1、物流系統的信息資源與信息模型第02章v主要目的：v掌握物流系統的信息資源以及特征、物流系掌握物流系統的信息資源以及特征、物流系統的信息分析，學習物流系統的信息模型的統的信息分析，學習物流系統的信息模型的基本概念建模方法、現代管理思想基本的信基本概念建模方法、現代管理思想基本的信息模型。息模型。v主要內容：主要內容：v系統的整體性原理與信息方法系統的整體性原理與信息方法v物流系統及評價指標物流系統及評價指標v物流系統的信息資源、信息流物流系統的信息資源、信息流v物流系統的信息分析、信息模型物流系統的信息分析、信息模型v現代物流管理方法的信息模型現代物流管理方法的信息模型v實例實例2.1 系統的整

2、體性原理與信息方法v系統的基本概念系統的基本概念v定義：由若干個相互區別、相互依賴和相定義：由若干個相互區別、相互依賴和相互制約的要素，為了一個共同的目標組成互制約的要素，為了一個共同的目標組成的具有特定功能的有機整體。的具有特定功能的有機整體。v結構：系統內部各組成要素之間的相互關結構：系統內部各組成要素之間的相互關系、相互作用的方式或秩序。系、相互作用的方式或秩序。v功能：系統與外部環境之間的物質、能量功能：系統與外部環境之間的物質、能量和信息的輸入輸出的轉換關系。和信息的輸入輸出的轉換關系。v系統的整體性原理系統的整體性原理系統論的基本思想：系統論的基本思想：將所研究和處理的對象當作一個

3、系統，分將所研究和處理的對象當作一個系統，分析系統的結構和功能，研究要素、環境相析系統的結構和功能，研究要素、環境相互關系和變動的規律性，對系統的特征，互關系和變動的規律性，對系統的特征，如整體性、關聯性、層次性、統一性等進如整體性、關聯性、層次性、統一性等進行認識，并以優化系統的觀點來分析問題。行認識，并以優化系統的觀點來分析問題。v整體性原理：整體性原理：v從非線性作用的普遍性出發，立足于整體，從非線性作用的普遍性出發，立足于整體，通過部分之間、整體與部分之間、系統與環通過部分之間、整體與部分之間、系統與環境之間的復雜的相互作用、相互聯系的考察，境之間的復雜的相互作用、相互聯系的考察，達到

4、對象整體把握之目的。達到對象整體把握之目的。v信息方法信息方法v運用信息觀點，將系統存在看作信息系統，運用信息觀點，將系統存在看作信息系統，將系統運動看作信息傳遞和轉換過程，通過將系統運動看作信息傳遞和轉換過程，通過對信息流程的分析和處理，達到對系統運動對信息流程的分析和處理，達到對系統運動過程及其規律性的認識的方法。過程及其規律性的認識的方法。2.2 物流系統及評價指標v物流系統的組成要素物流系統的組成要素要素要素內容內容一般要素一般要素人、財、物人、財、物功能要素功能要素運輸、倉儲、包裝、裝卸搬運、流通加工、配送、物流信息運輸、倉儲、包裝、裝卸搬運、流通加工、配送、物流信息服務服務支撐要素

5、支撐要素體制、制度、法律、規章、行政命令和標準化系統體制、制度、法律、規章、行政命令和標準化系統物質基礎物質基礎要素要素物流設施：貨場、物流中心、倉庫、物流線路、建筑、公路、物流設施：貨場、物流中心、倉庫、物流線路、建筑、公路、鐵路、港口等。鐵路、港口等。物流裝備：倉庫貨架、進出庫設備、加工設備、運輸設備、物流裝備：倉庫貨架、進出庫設備、加工設備、運輸設備、裝卸機械等。裝卸機械等。信息技術及網絡：通信設備及線路、傳真設備、計算機及網信息技術及網絡：通信設備及線路、傳真設備、計算機及網絡設備等。絡設備等。物流工具：包裝工具、維護保養工具、辦公設備等。物流工具：包裝工具、維護保養工具、辦公設備等。

6、組織及管理。組織及管理。物流系統的評價指標物流系統的評價指標v重要性：重要性：v評價物流系統的指標就是物流信息系統應該評價物流系統的指標就是物流信息系統應該達到的或努力達到的指標。達到的或努力達到的指標。v外部的評價指標：外部的評價指標：v存貨可得性、遞送及時性、交付一致性、信存貨可得性、遞送及時性、交付一致性、信息流暢性、客戶滿意度息流暢性、客戶滿意度v內部的評價指標：內部的評價指標：v經濟性、可靠性、可維護性、柔性、可擴展經濟性、可靠性、可維護性、柔性、可擴展性、服務水平、安全性、勞動強度、環境保性、服務水平、安全性、勞動強度、環境保護等護等交付交付一致一致性性質量一致性：物流企業是否能質

