1、第1頁共81頁第一章理貨員操作手冊生鮮部簡介 專用術語 生鮮的七個正確 理貨的六個正確第二章生鮮員工職責一、職責的內容二、生鮮部員工具體工作職責第三章商品的接收 包裝 展示和儲存管理生鮮商品的收貨要求第四章生鮮操作間衛生要求怎樣做好操作間的衛生第五章展臺衛生要求第六章生鮮總那么第七章操作程序及局部表格第八章果蔬的操作程序第九章生肉、水產操作程序第十章冷凍、冷藏日配操作程序第十一章熟食的操作程序第十二章生鮮部崗位職責第十三章生鮮部盤點程序第一章 生鮮部簡介歡送參加生鮮部，當你進入生鮮部時，你已實實在在的成為公司的核心局部的一員。 前臺、收貨、行政、商品和顧客效勞部門對公司的成功都是非常重要的。但

2、生鮮部是一 個導致銷售增長和減少的相對直接的部門。生鮮部是一個可以直接為了公司的成功做出 很大的奉獻的部門。身為一名理貨員，你的主要精力將直接專注于生鮮商品的制作、陳 列、介紹及在銷售區正確的擺放生鮮商品、推銷好的生鮮商品。 例如：放在貨架上的生 鮮商品能賣多少錢；為顧客提供的價格信息是否清楚；生鮮商品的陳列方式是否足以吸 引顧客，標示是否清晰。所有這些都將影響到銷售，而你將直接的控制每個問題的發生。 這些信息對你是非常重要的，指導的越多對你的成功越有好處。這些信息，對于可望登上零售業階梯的人員來說是一個根底的工作。我們是一個快 速開展的公司 , 會提供給那些努力工作和有開展的、具有必須技巧的

3、人員以提升的時機， 公司的目標是教會每一位員工能獨立地成功地完成他的工作。讓我們現在就開始努力吧！一、七個正確1、正確的商品我們的顧客感興趣的生鮮商品，應該是新鮮價廉的、干凈衛生的、口味覺好的生鮮 商品。我們選擇出售的生鮮商品，應該是品質好和口味好，這是我們加工銷售的一個重 要的原那么。它同樣也適合于你，當然，主管有責任就生鮮商品存在的問題同采購進行溝 通。但你也有責任像部門主管一樣，就生鮮商品問題交換看法。如顧客向我們提出生鮮 質量或價格問題；顧客對生鮮商品品種、口味是否缺乏興趣；顧客對生鮮商品價格是否 滿意，這些信息只有通過你向主管或經理的匯報，才能使我們共同將工作做好。歸納一 下，正確的

4、生鮮商品包含以下含義：應是顧客希望購置的生鮮商品 我們的生鮮商品要引起顧客的興趣，應是新鮮的生鮮商品 我們應提供質量最好的生鮮商品應是被市場認可的，口味、價格接受的生鮮商品應是周轉快，銷售好的生鮮商品20%的生鮮商品將給我們帶來 80%的銷售2、正確的時間 采購生鮮商品的時間對銷售和庫存條件是很有影響的。季節性的生鮮商品要“早進 早出以防止在季節結束之后還有余貨，但也要注意保質期。因為我們是依賴微薄的利 潤和大數量的銷售來贏利的，因此我們必須保證在保質期內不能有很大的庫存。例如我 們不愿意看到天氣轉涼了而仍在繼續大量陳列西瓜。從而違背了“早進早出 的原那么 因此我們生鮮商品的結果是和正確的時間

5、有聯系的。除此以外，正確的時間還包括以下 內容：送貨及時：在我們需要時收到生鮮商品是最正確時間； 訂貨及時：銷售時及時的進行訂貨； 競爭意識：當我們的價格沒有競爭力時，及時降價或調整策略是必須的； 調整生鮮存貨區：應在顧客進店前完成；棄貨 / 退貨：所有從收貨部的出貨應該在每天晚上關店前半小時進行；價 簽：價格標示簽應在展示前調整好并正確放置；3、正確的地點 我們應在銷售區域內，合理的擺放和展示生鮮商品，以到達最大的銷售額，同時也 要確保我們在挪動生鮮商品的過程中的平安，以及盡量減少勞動本錢。簡單地說，生鮮 商品是否擺放在最好的位置？這種生鮮商品放在哪能賣得最好？所有的生鮮商品是否都 擺在了適

6、宜的、最能夠促進銷售的位置上？哪些生鮮商品最能夠引起了顧客的注意？ 我們的顧客期望看到的是在生鮮商品方面的一種感官認識，譬如說，顧客來買蘋果 他們希望看到的是一個區域里都是蘋果，而且，假設顧客要的那種蘋果比擬少見，那麼 一個包括了各種各樣蘋果的區域是一定會讓他快樂的。當然，價格也是非常重要的必須 考慮的一個因素。總的來說，顧客希望看到的是價格再低一些，高品質的蘋果可能不是 他們的第一選擇，因為價格比擬昂貴，雖然價格和質量總是分不開的。在看完蘋果后， 顧客很可能會選中品質不錯但價錢卻相對廉價點的品種。我們應該首先選擇高品質的蘋 果，并按他們的價格上下依次整齊地擺放在果蔬架上，提供給顧客最好的效勞

7、。一旦生鮮商品被放在了正確的地點，它必須是被充分顯著的展示。正確的地點包括以 下內容：陳列：同部類生鮮商品應陳列在一起 堆頭/沖動區：應是銷售好 /周轉快/ 新品/季節生鮮商品 / 有競爭力/客單價相對加高 冷藏/冷凍：陳列在冷藏/冷凍柜中，破損生鮮應放在冷凍/冷藏庫里RTV區 樣品試吃品：應與生鮮商品陳列在一起，以使顧客便于識別品嘗 整箱銷售：整箱銷售的生鮮商品如水果蛋品冰棋淋應做樣品單箱封閉展示。 儲存：根據商品特性是否放入冷凍冷藏庫 損耗：易損耗的生鮮商品應陳列在能最低減少損耗的地方如高檔水果放入冷藏立柜 中陳列4、正確的數量 生鮮商品的庫存是訂單與采購在不能有太多或太少之間保持一個精密

