外部力量所引起的事件b. 非組織成員有意或無意造成的事件c. 國外媒介錯誤報道所引發的事件d. 公眾的誤解所引發的

9、事件e. 組織管理方面的責任所以引起的事件31 開展贊助活動需要注意哪些事項？企業開展贊助活動應注意以下事項：（1）從企業實際出發，制定可行的贊助計劃，謝絕人情式贊助。企業的贊助活動應以企業和企業所面對的社會環境為出發點，制定出切實可行的公共關系政策、方針和策略，切忌盲目。公共關系政策和規章一旦經職代會、董事會或管理決策會形成決議，則成為企業公共關系活動的依據。一切人情式贊助，一切不利于企業發展的贊助，都應拒之門外。（2）應將贊助計劃公布，并按輕重緩急，逐步實施。企業應將公共關系政策公之于眾，應保持與被贊助者和需要贊助的活動組織者之間的聯系，用財政預算的應捐款項及時幫助求助者。還應將贊助計劃列

10、入企業發展和創造環境的長期計劃，分清所需贊助事業的輕重緩急，逐步實施。（3）贊助計劃中留有部分資金，應對突發事件。企業的公關部應隨時把握社會贊助的供求狀況，做到靈活掌握贊助款項。在公關部的贊助計劃中，應留有機動性較強的公共關系費用，當舉辦計劃外的重大社會活動時，企業才能應變自如。（4）對贊助活動進行科學管理。企業要對各種贊助活動進行科學管理，使其善舉“廣”行，由此創造出的良好的社會效益必然會得到社會的廣泛支持。32. 要辦好一次慶典活動需要做好哪些工作？答：要把每一次慶典活動辦得圓滿成功不是那么容易的，尤其是大型的慶典活動，牽涉面廣，具體而復雜，公關人員一定要精心策劃，周密實施。具體地說，要辦

11、好一次慶典活動，組織應認真做好以下的一些工作：（1）精心選擇對象，發出邀請，確定來賓。慶典活動應邀請與組織有關的政府領導、行政上級、知名人士、社區公眾代表、同行組織代表、組織內部員工和新聞記者等前來參加。公關人員應選好對象，提前發出邀請，特別是重要來賓應親自上門邀請。為保證接待工作的順利進行，在活動前，公關人員應確定到場來賓的準確情況。（2）合理安排慶典活動的程序。慶典活動的程序一般是：安排專門主持人宣布活動開始，介紹重要來賓，由組織的領導和重要來賓致辭或講話；有些活動需要有剪彩和參觀的安排；安排交流的機會；重要來賓的留言、題字。（3）安排接待工作。慶典活動開始前，公關人員應做好一切接待準備工

12、作。接待人員和服務人員要安排好，活動開始前所有相關人員應各就各位。重要來賓的接待應由組織的首腦親自完成。組織要安排專門的接待室或會議室，以便在正式活動開始前，讓來賓休息或與組織的領導交談。入場、簽到、剪彩、留言等活動，都要有專人指示和領位。（4）物質準備和后勤、保安等工作。慶典活動的現場需要有音響設備、音像設備、文具、電源等。需要剪彩的要有彩綢帶。鞭炮、鑼鼓等在特殊場合也要有所準備。33 開放組織的準備工作應從哪些方面考慮？任何一個組織，特別是企業要想搞好開放組織活動，必須從以下幾個方面去考慮：（1） 明確目的。 組織的任何一次對外開放活動都應確定一個明確的主題， 即通過這次活動讓對象公眾留下

13、怎樣的印象， 取得什么效果，達到什么目的。（2）安排時間。組織對外開放的時間以不影響組織的正常工作為標準，同時要考慮選擇公眾方便的時候開放。開放的時間最好安排在一些特殊的日子，如廠慶、開工、竣工、逢年過節等，特別是在喜慶的日子里讓公眾來本組織參觀，可以增添公眾的興趣，獲得更好的開放效果。（3）成立專門機構。為使開放組織活動辦得有聲有色、盡善盡美，組織最好成立一個專門的籌備委員會，其成員可包括組織的領導成員、公關人員、行政和人事部門人員等。（4）做好宣傳工作。要想使開放組織活動獲得成功，最重要的是做好各種宣傳工作，如編寫通俗易懂的解說詞，準備一份簡單明了的說明書，搞好環境衛生和參觀地點的裝飾、場

