1、上篇、咨詢理論篇第一章、咨詢原理一、什么是咨詢與咨詢的分類1、企業是個有機體，不存在沒有問題的企業。這使管理咨詢成為可能。2、 一般管理問題企業可以通過自我調整來解決，但是有的問題需要聘請外腦來解決，如：（1） 當環境發生重大變化或企業經營管理發生重大失誤或隱患的時候。（2）時間問題。（集中某一段時間解決一個問題）（3）人員問題。（企業有能力解決問題，但人員不夠）3、 企業管理咨詢：是指具有豐富經營理論知識和事件經驗的專家，與企業有關有人員密切配合，到企業進行實地調查研究，應用科學的方法找岀企業經營戰略和經營管理上存在的問題，分析問題產出的原因，提出改進方案和建議，幫助企業改進問題的過程。4、

2、 咨詢的本質：是指提出問題 接受詢問并提出適合建議和解決辦法的對立統一的過程5、現代咨詢與過去經驗咨詢和一般嘗試咨詢具有質的不同，現代管理咨詢的對象抓約是政府、企業、社團、公益部門，最集中和最突岀的要求和準則是科學性和科學化現代管理咨詢的特點：1） 對被咨詢的問題，強調以客觀求實的態度進行調查預測 分析 和綜合研究2）對研究范式，強調集體協作和智能互補 .3） 對研究過程，強調保護獨立自主性不受任何外力的干擾和左右 .4）對咨詢研究的結果，強調經過專家學者的客觀論證.基于以上各點，現代咨詢是一種有智力勞動和知識性生產性的研究和服務產業6、管理咨詢的階段：（1）.進行診斷：1. 調查分析組織經營

3、現狀，提岀問題，分析問題產生的原因.2. 設計改進方案，提出咨詢報告.（2）.實施指導：1. 對有關人員進行培訓.2. 指導設計的實施方案.3. 幫助指導實施具體的實施方案7、管理咨詢與管理診斷的區別和聯系：1）含義不同。管理咨詢是請別人在生產經營商給予忠告性的幫助，而管理診斷是幫助企業 找出并指導企業解決經營管理上的問題。2） 來源途徑不同。管理咨詢使用的資料是間接的，咨詢機構或經營顧問根據企業提供資料，而管理診斷采用的資料是直接的是診斷者到受診企業進行實地調查，提岀并指導企業實施改進方案。管理咨詢與管理診斷的聯系：管理咨詢的核心問題是管理診斷。8、咨詢的類型：（范圍人員 性質 應用 系統）

4、1. 范圍：全局性咨詢。（總體情況宏觀性質企業未來發展趨勢咨詢經營戰略經營狀況）單元性咨詢.（某一職能方面進行具體咨詢，微觀性咨詢 如,生產 產品開發 營銷管理 質量管理財務管理）2. 人員分類：企業內部人員咨詢：（1）.企業外部環境咨詢 （2）.企業專業領導咨詢 （3）.企業經營顧問咨詢優點：費用低 企業能自主安排咨詢時間介紹情況時間短。缺點：企業內部人員對企業內部生產經驗問題習以為常視而不見不易發現問題企業外部人員咨詢：（1）需方人員咨詢（2）.體系認證前的體系咨詢（3 ）。咨詢機構進行的咨詢。優點：客觀公正易于發現問題。缺點：費用高 咨詢時間需要協商介紹情況時間長 提出的改進方案可能缺乏

5、可操作性和有效性，從而達不到效果。3. 性質分類：（企業管理咨詢企業經營分析）（1） .企業管理咨詢：導向性咨詢 戰略性咨詢（望聞問切從定性的角度岀發，應用專家的綜 合知識，分析研究并解決企業經營管理中存在的問題。）（2） .企業經營分析：戰術性咨詢 問題性咨詢（化驗單 心電圖 腦電圖Ct ）通過對管理數據 財務 數據的分析，判斷企業的經營現狀以及找岀企業存在的問題！4. 應用類：（1）經營戰略咨詢 （2）組織機構咨詢（3）制度體系咨詢（4）管理流程咨詢（5）營銷工具與營銷形式咨詢（6）生產管理咨詢（7）質量管理咨詢（8）業務流程咨詢（9）薪酬績效管理咨詢 （10）人力資源管理與開發咨詢（11