8、的平衡。 正確 的數量是我們很大的一個職責，生鮮商品的數量正確對公司能否有正確毛利表達更為重 要。正確的數量就是：訂貨：以最小的本錢訂貨 銷售：訂貨數量以銷售數量為準，防止過多或過少 包裝：顧客可接受的包裝 , ，并且能創造最大的銷售 銷售空間：生鮮商品的陳列空間大小應以銷售來確定 季節因素：訂貨時應考慮到季節的因素 空間：時刻想到我們是否還有空間 促銷：訂貨數量盡量滿足銷售需求，以提高顧客的購置力5、正確的價格 生鮮商品的價格應是最具有競爭力的，以強調我們的實力為特色。我們賣出的是高 品質低價位的生鮮商品。假設這個產品的質量不是它的價格所描述給顧客的那樣，我們 將停止銷售它，優越的價值通過很

9、低的本錢的倉儲批發給顧客們節省下錢是我們最突出 的特色。正確的價格所包含的內容是：原那么：我們是否能以最低的本錢獲取最大的利潤 毛利：我們根本不以本錢價銷售生鮮商品。在不損失毛利的情況下盡可能的降低生鮮 商品的價格與價格有關的因素：標簽 /損耗/空間/結款/銷售/特殊處理 /口味/加工/季節6、正確的狀態正確的狀態意思是生鮮商品的陳列、價簽、用具不能有損傷、磕碰、弄臟，所有這 些在我們的店里都要得到很好的維護。生鮮商品的正確狀態是它在一種新的狀態里，這 個生鮮商品應該是在任何的情況下，不會影響其銷售的。顧客們希望得到的是第一質量 的生鮮商品，因為他們賺錢是很艱難的，正確的狀態的意思也是所有的生

10、鮮商品被合理 的陳列加工，當我們不能給顧客提供很好的展示時我們就不能給顧客提供很好的效勞了。正確的狀態的意思是每種生鮮商品都需要有價簽。我們可以有正確的生鮮商品，有 正確的時間，在正確的地方陳列，處在一個嶄新的狀態里，你做好了每一件事但卻減少 了銷售，因為你忘記了一件事：價簽。世界上每一個產品可以有很大的價值，但如果沒 有價格，人們就無法認真對待它。很多的人在他逛店買東西時并不想做調查。假設我們 使他們很難做出決定，顧客們會選擇不買，而我們所做的一切努力工作就白費了。最后，正確的狀態的意思是顧客在干凈、平安和愉快的地方買東西，通道必須是筆 直地擺放得很整齊。店里一定是很干凈的，地面上不應有紙板

11、或垃圾，陳列必須是清楚 的，在工作條件下熟食應是便于挑選的，洗手間應維持干凈的狀態，員工們必須創造一 個顧客們經常出入、感覺良好的環境。歸納如下：價簽：-每種生鮮商品都必須有價簽，價簽的內容要符合規定價簽應整潔，干凈，易于識別價簽應放置在生鮮商品正上方局部商品特殊以便顧客識別-生鮮商品的UPC店內碼必須是易見的*生鮮商品的UPC店內碼必須是可讀的-生鮮商品的UPC店內碼必須粘貼牢固律展示：-展示品必須清潔-展示品必須狀態良好，并且要與生鮮商品放在一起-生鮮商品的展示位置必須是顧客可以拿得到的*不要過度頻繁的修飾生鮮不要把狀態不好的生鮮商品陳列在銷售區-及時清理爛葉及雜物律包裝：*銷售區的生鮮商

12、品包裝應該是美觀完好的要將生鮮商品的最大展示面呈現給顧客購物環境：清潔/整齊/方便/平安綜上所述，我們為顧客提供的是：在正確的時間里的正確的生鮮商品，擁有正確 數量、正確的狀態、正確的價格被陳列在正確的地方。7、正確的效勞：我們是效勞型商場，效勞對我們來說就更加重要。我們的黃金原那么： 對待別人要象你希望別人對待你一樣.二、理貨的六個正確：理貨的六個正確是生鮮部工作的指南，生鮮部的每一名成員必須 認真學習掌握六個正確，并在工作中嚴格按照六個正確執行。1、整齊：生鮮商品碼放要整齊，方式盡量一致原料耗材要整齊，方式盡量一致生鮮商品展示高度盡量保持一致價簽懸掛方式一致，高度要一致2、清潔：生鮮商品要

13、清潔貨架要清潔地面要清潔，包括陳列架下面的地面操作間地面 冷庫的地面 價簽及其他標簽要清潔 員工著裝，語言形象要清潔3 、筆直：各通道/堆頭/ 沖動區/陳列架/ 冷藏庫的貨架要排列筆直價簽/POP/ L型架要排列筆直4、標簽：價簽內容與實物相符價簽要齊全價簽袋要清潔，膠帶應粘貼在價簽袋的反面 價簽懸掛位置要正確價簽應盡量保持在同一水平線5 、陳列：所有陳列都要有量感 陳列時生、熟要分開 樣品、價簽和取貨區應一一對應，最后一件生鮮商品一定要打出“最后一件生鮮的 標識在碼放有保質期的生鮮商品時要遵循“推陳儲新的原那么6 、售貨區：售貨區要清晰明確 售貨區生鮮商品要交釘碼放，整齊 生鮮商品正面面對顧

14、客第二章 生鮮員工職責一、職責的內容 應本著對公司感謝的心態，以真誠的心對待公司，有保護公司、保護公司財產、聲 譽不受損害的責任； 就為什么有感謝心態引發評述有效勞好顧客的責任。顧客是我們的衣食父母顧客也是我們的老板 ，我們的工 資來源于我們的顧客，應以顧客為上帝，以顧客為第一原那么， 引用的顧客原那么 。 顧客之所以選擇為購物點，是喜歡我們的價廉物美的商品和一流上乘的效勞，以及 優美的購物環境，以抒緩工作生活的壓力，所以我們一定要讓顧客滿意，即使受點 委屈也是份內的事，份內的事就談不上委屈。要做好效勞必須具有“1+4職業化員工的工作標準， 1 指強烈的工作動機和激情，只有敬業樂業，只有自己認

