1、* 公司營銷中心辦事 處 管 理 手 冊第系位22222度34455分目錄一部分：辦事處設置及崗位責任體2第 一 章 辦事 處 機 構 定2一、辦事處機構性質二、辦事處機構職能三、管理總則四、崗位基本原則五、辦事處組織結構設置第 二 章辦 事 處 崗 位 責 任 制3一、辦事處經理崗位職責二、業務經理崗位職責三、內務主管崗位職責四、統計員崗位職責五、開單導購員崗位職責六、倉管員員崗位職責666第系度8910111112理121213七、儲運員崗位職責八、司機崗位職責二部分：辦事處管理體8第 一 章 辦 事 處 系 統 管 理 制8一、例會制度二、考勤制度三、辦事處工作制度四、辦事處辦公設備使用

2、制度五、辦事處車輛管理制度六、辦事處保密制度第 二 章 辦 事 處 銷 售 目 標 計 劃 管12一、月度銷售計劃的編制依據二、銷售計劃編制、修改和確認 三、銷售計劃執行情況的考核四、銷售目標計劃管理流程第三 章 辦 事處物流倉儲管理一、倉庫管理制度1414二、訂貨發貨管理制度15三、辦事處調貨管理制度17第四章人事管理制度18第五章財務管理制度19* 公 司 營 銷 中 心辦事處管理手冊第一部分：辦事處設置及崗位責任體系第一章 辦事處機構定位一、辦事處機構性質營銷辦事處是 * 營銷中心的二級操作平臺。 嚴格遵守公司各項管理 制度，接受公司銷售計劃部直接領導， 完成公司下達的綜合市場營銷目 標

3、；作為銷售收入中心和費用中心，承擔相應的經營風險責任。二、辦事處機構職能在公司營銷政策和規定的指導下，根據本區域市場的具體特點，制 定適用的市場策略和管理方式；對營銷中心下達的銷售目標進行分解， 完成銷售任務， 并對其運作費用進行有效控制； 規劃、建立并優化完善 銷售網絡和服務體系； 建立客戶檔案， 負責維護目標區域市場， 并做好 售后服務；完善前端的市場信息平臺功能。三、管理總則辦事處管理應納入營銷中心管理系統， 員工的思想和行為必須符合 公司和營銷中心的要求和規范； 明確分工、職責與權限， 實行激勵考核 制度，逐步形成一套管理嚴密、運作科學、務實高效的管理體系。四、崗位基本原則各崗位人員當

4、接到上級主管命令執行任務時， 不管任務完成與否都 要在 4 小時之內進行復命。 在規定時間內完成任務， 從完成任務時計 4 小時之內必須通知上級主管已完成任務。在執行任務過程中，發現此任務確實有不可克服的困難，無法按時 完成任務，需在4小時之內通知上級主管；剛接受任務，有突發事件 發生或某些困難未考慮到，認定此任務無法完成，需在4小時之內通知上級主管。五、辦事處組織結構設置辦事處經理（直屬區域經理）:儲運員庫管員內務主管統計員1 m : immibiMMiiBBKiBmaiiBiaiBiim ««» » aaBimMiB _ ： mbbiibm 業務經理

5、業務經理業務經理（注：在不設辦事處的區域內，即直屬區域經理所轄不含虛線 內崗位）第二章 辦事處崗位責任制度辦事處經理（直屬區域經理）崗位職責任用原則：由營銷中心派出直接上級：銷售計劃部經理1 、 傳達、分解、落實銷售計劃部下達的公司政策與任務。2 、 對本辦事處的各項工作的成果和經營業績承擔全部責任。3、主持每月銷售目標的制定，報批銷售計劃部后分解落實，并 督導實施； 簽發每批次的訂單與退換貨申請， 主持擬訂下月、 下 周分品種要貨計劃（意向） 。4 、 監督業務經理填寫日報告（成功手冊）以及周、月工作計劃 的制定與總結，并對其進行評審、指導。5 、 保持本轄區市場網絡建設的合理性與秩序性。合

6、理布局分銷 商，關注通路價格的穩定性，洞察預測通路危機，并及時應對； 親自對重要客戶定期巡訪與維護。6 、 組織建立健全客戶檔案，分析市場需求，判斷消費傾向，提 出產品改善和產品開發建議。7 、 策劃本區域促銷、公關活動，報批及組織實施和結果評估。8 、 制定辦事處的費用預算計劃，負責費用的控制與現金收付的 簽發及監督。9 、 組織辦事處人員的上崗培訓及定期培訓，召集辦事處人員例 會，及時解決員工在業務、思想動態等方面出現的問題。10 、 組織制定并定期調整庫存的安全定額標準， 上報銷售計劃部。11 、 負責辦事處員工的月度績效考評工作。業務經理崗位職責任用原則：由營銷中心派出，或由銷售計劃部