6、）企業文化咨詢5. 系統分類：（基礎咨詢功能咨詢產業咨詢）（1）基礎咨詢包括：領導咨詢企業咨詢財務咨詢戰略咨詢均衡性咨詢生產性咨詢（2）功能咨詢包括：生產購買采購銷售銷售體系資金財務人事服務地域咨詢.（3）產業咨詢包括：工業商業金融農業服務咨詢.二、咨詢的特點和應具備的職業道德9、管理咨詢的特點：中立特性（第一特性）局外特性（保證了結果的科學性和準確性）綜合評價性（管理咨詢的結果都是綜合評價的結果）建議性（實施權在企業手中）指導性（幫助指導實施改進方案）10、 管理咨詢師原則：（1）行為合法（2）量力而行（3）自主公正（4）尊重隱私（5）不謀私利 結果有效 尊重同業（8）善于學習（9）咨詢中立

7、11、高品質的完成管理咨詢的關鍵點：（1）智力創造 （2）契約關系 （3）互動過程 （4）問題導向（5 ）咨詢報告（6）創造價值第二章、咨詢定位管理問題：（有限參與輔助決策推動實施）咨詢顧問對問題的診斷遵循的原則體現在：對重點問題的識別（起點）、與客戶保持距離（過程）、對效益的合理期望（結果）。1. 有限參與（1）保持距離：咨詢顧問應該與顧問保持距離好處：首先，顧問把方案實施和決策風險留給了企業。其次，顧問把精力投入管理研究和分析之中，可以把方案制定更加嚴謹和科學。 最后，確保了咨詢顧問不會在企業內部陷得太深，確保咨詢項目按期完成。（2）合理期望：有的時候企業的期望值過高，所以要讓企業管理者正

8、確充分認識到咨詢對于企 業的作用所在2. 輔助決策：管理的本質在于決策。本質特點：選擇 決定 判斷（1）方案策劃。方案策劃構成了整個決策最主要內容。（2）多元策劃。（3）整合分歧。3. 推動實施：（1）可操作性.管理咨詢是策劃，而不是建議，它比建議更完備具體更有可操作性.方案可行性實施策略：1.選擇較容易的部分來實行2. 選擇對方案有強烈認同感的部門先實施3. 集中力量抓住核心環節（2）實施難題（3）承擔風險二. 管理方法1. 問題分析.管理咨詢最重要的作用是幫助企業對關鍵的管理問題進行全面梳理和分析.2. 理論工具：（1）市場信息（2）知識管理（3）協同網絡3. 決策實施（1）客戶參與.中層

9、管理人員對企業的實際情況和弊病最為了解：一方面可以為咨詢公司提供最真實的信息.二是在溝通中他們也接觸到了最先進的管理理論，保證方案實施效果.三. 管理境界1. 管理境界：是管理水平所達到的程度和層次.2. 管理層次：基礎管理層次、分析管理層次、共同管理層次。（1）基礎管理（約束管理層次控制不利行為的岀現 ，企業的根本），以防弊查錯資產保全和督促生產為主.基礎管理是企業管理的根本，是管理工作要求達到的最低標準.（2）分析管理層次（激勵管理層次，重在調動積極性）：將企業的生產經營行為逐級細分，將細分環節的生產內容結合具體的崗位職能，用數字指標進行控制，也就是企業通常所提到的責、權、利相結合。分析重

10、點在于影響 激發員工產生對企業有利的生產經營行為。建立健全企業的激勵機制：權責利相結合！（3）共同管理層次（協作主動管理層次）是一種自發管理，是最高層次的管理，還要求企業 形成良好的精神風貌。自發管理特點：是培養企業創造力的環境，能催生企業全員參加與創造開發的欲望和信 心。3. 管理原則：（基礎管理 三流企業 與時俱進）（1時髦基礎管理的特征：1.玩的是慨念。（不從實際出發學習管理經驗）2. 直接玩慨念。（把沒有實踐的想法作為管理理論來操作）我國的企業現狀：基礎管理弱化盲目追求時髦。影響：1.對企業家的影響：搞亂了企業家的思想。2. 對企業的影響：影響了企業決策，增加了企業成本。（2）三流企業

