1、易趣網電子商務易趣網是中國著名的電子商務公司，于1999年rh邵亦波和譚海音合作創加經過兩年 多的發展，現已擁有350萬注冊用八，累計成交235萬件商品，累計成交額達7.8億元人民 幣。易趣網上以競價、一口價及定價形式，為個人及人、小商家提供了低成本高流量的銷售 渠道，為買家提供價廉物美的各式商品，包括電腦、手機、服飾、房產等。目前，易趣網上 交易活躍，每30秒冇新登商品，每10秒冇人出價，每60秒冇商品成交。其用戶可以通過 在線交易平臺以競價和定價形式買賣各式各樣的物品，其中包括：服裝、古玩字畫、計算機 和房地產等。易趣的客戶服務隊伍每天24個小時監控網站上新登物吊，解答用戶問題，記錄用戶建

2、 議，并跟蹤成交情況以保證交易順利進行:itel (網絡+電話)的全程電話導購服務為用戶 提供了一對-的顧問咨詢；定期組織召開網友活動，培養了感情，加強了溝通；個人交易物 品速遞服務、易付通服務，為成交提供了便利，更極大方使了界地交易的雙方；會員認證制 度及信用評價體系進一步完善了易趣的服務質量，提高了網上交易信用度和成交率。2002年2刀以來，易趣各種業務持續增長，增長數字平均每刀超過15%,排在增幅前 幾位的商品分別是：手機、電腦與網絡產品、珠寶和體育用品等。2002年8月的統計數據 顯示，易趣網電腦與網絡產品2002年的月平均交易額超過1000 )元人民幣，買家人數累計 超過1()萬名，

3、分布于全國各個省市。和去年11刀份相比，易趣2002年上半年的交易額和 顧客數增t 了 100%o通過我們組成員的分析，得知易趣與其他商業網站的區別在于：1、易趣的支付方式多種多樣。最初,易趣可提供包括手機、email.信用卡、身份證、 地址等5種會員認證方式。此后，易趣又推出了“易付通”服務。在賣家和買家交易過程中, 買家可以先將錢打入易趣特設的一個賬戶中，一旦錢到位，易趣會馬上通知賣家發貨；買家 收到貨并對貨物的數量和質量沒有疑義，易趣才會將錢支付給賣家。這種做法成了目前中國 商業信用缺乏的情況下-種有效解決方案。目前活躍在易趣網的買家為35萬40萬，只有 5萬人左右采用網上銀行信用卡的方

4、式劃賬。2、易趣在信用方而做得很好。易趣建立了一套獨特的個人信用評定體系。買家和賣家 可以對雙方交易的過程和結果在網上發表意見；易趣會以此意見為參考，通過自己的數據庫 進行分析測評，得出賣家的交易誠信度的得分。鉆石級用戶誠信度高，交易筆數大，在交易 中獲得的收益就更多。易趣其至承諾，對交易過程中因信用風險導致的交易損失，將給予高 達3000元的風險補償金。易趣通過技術手段將傳統商業固化到網絡上，形成了獨特的電了 商務氛圍。易趣從一個網絡交易的信息發布平臺轉變為交易中介平臺。3、易趣的盈收手段也很特別。2001年8刀，易趣開始學習ebay的收費模式，向自己 的賣家收取每件商品1到8元的登錄費。據

5、易趣捉供的數據顯示，易趣競標商詁每fi出價數 從收費前的2800次驟升到逾1萬次；拍賣成交率從20%持續上升到60%； fi成交金額也從 30萬元上升到近1()0萬元，fl在以20%的速度逐刀遞增。易趣網頁上每3()秒冇1件新登商 品，每10秒就有1個買家出價，每60秒就有1件商品成功賣出。累計注冊會員數已經達到 了 350 萬。4、開設企業增值服務。現有增值服務內容：網上支付，物流配送和短信息服務。其屮, 網上支付的表現在于易趣與招商銀行、首信、chinapay.廣州銀聯、中國銀行、中國農業銀 行、中國建設銀行和中國工商銀行等合作，提供網上支付服務。物流配送方面，易趣與 、快馬速遞、齊訊速遞

6、等物流金業等合作，提供面向個人用戶的物流解決方案，目 前有易付通和易趣推薦速遞兩種形式。易趣短信息服務有：易趣與中國移動合作共建易趣短 信息服務系統，通過訂閱短消息，用八可以享受交易提醉、成交通知、買家留言傳送等即時 功能。5、通訊產品成為2002年易趣銷售熱點。到2002年6月，易趣已經擁有通訊產品的賣 家2000多家。每天接待13萬人次上線瀏覽，平均有6100件商品在線，日新增商品340件。 6月當月，易趣有超過600()個手機在網上成交，銷售額800多萬，占易趣銷售總額的四分 么一，僅次于電腦銷售。近三個月來，手機銷售額更以每月15%的速度遞增，增t速度排 位第一。不過，曾經就有這樣一個