7、授權當地招聘直接上級：辦事處經理（或直屬區域經理）1. 協助辦事處經理制定銷售目標計劃和目標分解計劃， 完成辦事處 經理下達的銷售綜合目標，提出促銷建議。2. 負責本轄區內市場秩序的維護， 重點監控價格體系、 竄貨現象等， 協助調解渠道沖突。3. 建立客戶檔案， 按計劃巡訪客戶， 進行市場調查， 及時反饋市場 信息，協助辦事處經理進行客戶評估。4. 填寫日工作計劃與總結（成功手冊） 、每周工作計劃與總結、每 月巡訪工作計劃， 完成每周的工作報告， 上報辦事處經理 （直屬 區域經理）。5. 對轄區內各級經銷商進行宣傳公司政策， 并對經銷商的經營活動 進行指導（庫存、訂貨、展示、售后服務等） ，幫

8、助經銷商對經 營目標進行分解，提出完成目標的建議 ,主動向經銷商做新產品 的賣點介紹、產品宣傳工作，保證新產品得以順利推廣。6. 協助經銷商做好售后服務維修工作，解決質量問題引起的糾紛。7. 執行公司的促銷計劃； 規范終端賣場的布置和產品的展示， 協助 經銷商做好展示樣品定期更換保證產品展示位置明顯、 突出，保 持展板及產品整潔。8. 力爭做到賣場內有專人負責 * 產品的銷售，定期對營業員進行 產品知識、產品賣點、銷售技巧的指導。9. 積極進行市場開拓， 積極發展有潛質的客戶； 注意開發并維護工 程客戶及大型終端賣場。三、內務主管崗位職責派出原則： 由公司財務部統一選派，必須是公司信任的人員。

9、上 崗前必須具備有關財務出納、產品等方面的知識。直接上級： 具體工作服從辦事處經理領導， 但資金業務直接向公司 負責。1. 在每一筆發貨單據上簽字，負責辦事處貨款收訖、應收款記錄 與催收工作。2. 堅持信用額度控制下的現金現貨原則，加強現金管理，建立現 金日記帳、銷售收入賬以及應收款賬，每日下班后對帳、盤點， 保證帳實相符。3. 遵守公司貨款管理規定，及時回籠貨款，并與公司財務核對有 關財務帳目。4. 負責辦事處日常費用現金支出管理工作，按公司財務相關規定 支付收訖。每月 26 日前向公司報送如下統計表： A 辦事處 現金日記帳目、B人員考勤表、C費用統計表；D客 戶應收款月報表。5. 負責協

10、助辦事處經理管理辦事處員工的考勤工作，并按營銷中 心的工資表發放工資。6. 負責辦事處辦公室內勤服務工作，保管各類文件檔案，及時登 記清理客戶檔案；對招牌、專柜、展牌、展板、促銷品發放地 點及數量進行統計、記錄，對辦事處設施、用品進行登記與發 放管理及其他文檔管理。四、統計員崗位職責派出原則： 由銷售計劃部派出， 或由辦事處經理經批準后在當地招 聘，上崗前必須具備有關統計、產品和電腦等方面的知 識。直接上級：辦事處經理1. 每日負責錄入單據，實時調整辦事處進、銷、存記錄。2. 負責應收帳的記錄， 每日工作結束時， 對銷售明細賬與應收款賬 進行記錄，與內務主管進行核對。3. 負責辦事處費用支出的

11、記賬工作， 于辦事處周會前與內務主管進 行核對。4. 負責向銷售計劃部報送如下報表：A月度銷售統計表、B月、 周訂貨規劃表 、C 日常要貨訂單、 D 安全庫存定額。5. 協助辦事處經理編制銷售目標計劃、 訂貨計劃，負責各項考核數 據的統計，為工作總結與信息反饋提供數據。6. 負責管理與維護電腦、打印等設備。五、開單導購員崗位職責派出原則：由公司派出，或由辦事處經理經批準后在當地招聘。 直接上級：辦事處經理。1、負責門市客戶接待和外埠客戶的電詢工作，記錄和確認客戶 訂單，準確開據提貨單。2 、 熟練掌握產品知識與賣點 ,為上門客戶詳盡介紹公司各產品 系列，并指導客戶對產品的選擇。3 、 接聽辦事