11、：我國二流企業比例小的原因：1. 企業老板對企業的使命感和企業價值觀不是很明確。2. 當前中國企業里的員工普遍存在實現觀念上的問題：（1）不能持續認真對待 （2）缺乏追求卓越的強烈信念 （3）自己不遵守制度，卻希望別人遵守制度（4）個人價值觀 人生觀和世界觀等精神理念狹義或病態。3. 沒有優秀的管理體系科借鑒。四、管理促進1 、管理的最高境界是實現管理在層次和程度度上的超越。2 、方向牽引：是針對事業發展的動因來源而言的。只有當事物發生的動因來源真實，而不是 主觀意段，這樣的動因來源才被稱為有序方向性的遷移。3、走向容棄：是針對事物發展本身而言，只針對意識形態而言，如思想知識個人修養。4、優勢

12、復制：是打破思維局限常用的方法。她是將最好的技術，經營思想，管理方法通過強 化培訓及標準化貫徹，一達到迅速提高整體水平和質量的目的。優點：能夠快速提升質量生產力競爭力缺點：過分的權威會導致來自下層的新理念被封殺。第三章咨詢產業的發展管理咨詢起源：歐美一咨詢產業發展1. 特質演變：（謀士咨詢企業咨詢專業咨詢）（1） 謀士咨詢：希伯來人亞斯羅 世界第一位著名管理顧問例外原則（十個夫長五十個）（2）.企業咨詢：典型的內部咨詢：泰勒從事搬運工試驗2. 業務重點：（科學管理戰略管理知識管理）（1）科學管理：1886年麻省理工阿瑟創建了第一家現代意義上的管理咨詢公司一一理特 管理顧問，此后泰勒推動器迅速發

13、展。（2）戰略管理：1926年，麥克西創建了今天的麥肯錫咨詢公司。各國產業比較1. 美國咨詢：管理咨詢起源于美國。也是發展最快，行業發展最快，制度最健全的國家。（1 ）特點：領域拓展 管理專家 產品推銷2. 歐洲咨詢：是最先引進美國管理咨詢的國家。（1）.規模巨大（2 ）行業規范(3) .人才競爭：德國咨詢業主要特點有：人才是咨詢業發展的關鍵行業協會組織對咨詢業發展起著積極地作用 對咨詢業的管理主要采取開放式管理方式！德國咨詢公司分類：1. 政府決策咨詢機構2.兼有投資功能的咨詢機構3. 技術轉讓為主的咨詢機構4.純盈利性的咨詢機構信息技術管理咨詢及企業管理咨詢是德國咨詢產業的兩大核心領域，德

14、國咨詢業的客戶來源主要是大中型企業.4. 日本的咨詢：稱為企業診斷，從歐美引進。日本擁有一定數量知名度較高的大型綜合咨 詢機構，而且有洗腳合理的人員結構，起步晚但是政府支持和牽引，所以發展比較快。日本咨詢機構分為： 盈利性和非營利性，盈利性主要通過咨詢研究來獲利，非營利性主要通過政府資助或是基金財團資助三. 中國咨詢產業實踐在20世紀80年代引進，是借鑒日本和歐美的理論方法經驗發展起來的，雖然起步比較晚， 但是發展比較快，并逐漸形成了自己的特色。1. 市場成長(2002年中國咨詢業的春天 )2. 客戶穩定：成熟客戶群：制造業 造紙業電子制造業交通倉儲建筑行業 核心客戶群：機械儀表和醫藥生物，特

15、征：行業市場滲透率高.萌芽客戶群：房地產 綜合采掘社會服務 農林牧漁 食品飲料 電力煤氣. 潛力客戶群：石油化塑批發零售信息技術金屬非金屬3. 定位鮮明：人力資源和戰略資源咨詢市場份額比較大4. 區域差別：沿海地區仍是管理咨詢的主要區域。四. 中國咨詢產業現狀1. 產業低端：(1) 咨詢公司數量多，但規模小(2) 咨詢業在國內生產總值中所占比例小(3) 利潤豐厚的高端市場仍被國外最新公司所占據2. 人員素質低：與國外相比還有很大差距3. 行業規范不健全：由于管理概念和方法都是舶來品，所以目前全行業還沒有形成一種公認的理論方法和行業量化標準。整個社會也缺乏地咨詢行業的監督考查機制。五. 造成中國

