1、暨南大學(xué)物業(yè)管理實習(xí)自我鑒定 根據(jù)柏泰培訓(xùn)中心的實習(xí)安排， 20* 年 1月 21日上午， 我與同學(xué)一行前往位于東門中路的聚龍大廈物業(yè)管理處實 習(xí)。來到聚龍大廈物業(yè)管理處，管理處董經(jīng)理首先向我們介 紹了聚龍物業(yè)的一些基本情況，然后依次對事務(wù)管理、客戶 管理與服務(wù)流程及安全保衛(wèi)等做了簡要介紹。另外，也介紹 了聚龍物業(yè)管理所推行的“最佳安保”與“健康物業(yè)管理模 式”概念。我所實習(xí)的美佳物管理有限公司，隸屬于香港沿海國際 控股集團(tuán)，公司注冊資本 1100 萬元，屬于國家一級資質(zhì)企 業(yè)。其管理物業(yè)面積 350 萬平方米，下設(shè) 9個分公司，目前 擁有員工人數(shù) 1500 余人，其中高、中級專業(yè)管理人才和技

2、 術(shù)人才近 400 名。采用全委托服務(wù)、顧問服務(wù)、合作經(jīng)營、 聯(lián)合教學(xué)等服務(wù)模式。 管理項目類型有大型住宅區(qū)、 工業(yè)區(qū)、 商住樓宇、公寓、別墅、酒店、高等院校及其他商業(yè)物業(yè)， 其中聚龍大廈占地面積 5222.9 m2，建筑面積56390 m2，由 裙樓（二層）加二座塔樓 （三十二層 ）組成，綠化面積為 950 m2， 綠化率為 16%;小區(qū)居民總戶數(shù)為 768 戶，管理處員工 35 人， 其中管理人員 6 人。回顧此次實習(xí)過程，感受良多，收獲頗豐。通過實習(xí)有 效縮短了課堂和社會實際工作之間的差距，使我能系統(tǒng)地、 全面地掌握物業(yè)管理工作和方法。在老師的細(xì)心指導(dǎo)下，積 極參與物業(yè)管理相關(guān)工作，注意

3、理論知識與實際應(yīng)用的結(jié) 合，用實踐檢驗所學(xué)的物業(yè)管理理論知識，由此加深了我對物業(yè)管理工作的特點、方式、運行規(guī)律的理解。 簡短的實習(xí)，我的體會良多，主要有以下幾點：一、推行、倡導(dǎo)“以人為本”服務(wù)理念。 物業(yè)管理必須樹立以人為本的服務(wù)理念，倡導(dǎo)人性化服 務(wù)，實施以人為本的服務(wù)措施，提高服務(wù)效能，把客戶的滿 意作為物業(yè)管理的最佳追求。美佳物業(yè)管理公司利用相關(guān)數(shù) 據(jù)指標(biāo)（如：客戶滿意度要達(dá)到 90%以上等 ）與員工績效考核 有效的結(jié)合， 通過嚴(yán)格的規(guī)章制度實現(xiàn)。 并推出 “最佳安保” 和“健康物業(yè)管理模式”標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)模式，使員工在意識層 面上確立什么樣的服務(wù)符合業(yè)主的需求。充分發(fā)掘安保人員 的服務(wù)意識

4、與專業(yè)技能，以建立首屈一指的安保服務(wù)社區(qū)。 注重生態(tài)與人文的和諧和互補，塑造健康的人居環(huán)境，達(dá)到 生活與健康同在，生活與藝術(shù)同在，生活與自然同在。二、優(yōu)化客戶管理和服務(wù)流程。 美佳物業(yè)管理利用“一站式服務(wù)” web 系統(tǒng)管理房屋資 源信息、客戶數(shù)據(jù)信息、財務(wù)管理、以及服務(wù)管理即服務(wù)報 修申請等信息系統(tǒng)。各種模塊系統(tǒng)記錄相關(guān)的數(shù)據(jù)資源。房 產(chǎn)資源主要記錄與房屋建設(shè)、竣工檢驗，房屋維修等；客戶 數(shù)據(jù)信息則記錄該小區(qū)內(nèi)業(yè)主與租戶的信息；財務(wù)管理記錄 各種收入與支出明細(xì)；服務(wù)管理記錄用戶報修與維修服務(wù)進(jìn) 程的記錄。該系統(tǒng)具有方便、快捷的優(yōu)點，能為物業(yè)管理服 務(wù)提供數(shù)據(jù)支持。 但在我看來， 但是仍有很多