7、量一致性：物流企業是否能夠并且樂意向顧客向顧客迅速夠并且樂意向顧客向顧客迅速提供有關物流活動和用戶所需提供有關物流活動和用戶所需的準確信息的準確信息意外事故發生后客戶及意外事故發生后客戶及時收到相關信息，就能時收到相關信息，就能對缺貨或延遲遞送等意對缺貨或延遲遞送等意外情況作出相應調整外情況作出相應調整服務一致性：指應以向所有用服務一致性：指應以向所有用戶提供相同支持標準的服務水戶提供相同支持標準的服務水平為基礎，來制定基本的顧客平為基礎，來制定基本的顧客服務平臺或服務方案服務平臺或服務方案服務最小變異、運輸整服務最小變異、運輸整合性、交付質量等。例合性、交付質量等。例如客戶收到訂貨時間的如客

8、戶收到訂貨時間的標準差系數標準差系數客戶客戶滿意滿意度度存貨可得性、遞送及時性與交存貨可得性、遞送及時性與交付一致性，是物流系統服務水付一致性，是物流系統服務水平的具體體現，最終都通過客平的具體體現，最終都通過客戶滿意水平來反應戶滿意水平來反應客戶投訴率、投訴處理客戶投訴率、投訴處理及時率、投訴處理得當及時率、投訴處理得當率、率、物流系統的評價指標v（1）物流系統的外部評價指標）物流系統的外部評價指標類型類型定義定義指標指標存貨存貨可得可得性性當顧客需要存貨時物流企業當顧客需要存貨時物流企業所擁有的存貨能力。擁有存所擁有的存貨能力。擁有存貨意味著，能保證始終如一貨意味著，能保證始終如一滿足客戶

9、對所需物品的需求滿足客戶對所需物品的需求最低存貨、缺貨最低存貨、缺貨頻率、可供應比頻率、可供應比率率遞送遞送及時及時性性物流過程中物品流動的實際物流過程中物品流動的實際時間和要求時間之間的符合時間和要求時間之間的符合程度程度訂貨提前期、供訂貨提前期、供貨周期、即時進貨周期、即時進貨率、準時裝運貨率、準時裝運率、遞送延遲時率、遞送延遲時間等間等v（2）物流系統的內部評價指標）物流系統的內部評價指標類類型型定義定義指標指標經經濟濟性性對物流系統的前期投資，對物流系統的前期投資，每年的運營費用、利潤、每年的運營費用、利潤、直接或間接的經濟效益、直接或間接的經濟效益、投資回收期、全員勞動投資回收期、全

10、員勞動生產率等經濟因素的衡生產率等經濟因素的衡量量訂貨反應成本、庫存周轉率、每訂貨反應成本、庫存周轉率、每件件/米米2庫存成本、倉儲能力利用庫存成本、倉儲能力利用率、總運輸成本、每件運輸成本、率、總運輸成本、每件運輸成本、每公里每公里/噸運輸成本、運輸能力利噸運輸成本、運輸能力利用率、總利潤率、每客戶用率、總利潤率、每客戶/每件利每件利潤率、包裝損耗率等潤率、包裝損耗率等可可靠靠性性單個功能可靠性與整個單個功能可靠性與整個系統可靠性技術的成熟系統可靠性技術的成熟程度、故障率、排除故程度、故障率、排除故障所需要的時間等方面障所需要的時間等方面的要求的要求差錯損失率、數量破損率、品種差錯損失率、數

11、量破損率、品種準確率、庫位準確率、無缺陷訂準確率、庫位準確率、無缺陷訂單率、出庫準確率撿貨準確率、單率、出庫準確率撿貨準確率、品味完成率、按時到達率品味完成率、按時到達率柔柔性性又稱靈活性，是指物流系統各又稱靈活性，是指物流系統各方面與生產節奏相匹配的能力，方面與生產節奏相匹配的能力，調整物流路線的可能性、以及調整物流路線的可能性、以及適應產品設計更改和產量變化適應產品設計更改和產量變化的能力的能力如物流企業可以通過租用如物流企業可以通過租用公共倉庫、當業務量或物公共倉庫、當業務量或物流網絡發生變化時，可以流網絡發生變化時，可以根據情況重新配置倉庫結根據情況重新配置倉庫結點點可可擴擴展展性性指

