1、寶寶捷捷時(shí)時(shí)計(jì)計(jì)電電子子( (深深圳圳) )有有限限公公司司回復(fù)客訴8d報(bào)告1d問(wèn)題描述（準(zhǔn)確地描述問(wèn)題的現(xiàn)象、地點(diǎn)、時(shí)間、涉及數(shù)量、發(fā)生的條件、以及嚴(yán)重程度）產(chǎn)品名稱問(wèn)題描述不良品圖片產(chǎn)品型號(hào)總數(shù)量不良數(shù)不良率臨時(shí)處理方式客戶投訴日期希望回復(fù)日期完成情況跟進(jìn)人2d組建團(tuán)隊(duì)(解決問(wèn)題所需的公司內(nèi)部及外部人員)姓名職位聯(lián)系方式角色3d）應(yīng)急改善措施(確認(rèn)制程中, 倉(cāng)庫(kù)及在途品的數(shù)量和質(zhì)量狀況，并對(duì)已存在的問(wèn)題進(jìn)行臨時(shí)應(yīng)急處理)完成日期責(zé)任人4d）問(wèn)題分析(確認(rèn)問(wèn)題的根本原因，要求有客觀的實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)；定位準(zhǔn)確-機(jī)理清楚-問(wèn)題復(fù)現(xiàn))完成日期責(zé)任人5d）改善與預(yù)防措施(糾正預(yù)防措施要有效而且能長(zhǎng)期地避免

2、問(wèn)題再次發(fā)生)完成日期責(zé)任人6d）糾正措施的驗(yàn)證(改善前后不良率/不良率趨勢(shì)監(jiān)控，要求有驗(yàn)證的數(shù)據(jù)或記錄；措施有效)完成日期責(zé)任人7d）標(biāo)準(zhǔn)化(是否要把措施納入到相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)中)完成日期責(zé)任人8d）問(wèn)題處理結(jié)果確認(rèn)確認(rèn)日期確認(rèn)人 過(guò)程清楚 責(zé)任明確 措施落實(shí) 處理嚴(yán)肅 完善規(guī)章 未結(jié)案 結(jié)案注注意意： 1.1.措措施施施施行行的的負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)人人必必須須包包括括在在團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)成成員員中中。 2.2.如如果果原原因因分分析析報(bào)報(bào)告告內(nèi)內(nèi)容容多多，可可使使用用附附表表。 3.3.表表中中內(nèi)內(nèi)容容要要做做到到條條理理清清楚楚和和針針對(duì)對(duì)性性，禁禁止止使使用用加加強(qiáng)強(qiáng)教教育育、加加強(qiáng)強(qiáng)管管理理等等等等無(wú)無(wú)實(shí)實(shí)際

3、際性性改改善善措措施施的的語(yǔ)語(yǔ)句句 4.4.如如果果表表中中的的所所有有措措施施經(jīng)經(jīng)過(guò)過(guò)審審核核后后判判定定為為以以上上結(jié)結(jié)果果時(shí)時(shí)，要要求求相相關(guān)關(guān)填填表表人人繼繼續(xù)續(xù)進(jìn)進(jìn)行行改改進(jìn)進(jìn)。備注 1）下發(fā)及回收此報(bào)告時(shí)機(jī) a. 接客訴時(shí)間1-3天內(nèi)發(fā)報(bào)告給到品管部市場(chǎng)部負(fù)責(zé)； b. 寶捷內(nèi)部對(duì)此報(bào)告標(biāo)準(zhǔn)化回復(fù)時(shí)間3-5個(gè)工作日，特殊情況延誤時(shí)間不超過(guò)3個(gè)工作日品管部負(fù)責(zé)； c. 涉及到供應(yīng)商責(zé)任回復(fù)改善對(duì)策4-7，特殊情況延誤不超過(guò)3個(gè)工作日采購(gòu)部負(fù)責(zé)追蹤； d. 臨時(shí)改善對(duì)策以及處理解答客戶之疑問(wèn)必須1-2工作日內(nèi)完成市場(chǎng)部或工程部負(fù)責(zé)； 2）開8d報(bào)告形式以及條件符合性行規(guī)準(zhǔn)則 a. 單項(xiàng)外

4、觀經(jīng)最終判定為不良達(dá)到8%以上、綜合外觀經(jīng)最終判定為不良達(dá)到12%以上接受開出8d報(bào)告 b. 單項(xiàng)性能不良達(dá)到1%以上，綜合性能不良3%以上接受開出8d報(bào)告 c. 結(jié)構(gòu)/尺寸異常影響產(chǎn)品性能達(dá)到2%以上，影響外觀經(jīng)最終判定ng達(dá)到5%以上接受開出8d報(bào)告 d 銘牌標(biāo)識(shí)、包裝批量錯(cuò)誤、數(shù)量不相符、混料達(dá)15%以上接受開出8d報(bào)告 e. 未符合以上規(guī)定之條件、出貨批數(shù)量少于50pcs、樣品之類一律以品質(zhì)異常聯(lián)絡(luò)單回復(fù)。其它 由于實(shí)施此“8d報(bào)告”較費(fèi)時(shí)費(fèi)力等復(fù)雜性，按行規(guī)特設(shè)定以上條件，望能諒解一二。投投訴訴客服處理使用單位書面報(bào)告內(nèi)部確認(rèn)及復(fù)查組織“8 8d d”實(shí)施執(zhí)行“8 8d d”結(jié)果回復(fù)

5、客戶跟蹤確認(rèn)效果結(jié)案/關(guān)閉表示：進(jìn)料檢驗(yàn)、生產(chǎn)過(guò)程、最終銷售客戶質(zhì)量、交期、服務(wù)、其它確認(rèn)時(shí)間、地點(diǎn)、數(shù)量、程度、臨時(shí)處理結(jié)果按8d報(bào)告的第“1d”要求填寫相關(guān)內(nèi)容確認(rèn)時(shí)間、地點(diǎn)、數(shù)量、程度以及比例對(duì)照按“8d”報(bào)告表設(shè)計(jì)之流程執(zhí)行報(bào)告的書面標(biāo)準(zhǔn)化傳真、電子檔、電詢方法實(shí)施效果、客戶滿意度有關(guān)文件、數(shù)據(jù)、操作方法等標(biāo)準(zhǔn)化客戶對(duì)口部門市場(chǎng)部代理市場(chǎng)部代理品管部品管部/工程部品管部/市場(chǎng)部市場(chǎng)部市場(chǎng)部品管部/文控客戶責(zé)任單位/部門執(zhí)行流程實(shí)施說(shuō)明第一步 （使用qc七大手法）第二步（使用5m1e排查法）qc七大手法五圖一表一法檢查表集數(shù)據(jù)層別法作解釋因果圖查原因散布圖看相關(guān)柏拉圖抓重點(diǎn)直方圖顯分布控制圖找異常5m1e排查 機(jī)-設(shè)備、儀器各種記錄， 人-人員相關(guān)信息是否有變更 料-物料更改記錄（主料、輔料）參考舉例（使用魚骨圖方法）第三步 pdca循環(huán)，不行再改，再不行再改，直到某個(gè)項(xiàng)目改善通過(guò)驗(yàn)