15、為值得 干的事情才能全力以赴做好，這是職業選手“的必要條件，4就是指I積極的心態。心態決定成敗，積極的心態是一切事物取得成功的必要條件，只有積極的心態 才會增強自信心，才能感到勝任一切，才能把事情做好，做完美。心存抱怨，心情 浮燥是毫無長進也是不能取得成功的，要把自己培養成職業“選手 ，就必須有積 極的心態，強烈的工作動機和激情，就是把好職業“選手的主線。要把工作作為 人生快樂的事情來做，H熟練的技能，是一個人能力的表現，手腳不麻利，做事缺 乏經驗和技巧，是不可能把事情做好的，所以公司要加強員工技能的培訓和提升， 要全面掌握好熟練的技術。皿良好的習慣 ，成功與失敗。最大的分歧來自于不同的 習慣

16、，好的習慣是開啟成功的鑰匙，壞的習慣是一扇向失敗敞開的門，要成為職業 “選手就必須養成良好的習慣，要培養良好的工作習慣和生活習慣。W還有豐富 的知識。就是要做好自己的本職工作，要提升和改變自己，必須具備豐富的知識， 而要獲得豐富的知識就必須不斷的學習，要向書本學，要向實踐學，向人人學，向 競爭對手學， 不要以為自己是在為公司學習， 你所學的知識所學的本領永遠是你的， 因此要成就一番事業，要提升自己的能力，就必須養成學習的習慣，擁有豐富的知 識。我希望大家能做到“三要三不要“：要禮貌待客不要讓顧客受氣；要買賣公平，不要 讓顧客吃虧，要貨真價實，不要讓顧客上當，對顧客語言的應答，不用否認型而用肯定

17、 型，不用命令型，而用請求型。多說感謝和贊美的話； 員工有遵守國家法規以及公司勞動紀律的責任，按時上下班，按規定加班，不得遲到、早退、曠工或缺崗現象發生； 形象、著裝、勞動紀律應符合公司要求，遵守公司生鮮部的衛生要求，形成良好的衛 生習慣；上班時間必須穿工衣， 要求著裝整潔， 儀表大方， 不允許穿奇裝異服， 背心， 拖鞋，不允許涂指甲油。上班時間必須佩帶工牌，不許攜帶私人物品進入賣場，上班 時間必須精神飽滿，站直端正，不允許閑聊，吃檳榔、抽煙、 上班遇到親友購物， 不得陪同和長時間閑聊。員工在工作時間不允許購物，不得和顧客搶購特價商品，員 工之間要團結友愛。互相尊重。互相幫助，不得喧嘩 ,員工

18、效勞于公司期間不兼營與公司相關的業務，非經公司許可，不在外兼作其他工作 對于公司內部工作人員工應嚴守秘密，不主動或被動、有償或無償以任何方式泄漏于 任何第三者；堅決執行公司決定，公司實行分層負責原那么，各級主管應盡指揮催促的責任，同時各 級人員應服從上級的指揮和督導，忠于職守，敬業愛崗，積極進取，不斷完善提高業 務水平。員工有為顧客創造價值，為公司創造利潤，為社會創造財富責任。顧客讓度價值=顧客價值- 顧客本錢，顧客本錢包括貨幣本錢、精神本錢、體力本錢、時間本錢。顧客價值 =產品價值 +效勞價值 +形象價值。我們要增加顧客價值，減低顧客本錢。更好的效勞顧 客。同時也為公司創造了利潤，也為社會創

19、造財富。這是我們應該做的，也是完全可 以做得到的。二、生鮮部員工具體工作職責 嚴格按照收貨標準進行每日收貨， 早班員工對當日所收的貨物的質量及重量負有責任； 嚴格按照既定的工作程序及作業指導書進行操作，以提供給顧客最優質的生鮮產品； 在領班的帶著下快速圓滿的完成開關店的各項工作； 隨時注意臺面的展示狀況，隨時補充商品，并對顧客提出的再加工要求予以滿足； 定時檢查展臺、冷柜溫度是否正常，出現異常立即通知設備維護組； 隨時注意操作間的環境衛生狀況， 按照相關作業指導書進行每日設備清洗和維護保養； 認真挑選須棄掉的商品并作記錄，員工有責任按公司的規定著裝，并保持良好的個人 衛生和衛生習慣，所有工服干

20、凈整潔。第三章 商品的接收、包裝、展示和儲存管理生鮮商品的收貨要求：收貨特別規定：所有以重量為單位的商品必須全部過稱稱重并檢查質量； 冷凍商品的質量抽樣檢驗不低于10%生肉接收貨應向廠家索取?衛生檢疫合格證?。水果和蔬菜的收貨標準大致分為以下幾類：1、硬水果例如蘋果、梨標準是不能在商品上有蟲眼、碰傷、花斑；2、軟水果例如提子、荔枝標準是不能有枯爛、不能出水、因商品的性質很容易出水、變質，所以一定嚴格控制商品的質量。3、瓜類例如白蘭瓜、網紋瓜標準是不能太生，不能有壓傷；4、特別商品如榴蓮、不能開口、不能太熟、不能發霉、不能枯萎；5、葉菜類例如波菜、油菜，標準是不能有蟲眼，不能發黃、不能打蔫；6、

21、根莖類例如土豆、洋蔥，標準是不能有泥土，不能有蟲眼，不能生芽。7、果實類例如西紅柿、茄子標準是汁液豐富、新鮮、不能有枯爛。禽類收貨標準：感官標準、眼球飽滿、皮膚有光澤、肌面切面發光、外表側干或微濕潤，不粘手，指 壓后的凹陷立即恢復。魚類的收貨標準：1、眼球飽滿、角膜透明且清亮；2、魚鰓色澤鮮紅、鰓絲清晰、粘液透明無異味；3、魚肉豎實有彈性、以手指壓后的凹陷立即消失。無異味；4、魚體表有透明黏液，鱗片鮮明有光澤，貼附魚體牢固、不易脫落；5、腹部不膨脹、內臟清晰可辯，無異味； 軟體類收貨標準：a色澤鮮艷、表皮呈原有色澤、有亮澤、粘液多、體型完整，肌肉柔軟而光滑。b甲殼類收貨標準：受剌激時甲殼緊閉，

