1、必備服務(wù)類實(shí)習(xí)報(bào)告3篇 隨著個人的素質(zhì)不斷提高，接觸并使用報(bào)告的人越來越多，不同種類的報(bào)告具有不同的用途。那么報(bào)告應(yīng)該怎么寫才合適呢？下面是為大家收集的服務(wù)類實(shí)習(xí)報(bào)告3篇，希望能夠幫助到大家。 服務(wù)類實(shí)習(xí)報(bào)告 篇1 20xx年x月x日，第一次來到市東供電公司，懷揣著對這次實(shí)踐的期待，在那一刻自己對自己說：“要好好干！”市東供電公司有14個部1個所1個室，管轄著浦東、南匯、奉賢三個區(qū)域，另外還有一個市東電纜公司。而我們所工作的地方就是市東供電公司的客戶服務(wù)部。該客戶服務(wù)部成立于20xx年7月1日，現(xiàn)有管理人員5名，承詢?nèi)藛T21名，實(shí)行365天24小時(shí)工作制。我們盡管是來到這里實(shí)習(xí)的大學(xué)生，并不是

2、正式員工，但我們同樣要熟悉客服的主要工作。在這里我們要根據(jù)95598下發(fā)各類工作單，接聽95598遠(yuǎn)程座席電話和市東督察電話，新接電客戶書面回訪以及欠費(fèi)送電工作單派發(fā)。而我們在這個實(shí)習(xí)工程中，主要就是接聽用戶的來電，對用電業(yè)務(wù)的咨詢以及故障保修。來市東供電公司報(bào)到是16日的下午，來的第一天，張主任對我們有了一個初步認(rèn)識后，跟我們簡單地介紹了下關(guān)于客服的要求。首先，要傾聽客戶的聲音，這也是企業(yè)與客戶溝通的重要橋梁。那么就要做到以下六點(diǎn)：用心傾聽、受理投訴、調(diào)查處理、結(jié)果反映、特事特辦、跟蹤服務(wù)。其次，用心為客戶服務(wù)，這也是服務(wù)型企業(yè)員工的必備素質(zhì)。在這里同樣張主任給我們傳達(dá)了市東公司的企業(yè)精神用

3、心點(diǎn)亮新浦東以及該企業(yè)的企業(yè)理念你的需要，我的責(zé)任。要做到用心服務(wù)，就要從四個方面著手：服務(wù)理念的感悟、服務(wù)心態(tài)的塑造、服務(wù)技巧的提升以及對知識框架的構(gòu)建。其中最重要的就是服務(wù)心態(tài)的塑造，要體驗(yàn)投訴客戶的心，告訴客戶你能做什么，讓客戶成為解決問題的一員，快速、有效解決問題，感謝客戶對你工作的支持。這些說來容易，其實(shí)在實(shí)習(xí)過程中真正要做到是一件不那么容易的事情。多數(shù)用戶打電話過來的時(shí)候，脾氣多半是不大好的，如果自己定力差點(diǎn)，很有可能會被把脾氣也帶起來。所以說細(xì)節(jié)是決定成敗的關(guān)鍵。同樣也是有三個方面可以注意：聽的習(xí)慣（真誠的魅力），說的口氣（永不說no），問的智慧（有理、有節(jié)），讓客戶感受和感知我

4、們的服務(wù)。最后就是簡歷投訴管理體系，這是提高客戶滿意度的有效途徑。一般投訴處理的五大原則是：快速響應(yīng)、以誠相待、有效處理、及時(shí)匯報(bào)、杜絕推諉報(bào)到那天的下午給我們做了一個理論概念上的認(rèn)識后，第二天便開始正式根據(jù)排班表上班。實(shí)習(xí)的日子很充實(shí)，每次上早班六點(diǎn)就要起床，然后做一個半小時(shí)的車到公司，八點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)上班。開始十二小時(shí)的承詢工作。在這里的實(shí)習(xí)不同于其他地方，不是先培訓(xùn)在上崗，我們這里是直接跟在師傅身邊，碰到了就學(xué)到了，直接實(shí)地操作。在實(shí)習(xí)的第一天上午我在師傅身旁，先熟悉下工作流程，對答情況，下午我就開始接電話，起初還是有很多不懂的，拿起電話還沒開始回答，心里就開始緊張起來，不知道如何回答。想想第一

5、天的情景，自己有多糗就有多糗。一般用戶打來電話，我接起后，用戶問一個問題，我重復(fù)一邊問題，我?guī)煾稻突卮饐栴}，我就接著再回答一邊用戶那個問題。我在想還好是電話，如果看到現(xiàn)場，我想我是那么的不專業(yè)，對業(yè)務(wù)一點(diǎn)也不熟悉，給用戶造成的影響是嚴(yán)重不良的吧。一天下來，我覺得我是熟悉了不少，第二天的晚班，自己應(yīng)該可以發(fā)揮正常吧。只是沒想到的是，那天“上鋼新村”那里發(fā)生電網(wǎng)重大故障，那一夜的電話到凌晨2、3點(diǎn)還在不斷打進(jìn)。碰到突擊事件后，我也變得手忙腳亂起來，把原來有的信心又打的散落一地。忙活了一個晚上終于告一段落。這是我實(shí)習(xí)的第一個晚班，也是我印象深刻的一個班頭。在接下來的日子里，我逐漸從一個生手到可以自己