12、處電話，做好客戶、消費者反饋記錄，上報辦事處 經理。4、有樣品展示的辦事處，應做好樣品展示工作，及時更換樣品 與上新品，樹立公司形象。5 、 完成辦事處經理交辦的其他工作事宜。六、倉管員崗位職責派出原則：由公司統一選派、管理直接上級：辦事處經理1. 負責辦事處貨品的日常進、 出和倉儲管理工作， 憑內務主管簽字 的發貨單據為儲運員備貨。2. 做好倉儲帳目管理， 及時掌握動態數據， 監控安全庫存量， 及時、 準確地提供各種貨品庫存的數據，協助制定訂貨計劃和庫存計 劃。3. 做好倉庫的日常管理， 杜絕倉儲損耗和任何嚴重事故， 對儲存貨 物的安全、完好負責。4. 建立庫存管理卡， 每日對賬，每周自我盤

13、庫，每月月底全面盤庫。 對庫存差異進行分析， 查明原因。 根據流量情況及時向辦事處經 理提出儲存結構調整的建議。5. 協助完成辦事處經理交付的其他工作事項。七、儲運員崗位職責派出原則：由公司派出，或辦事處經理按規定招聘任用 直接上級：辦事處經理1. 主要負責市內主要客戶貨品的日常配送工作， 并負責組織向外地 各區域市場按時發送。2. 協助內務主管進行貨款結算工作，及時結算交回公司貨款。3. 協助市內業務代表巡訪和維護客戶，及時反饋市場信息。4. 及時了解公司到貨情況， 組織車輛運送至營銷辦事處倉庫， 協助 入庫。5. 負責日常客戶退回、 更換和維修產品的修復工作， 做好維修記錄，及時反映產品質

14、量問題。6. 辦事處經理交辦的其他工作八、司機崗位職責派出原則：由營銷中心派出，或當地招聘，由營銷中心審批。 直接上級：辦事處經理1. 負責貨物的運輸，包括提貨、送貨等業務。2. 協助倉管員理貨與出、入庫工作。3. 車輛的日常維護及保養，妥善保管隨車工具、車上設備，定期 填寫車輛保養卡，加強安全工作意識，避免一切事故的發生。4. 遵守車輛管理規定，不得私自出車，服從辦事處經理的統一調 動。5. 辦事處經理交辦的其他工作。第二部分：辦事處管理體系第一章 辦事處系統管理制度一、辦事處例會制度為使辦事處的各項例會有計劃地納入制度管理， 特制定辦事處例會 制度。（一）、晨會1、辦事處員工每天早晨簽到后

15、，由員工輪流坐班主持晨會。2、晨會的主要目的是簡報各自當日的重要工作事項；提高員工 的自信心，鼓舞斗志；鍛煉員工的講解口才，使員工每時每 刻都保持良好的心情，專心致志的做好自己的業務工作。3、會議進程為在會議主持人的主持下，首先交流工作內容；其 次組織大家齊誦 * 的“十二信條”，最后，由主持人自己命題 （與自己工作相關），自己組織內容，自己講解，但內容必須 新鮮，感染力強，不能重復。4、每次晨會時間控制在 15 分鐘左右。（二）、當日業務總結會1 、每日工作完畢后，由辦事處全體業務人員對當日工作完成情 況進行交流、總結。2、由業務經理匯報一天的業務工作情況， 解決當日發生的問題， 準備并計劃

16、第二天的工作，力爭當日工作當日完成，日清日 結。3、總結會時間控制在 20 分鐘。（三）、周會1、每周二晚上利用2小時時間，原則上是由辦事處經理組織, 如辦事處經理有事不在，由內務主管主持。統計員對會議內 容進行記錄，記入專門的“每周工作會議紀要”。2、業務經理填寫周計劃表，辦事處經理主持總結一周的業務情 況，檢視目標完成，討論需要解決的問題，并安排出下一周 的工作要點。3、預測下周銷售情況，制定周銷售計劃和周訂貨計劃。4、業務工作討論完畢后，辦事處經理主持學習，由員工輪流交 流自己的主題。（四）、月會1、每月26或27日由辦事處經理組織召開月會，全體員工 參加。時間為晚上，4個小時左右。2、

17、會議前，須完成各項上報公司的統計報表以及業務經理下 月業務計劃表，各位員工做好自己本月的工作總結。3、會議主題為：總結一個月來的業務情況；員工工作述職； 工作紀律與業績完成情況進行點評；下月工作計劃與目標進 行分解；責任落實。4、會議結束后，辦事處經理完成對各員工的業績考評， 填寫 辦事處人員月度考核表，上報公司銷售計劃部。二、*辦事處考勤制度（一）、上班時間:8 : 00上班8 : 15晨會上 午9 : 00出勤下 午5 : 00業務經理回辦事處匯報5 : 30天業務總結安排，準備第二天的工 作（具體作息時間，各辦事處經理按當地情況制定，并上報銷售計劃部）（二）、簽到員工應在每天早晨上班時間