7、網友開玩笑地給易趣總裁譚海音發了一個帖子：易趣成功兒點 建議：1、邵總譚總應多拋頭露面。2、公司股票趕快上市。3、和其他網站廣交戰略聯盟。 4、用有獎方式多招用八。當時的譚海音笑著冋了一帖：很欣賞你的幽默，但是網站的經營 如果像你所說，這個網站咋天就已經死了。對這位網友的建議，易趣的確一條也沒采納，但 事實也證明了易趣的“神機妙算”。兩年后的今天，當眾多電子商務網站或銷聲匿跡或苦捱 度fi的時候，易趣卻活得十分瀟灑：占領了中國電子商務的絕大多數市場份額，而口.還獲得 ebay垂青。的確，在剛開始時，易趣似乎有些不正宗，1 9 9 8年前后興起的類似e b a y的拍賣 網站不只易趣一家，雅寶、

8、酷必得等也悴風光一時，緣何如今惟冇易趣一枝獨秀？易趣ce 0邵亦波一語道破天機，“易趣惟一不變的就是不斷地變化。”創業z初，易趣將c t o c服 務作為發展重點。而當網站越做越大，引起中小企業的關注時，易趣欣然接納了他們。這在 當時引起了不少的議論。在一些“評論家”眼中，易趣既搞c t o c 乂作b t o c,實在是 有些“不正宗”。譚海音對易趣的決定卻充滿口信：“用什么樣的模式并不耍緊，具體要看網 站是否能滿足用戶的需求，白貓黑貓，捉到老鼠就是好貓。c t oc也好，b t oc也罷, 能夠幫助更多賣家買家達成交易才是最重要的。”吸收中小金業加盟網上交易后的業績讓 那些原本打算看易趣笑

9、話的“評論家”們大跌了眼鏡。很多企業級賣家都是希望通過易趣淸 理掉自己的庫存及過季的產品，由于是正規企業的產品，不僅信譽和質量都有極人保障，價 格也非常的便宜，這對買家來說無疑是件好事。同時，這些企業級賣家非但沒有影響到個人 賣家的“生意”，反而因為吸引了更多買家上網購物，讓網上人氣愈發興吒，個人賣家的交 易也“水漲船高”，結果是大家皆人歡喜。在這里我們可以將易趣的成功因素劃分為以下兒條：1、易趣不光冇二手貨，還要冇新品。邵亦波說'易趣不僅是處理閑置物品的平臺, 網站上出現的新品比例也在不斷增加。當'二手拍賣'這個名詞剛剛叫開的時候，就有業內 專家提出質疑。因為作為一個

10、以經營二手商品拍賣起家的e b a y來說，成功一個很重要的 因素就是美國具備了很高的消費水平。在美國市場上，二手物品來源非常豐富，但中國的情 況就大不一樣了：國內人均收入只有美國的五十分z,消費水平低下、居民消費觀念差杲 導致二手物品貧乏。對此，我們也認識得很清楚，如果缺乏足夠的二手物品來源，沒冇大量 的物品在網站上成交，就不能實現規模受益，那么網站盈利的實現只會是海市蜃樓。因此, 易趣不能將經營范圍鎖死在'二手貨上。當越來越多的用戶開始嘗試將新品放到網上來賣, 而買家的響應又是如此積極時，易趣更要鼓勵新品交易的成長呢。”隨著新品的激增，商品 范圍也迅速擴張。易趣網站上商品的分類從初

11、期的只冇3 0 0多個細分類發展到1 5大分 類，15 0多個二級分類，5 0 0多個三級的商品細分類，覆蓋電腦網絡、通訊器材、體育 用品、服裝服飾、居家生活、辦公文教、旅游休閑、愛好收藏、書籍音像等多個商品流通領 域。特別是電腦、通訊、服裝服飾、體育用品。其中服裝商品三分之二都是新品；通訊產殆 中，7 0 %是新品,其中手機新uu比例達到50%至60%； 8 0 %的視聽產品、8 0 %家 居和娛力、產品以及4 0 %多的體育用品都是新品。2、交易方式也耍隨內容而變動。隨著新品的激增，原有單一的拍賣式交易方式顯然己 不能滿足需要，易趣推行的定價銷售方式受到了用八的歡迎。特別是當越來越多的正規企業 加入到賣家的行列里來時，他們要求加快成交的速度。定價銷售與原來的拍賣銷售結合在一 起，提供給用戶多種服務選擇，滿足不同人群的需要，網上分銷平臺魅力不減。于是，易趣 適時推出了-系列全新的交易方式，包括無底價競標、有底價的竟標、定價出售、一口價成 交等5種交易方式。像一些從事珠