1、關于車站對流動人口宣傳教育工作的情況匯報 關于泰州車站對流動人口宣傳教育工作的情況匯報 xx市共有泰州汽車站（東、西）、xx市客運中心、xx市高港站，日均客流量達到2000人次，做好這些流動人員的文明創建宣教工作有著十分重要的意義。創建工作開展以來，我站根據創建文明城市的要求，結合車站實際，扎扎實實開展創建各項工作，嚴格各項規章，綜合整治，抓細抓實，努力提高員工自身素質，使流動人口受到了潛移默化的文明教育，創建以來，共受到旅客表揚意見上千條，錦旗三面，省、市新聞媒體表揚報道幾十次，取得了明顯成效。我們的主要做法是： 一、充分利用宣傳陣地，營造濃厚的創建氛圍。 根據市創建辦指示精神，要求該公司將

2、所屬四個車站對流動人員的宣傳教育工作當作一項重要工作來抓，該公司編制下發了長運公司創建文明城市工作意見，層層召開會議，廣泛宣傳發動，統一思想，提高認識。公司車站充分利用廣播、電子顯示屏、站牌、櫥窗、簡報等宣傳工具，廣泛宣傳公民道德建設實施綱要、xx市民十不行為規范、市民守則等內容，利用豪華客車vcd播放宣傳有關泰州創建情況，不播放低級無聊的娛樂片，有效地將這次創建活動的重要意義以及創建目標和創建任務灌輸給南來北往的旅客，可以說，只要到過泰州汽車站的每一位旅客，都能感受到我市創建文明城市的氛圍，都能了解我市創建文明城市的內容。車站加強對好人好事宣傳報道。如共產黨員車的馮國富、李立高，在運輸過程中

3、文明禮貌待客，被旅客譽為放心車、舒心車；共產黨員示范崗上的調度員黃玉春，多次拾到手機、錢物，想方設法歸還失主的動人事跡；汽車站共產黨員責任區責任人端建中在工作中處處以共產黨員的標準嚴格要求自己，文明服務，禮貌待客，得到廣大旅客的好評；一分公司駕駛員彭兆峰同志勇擒竊賊，挽回上海旅客王正萍三萬多元損失。先進人物的事跡在流動旅客中產生良好的影響，樹立了泰州良好的形象。如上海的王正萍女士特別寫了一篇與泰州結緣刊登在泰州日報上，對泰州人的見義勇為精神表達了由衷的欽佩。 二、加強自身素質教育，以良好的形象感染人。 長運公司領導深知。寫得好，說得好，不如做得好，要做好就必須扎扎實實提高職工的文明素質，該公司

4、積極開展各類培訓，努力提高員工素質。為提高職工的思想和業務技能水平，公司加強員工的創建、健康知識培訓，公司對員工進行了創建知識培訓測試、健康知識測試各一次，公司車站對員工進行了兩期普通話培訓，并進行了兩次創建知識的測試，合格率為100%。利用各類例會，對廣大駕駛員車主進行文明行車，禮貌待客學習教育。 在軟件設施方面，公司緊緊圍繞“服務”二字做文章，努力為旅客提供優質、熱情、規范的服務。公司車站把服務承諾公布售票廳，向社會公開服務承諾內容，推廣普通話，推行您好工程、五請服務，服務員等級考核制度。服務員分六個等級，發車員、售票員、服務臺工作人員有不同的評分標準，與獎金考核緊密掛鉤。客車內向旅客免費

5、提供開水、暈車靈、針線、報刊雜志、方便袋等，方便旅客。工作人員嚴格實行站立服務，推行微笑服務，克服服務上的“冷、硬、頂”和不文明的言行。堅持文明安全喊話制度，避免旅客誤乘，提高安全防范意識，同時杜絕無票乘車和超載現象。 三、完善文明管理制度，抓好車站小窗口。 一分公司、二分公司、快客分公司、旅游分公司、貨運分公司車輛單位與駕駛員、車主簽訂創建文明城市工作責任書，把創建工作落實到人頭、車頭。積極開展創共產黨員車、文明班線、文明客車活動。把服務承諾張貼在車廂內，車輛上均備有暈車藥、針線包等，向用車單位、旅客征集意見，公布市局和公司的行風監督電話，公布評議的內容，自覺接受社會監督。 公司健全愛國衛生

6、組織，完善各項工作制度，開展多種形式的健康教育活動，努力營造濃厚的活動氛圍。公司按照衛生城市的標準，重新劃分包干區，將衛生分片包干，門前三包責任落實到人頭，簽定衛生責任狀，實行班班掃，天天掃，一天一小掃，一周一大掃制度，把環衛整治工作落實到人，做到三個一條線：坐椅擺放一條線，候車示意牌一條線，保潔箱、痰盂擺放一條線。做到四無：無痰跡、無紙屑、無煙頭、無瓜皮果殼。旅客們對站上良好的衛生感到滿意，受環境影響，旅客們文明意識提高了，隨地亂扔瓜皮果屑者、隨地吐痰者很少，有些旅客，經服務員勸阻，都能吐痰入盂、雜物入箱。同時公司運務部門、車站根據創建要求制定修改了泰州汽車站進站經營車輛管理辦法，進一步充實

7、、完善了“泰州汽車站站內清掃保潔制度”，加大對車容車貌的檢查，定期對車輛進行清洗，樹立公司車站良好的文明形象。 四、強化督查獎懲，確保令行禁止。 （一）公司成立了環境整治、健康教育、禁煙、門前三包、除四害領導小組，狠抓督辦。公司設立舉報箱，公開承諾服務內容、公布監督電話。組織了明查暗訪小組，定期和不定期進行檢查。特別加強“門前三包”管理，建立“門前三包”領導小組，明確責任人，對站前廣場和車輛進出口大門加強管理、專人負責，每日檢查，定期考核。 （二）公司車站實行等級考核，服務員分為六個等級，與獎金緊密掛鉤。多次重申：誰砸示范窗口的牌子，就砸誰的飯碗；不愛崗，就下崗，不敬業，就失業。公司車站員工嚴格實行站立服務，全部職工統一著裝，掛牌服務，克服服務上的“冷、硬、頂”和不文明的言行，推行微笑服務，各崗位工作人員做到熟記本崗位工作職責和工作標準，推廣和使用文明用語，做到有問必答，有求必應。售票員售票時間每張不超過5分鐘，售票差錯率低于部頒規定萬分之五。嚴格車容車貌檢查制度，對車容車貌不整者，嚴令其清洗。 禁煙措施落實到人頭、車頭，劃分到班組，經過實踐，旅客們都能接受服務員的勸導，停止吸煙或到吸煙區吸煙。對禁煙不力的，公司車站對服務員予以處罰，迄今共處罰兩人次。