22、兩甲殼相碰時發出實響。c蟹類收貨標準：蟹殼紋理清楚，用手指夾持背腹，兩面平置，腳爪伸直不下垂，肉 質豎實，氣味正常。d蝦類收貨標準：外殼有光澤，半透明，肉質緊密，有彈性，甲殼緊密裹著蝦體，氣味正常。肉類收貨標準：1、有無經過衛生檢疫，蓋有用衛生檢疫的印戳；2、看其是否新鮮，無發粘，發臭，變質等腐敗現象；3、 無傷痕、病灶、撞除了腎上腺，甲狀腎、和病變淋巴等有害腺體和粘附在肉上的毛、血、污物。腸肚等內臟因與肉品分開接收，以免串位和造成污染。接受分割牛肉時分割部位呈自然狀，刀切面平整，色澤鮮亮，肥瘦相間，外表清潔， 無血漬，肉質鮮嫩，無酸味，異味。牛鮮商品的包裝要求：包裝方法銷售商品如生肉、熟食、

23、果蔬a、將食品放入包裝盒內，碼放整齊，b、將該包裝盒放在包裝機上正中位置，拉出包裝膜，將整盒包嚴拉出；c、將該包裝盒兩邊余出的膜，用勁貼在盒底部 包裝后的商品要求包裝膜外表繃緊，不能出現褶皺。d、將包裝好的商品放在電子坪上，去皮稱重，打印出價簽；e、將衛生防疫站標簽端正地貼在正上方只限生肉制品；f、將價簽端正地貼在包裝膜的右下角；g、不能半破損的價簽、衛檢簽貼在商品包裝上出售。包裝方法B散賣商品如局部水果、蔬菜a、顧客挑選好的商品已放入撕裂袋；b、用封口機將該袋封好后，在電子秤上稱重，打印出價簽；c、將價簽貼在包裝袋的左下角；d、對于綠色葉類蔬菜，也可用封口膠帶將蔬菜綁好后，直接稱重，將價簽貼

24、在膠帶上 商品的擺放要求：a商品的擺放整齊筆直、外觀干凈；b發現包裝破損，包裝膜松懈的商品應立即返工，重新包新；c同類商品擺放在一起，牛、羊肉制品應與豬肉制品分開擺放；d員工有責任保持展柜商品量的充足，出現空檔應立即補充；e冷凍、冷藏柜的商品應保證價簽位置的準確性。f蔬菜應盡量采用縱向陳列原那么，根部在下，頂部在上。g暢銷品種分散陳列原那么，為吸引和帶動客流將銷售量大的品種較為分散地陳列；h頻繁補貨原那么：為最大限度地保持蔬菜的新鮮度，應頻繁上貨；i水果和果實類蔬菜采取堆放式陳列方式，增加飽滿感并加速周轉。店外銷售的品種：必須遵循貨賣堆山的原那么。冷凍的陳列原那么、陳列標準：整齊飽滿、臥柜的陳

25、列原那么應齊于標準線，如超出會影響貨品的保質期限和質量，如低于標準線 過多那么顯得陳列不夠飽滿影響銷售。立式冷凍柜每次補貨應超出護欄以提高上貨效率，但每月盤點時必須倒貨一次，以保 證先進先出，貨品和陳放應按照關聯性一次排列，舉例：在面點的陳列凍雞翅根那么為 錯誤陳列。冷藏部門常溫品陳列：1、面包和面點類采用陳式貨架以提高單位面積的 效率；2、常溫品及銷售品的建立，根據不同季節顧客的需求，經常更換單品作促銷， 會給顧客帶來新鮮感。生鮮商品的儲存要求：a要保鮮庫和冷凍庫均裝有靈敏的溫度計，并掛在明顯的位置，確保保鮮庫溫度控制在0 4攝氏度，冷凍庫溫度控制在-18至-24攝氏度之間溫度的控制由設備組

26、負 責b衛生：庫內地面無積水，積液、雜物、保鮮庫應經常通風；c所有商品必須擺放在架子上而不允許散放在地上，d接收的散裝商品應分類放置在儲物箱內，用標簽紙注明有效期貼在蓋子上，箱裝商品應貼“商品標識，或用標簽紙注明有效期貼在包裝箱上。e出貨時應注意包裝箱上標注的有效日期，保證商品“先入先出。冷藏柜里不要堆放過多的東西。中餐；中餐原材料的碼放應整齊，每箱外應標有保質期，并按照其要求的儲存方式進行儲存，對于已開包裝的湯料應存放在保鮮柜內；已調好待用的湯汁應用膜封好，而不能敞口放在操作間內。面團、熱 狗、腸、腸片、肉 粒冷庫1、分類整齊碼放，便于取貨；2、 放在冷凍庫鋼架固定拍子上，貼商品標識，注明為

27、PIZZA原料， 標注有效期；3、領用后需存放在操作間的冷柜內，每周六估算出下一周的用量放 入冷藏柜，下周一將剩余在冷藏箱內的原料棄貨，再將上周六放在冷 藏柜內的原料倒入冷藏箱備用熱狗面包保鮮庫1、分類整齊碼放，便于取貨；2、 放在保鮮庫鋼架固定拍子上，貼商品標識注明為PIZZA原料，注 明有效期；PIZZA 調料、熱狗、常溫1、分類整齊碼放，便于取貨；2、 放在店內鋼架固定區域，拍子上貼商品標識注明為PIZZA原料， 注明有效期；3、開啟后的各種調料應存放在冷藏柜內。一、領用規定：所有表格由生鮮 QC統一管理并負責發放、領用;二、使用規定：嚴格按照IS09000文件標準使用，如實填寫；三、使

28、用程序：1、耗材的領用程序：需領用部門正確填寫生鮮耗材領用單，包括：名稱、數量、規格、領用日期、領用 人簽名，QC留底保存，并按相關規定領用；領用成立之后，領用單及時交存審進行 庫存調整，并記入本部門銷售本錢。2、調撥單的使用程序：所需部門預先最少前一天書面通知被調撥部門訂好貨包括所需商品、規格、 數量、預計所需時間等，到所需時間所需部門派專人前往調撥，正確、如實填寫 一式三聯單包括：商品號、商品名稱、數量、單位、調出部類、調入部類、經 手人、日期等，第一聯交與庫審進行本錢調整，第二聯調出部門自存，第二聯調 入部門自存。3、棄貨單的使用程序：需報損部門整理好報損商品，分類稱重、計量，并如實填寫