12、物流系統的服務范圍與吞吐指物流系統的服務范圍與吞吐能力方面是否具有進一步擴大能力方面是否具有進一步擴大的可能的可能例如，當物品的種類增加例如，當物品的種類增加后不對原有包裝設施設備后不對原有包裝設施設備進行大的改變就可以增加進行大的改變就可以增加新的包裝功能新的包裝功能安安全全性性物流對象安全、人員勞動強度、物流對象安全、人員勞動強度、安全，環境保護以及正常運行安全，環境保護以及正常運行和事故狀態下的安全保障和事故狀態下的安全保障工作事故率、物品失竊工作事故率、物品失竊/丟丟失率等失率等戰略層戰略層戰術層戰術層作業層作業層v物流系統的層次結構物流系統的層次結構對物流系統的結構和功能進對物流系統

13、的結構和功能進行統一的規劃、設計和評估行統一的規劃、設計和評估 對物流流程進行計劃、調對物流流程進行計劃、調度和控制度和控制 完成物品的時間轉移和空完成物品的時間轉移和空間轉移間轉移 3.3 物流的信息資源(ir: information resource)v狹義：信息、知識、數據狹義：信息、知識、數據v廣義：廣義：v信息及其載體信息及其載體v完成信息資源采集、傳輸、加工、存儲的各完成信息資源采集、傳輸、加工、存儲的各類硬設備和軟件類硬設備和軟件v相關的方法、技術、標準、規范、規章制度、相關的方法、技術、標準、規范、規章制度、政策、法規政策、法規v從事信息收集、傳輸、加工、存儲與利用的從事信息

14、收集、傳輸、加工、存儲與利用的技術與管理人員。技術與管理人員。物流信息資源 v1 1、數據、數據定義：人們用來反映客觀事物而記錄下來的可以定義：人們用來反映客觀事物而記錄下來的可以鑒別的符號，是客觀事物的基本表達鑒別的符號，是客觀事物的基本表達 v分類分類：數據還可以分為空間數據和非空間數據數據還可以分為空間數據和非空間數據 地理信息系統（地理信息系統（geographic information system, 簡稱簡稱gis）作為獲取、處理、管理和分）作為獲取、處理、管理和分析地理空間數據的重要工具、技術和學科析地理空間數據的重要工具、技術和學科,近年來近年來得到了廣泛關注和迅猛發展。得到

15、了廣泛關注和迅猛發展。 數據分類數據數據數值型數值型非數值型非數值型整數整數型實數實數型字符字符型備注備注型型邏輯邏輯型型圖像圖像型聲音聲音型日期日期型圖形圖形型型計算機可以處理的數據種類計算機可以處理的數據種類v信息信息v（1 1）定義與特征）定義與特征指數據處理后而形成的對人們有意義的、看指數據處理后而形成的對人們有意義的、看得懂的、有用處的某種形式。得懂的、有用處的某種形式。 從信息系統的角度來看，信息可以定義為實從信息系統的角度來看，信息可以定義為實體、屬性、值所構成的三元組，即：體、屬性、值所構成的三元組，即：信息信息 = 實體（屬性實體（屬性1：值：值1；屬性；屬性m：值：值m）例

16、：信息倉庫例：信息倉庫(面積：面積：5000；高度：；高度：20m) v狹義的信息資源狹義的信息資源數據數據信息信息知識知識v主要特征：主要特征：真實性真實性增值性增值性不完備性不完備性不對稱性不對稱性共享性共享性有效性有效性粒度性粒度性信息的特征v真實性：不符合事實的信息是沒有價值的 v增值性：人們通過信息的使用，可以獲得效益 v不對稱性：市場中交易的雙方所掌握的信息是不相等的v滯后性：信息有間隔時間和加工時間v有效性：信息的增值性只表現在一定的時間內 v傳輸性：信息可以從一個地方傳輸到其他若干個地方 v共享性：不具有獨占性，在同一時間可以為多人所掌握 v可擴散性：信息可以通過各種介質向外擴

17、散 v信息粒度：度量信息的詳細程度v（2 2）物流信息：）物流信息：物流管理與運作過程中信息的總稱物流管理與運作過程中信息的總稱 分類：分類：v按發生的范圍分按發生的范圍分 物流系統內部信息物流系統內部信息 ：物品流轉信息物品流轉信息 、物流物流操作信息、物流控制信息操作信息、物流控制信息 、物流管理信息物流管理信息 例：例：物品的狀態信息物品的狀態信息 、貨物跟蹤信息貨物跟蹤信息物流系統外部信息物流系統外部信息 ：市場信息市場信息 、同行信息同行信息 、政策信息、區域物流系統信息等政策信息、區域物流系統信息等 例：例：貨主信息貨主信息 、運輸供求、合作伙伴的情況運輸供求、合作伙伴的情況v數據