6、單獨(dú)開一個備用工號接電話。在這次實(shí)習(xí)工程中熟練操作95598客戶服務(wù)管理系統(tǒng)，以及上海電力營銷系統(tǒng)。我們客服是以95598客戶服務(wù)管理系統(tǒng)為平臺，24小時(shí)全天候受理電力故障保修、竊電舉報(bào)、用電業(yè)務(wù)咨詢及申請、電費(fèi)業(yè)務(wù)查詢、計(jì)劃檢修停電預(yù)報(bào)、供電服務(wù)質(zhì)量投訴等業(yè)務(wù)。要準(zhǔn)確、及時(shí)地將有關(guān)信息傳遞送至相關(guān)單位、部門、指揮、協(xié)調(diào)、督促業(yè)務(wù)處理閉環(huán)的過程。事實(shí)上，我們沒有那么嚴(yán)格和規(guī)范，我們只需認(rèn)真接聽電話，根據(jù)用戶要求以及公司規(guī)定給于回答即可。雖然只是接電話但同樣是那么的不輕松，要每天聽到那么多不同的聲音，要講那么多的話，回到家里就倒頭睡覺，連話都不想多說一句。對于我這樣，還要在路上花去一個多小時(shí)。不

7、過有那么一個電話卻是讓我這些天的辛苦一笑而散。記得那次一個用戶打來電話咨詢自家的電費(fèi)情況，剛開始又有點(diǎn)將不清楚，我一一提醒，靜靜聽他講完，幫他查清楚。后有點(diǎn)什么事，我只是本能的好像在聽他講，回答他，最后要掛電話時(shí)，那位用戶對我說：“謝謝你，你真有耐心。”自己在回答他是完全沒有考慮到其他，只是想著問題要回答而已，竟然這樣一個無心之舉換來別人的稱贊，對于我來說，這是對我工作的莫大肯定。當(dāng)然也有我做的不妥當(dāng)?shù)模灿凶约憾Σ蛔愕牡胤剑瑸榇松鷼獾碾娫挕Ｏ胂氘?dāng)時(shí)自己還是沖動了點(diǎn)，哪怕用戶那樣罵了，也是不能摔電話的。這也是我在實(shí)習(xí)中唯一的一次我掛用戶的電話。后來我也學(xué)乖了，像接到這樣無理取鬧的用戶，我要在

8、他還沒說出過分要求是，就先搶過話頭，讓他跟我走。也是到最后了，自己豁然開朗起來。對于接到這樣的用戶，我就裝傻。記得那次喲個用戶打來電話，8月份了都要補(bǔ)7月份的電費(fèi)帳單，當(dāng)然按照規(guī)定是不能補(bǔ)了要用戶去營業(yè)廳交。而通常情況下這樣打來電話的用戶都是自己嫌麻煩，要我們補(bǔ)單，好去就近代收點(diǎn)付費(fèi)。我接到這樣的電話就不說是不能補(bǔ)，就說要去營業(yè)廳交，不給他機(jī)會說關(guān)于補(bǔ)單的問題，這個肯定要去營業(yè)廳付費(fèi)了，我一旦告知好，用戶也明白就說感謝您來電，然后掛電話。要不然有的用戶就會在電話里說個不停，說到你幫他補(bǔ)單，但問題是不可以補(bǔ)了的，也是無能為力的。短短的40天的實(shí)習(xí)就結(jié)束了，緊接著學(xué)校就要開學(xué)了。在這個實(shí)習(xí)工程中，

9、我的情緒也是隨之波動過，從一開始的好奇、新奇，到后來的平淡、無趣，以及最后的豁然開朗。接觸一個新事物大凡都是這樣的一個過程吧？！如果能夠真正了解這樣一個過程，或許我們可以在我們的人生路上走少點(diǎn)彎路吧！ 服務(wù)類實(shí)習(xí)報(bào)告 篇2 今年的寒假可以說是既辛苦又開心，為了鍛煉自己的實(shí)踐能力、吃苦耐勞和交際能力，所以在寒假這段時(shí)間里，我在家附近的真功夫餐廳里做兼職服務(wù)員，每天工作時(shí)間最少八個小時(shí)，其實(shí)在餐廳工作真的挺辛苦的，從面試到試工，再到辦健康證，然后正式上班真的是經(jīng)過了一段蠻長的時(shí)間。還記得第一天試完工后，回到家腳都是又腫又痛的，每天的工作內(nèi)容是收餐盤、送餐、打掃餐廳大堂、樓梯包括男女廁所的衛(wèi)生，在真