29、；報損單交部門主管 核實、簽名；報生鮮經理確認，解釋報損原因；非正常報損，必須報值班經理、 店長，所屬部門主管，作出書面和口頭解釋，最后由防損部檢查、核實、確認， 在拉出場處理：所有報損商品需按報損規定銷毀外包裝和標簽，搗碎報損商品。A、目的：讓員工了解以后的工作的根本程序，以及工作時的一些方法和某一時間段的工作重點，為以后的工作作個初步的了解。B、考前須知：1、培訓過程中，一定要貫徹好一個宗旨“怎樣才能使自己在為公司提高銷售，節約 本錢而用腦工作作出自己應有的奉獻，千萬不能有為了“工作而工作的思想。2、培訓方式采用演計與參與式，配適宜當的提問。C、培訓程序：1、 前段時間的培訓，大家都知道我

30、們是從事什么行業的？提問：效勞行業2、效勞行業僅僅就是賣賣東西、站站柜臺嗎？提問不，效勞這個名詞它不是單一的, 它其實包括了好多內容。人在社會上就是在不斷地為自己、為別人效勞，職業不 同效勞不同而已，我們的效勞包括了得體的禮貌用語、商品的包裝和促銷、以及 商品的加工，大家都知道生鮮有很多商品都應該要先進行加工、整理，才能提供 給我們的顧客及顧客，加工的好壞直接影響到我們對顧客的效勞質量。因此，我 們的操作是非常重要的，今天我們就來一起了解以后果蔬部每天的操作程序。D操作程序：1、狹義一點說就是我們每天做些什么a、知道零售行業就是出售產品和效勞，首先就應該有商品，而且是好的商品才能 提供最好的效

31、勞，生鮮的商品最初是從供給商或采購送過來，都還需要我們進 行操作加工才能出售到顧客手上，因此我們的第一步就是加工，我們就應該在 顧客還沒有到來之前準備好一局部加工好的商品， 早上上班第一時間就是加工 好所有商品 每一種商品都應該有一局部迎接顧客的到來。b、開市后，一局部同事到賣場為顧客效勞、打稱、包裝、整理臺面，另一局部同 事在加工間繼續加工商品按方案為更多的顧客效勞；同時注意各區域的清 潔衛生。c、晚上關店后，把當天賣剩余的商品按保質期進行分類保鮮，加工出來不能再銷 售的商品，整理、稱重、并記錄棄貨。交主管、經理核實進行棄貨，清潔所有 區域、設備、加工工具、工衣和圍裙，再下班。4 、操作程序

32、： B 略表a、早上第一時間，整理好前一天賣剩的商品，能繼續上臺面出售的商品整理加工 好上臺面。b、做好收貨的準備工作，包括耗材、打包機的預熱，翻開電子稱。c、一局部員工在領班和主管的帶著下，認真收好貨，同時另一局部員工分工開始 加工商品并按理貨的常識上好臺面 如有價格變化第一時間領班根據收貨單填 寫好變價申請表交主管、經理確認，再交 QC和EDP變好POS和電子稱d、改寫好價簽小黑板以及特價商品的POP介格牌。e、檢查電子稱售價是否已變，小黑板價格是否與電子稱售價一致。f 、清潔好各個區域迎接顧客的光臨。暫時不需加工的商品放入保鮮庫保鮮。g、營業期間及時整理、加工好各種商品，同時保持臺面的飽

33、滿。h、挑選好臺面的不良品，時時保持臺面的整齊、清潔。i 、效勞好每一位顧客，做好促銷。j 、做好市場調查。 每天安排一人在最早時間市調保證我們的商品物美價廉。 早班下班前，做好各區域的衛生，交接好下一班的工作并記錄。k、晚班接早班，繼續加工并整理好商品，隨時以飽滿的精神為顧客提供最優質的 效勞做好每一商品的促銷。l 、根據前一天的銷售和當天的庫存考慮好節假日，領班訂好貨并交收貨部 訂貨 單m晚班下班前收集整理好加工出來的破損商品，并稱重填寫好棄貨單，按正規程 序進行棄貨。n對當天賣剩的商品，進行保鮮，搞好每一個區域的衛生，檢查過關方可關好該 關的電源。 如電子稱、打包機、加工房光管等 進行每

34、一天的下班前集合，總 結當天的工作，并填寫好交接班本方可下班。第四章 生鮮操作間衛生要求一、怎樣做好操作間的衛生1 、操作間的衛生要求a、及時清理所有的空箱及空盒b、 除非正在使用的工具、用具、工作臺都應保持清潔干凈，用清潔劑清洗餐具時用清水沖洗干凈 ,c、地面保持清潔干凈，不能有污漬和大片水漬除正在加工過程中d、操作間無灰塵、無油垢、無爬蟲、無鼠跡，e、垃圾應隨時放入垃圾箱內、并蓋嚴f 、門窗、墻壁每日關店后用溫抹布擦干凈g、所有商品應放置在清潔的儲物箱內，蓋好或用膜封嚴，放置在架子或架子車上，不允許散放在地上h、在進行加工和裝盒進應戴上一次性手套，不吸煙、不吃東西、不對食品談話、不咳嗽、不

35、打噴嚏I 、隨時清洗水糟，去除其中的殘留微粒，細屑和化學物、葷素食品分池清洗、洗 滌拖把等清潔用品與洗滌食品的水池分開。2、加工工具衛生要求 a 、加工工具及用具使用后用立即用熱水清洗干凈，并使其時刻保持清潔，放置在 潔凈的地方、清潔餐具、從臟到凈順序安排、防止交叉污染，做到一刮二洗三 沖四消毒五保潔b 、在以下三種情況下應對用具、刀具、砧板、操作臺進行消毒I、加工準備加工食品前“、暫時一段時間不用僅限于小的刀具及砧板皿、關店后：砧板沖刷干凈后擦干豎立存放，防止發霉，抹布在使用過程中， 經常清洗，用后晾干，對餐具的消毒有 1、煮沸消毒 2、蒸汽消毒 3、干 熱消毒 4、藥物消毒 對每一種消毒方