18、前，在辦事處簽到簿上簽到，若發現代簽一次，扣除代簽者和被代簽者當月工資各 20元。（三）、出差因工作需要出差，由辦事處經理批準后到內務主管處領取出差申請單，辦理預領等手續，返回后及時核銷，憑報銷憑證確認出差之間的考 勤。（四）、事假員工因私請假，以書面報告申請，一天內由辦事處經理批準，兩天（含兩天）以上應上報銷售計劃部經理審批，由營銷行政部備案。（五）、病假員工因病休息應有區級以上醫院開據診斷證明（病假條），否則按事假處理。（六）、曠工員工不請假不上班者為曠工。曠工三天（含三天）以上者，按自動 離職處理；三天以內（含三天）者，視情節處罰，并停發一切補貼（七）、遲到、早退員工如有遲到早退現象發生

19、，一次扣 20 元工資。外出業務人員需 上午上班時間簽到， 下午業務總結會前回公司報道， 如有要緊工作延遲 返回的時間，須及時通知辦事處經理，未及時通知者視同早退。（八）、考勤記錄 考勤記錄由內務主管負責，根據實際情況嚴格登記，作為員工考核 的依據。三、* 辦事處工作制度（一）辦事處全體員工須嚴格遵守公司的各項規章制度，以制度為 本，不可肆意散漫，自行其事。對違反各項制度者必給予相應 的處分。給公司造成重大經濟損失或嚴損企業形象者，當即除 名，并承擔相應的經濟損失。（二）辦事處全體員工須服以直接上級領導的安排， 可就其指令提出 合理建議，不可肆意頂撞違抗。 上級員工要主動做好溝通工作， 營造良

20、好的溝通氛圍，不可粗魯武斷。各級員工必須明確各自 的權責范圍，可對職責外的事務提出合理建議， 不可肆意干涉。（三）辦 事處全體員工須以嚴謹、謙虛、認真的態度對待工作，按時 完成上級安排的各項工作，同時發揮團結協作的團隊精神，一 切從公司的整體利益出發， 不可在工作中謀取私利， 一經發現， 嚴肅處理。（四）全 體員工須樹立以客戶為中心，以企業形象為生命的思想，做 到儀容整潔端莊，待人接物文明禮貌，嚴守公司秘密。對待客 戶耐心認真，尊重團結同事和領導。上班時間禁止大聲喧嘩、談論私事和打私人電話。五）辦事處員工在工作和使用辦公用品中，須本著節約的原則，不 可肆意浪費。員工對所需的辦公用品， 須向財務

21、主管提出申請。六）辦事處的全體員工須在周二和月初向辦事處經理提交周計劃 和月計劃，在總結會議中上交上周和上月的周總結和月總結。 計劃與總結工作作為績效考核的一項依據，與個人獎懲相聯 系。七）員工出差時，須提交出差費用申請，報請辦事處經理批準后， 方可從財務主管處提取相應款項。出差完畢，須在當月月底前 向財務主管上交剩余款項及相應報銷憑據，不可滯留公款。八）員工在出差中，須及時向辦事處經理匯報出差進度及所遇到的 各項問題。對于超出個人職責權限以及疑難的問題，須報請辦 事處經理批示后方可行事 , 不可自作主張。九）辦 事處員工應及時向上級領導上報反映各種市場問題和情況， 并鼓勵提出個人見解，參與討

22、論解決方案。十） 辦事處車輛由辦事處經理行使調度權力， 員工因工作所需用車 者，須報請辦事處經理同意后，方可使用車輛。四、辦事處辦公設備使用制度一）辦事處的辦公設備應由內務主管進行登記， 由辦事處經理明確 各設備的保管責任人。 使用辦公設備的所有人員均須按有關要 求操作。二）辦公用計算機，打印機等辦公設備由專人負責使用，其它人員 不經允許不能私自使用該設備， 否則一切后果及所造成的經濟 損失均由當事人負責賠償。三）辦公室使用計算機的員工嚴禁進入計算機游戲程序， 不得因私 上網，如發現一次罰款 200 元。（四） 員工要愛護所有公司的公共設備，離開辦公室時，要檢查關閉 所有設備電源及容易發生危險