16、咨詢產業現狀的原因：1. 經驗缺乏：很多咨詢人員都是學院派，咨詢方案很系統，但是缺少可操作性。2. 文字報告(紙上談兵)：文字較多，理論詳盡但是缺乏感性3. 數據有限：精確地數據強大的信息資源是做好咨詢工作的前提，但是我國沒有良好的信息 紕漏機制，缺少權威的統計機構。第四章咨詢決擇一. 咨詢的流程：(接洽咨詢階段預備咨詢階段正式咨詢階段方案實施階段追蹤改進階段)1. 接洽咨詢：目標和任務是通過洽談和協商 ，明確咨詢雙方是否有合作的意向 .(1) 初步接洽(1)研究回復 深入商談2. 預備咨詢：目標和任務是通過快速全面的調查 ，明確客戶的關鍵問題，共同確定咨詢課題簽署咨詢協議.預備調查確定課題(

17、3)簽署協議3. 正式咨詢：目標和任務是通過深入的調查分析，判斷各課題領域內的問題及原因提岀系統行的改善方案，并為方案的實施作必要的思想和組織準備(1) 深入調查研究1. 綜合,弄清楚問題的細節及原因.2. 專題調查，探討解決問題的可能性.3. 向企業提交中間報告.(2) 分析問題1. 重點分析與機能層有關的問題2. 深入分析與管理職能層或運行機制有關問題(3) 擬定改善方案(1) 形成總體思路，由咨詢組長提岀(4) 提交咨詢報告4方案實施1. 工作步驟(實施是管理咨詢成功的關鍵)(1) 指導實施(2) 總結工作2, 咨詢幫助5、追蹤改進階段1. 服務價值2. 服務選擇3. 組織領導二、咨詢的

18、競標項目的競標包括四個階段：問題協商、項目規劃、項目建議書、演示1. 問題協商1. 服務溝通：咨詢公司與客戶相互交流企業的現狀，遇到的問題等共同探討咨詢的需求所在2、項目規劃(首先要考慮咨詢模式)1. 戰略分析：應該從整體的戰略角度開始對公司進行分析，下列的每種職能戰略都要考察和 審查：(1)財務管理(2)市場營銷(3)人力資源管理(4)信息技術2. 常規分析：即公司的經營運作分析，包括(1).活動分析(2)信息分析3研究方法：管理咨詢離不開科學的研究方法：(1) .學科交叉(2) .系統研究(3) .征兆分析：包括經營者行為征兆、職工行為征兆、企業行為征兆(4) .生態分析：(5) .定性研

19、究（6）.具體分析（7）.因果分析（5w1h） : 5W1H是一種常用的因果分析法3、項目建議書包括的內容:1. 相關問題2. 團隊介紹：經驗能力3. 分析方法：分析工具4. 期望結果5. 階段安排：項目周期6. 工作方法：團隊職責7. 資料提綱：資料類別8. 質量評估：評估標準9. 標準條款：費率開支專業人員計量模型階段劃分階段內容開始時機客戶職責資料來源評估方法支付協定標準條款三、咨詢工具的選擇：1、咨詢工具重要:（1）咨詢工具的內涵與方法（核心）（2）咨詢工具的起源與發展（3）咨詢工具的適用性與修正2、工具選擇：（1）知己知彼（2）假說顯化假設來源：客戶的直覺、標桿企業的經驗、科學研究的

20、成果、智力激蕩的產物（3）專有方法1. 工具形成模型：概念模型實證模型修正模型工具模型關系機理運行機理擴展機理分析機理下篇、咨詢操作篇第五章咨詢問題彼得。德魯克提岀：效率是以正確的方式做事，效能是做正確的事。我們應先著眼于效能, 然后再提高效率企業的三大系統軸承：層次功能時間一、企業結構1. 上層結構： 企業愿景文化 、企業戰略與組織、管理平臺2. 五大支柱：生產管理、營銷管理、人力資源管理、研發管理、財務管理3. 底層基礎：個人能效4.在中國現實中（1）戰略制約（2）制度約束:，與企業上層結構有關問題的類型：中國企業在發展過程中面對著制度與組織的約束能力，如很多民營企業的自身產權不明確，產權