36、式進行解釋和操作考前須知 ；3 、操作間人員的衛生要求：a 、快餐和中餐員工必須持有國家衛生防疫部頌發的健康證明、痢疾、傷寒、病毒性肝炎、活動性肺結核、化膿性及滲出性皮膚病者不得從事生鮮工作b、工服穿著干凈整潔、無油漬、污漬、勤換工作服，穿戴清潔的工作服工作，勤洗澡、勤理發洗發、不留長發及長胡子c、頭發必須全部掖入帽子里d、手部無被感染的燒傷、燙傷e、指甲長度不可超過指尖，不可染指甲，手上不可戴飾物，指甲內不可存在污物，f 、制作可直接入口的食品時應戴上口罩，用手接觸應戴上一次性手套，g、離開操作間時脫下圍裙、私人物品應放在更衣室內，不得帶內操作間，以防污 染食品，h、禁止將唾液、痰液吐在地板

37、上i 、要接受根本的食品衛生培訓 j 、出現以下之任何一個情況要洗手I、上廁所后；H、接觸身體的某些部位；耳朵、鼻子、嘴巴、頭發或瘙癢、抽 煙、吃飯、清理東西； 皿、掃地、擦桌子、洗刷器具等4 、展臺的衛生要求展臺每日固定早晚清潔兩次、消毒a 、開店前用干凈溫抹布擦去浮土即可b 、關店后先用消毒水浸泡過的抹布擦洗展臺，再用干凈溫抹布擦洗兩遍即可c 、營業期間應隨時用干凈濕抹布擦洗展臺上的污漬5 、在操作間食品加工的衛生要求 在加工過程中，發現各種葷素食品在材料腐敗變質、發霉、生蟲、摻雜摻假，有毒有 害等均不宜清洗加工，6、 產品加工清洗前應先行檢查，檢查是否經過衛生檢疫合格的肉，檢查肉類的衛生

38、質 量看其是否新鮮，有無發粘，發臭、變質等腐敗現象，如有傷痕病灶，腎上腺，甲狀 腺和病變淋巴等有害病體，應先行去除，然后將附在肉類上的毛、血、污物清洗干凈， 放入在清潔的容器內；腸肚等內臟應與肉品分開清洗，分容器存放，以免串味和造成 污染a、水產清洗前應檢查魚的質量，死黃膳、甲魚、蝦、蟹、烏龜和貝類水產品，均不 能做為食品原料使用，這類水產品一旦死亡，即已開始變質，食后容易引起中毒、 水產品尤其是海產品多帶有能引起食物中毒的副溶血性弧菌，加工這類食品后， 應將刀、砧板、抹布、食品容器及洗滌水池清洗、沖刷干凈，再加工其他食品， 以免交叉污染，引起食物中毒b、禽、蛋類。對于鮮蛋的加工應采取一照驗、

39、二清洗、三采用的原那么，對蛋類的清 洗，應根據實驗情況用多少洗多少，防止清洗過多而發生變質c、蔬菜類食品，蔬菜粗加工的根本的要求去掉泥沙，雜草和不可食局部，再進行清 洗。由于蔬菜在種植時多采取人畜糞便作肥料，因清洗特別重要。為了防止營養 素流失，對粗加工應先洗后切，按照一剪二洗三切的順序進行操作，清洗后的蔬 菜不宜入置過夜。d、燒煮烹調操作衛生 燒煮時必須充分加熱，使食品每個部位都均勻受熱，尤其是整只雞鴨大塊肉類， 這些食品的中心溫度必須到達 80 度以上才能燒熟，并注意上下翻動否那么易發生里 生外熟，涂有面粉的食品，如面涂、大排骨、黃魚、炸肉圓等，油溫較高，食品 遇熱后，涂在外表的面糊結成一

40、層膜，影響熱的穿透，食品下鍋后很快呈深黃色 或出現外焦現象，實際上里面可能不熟。用筷子或竹簽插入食品內部，撥出后無 鮮血流出，證明食品已燒熟，否那么易發生外熟內生，食后引起食物中毒。6 、正確的洗手方法a 、使用液體洗滌劑搓洗手b、必要時用刷子刷指甲c、搓洗雙手至少10秒鐘d、用水沖洗約10秒鐘f 、用干凈抹布擦手7 、設備的清洗方法1. 按照順序拆下零件，將所有零件浸泡在熱的洗滌靈水中約 10 分鐘2. 不能拆下的局部用蘸洗滌靈水的抹布，再用高壓水槍使用熱水沖洗干凈3. 將零件清洗干凈后，用清潔抹布擦干4. 清洗過的機身不能帶有任何油膩感5. 按照順序將所有零件重新裝好8、操作間的衛生守那么

41、 確認洗手池旁有強力除污皂，池內外干凈；下水道必須通暢，且有漏網，防止雜物 進入下水道，防止堵塞，防止雜物在下水道中腐敗，影響加工間空氣、防止有老鼠 由排水溝下水道進行室內；每天早上開店以后，開始第一次清潔地面，地面不能有 污漬和大片水漬，以后每二小時擦一次；塑料周轉框和陳列框必須每日清洗，如陳 列箱內有污物，可能發生交叉污染，導致損耗。以上是生鮮部操作間的衛生要求，只有做到這些，才能保證我們有一個讓顧客 放心，讓公司放心，讓我們滿意的工作環境。第五章 展臺衛生要求 一、展臺間的衛生要求展臺每日固定進行早晚兩次清潔，消毒； 開店前用干凈濕抹布控去浮土即可； 關店后先用消毒水浸泡過的抹布擦洗展臺

42、上的污漬； 營業期間因隨時用干凈濕抹布擦洗展臺上的污漬。二、操作間的衛生要求 及時清朝所有的空箱、空盒； 除非正在使用不同的工具，用具，工作臺，都應保持清潔干凈； 地面保持清潔干凈，不能有污漬和大片水漬 ( 除正在加工過程中)； 操作間應無老鼠、爬蟲；垃圾應隨時放入垃圾箱內并蓋嚴； 門窗墻壁用濕抹布清潔干凈。三、加工工具衛生 加工工具及用具使用后應立即用熱水清洗干凈，使其時刻保持清潔，并放置在潔凈的 地主；在以下三種情況下應對用具，刀具，砧板，操作臺進行消毒a) 開店準備，加工食品前；b) 暫進一段時間不用；c) 關店后。四、設備設施衛生1. 按照順序拆下零件，將所有零件浸泡在熱的洗滌錄水中