23、的器具，保證安全。（五）任何人未經領導批準， 不能將公司的專用辦公設備帶出辦公地 點，否則一切后果自負。（六）上班時間不能打私人電話，保持工作信息的暢通無阻。五、辦事處車輛管理制度為了調動司機的積極性和責任感，提高車輛的經濟效益和使用率， 保證貨物運輸及行政用車的順利進行，特制定運輸管理制度。1 、 辦事處經理把安全教育放到首位，教育司機樹立安全第一的 思想，要經常教育司機遵守交通法規、 服從交通民警的指揮、 文 明駕駛、禮貌行車、嚴格執行行車守則。2 、 對車輛定期檢查保養，按期檢查車輛性能：如機油、水、剎 車油及機械關節部位的潤滑， 總結安全工作， 避免一切事故的發 生。3 、 司機在市內

24、送貨，必須事先安排行車路線，合理規劃，保證 出車效率， 使貨物運輸暢通無阻。 對車輛使用實現嚴格管理， 辦 事處經理對各項油料及其他費用開支嚴格審核， 杜絕不合理的開 支。4 、 遵守規定不私自出車，不繞道辦事特別是私事，廉潔奉公， 未經允許，車輛不得停外過夜。 司機每日填寫車輛行車行程記錄 卡。5 、 嚴禁酒后駕駛和將車輛交給無照人員駕駛，也不得交給非辦 事處經理同意的其他人員駕駛。6 、 駕駛員的隨車工具和車上設備由本人保管，由于本人保管不 當發生丟失或損壞者，視情節按原價 50%-100% 賠償，駕駛員 違章罰款由本人承擔。7 、 車輛因駕駛員原因及非正常駕駛損壞的零部件，辦事處一律 不

25、予報帳，由司機負責賠償。 對不愛惜車輛， 重開車輕養車的司 機，要限期改正，屢教不改，不具備駕駛品德和技術的人，堅決 調離崗位或責令下崗。8 、 發生一般車輛事故，造成經濟損失的，負次要責任者，承擔5% ，負同等責任者罰扣 10% ，負主要責任的罰扣 15% 。必要 時，扣除當月獎金或勸其離職。未經批準私自出車，發生事故， 一切經濟責任由本人承擔，并予以開除。9 、 如發現司機私自倒賣燃油及其他材料，修車時虛報冒領，除 追回損失外， 立即開除； 情節嚴重者， 公司保留追究其刑事責任 的權力。10 、 司機在運輸貨物過程中，如發生丟失、破損、短少等現象， 均按公司有關規定予以賠償。六、辦事處保密

26、制度1 、 原則上所有員工須定期與公司簽署保密協議， 遵守協議內容。2 、 必須遵守國家有關的保密法規和安全制度。3 、 不得向他人泄露公司的技術秘密與商業數據。4 、 不得向他人泄露公司的營銷策略、市場策劃方案及秘密。5 、 不得向他人泄露公司的客戶秘密及客戶檔案。6 、 違反以上規定者，將處以重罰；情節嚴重的予以除名，并追 究其給公司造成的經濟損失。第二章 辦事處銷售目標計劃管理月度銷售計劃的編制依據1 、 司下達的年度計劃銷售指標及辦事處年度經營計劃。2 、 上個月度的銷售實際完成狀況和各區域匯報的下月份計劃匯 總情況。3 、 綜合區域市場需求，競爭對手情況，歷史銷售資料而做出的 銷售預

27、測。銷售計劃編制、修改和確認1 、 辦事處月度銷售計劃由辦事處經理負責制訂，統計員和各區 域業務經理協助完成。2 、 在辦事處月度工作會議上，辦事處經理召集業務經理討論銷 售計劃，同時制定辦事處月度訂貨計劃、促銷計劃和市場開發計 劃。3 、 根據銷售計劃部批準后的月度銷售目標計劃，各區域業務經 理制定負責區域內的銷售任務分解計劃、 促銷計劃和月度定貨計 劃，同時制定自己的月度工作計劃，交辦事處經理審核批準。三、 銷售計劃執行情況的考核1 、 辦事處銷售計劃分為年度計劃、季度計劃和月份計劃。按照 區域以銷售目標計劃表的方式分別展開、下達。2 、 對各區域細分的計劃，按周進行跟蹤和檢查，每月中對各