21、是不合法的，產權結構優化的問題（3）集團管理：很多企業在實現集團化后對集團化的概念不明確,(4) 組織支撐：很多企業在進入了新的層面，尋求新的利益增長點但是背后卻沒有新的組織支 持(5) 競爭優勢：很多中國企業沒有形成自己的核心專長與技能，自身沒有形成競爭優勢問題功能二、企業能力：1. 企業的成長與衰退的重要因素：彈性控制力(1) 企業彈性：會隨著時間的流逝越來越小。(2) 企業控制力：是一個有起有落的過程。2. 魚骨圖的繪制與分析：特性要因圖(魚骨圖、石川圖)：通過頭腦風暴法找岀這些因素，并將它們與特性值在一起,按相互關聯性整理而成的層次分明條理清楚，標岀重要因素的圖形。(透過現象看本質的分

22、析方法)。魚骨圖分析法是咨詢人員進行因果分析時常用的方法，特點：簡潔實用 比較直觀.作用：(1)集中問題的實質內容(2 )集思廣議，有助于找到有效解決方案(3) 聚焦問題的原因 魚骨圖的類型：(1) 整理問題型魚骨圖(各要素與特性值間不存在原因關系，二是結構構成關系)(2) 原因型魚骨圖(魚頭在右，特性值以“為什么”(3) 對策型魚骨圖(魚頭在左，以"如何提高 改善.") 制作魚骨圖步驟：(1) 填寫魚頭，畫岀主骨(2) 畫岀大骨，填寫大要因(3) 畫岀中骨、小骨，填寫中小要因(4) 用特殊符號標志重要因素要點：大骨與主骨要保持60度夾角中骨與主骨平行分析問題：(1)針對問

23、題，選擇層別方法(2) 按頭腦風暴法分別類別找岀所有的可能原因(3) 將找岀的各要素進行歸類 整理，明確從屬關系(4) 分析選擇重要因素(5) 檢查確保語法簡明 意思明確魚骨圖分析法是咨詢人員進行因果分析時常用的方法，特點：簡潔實用 比較直觀.三、與我國企業中層有關的管理問題：1. 營銷問題：更多以考試的中斷推理，而高端拉力相對比較薄弱2. 人力資源：(1) 企業經常忽視的一個問題就是人才退岀機制問題(2) 這方面的另一個問題：領導人的培養如何發現培養能夠領導新企業的人才？(3) 家族成員之間的矛盾，其次內耗過多.(4) 家族成員與員工的矛盾3. 精細管理(1) 是一個管理哲學(2) 是企業精

24、細文化的具體體現(責任意識)(3) 是企業戰略的實施管理平臺(4) 是企業績效產岀的管理平臺4. 技術差異：研發室最薄弱的環節5. 市場問題：我國企業普遍面臨著蟬聯一體化的問題，使得整個產品推向市場速度緩慢四、企業基層問題與企業自身周期1. 企業動力：企業中最具行動力的是企業的基層員工，個人能效=意愿X能力2. 企業生命力的要素：行動力 程序力 創新力 整合力PAEI p:企業行動力A:規范能力按照程序和步驟做事能力E:創新和冒險的能力I：整合人際關系和橫向協調能力3. 企業生命周期(成長期 老化期)p137(1) 成長期:嬰兒期：必須集中力量突破一個市場，講究行動力學步期：謹慎投資，做好中層