18、、信息與知識之間的關系數據、信息之間的關系數據、信息之間的關系信息與知識之間的關系信息與知識之間的關系三者之間的關系三者之間的關系v物流信息及分類物流信息及分類定義定義特點特點v信息源點多、分布廣、信息量大信息源點多、分布廣、信息量大v開放性、動態性強開放性、動態性強v分類分類信息來源信息來源空間位置的相關性空間位置的相關性算術可加性算術可加性物流業務物流業務流動方向流動方向組織管理層次組織管理層次圖2-9 物流企業管理各層次的信息特點主要信息載體v單據、憑證、臺帳、報表、標準、計劃、文單據、憑證、臺帳、報表、標準、計劃、文件、報告等件、報告等v例例之間的關系2.4 物流系統的信息流v定義定義

19、信息從信源經過信道到達信宿的傳遞過程，是信信息從信源經過信道到達信宿的傳遞過程，是信息的傳遞過程。息的傳遞過程。信息流的主體為信息，而信源、信道、信宿則是信息流的主體為信息，而信源、信道、信宿則是決定信息流暢通與否的三大要素。決定信息流暢通與否的三大要素。v分類分類v例：美例：美國到墨國到墨西哥的西哥的貨車運貨車運輸過程輸過程以及相以及相應的外應的外向信息向信息流流v作用作用基于紙介質、依賴于人工實現的信息流是基于紙介質、依賴于人工實現的信息流是緩慢的、不可靠的，成本高，用戶滿意度緩慢的、不可靠的，成本高，用戶滿意度低。低。存儲在電子介質上的信息能夠更有效、迅存儲在電子介質上的信息能夠更有效、

20、迅速地傳輸，使用容易、方便、快捷、經濟，速地傳輸，使用容易、方便、快捷、經濟，增強與客戶各溝通與協調，更好地為客戶增強與客戶各溝通與協調，更好地為客戶提供便捷全面的信息服務，提升企業的能提供便捷全面的信息服務，提升企業的能力。力。不同類型的信息流作用不同v向下信息流：先于物流的產生，它計劃、指揮、控向下信息流：先于物流的產生，它計劃、指揮、控制、協調物流資源、物流以及物流活動等發生的時制、協調物流資源、物流以及物流活動等發生的時間、流動的大小和方向，即速度。間、流動的大小和方向，即速度。v向上信息流：反映物流、資金流的現狀。向上信息流：反映物流、資金流的現狀。v水平信息流：有一部分與物流同步產

21、生，它們反映水平信息流：有一部分與物流同步產生，它們反映物流的狀態，如財務部門收到來自于業務部門的物物流的狀態，如財務部門收到來自于業務部門的物流作業單。還有一部分水平信息流是控制、協調其流作業單。還有一部分水平信息流是控制、協調其他物流活動的進行，如采購中，倉庫保管員要根據他物流活動的進行，如采購中，倉庫保管員要根據質量檢驗員對物料質量檢驗的結果，完成物料的入質量檢驗員對物料質量檢驗的結果，完成物料的入庫，檢驗信息流控制了入庫活動。庫，檢驗信息流控制了入庫活動。v外向信息流：反映、協調、控制組織之間物流的速外向信息流：反映、協調、控制組織之間物流的速度。度。例物流行業以及其客戶生存在兩重世界

22、2.5 物流系統的信息分析v作用：作用：通過對物流不同業務間的信息和過程進行通過對物流不同業務間的信息和過程進行分析，了解物流系統在信息、功能和決策分析，了解物流系統在信息、功能和決策方面的相關需求，是建立物流信息系統的方面的相關需求，是建立物流信息系統的前提。前提。v物流管理及信息分析物流管理及信息分析分析決策需求，然后分析信息需求分析決策需求，然后分析信息需求以以“運輸管理運輸管理”為為例例v物流系統狀態的信息分析物流系統狀態的信息分析正常信息正常信息異常信息異常信息v對外信息服務對外信息服務物流信息服務物流信息服務物流咨詢服務物流咨詢服務企業間物流的信息分析企業間物流的信息分析價值鏈價值鏈供應鏈供應鏈例：分析例：分析 服務于供應鏈的第三方物流企業服務于供應鏈的第三方物流企業v圖圖2-16信息共享區域va a：物流企業和上游企業之間共享：物流企業和上游企業之間共享 vb：物流企業和上、下游企業三方共享物流企