28、區 域計劃完成情況和工作計劃執行情況進行一次通報和總結， 辦事 處經理應及時檢查和督促區域業務經理的工作。3 、 月末由辦事處經理將辦事處以及各區域銷售計劃完成情況上 報銷售計劃部。4 、 月末辦事處經理組織全體職員進行月度總結，對整體和各區域市場銷售計劃和工作計劃完成情況進行考評和總結，填寫辦 事處工作人員月度考核表；并寫出書面分析說明后，一同上報 銷售計劃部。四、 銷售目標計劃管理流程公司計劃目標任務上月銷售完成情況市場預測制定本月銷售計劃公司批準>月計劃確認下達月度訂貨計劃1F1T1r各區域銷售計劃月度促銷計劃月度市場開發計劃rVTV各區域工作計劃各區域促銷計劃各區域銷售目標分解區

29、域訂貨計劃第三章 辦事處物流與倉儲管理一、倉庫管理制度（一 ） 基本規范1 、 倉管員以發至辦事處貨物的隨貨同行聯 、產品進倉單、 發貨單作為儲存與出貨的依據，做到先進先出。2 、 產品進倉單、發貨單的數據及時登記入帳，定期或不 定期盤點，做到單帳相符，帳實相符。3 、 未經倉管員核準的人員不得進入倉庫，搬運完畢后，亦不得 在倉庫逗留。4 、 每天核對庫存，進行安全庫存儲備，根據安全庫存提出訂貨 計劃。5 、 做好庫房門禁管理，妥善保管貨物，經常維持清潔、通風， 做到防鼠、防潮、防火、防爆，放置消防器材， 每半年檢查一次， 如發現異常及時處理或更換。 倉庫內及周圍嚴禁吸煙， 并有明顯 標識。6

30、 、 倉管員下班離開前，應巡視倉庫電源、水源是否關閉，確保 倉庫的安全。（二 ） 庫位規劃與配置 依成品入出庫情況、包裝、方式等規劃所需庫位及其面積，以 達庫位空間的有效利用。（三 ） 庫位配置原則1 、 配合倉庫內設備（例如手推車、消防設施、通風設備、電源 等）及所使用的儲運工具規劃運輸通道。2 、 依銷售類別（如成品儲存區與退貨區） 、產品類別分區存放， 收發頻繁的成品配置于進出便捷的庫位。3 、 將各項成品依品名、規格、批號劃定庫位，標明于“庫位配 置圖”上，并隨時顯示庫存動態。 相同規格品名的產品不能放在 兩個倉庫內。（四 ） 成品堆放依成品包裝形態及質量要求設定堆放方式及堆積層數，以

31、避免 成品受擠壓而影響質量，產品存放高度不能超過 2 米。（五） 庫位標示產品應于每一庫位設置貨卡標示牌，標示其品名、規格、單位包裝 量、庫位數量。每次進出貨，及時更改存量，做到卡賬貨相符。依 配置情況繪置“庫位標示圖”懸掛于倉庫明顯處。（六 ） 庫位管理倉管員應掌握各庫位、各產品規格的進出動態，依先進先出原 則發貨。每種規格原則上應配置兩個以上小庫位，以備輪流交替使 用，以達先進先出的要求。（七） 不良品管理 對不良品設專區擺放整齊，每箱裝有清單，載明產品數量、名 稱、收回原因及經辦人，予以封存，待銷售計劃部或客戶服務部批 準后進行處置。訂貨與庫存控制管理制度（一 ） 總則1 、 辦事處經理

32、應組織庫管員與統計員有效地進行庫存管理工 作。其中辦事處經理是第一責任人。2 、 庫存管理工作的總體目標是：在保證不斷貨的前提下，最大 限度地降低庫存， 同時保持品種結構的合理， 防止滯銷品的積壓。（二 ） 訂貨業務1 、 各辦事處要在經理的直接負責下，每月確定一次各品種的訂 貨點，當庫存量達到或低于訂貨點時， 及時向公司發出要貨訂單。2 、 訂貨點的確定，應參照辦事處上月平均日銷量、去年同月平 均日銷量，以及貨物從公司到本辦事處的在途時間。3 、 每周（每月）辦事處經理應會同庫管員和統計員提出下周 （下 月）的要貨意向清單，由統計員于每周五（每月 27 日）下班前 傳至公司銷售計劃部。4、

33、各辦事處的下周 （月）要貨意向清單與實際訂貨的符合情況， 做為對辦事處經理考核的參考依據。5 、 為控制庫存、加速回款，公司對各辦事處定期核定出一個資 金占用限額指標， 各辦事處在此限額指標內的訂貨， 營銷中心將 予以保證。 超出該限額指標的訂貨， 應經過營銷副總的審批后才 予以供貨。6 、 各辦事處應保持庫存結構的合理性；為及時調整庫存結構， 各辦事處可參照公司關于調換貨的有關規定進行處理。附：公司發貨至各辦事處在途時間表北京、天津、石家莊5天西安5天鄭州5天杭州4天上海3天福州2天常州3天武漢3天成都5天重慶5天沈陽7天（三）、收貨管理1、 倉管員應依據“發貨單隨貨同行聯”清點數量，檢驗合

