1、淺談優質護理服務示范工程淺談優質護理服務示范工程李清麗衛生部衛生部“20102010年年1 1月月“全國護理工作會議全國護理工作會議”在在南京召開。南京召開。馬曉偉副部長指出：馬曉偉副部長指出： 將開展將開展“優質護理服務示范工程優質護理服務示范工程”活動活動目的目的: :全面加強臨床護理工作，強化基礎護理，全面加強臨床護理工作，強化基礎護理，改善護理服務改善護理服務要求要求: : 公開臨床護理服務內涵、服務項目、公開臨床護理服務內涵、服務項目、工作標準；簡化護理文書，提高工作效率工作標準；簡化護理文書，提高工作效率開展優質護理服務示范工程的重要意義開展優質護理服務示范工程的重要意義 優質護理

2、服務是醫療衛生體制改革，特別是公立醫院改革的需要。 優質護理服務是護理事業進一步發展的需要。 優質護理服務的根本目的 是滿足廣大患者日益增長 的護理服務需求。優質護理服務示范工程要達到的目標優質護理服務示范工程要達到的目標 衛生部計劃到2010年底，在全國范圍內創建100所“優質護理服務示范醫院”、300個“優質護理服務示范病房”和600名“優質護理服務先進個人”。通過優質護理服務示范工程的開展，達到以下 三個目標： 政府滿意社會滿意患者滿意護理服務（一）患者滿意患者滿意 臨床護理工作直接服務于患者，患者對護理服務的體驗和感受是護理工作乃至醫療衛生工作成效的最終評價標準。優質護理服務就是要通過

3、各種方法和措施，進一步改善患者的就醫感受，讓患者得到滿意、放心的護理服務。（二）社會滿意社會滿意 通過加強臨床護理工作，夯實基礎護理服務，在全社會樹立醫療衛生行業全心全意為人民服務的良好形象，弘揚救死扶傷的人道主義精神，促進醫患關系更加和諧。（三）政府滿意政府滿意 提供優質的護理服務，是黨和政府對醫院的希望和要求，也是政府舉辦公立醫院的重要目的之一。只有切實加強臨床護理工作，夯實基礎護理，才能體現公立醫院的公益性質，才能讓人民群眾通過我們的服務感受到黨和政府的關懷?；顒臃秶爸黝}活動范圍及主題l 活動范圍活動范圍全國各級各類醫院，重點是公立醫院。l 主題主題 夯實基礎護理夯實基礎護理 提供滿意

4、服務提供滿意服務活動主要內容活動主要內容 五個規范：五個規范：o 衛生部關于加強醫院臨床護理工作的通知o 綜合醫院分級護理指導原則（試行）o 住院患者基礎護理服務項目（試行）o 基礎護理服務工作規范o 常用臨床護理技術服務規范六個方面十六項重點內容：六個方面十六項重點內容：（一）建立健全有關規章制度，明確崗位職責。（一）建立健全有關規章制度，明確崗位職責。1.建立健全臨床護理工作規章制度、疾病護理常規和臨床護理服務規范、標準。2.建立護士崗位責任制，制定并落實各級各類護士的崗位職責和工作標準，規范臨床護理執業行為。3.建立護士績效考核制度，根據護士完成臨床護理工作的數量、質量以及住院患者滿意度

5、，將考核結果與護士的晉升、評優相結合。（二）切實落實基礎護理職責，改善護理服務。（二）切實落實基礎護理職責，改善護理服務。 4.明確臨床護士應當負責的基礎護理項目及工作規范，臨床護士必須履行基礎護理職責，規范護理行為，改善護理服務。5.明確臨床護理服務內涵、服務項目和工作標準。分級護理的服務內涵、服務項目要包括為患者實施的病情觀察、治療和護理措施、生活護理、康復和健康指導等內容，并納入院務公開，作為向患者公開的內容，引入患者和社會參與評價的機制。6.臨床護士護理患者實行責任制，使責任護士對所負責的患者提供連續、全程的護理服務，增強護士的責任感，密切護患關系。7.為患者提供滿意的護理服務，扭轉由

6、患者家屬或家屬自聘護工承擔患者生活護理的局面，減輕患者負擔。 （三）深化（三）深化“以病人為中心以病人為中心”理念，豐富工作內理念，豐富工作內涵。涵。 8.將“以病人為中心”的護理理念和人文關懷融入到對患者的護理服務中，在提供基礎護理服務和專業技術服務的同時，加強與患者的溝通交流，為患者提供人性化護理服務。9.不斷豐富和拓展對患者的護理服務，在做好規定護理服務項目的基礎上，根據患者需求，提供全程化、無縫隙護理，促進護理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會。 （四）充實臨床護士隊伍，加強人力資源管理。（四）充實臨床護士隊伍，加強人力資源管理。 10.醫院充實臨床一線護士隊伍，最大限度地保障臨床護

7、理崗位的護士配置，醫院臨床一線護士占護士總數的比例不低于95%。11.醫院結合實際，探索實施護士的分層級管理，采用以臨床護理工作量為基礎的護士人力配置方法，并依據崗位職責、工作量和專業技術要求等要素實施彈性的護士人力調配。（五）完善臨床護理質量管理，持續改進質量。（五）完善臨床護理質量管理，持續改進質量。 12.完善臨床護理質量考核標準，進一步細化和量化考核指標，保證護理工作的落實，能夠讓患者得到實惠。13.護理管理部門與臨床科室建立落實基礎護理的責任制，按層級建立各級護理管理人員和臨床護士的質量考核制度，將經常性檢查和定期考核相結合，并將檢查和考核結果作為護士個人和部門獎懲、評優的依據，持續

8、改進護理質量。14.取消不必要的護理文件書寫，簡化護理文書，鼓勵醫院結合實際，采用表格化護理文書，臨床護士每天書寫護理文書時間原則上不超過半小時。 （六）高度重視臨床護理工作，保障措施到位。（六）高度重視臨床護理工作，保障措施到位。 15.醫院領導要高度重視臨床護理工作，把這項工作作為醫院“抓服務、樹形象”的重要契機，明確和落實醫院各有關部門的職責分工，形成全院共同的工作目標，在全院營造良好工作氛圍，調動廣大護士積極性。16.醫院要切實履行領導責任，加強有關部門團結協作，加大經費投入，提高護士福利待遇，向臨床一線傾斜，實行同工同酬，調動各方面力量為全面加強臨床護理、落實基礎護理工作提供便利條件和有力保障。全省優質服務活動的要求全省優質服務活動的要求l 省人民醫院、西安交通大學第二附屬醫院、西安市第四醫院作為國家重點聯系醫院l 全省所有三級醫院作為省級重點聯系醫院l 各市衛生局選擇本轄區基礎條件較好 的醫院作為市級重點聯系醫院l 各級公立醫院特別是二級以上醫院 要積極開展優質護理服務活動活動帶來的可喜變化活動帶來的可喜變化 患者滿意度明顯提高。 患者陪護和自聘護工比例降低。 病房秩序進一步好轉。 醫療護理質量進一步得到保障。 營造了和諧的醫患關系。優質護理示范工程的開展情況優質護理示范工程的開展情況 西京醫院西京