25、干部的培訓青春期：避免內斗，調和沖突，規范化管理壯年期：做好戰略調整，快速提高競爭力(2) 老化期：穩定期：特點是注重人際關系，不敢冒險，不思變，要不斷的激發創新能力貴族期：資金多，害怕改變，應該重新樹立創業精神官僚期：企業與外部環境完全脫節，可診斷就減員增效，不可診斷就破產4. 管理診斷1. 逐層分析：要先整體診斷，確定企業在哪一個階段，然后對企業進行部門診斷。2. 典型時期：典型需要外力協助的時期是青春期第六章咨詢調查一.調查資料1. 項目的性質決定所需收集的數據類型.數據往往 外部數據和內部數據.收集數據的目的是收集一定量的客觀事實.2. 數據收集類型的決擇不僅會受到客戶組織明顯商業考慮

26、的影響.而且還會受到組織內部其他文化和政治因素的影響.內部數據:(1)銷售業績(2)財務健康性 (3) IT信息 (4)人力資源外部數據：(1)股東數據(2)供應商數據(4)顧客數據(5 )市場數據(6)競爭力數據 (7)競爭對手注意事項：歷史數據收集清單資料保密二調查方法：收集資料室干禮咨詢工作最費神費力的工作，優勢咨詢最重要的基礎工作1. 收集資料的方法歸類：拉大網法定點撒網法(1 )拉大網法：是指不管重點或非重點。優：不易失誤 缺點：費時 收集資料可能雜亂無章，還需整理(2) 定點撒網法：是以咨詢者的某種假設判斷為依據，定向收集相關資料。優：經濟靈活收集和分析理解資料可同時進行。缺：可能

27、有失誤注：對于有限次數的咨詢，定點撒網法更可取！2. 主導方法：(資料調查問卷調查訪談調查實地觀測)(1).資料調查(2)。問卷調查：是由任職人員填寫經過特別設計的調查問卷來獲得工作信息的方法，是收集一手資料最常用的方法.問卷是調查研究中用來收集資料的主要工具。一份完整的問卷包括：卷首語 問題和回答方式 編碼 其他資料問卷語言的要求：文字內容提問格式問題設計：形式：開放式問題 封閉式問題問題設計原則：客觀性原則必要性原則可能性原則自愿性原則禁忌:措辭不得體提不必要的問題含義籠統帶誘導性題意不準確題排序不恰當(3) 。訪談調查：是通過工作分析人員與任職人員面對面的談話來收集工作信息數據的方法.訪

28、談原則：a. 訪談不僅是得到信息資料的過程，也是一次進行自我介紹宣傳和建立客戶關系的過程.b. 一定要兩人共同訪談，互補互動，比較結果c. 主訪者一定要有清晰地問題d. 注意時間效益2. 訪談準備：a構建訪談樹b準備訪談提剛c提綱的主要內容：項目介紹 訪談目的 主要假設 其他資料 支持事實的資料.3. 訪談過程：a營造氣氛b 總結c開放式問題(缺點：耗時間和精力難以控制訪談很難把握回答的深度)d封閉式問題(優點：節省時間和精力 容易控制訪談 適合缺乏經驗的訪談主持者 缺點:限制信息難辨信息真偽)(4) 實地考察：方法要點：要取得現場工作者及主管的信任， 不要影響現場工作者的正常進行， 詳細記錄

29、有關 資料，觀察完成后向現場工作者表示感謝，與該職位的主管一起討論觀察的結果，將觀察結果進行匯總整理。(5) 在線調查：普通網站調查弊端：1.依賴網站的技術人員，每份問卷的生成都必須靠網站的技術人員實現。2. 無論是誰都可以來參與調查，與調查對象必須具有代表性的原則相背離。專業在線調查 ：是將傳統的調查過程完全在線化智能化，并作岀深度分析，最終形成專業調查報告。優點：(1)普通會使用電腦的編輯人員登錄系統賬號即可錄入問卷。(2) 可自動篩除不符合調查要求的樣本。(3) 專業的在線調查公司，掌握著龐大的樣本庫。(4) 對配額 結果進行自動控制，避免樣本的浪費成本的提高。(5) 系統自動將結果進行