34、格后， 倉管員開立產品入庫單一式二聯，在產品入庫單上簽字, 自留進倉單存根聯，財務聯交統計員。2、 辦事處經理應每月25日組織庫存盤點工作，填寫盤點表， 做到帳實相符。對盤庫過程中出現的差異，進行分析，尋找原因。 由統計員于26日前將盤庫結果上報銷售計劃部。（四）、退貨管理1、各辦事處在開發市場和網絡時，可承諾對新經銷商的第一批 貨保留在三個月內退貨的權利，但運費須對方承擔。退貨的最終 決定權在辦事處經理。2、客戶因質量原因退貨，由辦事處經理參照公司有關規定作出 處理。庫管員應將實退數量填注于入庫單上辦理入庫，并由 庫管員、統計員入帳。3、辦事處如因產品質量問題需向公司退貨，須填寫不良品退 貨

35、申請表，報客戶服務部審批后方可辦理退貨。凡無審批而擅自退貨者，運費由辦事處經理自行承擔4 、 退貨申請表要寫清名稱、數量、退貨原因，隨貨物一同返回 公司，銷售計劃部及辦事處憑公司物流部的實收數量沖減辦事處 庫存。5 、 因滯銷而積壓的庫存，需要向銷售計劃部申請，批準后，可 在規定時間內退回公司物流部， 具體可參照不良品的相關規定進 行處理。（五）、發貨管理1 、 接到客戶訂單后，開單導購員應填制一式四聯的發貨單，由 內務主管（收款或入應收款賬）簽字后交儲運員備貨。2 、 倉管員接儲運員的發貨單后，根據發貨單上的品名、規格、 數量準確備貨， 將備好的貨物放置于備貨區， 由儲運員清點， 確 認“單

36、、實”相符。倉管員與儲運員分別在發貨單上簽字，倉管 員留存倉庫聯。3 、 儲運員持客戶聯、回單聯送（發）貨，經客戶（托運部）確 認后收取貨款，回單聯經收貨單位經手人簽名。 （托運部代付款， 需簽合作協議）4 、 儲運員返回后將貨款、回單聯交內務主管，必須做到一單一 清。如送貨過程中發生變化， 需如實將情況反饋內務主管和開單 導購員。5 、 內務主管每日工作結束前，應將回單與業務聯進行對賬，做 到單單相符；將貨款收入賬、 應收款賬與統計員的銷售總帳與應 收款賬進行對賬，做到賬賬相符。（辦事處發貨流程見后圖）（六）、承運1 、 所有物品在包裝、搬運、出貨過程中都要避免撞擊和跌破。2 、 用貨車運貨

37、時，須視貨物的輕重進行疊放，應避免貨物被壓 損或變形。3 、 搬運貨物時，需注意人身安全。如貨物不慎碰撞或掉落，可 能會導致質量損傷時，儲運員需及時檢驗，以確保其質量狀況。4 、 貨物在托運前要核對品名、規格、數量是否正確。5 、 客戶到辦事處提貨，儲運員需負責將客戶的產品送上貨車， 并由客戶在發貨單上簽字。6 、 根據客戶要求送交貨地，儲運員需將產品送到交貨地，協助 客戶完成裝運工作， 最后由客戶或客戶指定的人在 發貨單 上 簽字。三、辦事處調貨管理制度（一）、調貨種類1 、 辦事處不合理庫存較大而造成資金沉淀，影響正常周轉時， 辦事處可向銷售計劃部申請或由銷售計劃部根據庫存情況將該 批貨物

38、調往其他辦事處。2 、 因市場需要，公司須將辦事處貨物調往其他區域時，辦事處 應無條件服從并按規定期限將貨物發出。（二）、調貨程序1 、 不合理庫存需調出時，應由辦事處以書面形式向銷售計劃部 提出申請，待批準后方可安排調貨。2 、 須將辦事處貨物調往其他區域時，銷售計劃部將以書面形式通知辦事處， 辦事處應立即按公司調貨單所填品種、 數量安排發（三）、帳務處理1 、 辦事處接公司通知或審批后，應按實際發貨品種和數量開具 提貨單， 提貨單客戶名稱欄填寫接收區域名稱。 辦事處根據提貨 單數量沖減自己的庫存。2 、 貨到接收區域后，應對照提貨單驗收貨物并按實際收貨數量 開具入庫單，并按入庫單記帳聯增加