43、10 分鐘；2. 不能拆下的局部用蘸洗耳恭聽滌靈水的抹布擦洗，再用高壓槍使用熱水沖洗干凈；3. 將零件清洗干凈后，用清潔抹布擦干；4. 清洗后的機身不能帶有任何油膩感；5. 按照順序將所有零件重新安裝好。6. 所有商品應放置在清潔的儲物箱內，蓋好或用膜封嚴，放置在架子或架子車上，不允 許散放在地上；7. 在進行加工和裝盒時應戴上一次性手套；8. 隨時清洗水槽，去除其中的微粒，細屑和化學物。9. 保鮮庫及冷凍庫保持清潔，地面無污水、污漬或積水。五、員工衛生：1. 員工必須持有國家衛生防疫站頒發的健康證明、痢疾、傷寒、病毒性肝炎、活動性肺 結核、化膿性及滲出性皮膚病者不得從事生鮮工作。2. 工服穿

44、著干凈整潔、無油漬、污漬、勤換工作服，穿戴清潔的工作服工作，勤洗澡、 勤理發洗發、不留長發及長胡子。3. 頭發必須全部掖入帽子里。4. 手部無被感染的燒傷、燙傷。5. 指甲長度不可超過指尖，不可染指甲，手上不可戴飾物，指甲內不可存在污物。6. 制作可直接入口的食品時應戴上口罩，用手接觸應戴上一次性手套。7. 離開操作間時脫下圍裙、 私人物品應放在更衣室內， 不得帶內操作間， 以防污染食品8. 禁止將唾液、痰液吐在地板上。9. 要接受根本的食品衛生培訓。10. 手接觸不潔物體要洗手。11. 正確的洗手方法。a 、使用液體洗滌劑搓洗手b 、必要時用刷子刷指甲c 、搓洗雙手至少 10 秒鐘d 、用水

45、沖洗約 10 秒鐘f 、用干凈抹布擦手第六章 生鮮總那么1、生鮮原那么：生鮮經營有六大原那么，也是生鮮經營的目的所在，籍此根底以到達 相應的毛利和銷售目標。1) 新鮮：銷售的商品必須通過質量檢查，從收貨、儲貨、操作處理到陳列，始終 都要保持生鮮商品的質量。2) 干凈：所有的商品、員工、加工區域、加工設備工具、賣場貨架都必須時刻保 持清潔。3) 可口：生產可口的食品，符合當地的口味，滿足主要顧客群的需要。4) 價格合理： 價格必須比競爭對手廉價， 價格和質量符合， 且能被消費者所接受。5) 優質效勞：使員工熱愛本職工作，能提供快速、準確、禮貌、文明的效勞，給 顧客以微笑還顧客以忠誠。6) 品種豐

46、富：根據不同的季節，不同的場地的特點提供特色的各種商品滿足顧客 的需要。2、生鮮管理規定：為了營造一個良好的工作環境，加強生鮮部的人員管理、商品 管理、資產管理，以提高工作效率、對顧客的效勞意識、員工 工作能力、整體素質為目的，到達人員配置合理、商品管理有 序，防止不良現象的出現特出此規定。1) 生鮮員工必須對自己的崗位穿統一制服 , 個人衣物制服嚴禁在加工間內 ,上班時間 禁止穿個人服飾進入工作區。2) 員工上崗須穿統一制服，個人衣物及制服嚴禁在加工間內，上班時間，禁止穿個人 服飾進入工作區。3) 在工作間內禁止聊天、 吸煙、吃食物等，嚴禁將水杯、 個個物品帶入賣場和加工間。4) 禁止與工作

47、無關的人員進入加工間，發現時要及時制止。5) 禁止員工以任何理由品嘗商品，嚴禁偷吃、偷拿商品。6) 上班時間不得擅自離崗、竄崗、怠工現象，要做到上班即在崗。7) 保證加工間、商品陳列架、庫房區域、耗材和工具要統一放置，不得有亂放亂拋行為。8) 貨架補貨要及時，不得有缺貨現象。9) 每日營業檢查、清理過期、破損商品要及時供給商退換。10) 禁止擅自調班次和更改上下班時間。11) 嚴禁員工偷竊行為，上班時間不準購物。12) 禁止冷落、頂撞、侮辱和不禮貌地議論顧客，要耐心地效勞，認真答復顧客提出的每一個問題。13保護賣場設施和工具，要輕拿輕放、培養團隊精神。3、食品平安與衛生 我們要做好食品的平安與

48、衛生，首先要杜絕食品的污染源，總體概括有以下幾方面： 直接污染源微生物 ；間接污染源，包括食品衛生，個人衛生，操作間衛生。1、 微生物種類 寄生蟲 舉例： Trichnelle 蛔蟲、 Anisakis Trichinelle 蛔蟲來源及寄生處：豬肉、免肉及其它；控制方法：烹任至1650F740CAnisakis 來源及寄生處：魚壽司 ；控制方法：烹飪至 1450F620C 霉菌也稱做酵母 舉例：有些是需要的如盤尼西林青毒素奶酷，其它一些會減少食品的貨架壽命 保質期來源及寄生處：可通過空氣進行傳播或通過噴霧嘴噴在食物表層或來自制冷機 來源及寄生處：可通過空氣進行傳播或通過噴霧嘴噴在食物表層，來

49、自制冷機。 控制方法：對天面進行日常清洗和消毒立即丟棄所有被傳染的食品病毒舉例：最小的有機體， 92%由食物引起的疾病都是由該病毒引起的甲肝 來源及寄生處：傳染由不良的個人衛生引起 控制方法：匯報疾病 /佩戴面罩 /保持良好的個人衛生 細菌舉例：非常普遍并且許多是有益的，有害的細菌叫做 Pathogensa、 Salmonella 沙門桿菌； 來源及寄生處：家禽和禽類加工產品，假定全部均受到傳染。 控制方法： 清洗并對表層進行消毒手套隨種類不同而改變正確的烹飪方法， 溫 度超過 1800F 820Cb、 Shigella 志賀氏菌： 來源及寄生處：由蒼蠅傳播或經由人體接觸 控制方法：正確的烹飪

