1、以人為本用心服務專業管理業主滿意- 1 - 如何提高物業安保隊員工作執行力培訓課件一.當前公司現狀：護衛隊員在工作中執行力不強的原因。公司的安保制度并不缺乏，缺乏的是有效的執行，一般來講一個人做事要想成功，30% 靠能力， 30% 靠策略， 40% 要靠執行，因此，執行力是直接對結果產生作用的力量。那么我們護衛隊如何才能做好物業安保工作？靠的就是執行力。物業管理作為一個實踐性很強的服務型行業，許多科學管理思想和優質的服務理念，都是護衛隊員第一個去執行， 執行的好壞是服務的精髓， 執行的好業主滿意、公司也滿意。當前護衛隊在工作中執行力不強的原因主要表現在：一是管理者沒有持續地跟進、跟進、再跟進。

2、大的方面是：對公司制度和領導的指令執行不能始終如一地堅持，經常虎頭蛇尾；小的方面是：有布置沒檢查，或檢查工作時前緊后松，跟進不力。二是在執行的過程中，業務流程過于形式，在執行過程中缺少良好的方法。表現之一是溝通協調不好；二是員工創造性解決問題的能力還有待提高；三是對一些作業模板的點滴積累不夠，經常性的從頭開始；四是培訓的有效性、針對性不夠。三是一些員工對公司規章制度、工作標準不能100% 地有效執行，大打折扣。對自己的工作職責不清，履職不到位；表面接受任務，事后落實不到位；不注重細節，對待事情經常馬馬虎虎；對偏差和失誤缺乏敏感性，認為不是什么大事；認為多一事不如少一事； 喜歡為沒有完成的任務找

3、借口， 敬業精神和責任心較差等。首先，用一個例子引入。例如，某國有企業因為經營不善導致破產，后來被一家國有企業收購。公司里的人都在翹首盼望這家公司能帶來什么先進的管理辦法。出乎意料的是，這家公司只派了幾個人來。制度沒變，人沒變，機器設備沒變。就以人為本用心服務專業管理業主滿意- 2 - 一個要求：把先前制定的制度堅定不移地執行下去。結果不到一年，企業就扭虧為盈了。這家公司的絕招是什么？就是執行力。因此可見，僅有戰略，并不能讓企業在激烈的競爭中脫穎而出， 而只有執行力才能使企業創造出實質的價值。失去執行力，就失去了企業長久生存和成功的必要條件。沒有執行力，就沒有核心競爭力。二什么是執行力？就個人

4、而言，就是做好自己本職工作的能力；對于企業，就是將公司制度落到實處的能力。1. 作為管理者必須備兩種能力：一是灌輸思想的能力；二是貫徹行為的能力。2. 執行力的三個層次。一是完成指令。即說到，做到。完成指令是執行最基本的要求，是基層員工必須做到的。二是按制度，按規范流程做事。與對指令說到做到的特點不同，規章制度、流程規范的為員工留下一定空間，這個層次就是要求員工具備一定的素質，屬于中層管理人員才能達到目標策略。第三個層次是按原則辦事。只告訴員工你的目標是什么，怎么達到你的目標，則完全由員工自己去考慮。這個層次需要長期的培養，形成自身的企業文化，屬于公司高管。3. 把每一件簡單的事做好就叫不簡單

5、，把每一件平凡的事做好就叫不平凡。物業管理行業就是這樣一種不簡單、不平凡的行業，一個講究細節、側重基礎操作的行業。從物管企業的行業特性看，企業的經營管理水平和服務質量受執行力高低的影響將比其它行業更直觀，效果立竿見影。物業管理從八十年代末由香港進入大陸，已走過二十多年的歷程，企業的制度規范、操作規程、質量要求已日趨完善。 但為何同樣的工作內容和同樣的標準要求，以人為本用心服務專業管理業主滿意- 3 - 卻出現參差不齊的效果和大幅的差距？就是執行力的問題。4. 執行力的三個核心：人員、戰略和運營。人員，就是用正確的人做合適的事；戰略，就是做正確的事；運營，就是把事做正確，三者相輔相成，缺一不可。

6、那如何提高執行力？用合適的人做合適的事， 并發揮其潛能。執行的首要問題實際上是人的問題，因為最終是人在執行公司的策略，并反饋企業的文化。完善規章制度和組織結構，促使物管在用人、 激勵、培訓、考核上有機結合，實行動態管理，激活這支沉寂而又平凡的團隊。倡導“真誠溝通”的工作方式，發揮合力。公司內存在的問題有70是由于溝通不足造成的， 而 70的問題也可以由溝通得到解決。我們每個人都應該從自己做起，看到別人的優點，接納或善意提醒別人的不足，相互尊重、相互激勵。關注細節，跟進、再跟進，執行力在很大程度上就是認真、再認真。100-10 的不等式，時時敲起我們的警鐘。建立起有效的績效激勵體系。團隊協作，各

7、司其職，關注結果，賞罰分明。出了問題要找出其原因并分清主要責任，只有這樣才能更好地樹立起責任心。 5.執行力的五大要素做好與業主的良好溝通執行力的前提做好與部門同事的協調執行力的手段及時向上級領導反饋情況執行力的保障做好自己的本職工作責任執行力的關鍵，從列寧衛兵看責任建立。自己是否有決心做好工作執行力的基石 6.給管理者的困惑。劣勢：職業物業安保人缺乏、職業勞動強度過高、行業薪酬體系不平等、職業價值扭曲以人為本用心服務專業管理業主滿意- 4 - 機會：物業行業入門檻不高、服務業崛起、物業管理市場蓬勃發展威脅：服務市場不成熟、服務需求與品質的反向發展、勞動力困擾三作為管理者應從那幾個方面入手？

8、1.通過思想工作增強員工的責任心。執行力實際上體現的是一種工作態度，它需要精神信仰，需要激情和動力，需要耐心和毅力。因此，要增強員工責任心，就要發揮思想政治工作的優勢，加大對員工形勢任務教育力度，讓員工清醒地認識到公司發展所面臨的形勢、承擔的任務，提高危機感和緊迫感。 2.通過技能培訓增強員工業務素質。建立員工培訓體系，加強職業道德教育和崗位技能培訓，是提高思想政治素質和精力能力素質的有效途徑。在工作中對所需的技能和知識的更新，只有不斷地學習，才能提高對處事的應變能力和執行力。同時，從自身出發，不斷加強學習、更新觀念，不斷分析、認識、提高自已，改變不執行不作為的不良習慣，自覺地做好本職工作。3. 通過表率作用來激發員工的主動性，堅持以老帶新，結合崗位操作實際，編制針對性較強的練兵手冊，使新員工能在最短的期限內能夠獨立頂崗。那種“只使用、不充電”的用人行為，是對公司持續競爭力的破壞。4. 用能具有執行的員工。員工執行力的強弱取決于兩個要素：一是個人能力；二是工作態度。員工能力水平能否充分發揮，決定其投入