14、景的布置、實物的陳列等。（5）做好向導。開放組織活動應當有專人做向導工作，由向導陪同參觀者沿著計劃好的參觀路線進行參觀，并設置明顯的路標為參觀者導向，在人們可能最感興趣的地方，安排專人做集中講解。如有保密必要，組織應提醒參觀者不要超越所限范圍。（6）做好服務接待工作。組織對參觀者應熱情友好、服務周到，認真做好接待工作；要提供休息場所，還可適當提供一些娛樂活動，如開放俱樂部等；有條件的可準備一些茶水、飲料、點心等，還可準備簽名冊，以作紀念。34 簡述危機處理的原則。答：西方學者用英文將危機處理的原則概括成 5s，即承擔責任原則(shouldering the matter)、真誠溝通原則(sin

15、cerity)、速度第一原則(speed)、系統運行原則(system)、權威證實原則(standard)。（1）承擔責任原則。無論發生什么形式的危機，一個組織都要敢于面對公眾，承擔起自己應當負擔的責任。在實際生活，有的時候事件發生的很突然，一時難以分清到底是誰的責任，這時具有公關意識的社會組織應當首先在公眾面前坦誠宣布，自己絕不推托應付的責任，使公眾感到心理安定。（2）真誠溝通原則。企業處于危機旋渦中時，是公眾和媒介的焦點。你的一舉一動都將接受質疑，因此千萬不要有僥幸心理，企圖蒙混過關。而應該主動與新聞媒介聯系，盡快與公眾溝通，說明事實真相，促使雙方互相理解，消除疑慮與不安。（3）速度第一原

16、則。公關危機的發生，一般都具有突然性，如果不能得到及時的控制，則會導致迅速惡化的局面。俗話說：“好事不出門，壞事行千里。”在危機出現的最初 1224 小時內，消息會像病毒一樣以裂變方式高速傳播。因此組織必須當機立斷，快速反應，果斷行動，與媒體和公眾進行溝通，正面解釋，從而迅速控制事態。（4）系統運行原則。面對突發的公關危機，組織必須形成一個堅強有力的領導中心，使處理危機的各個部門在統一指導下工作，分頭負責，協同作戰，以求最佳效益。特別是面對眾多的媒體，對外發布的消息必須口徑統一。（5）權威證實原則。危機發生后面對公眾和媒體的指責，如果自己的解釋和說明不足以消除誤會，獲得諒解，必須迅速要求權威部

17、門出面給予說明，以便說服公眾。35 危機處理的一般程序有哪些？答：危機公關是公共關系的一種特殊表現形態，是組織公關水平的綜合顯示。有效的危機公關工作不僅有助于避免組織不期望的事情發生，而且也是組織自我保護、維護形象的客觀要求，因此，組織必須制定出一個反應迅速、正確有效的危機公關程序，以避免急迫過程中的盲目性和隨意性，防止公關危機中的重復和空位現象。危機處理的一般程序有：（1）采取緊急措施，防止事態發展。組織遭受突發性的公關危機，往往是猝不及防的，然而在此關鍵時刻，組織需要保持冷靜，并采取緊急措施，防止事態的發展、蔓延、擴大。（2）坦誠告知，表明誠意。組織一旦發生危機，便會受到社會與公眾的關注，人們急于了解危機發生的真相，作為輿論代表的新聞界必然要來進行采訪。此時，組織只有兩種態度：一種是掩蓋問題，隱藏真相；另一種是坦誠告知，表明誠意。事實證明，隱瞞事情真相，往往助長了公眾的懷疑，擴大了危機的波及面，其結果勢必更糟；而坦誠告知，表明誠意，才是最佳的選擇。（3）調查情況，收集信息。組織對于突發性公關危機的處理，最終是建立在針對事件真相，采取相應、得體的公關措施的基礎之上，因此，調查危機事件的真相就顯得非常重要。也就是說，在災難得到遏止、危機得到初步控制后，組織就要立即展開對危機的范圍、原因和后果的全面調查，查明原因是為危機處理決策提供依據，也是成功處理危機