50、方法 / 杜絕蒼蠅c、 Listeriasb 李司特氏菌： 來源及寄生處：未經消毒的奶制品 控制方法：正確的烹飪方法 / 杜絕蒼蠅 來源及寄生處：未經消毒的奶制品 控制方法：只用新鮮雞蛋d、 Stahylococus 葡萄球菌 來源及寄生處：易變質食品土豆、通心粉色拉 ，炸雞和其它快餐食品由皮 膚接觸、鼻喉感染，刀切口或潰處引起，飛蟲 控制方法：加熱無法消毒， 但適當的儲存溫度可抑制其生長防止同皮膚接觸蓋 好切口和潰處消滅飛蟲e、Clostrdium Botulinum 腌制品毒素 來源及寄生處：缺裝食品和較大塊的腱肉如火腿 控制方法：加工處理火腿喪失凹縮或膨脹的缺頭食品加熱會破壞有機體ECo

51、li 大腸桿菌 來源及寄生處：末煮熟的漢堡我必須烹至無粉紅顏色。另注：細菌的繁殖溫度是4°C以上，所以保鮮庫溫度調到00C 40C左右，為 什么急凍庫溫度要調到-180C-23°C,因為有些耐凍細菌在 0°C以下還可以 存活，細菌繁殖的條件：時間、溫度、濕度、食品、空氣、 PH值。4、個人儀表及行為舉止根本要求 當值時一定要精力充分，保持微笑，主動與顧客打招呼，并適當的目光交流。不經忘記多謝顧客！每天工作之前應對鏡檢查個人的儀表儀容；效勞顧客時要站直立，嚴禁用手梳頭發、掏耳朵，剔指甲或摳鼻孔等； 女員工過肩的長發要用黑色的發箍束起來，前額的留海不得超過眉毛； 不得

52、留奇異的發式，不得將頭發染成黑色以外的其它顏色；女員工上班時間必須擦口紅不得涂奇怪的顏色，如藍色、橙色等 ，特別要注意 用餐之后要及補妝；禁止留長指甲不超過 3 毫米，不得擦有顏色的指甲油； 上班之前不要過食有特殊氣味的食物如大蒜、洋蔥、榴蓮等 ，食后要及時，漱 口；制服要隨時保持整潔、干凈；名牌是制服的一局部，當班時應整齊的佩帶在制服的左上方； 當班時只能穿黑色的皮鞋，并隨時保持清潔特別惡劣天氣時 ； 上班時需穿著肉色的長筒褲襪，刮破、跳絲后要及時更換；為顧客指示方向時，注意：手掌掌心向上，五指并攏。向側前方自然伸出，身體正 面面對顧客。防止：用一個手指為顧客指示方向。烘烤、蒸面點要熟透，成

53、品在涼凍，包裝間只能存放成品和必要用的工具，不能有 任何雜物。進入包裝間要在預進間換鞋、工衣、戴帽、口罩、洗手、消毒；離開時 要在預進間脫去鞋、工衣、帽、口罩。4、1、個人衛生：個人衛生主要包括：服飾、手部、身體、習慣五個方面。4、 1、 1 生鮮食品作業時應穿戴清潔束領，的工作衣、帽及口罩。 工作衣要能蓋住內服的衣領及袖口，工作衣的袖口要有松緊帶，以防止袖口松 散。工作帽以能蓋住頭發為原那么。在作業場工作的員工一律要帶口罩， 以防止在交炎中口沫混入生鮮食品中而污染 商品。工作衣、帽、口罩、工作鞋要經常換洗。 注意：凡進入食品作業場的人員，無論是員工、主管或參觀人員，都必須穿著 工作衣、帽、帶

54、口罩。4、 1 、 2 手部：作業人員在作業前要洗凈或消毒手部， 并保持干凈。 手部的細菌有兩種： 一種 是永久性細菌， 需帶手套主能防止其污染； 另一種是暫時必細菌， 附著于皮膚外表， 可以用清潔劑洗去，手部的清潔方法是：以水濕潤手部。擦上肥皂或滴清潔劑。兩手相互摩擦。 兩手背到手指相互摩擦。用力搓兩手的全部，包括手掌及手背到手肘。 作拉手的姿勢以擦洗指間。用刷子除去指甲內的污垢及細菌。以手肘翻開水龍頭用水沖洗干凈。 以紙巾或已消毒器消毒手部殘留細菌。手部清洗完畢后， 進入作業場時不能用手推門， 而應以手肘或腳部推門進入操作 間。4、1、3 飾物： 指甲要剪短，要求中員工不得蓄留指甲。指甲油

55、為化學物質，容易剝落或刮落，因此嚴禁涂指甲油。 飾物內最易納污藏垢，因此嚴禁佩帶戒指等飾物。4、1、4 身體 患有皮膚病或手部有創傷、膿腫者及患有傳染性疾病者不得接觸生鮮食品。為此， 須定期對從業人員的身休狀況進行全面的檢查。4、1、5 習慣 作業時員工要養成良好的衛生習慣。 出場處理事件或上洗手間后再進場時，一律要經過消毒手續。不得隨地吐痰。嚴禁在作業場吸煙等。5、工作間衛生5.1 區域：5、1、 1 操作間：1. 地面：及時清掃，保持地面清潔，無垃圾、無積水。2. 毛巾：懸掛于指定位位置處，經常清洗，保持干凈無異味。3. 垃圾箱：存放垃圾必須用垃圾袋，經常清洗，保持干凈無異味。4. 備用器

56、具：菜刀：使用后必須及時清洗，放置于專用保險箱內，進行徹底消毒后， 方可再次使用。生熟分開保管。5. 菜板：使用后必須及時清洗， 噴灑酒精， 枯燥后置于干凈處， 進 行徹底消毒后， 方可再次使用。每天閉店前進行徹底漂白，生熟分6. 開保管。7. 抹布：隨時清洗，保持干凈 , 每天過行漂白。8. 各種器皿：使用后必須及時清洗，用干凈抹布擦干凈，無積水，使用前必須用酒 精噴霧處理。9. 設備：與生鮮食品有接觸的設備每天應在作業前、作業后及午休前作三次清洗工 作，同時，在保持平安性的情況進行正確清洗，保持干凈。10. 洗手處：洗手池干凈、消毒肥皂、消毒液、酒精、指甲刷配齊。11. 作業臺：經常擦洗，無雜物，外表物品擺放整齊。12. 排水溝：每天定時清掃、地溝網、地溝槽無雜物，排水管要暢通。13. 良好的照明及空氣調節設施。14. 操作間內設置防蠅、防鼠、防蟑螂等設施，以防止病原體的侵入。15.