30、交叉分析，得岀簡單的交叉分析結果。(3) 設備發展1. 錄音錄像2. 數據錄入(4) 資料評價準確性時效性可靠性三數據分析1. 問題分析(1) .獨立分析(2) .防止早判(3) .去偽存真2. 點的分析1. 定性分析：帕累托原則(2-8定律)配對比較法關鍵事件法2. 定量分析：統計分析趨勢線分析預測分析第七章咨詢方案一.方案創造1. 如何進行假設驗證：架構問題初始假設依序驗證2. 方案清單(1 )問題顧問1. 問題梳理該客戶的核心問題哪些是關鍵問題問題解決的優先順序2. 客戶特質在產生最終的分析報告時，有兩點值得注意：(1) 要能看穿客戶(或主管)心里到底想要什么。(2) .要尊重客戶(或自

31、己服務的企業)本身可能有某些能力上的限制.在分析備案時的時候，咨詢師應該考慮客戶組織的特征：客戶的直接需求客戶的成員要求 客戶的技能和能力客戶的組客戶的財務健康性客戶的財務要求和理想客戶的內部的政治格局織文化因素客戶變革的能力3. 考慮角色專家幫手合作者風險承擔者4. 權衡方案：從方案的一致性現實性實踐性趨勢分析四個方面來考慮備選方案5. 最終方案(1).專家智慧德爾菲法頭腦風暴法質疑頭腦風暴法德爾菲法(1)特征:1.匿名性.(本質上是一種反饋名函詢法)2. 多次有控制的反饋(往往用于解決重大問題，為規劃目的服務既是一個診斷工具，也是一個數據收集工具)3. 小組的統計回答頭腦風暴法：是一種通過

32、小型會議的組織形式，誘發集體智慧，相互啟發靈感，最終產生創造性思維的程序法.(1).專家篩選1. 如果參加者相互認識，要從同一職位的人員中選取。領導人員不可參加，否則可能會對參加者造成某種壓力。2. 如果參加者互不認識，可從不同職位的人員中選取。3. 參加者的專業應力求與所論及問題相一致，這并不是專家組成員的必要條件。(2).頭腦風暴法專家小組的組成：1. 方法論學者專家會議的主持者2. 設想產生者專家領域的專家3. 分析者專業領域的高級專家4. 演繹者-具有較高邏輯思維能力的專家(3) 操作程序：準備階段：一般5-10人參加會議熱身階段 明確問題 重新表述問題暢談階段：不要私下交談，不要妨礙

33、和評價他人發言，只說自己的觀點 篩選階段(4) 應用原則：1. 庭外判決原則2. 歡迎各抒己見，自由鳴放3. 追求數量4 探索去長補短和改進辦法(5) 頭腦風暴法與德爾菲法的差別：1. 前者的分析是建立在小組討論的基礎上，而德爾菲法分析中專家對調查問卷的回答是獨自秘密進行的.2. 前者的分析過程具有更大的結構性，同時也是按照小組會議的形式來進行的.而在德爾菲法模型下，進行分析診斷的是咨詢師本人.質疑頭腦風暴法：(1)應用程序1. 第一階段就是要求參加者對每一個人提岀的設想都要提岀質疑，并進行全面評論。2. 第二階段是對每一組或每一個設想編制一個評論意見一覽表。3. 第三階段是對質疑過程抽岀的評

34、價意見進行評估。二方案報告1. 報告類型：期間報告討論報告終期報告2. 報告形式：文字報告 口頭報告3. 報告結構(1)結構設計(2 )結構內容4.報告語言文字簡潔投影為主善用圖表5.報告文化組織文化客戶為主信息保密6.報告評價評價模型模型綜合評估結論三方案演示1. 投影制作內容簡明 投影設計(主題用黑體，正文用宋體，突岀用黑體楷體)可視輔助2. 演示控制演示說明 時間分配 聽眾討論3. 演示準備地點選擇演示排演準備道具第八章咨詢實施項目成功的兩個基本條件：(1 )有效的項目設計 (2)項目實施一實施領導1. 方案檢測(方案實施失敗的原因)(1) 分析質量：方案實施失敗的原因：觀點考慮到的方案相關者的范圍太窄；主觀性 太強；問題界定的質量很差。(2) 需求確認：方案實施失敗的另一個原因是：咨詢方案放在客戶的愿望上而不是客 戶的需求上(3 )實施規劃：沒有詳盡的計劃或沒有考慮相應的后果2. 變革情景：痛苦/利益矩陣3. 文