39、接收方庫存。3 、 收貨時如出現貨物短缺，如外箱破損由運輸方承擔責任；未 出現破損則由發貨方承擔。4 、 因積壓而產生的調貨，調貨運費由出貨方承擔；因市場需要 而產生的調貨，調貨費用由接收方承擔。第四章 人事管理制度一、基本原則 按需設崗，按崗定員，按崗定薪，實行工資與獎金激勵制二、招聘程序1 、 申請辦事處如因業務需要增加人員時， 提前一周填寫 增員申請表 報銷售計劃部審批后，由行政部安排人員招聘工作。2 、 招聘（1 ） 如行政部通知辦事處在當地進行招聘，進行招聘工作 時應優先考慮從事過此類工作的人員。（2）人員招聘條件： 誠實、責任心強 ； 有良好的敬業精神及鍥爾不舍的精神；身體健康；有

40、良好的溝通、洞察及應變能力； 有擔保人提供擔保。 擔保人條件為： 應聘人直系親屬 , 有固定 住所 ,有固定職業及收入，能對應聘人的行為后果承擔責任。（3）人員面試合格后填寫聘用人員登記表和擔保書，經辦 事處經理簽字后，報營銷中心核定后上崗。3 、 試用期情況：（1 ） 面試合格者，按規定的崗位試用。（2 ） 試用期為 1-3 個月，試用期工資按該崗位初級工資標 準。試用合格后填寫 試用期考核表，經銷售計劃部核定合格后轉 為正式員工。4 、 培訓 新進員工上崗前，辦事處經理應組織培訓，內容包括：（1）公司發展史、企業文化簡述。（2）辦事處各項管理制度及工作程序。（3）銷售政策（4）產品知識（5

41、）銷售技巧、人員溝通及禮儀培訓5 、 專題培訓 定期或不定期對員工就某個專題進行集中培訓，提高辦事處人 員的整體素質、工作水平。6、離職（1）辭職 員工辭職需提前半個月提出書面申請，辭職核準后，辭職員 工應同辦事處經理確定交接時間、交接人，進行工作交接， 填寫離職人員工作交接表 。工作交接結束后，憑工作交接表結算工資 2) 辭退 / 開除 員工辭退，辦事處經理需得到銷售計劃部經理批準后生效。 辭職核準后，辭職員工應同辦事處經理確定交接時間、交接 人，進行工作交接，填寫離職人員工作交接表 。 工作交接結束后，憑離職人員工作交接表結算工資，被 開除人員無工資。3 ) 自動離職 自動離職是指本人申請

42、辭職而未獲批準，自動離開的行為； 自動離職的員工，扣發全部未發薪資，作為對因其離職而造 成損失的賠償金。第五章 財務管理制度一、 帳號設置 辦事處實行收支兩條線， 設立兩個帳號， 分別為費用帳號與收入帳 號，上報公司財務部。收入帳號只能存入，不能支出。、 資金管理1 、 辦事處對客戶信用額度外的銷售一律實行現款現貨，嚴禁賒 銷，業務經理不準擔保或墊付。2 、 所有銷售收入最遲至第二天 9 時必須存入銀行。3 、 員工借支現金，一律按公司財務相關規定辦理，由辦事處經理 審批，最遲不得超過一個月清償。4 、 現金做到日清日結，應定期或不定期清查，不允許白條 沖抵現金，內務主管無權私自借支現金。5

43、、 收款時應認真辨別真偽，凡假幣由責任人負責賠償6 、 嚴格遵守財務部其他相關規定。三、應收款管理1、 應收帳款： 應收款的發生由辦事處經理和內務主管共同批準， 由 區域經理進行跟蹤管理。 如出現呆壞帳，由辦事處經理承擔 50 ， 該區域業務經理與內務主管共同承擔 50 ；2 、 統計員與內務主管要做好應收款的帳務登記，按發貨單同 時記錄，按收款收據或銀行到款通知單同時核銷。內務主管、儲 運員與業務經理應做好催收工作。3 、 個人應收款：在 2000 元（含 2000 元）以內，必須經辦事處經 理批準，并在一個月內報帳歸還，超期自動從工資中扣除。4 、 業務經理、內務主管應及時發現壞帳傾向， 并向辦事處經理報告， 由辦事處經理牽頭，協同采取措施追收。不能確認的壞帳要繼續 追收，直至用法律手段。5、 一旦確認出現壞帳時， 填寫財務部的“壞帳審批表” 報公司調查、 復核