10、功夫工作的要求第一就是速度，第二是態(tài)度，第三就是團(tuán)隊(duì)精神。1、速度眾所周知，像真功夫這種快餐食品，強(qiáng)調(diào)速度是它的一個重要的特點(diǎn)。作為餐廳的服務(wù)員，為顧客提供最快捷的服務(wù)是從上班第一天起就被反復(fù)強(qiáng)調(diào)的。在真功夫這個“快”字不再是粗略的定性詞語，而被賦予了確定的量化標(biāo)準(zhǔn)，顧客在進(jìn)入餐廳門口時(shí)要受到招呼，對每一位顧客的配餐要在 1 分鐘內(nèi)完成，收拾餐桌的速度最好在五分鐘內(nèi)收完，這些明確的數(shù)字標(biāo)志著一旦穿上制服，一切行動都必須是迅捷的，不能有半點(diǎn)拖沓。2、態(tài)度當(dāng)每一位客人在進(jìn)入餐廳時(shí)，所有服務(wù)員都必須以親切的笑容和友好的態(tài)度來每一位客人，讓客人從進(jìn)門到點(diǎn)餐直到用完餐為止都感覺到舒服自在。3、團(tuán)隊(duì)精神一

11、家餐廳在運(yùn)營期間，柜臺、總配、大廳、廚房多處區(qū)域都在同時(shí)運(yùn)作，十幾個員工在一起工作，我們就是一個團(tuán)隊(duì)，為餐廳的運(yùn)營共同出力。所以員工間的相互溝通、相互協(xié)作 十分常重要的。經(jīng)理每天都會和我們說，我們是一個團(tuán)隊(duì)，任何時(shí)候隊(duì)員之間都會相互協(xié)作，互相協(xié)作的精神，使我們?yōu)樗送瑫r(shí)也為自己提供了更好的工作環(huán)境。另外，我開始一直覺得自己作為一個兼職，那些全職會欺負(fù)我，會什么都讓我自己做， 所以開始去的時(shí)候總是小心翼翼，生怕出錯，可是事實(shí)并不是那樣，她們對我都很好，每一個人都盡可能交我所需要的東西。總之在那里工作的這段時(shí)間，讓我感覺到了很開心，也學(xué)到了很多東西，也交到了很多朋友，更加鍛煉了自己的能力，可以說是

12、一個很不錯的寒假。 服務(wù)類實(shí)習(xí)報(bào)告 篇3 我是劉xx，xx年9月，我在日照雅禾國際大酒店實(shí)習(xí)，實(shí)習(xí)部門是餐飲部。以往，我從未接觸過這個行業(yè)，知識見它有著華麗而明亮的外表，便深深的敬畏著，遠(yuǎn)離著，接到酒店實(shí)習(xí)的通知，心里不知作何感想，因?yàn)橛兄嗟牟涣私猓螞r是那么有“歷史”的雅禾呢！總是在外面道路上游走的我，終于能得此機(jī)會能進(jìn)入這個以優(yōu)質(zhì)服務(wù)和最早四星級等贊譽(yù)著稱的酒店。至今都忘不了，第一次踏入雅禾時(shí)的情景，明亮的燈光，折射著微弱光芒的大理石板，空氣中若有若無的彌漫著菊花茶的淡淡苦香味道。還有，他們的微笑。似火焰般的'溫暖著人們的心靈深處。他們的鞠躬，整齊劃一，卻又不做作的感覺。霎時(shí)

13、間，覺得心里仿佛有一條河被舞的驚濤駭浪，充斥著自卑的心酸。以前，總覺得不屑與此，現(xiàn)在才明白，是自己的眼光太過于短淺，正如一句話所說，我們把世界看錯了，反而說他欺騙了我們。于是，我決定里下來。留在這個充滿了挑戰(zhàn)的地方。雖然，他是如此的艱辛而滿溫馨，因?yàn)槲覉?jiān)信，只有經(jīng)歷地獄般的磨練，才能練出創(chuàng)造天堂的力量，只有流過血的手指，才能彈出時(shí)間的絕唱，我對酒店最初的認(rèn)識只有四個字：歷練，雅禾！在雅禾，我是一名基層服務(wù)人員，同事們的熱情，讓我深有家的感覺，便覺發(fā)覺的，同事之間都如此溫馨，更何況是對待客人的！客人至高無上和以情服務(wù)，用心作家是我在雅禾最初學(xué)到的，作為一名雅禾實(shí)習(xí)生的我，心里卻存有一絲絲的僥幸，卻忘了，天使之所以能夠飛翔，是因?yàn)樗炎约嚎吹暮茌p。于是，我跟著師傅一點(diǎn)一滴開始學(xué)習(xí)。從拉椅讓座到和客人溝通，從刷一個簡單的直筒杯到獨(dú)立完成收臺工作。從六人臺到八人臺，十人臺。我在慢慢的成長，雖然在這其中，有許多的坎坷和錯誤，但也跌跌撞撞的過來了。當(dāng)然這一切都要感謝一個人，我的師傅。從我第一次班，第一次看臺，最應(yīng)該感謝的人就是她。人生處處不忘感恩，這是我為