5、方面需要改善。 比如服務(wù)管理模塊系統(tǒng)開放程度不夠，用戶利用此報修并不 多，主要還要通過電話由專人接受報修與跟蹤。如此一來， 信息化應(yīng)用就不到位，各種資源成本在信息化的助力下并未 得到有效的降低。對此，應(yīng)該完善服務(wù)管理系統(tǒng)，重新設(shè)計 服務(wù)流程，分離管理與服務(wù)系統(tǒng)，加強宣傳與開放，促使用 戶更多的利用該系統(tǒng)報修。一次完整的報修流程如下：一、用戶在服務(wù)管理系統(tǒng)中添寫相關(guān)項目 （ 如：用戶姓 名、聯(lián)系方式、故障類型、故障現(xiàn)象，地點、范圍、期望上 門服務(wù)時間等 ） ，完成后提次報修申請，然后系統(tǒng)自動轉(zhuǎn)換 到跟蹤服務(wù)單進(jìn)程狀態(tài)，用戶可以從此可以了解其所提的服 務(wù)單目前所處的狀態(tài)。二、服務(wù)管理系統(tǒng)根據(jù)故障的

6、類型自動流轉(zhuǎn)到相關(guān)負(fù)責(zé) 部門處。三、部門負(fù)責(zé)人收到此服務(wù)單，即分派到具體服務(wù)工程 師，工程師根據(jù)服務(wù)單上的信息聯(lián)系用戶了解情況，并約定 時間上門。四、完成維修后，添寫維修結(jié)果，并將服務(wù)單狀態(tài)改為 已完成。五、用戶可選擇性的在已完成服務(wù)單后添加對此項服務(wù) 的意見。以上各處流程由系統(tǒng)根據(jù)邏輯條件自動流轉(zhuǎn)，部門經(jīng)理 負(fù)責(zé)檢查服務(wù)情況，統(tǒng)計與總結(jié)。三、事務(wù)管理工作精細(xì)化。 聚龍物業(yè)管理處董經(jīng)理給我們介紹時，時常提到細(xì)節(jié)決 定成敗。的確，在物業(yè)管理實際工作中，面對都是一些簡單 而重復(fù)的瑣碎事情，物業(yè)管理成員每天仍然用非常飽滿的熱 情，認(rèn)認(rèn)真真做好每一件事情，為業(yè)主提供良好的居住環(huán)境 做好后勤工作。這些都

7、有賴于美佳物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)層的決策意 圖和良好的執(zhí)行力，公司利用 iso9002 國際質(zhì)量認(rèn)證，從操 作程序上制定明細(xì)的流程，創(chuàng)立和實行精細(xì)化管理，從細(xì)節(jié) 做起，從小事做起，從平凡事做起。同時，公司設(shè)立嚴(yán)格的 獎懲制度，規(guī)范員工的作為，使其知有所為，有所不為。所 有這一切，都為美佳物業(yè)管理公司向住戶提供高效能的服務(wù) 提供了良好的基礎(chǔ)。暨南大學(xué)物業(yè)管理實習(xí)鑒定范文 , 標(biāo)簽：實習(xí)鑒定表 , 實 習(xí)鑒定范文 ,四、優(yōu)化安保系統(tǒng)，提高物業(yè)管理形象。保安作為小區(qū)的把門人，肩負(fù)著小區(qū)的安全保衛(wèi)工作， 同時也是物業(yè)管理團(tuán)隊的對外形象窗口，也直接影響業(yè)主對 物業(yè)管理公司的信任程度。所以建立健全物業(yè)管理安保系 統(tǒng)

8、，包括安保設(shè)施設(shè)備、安保人員素質(zhì)與隊伍建設(shè)。是物業(yè) 管理公司工作開展與企業(yè)發(fā)展的重要條件。實習(xí)中，我們觀 看聚龍大廈物業(yè)保安監(jiān)控系統(tǒng)和例行的升旗儀式。據(jù)保安部 經(jīng)理反映，由于聚龍物業(yè)的安控中心的服務(wù)器設(shè)備已經(jīng)老 化，經(jīng)常需要維護(hù)。而觀看升旗儀式時，給我的印象偏差， 沒有很好的反應(yīng)保安隊伍的基本面貌和形象。存在以下幾點 問題：1 、保安人員的身高不一，隊伍不整齊；2 、保安員著裝不嚴(yán)謹(jǐn)，顯得有些松懈，所穿皮鞋款式不統(tǒng)一且殘舊；3 、國旗和聚龍物業(yè)的旗幟上面有污漬； 美佳物業(yè)在員工激勵方面的機制非常不錯，人員流動性 小。但在上述細(xì)節(jié)部分需要立即進(jìn)行改善。通常業(yè)主和企業(yè) 的相關(guān)公眾很難真正了解到企業(yè)文化內(nèi)涵，但是外在的表現(xiàn) 卻是最直接、印象最深刻的。外在的形象會左右人們對其它 方面的看法，所以物業(yè)管理要重視該方面的建設(shè)。短暫的實習(xí)使我從實踐中總結(jié)過去所學(xué)的知識，擴(kuò)寬了 對物業(yè)管理的視角。 目前，我從事的是計算機信息服務(wù)行業(yè)， 所以在對服務(wù)的理解與應(yīng)用上有更多的切實感受，在服務(wù)行 業(yè)，雖然我們做的