1、中國石化公文管理系統(tǒng)問題處理手冊目錄中國石化公文管理系統(tǒng)1問題處理手冊11.引言21.1.什么是中國石化公文管理系統(tǒng)問題處理手冊？21.2.如何使用目錄？22.用戶登錄22.1.問：如何登錄公文管理系統(tǒng)？22.2.問：通過門戶無法進入公文管理系統(tǒng)？42.3.問：如何修改用戶的對照？42.4.問：公文管理系統(tǒng)首頁面簡介？42.5.問：進入辦公自動化時頁面總是彈出非正常窗口？52.6.問：發(fā)文稿紙介紹？63.操作問題63.1.問：如何起草文件，去向選擇？63.2.問：擬稿過程中為何提示驗證消息？73.3.問：如何送部門會簽？73.4.問：如何查看部門會簽反饋意見83.5.問：領導如何正文改稿？83

2、.6.問：如何駁回文件？93.7.問：如何撤回文件？93.8.問：如何查看流程信息？103.9.問：普通人員為什么打不開SEP文件？113.10.問：普通人員為什么不能打開脫密文件？113.11.問：分發(fā)的具體操作？123.12.問：分表分發(fā)的具體操作？123.13.問：分發(fā)文件時接收單位為什么只收到了部分附件？133.14.問：分發(fā)與分表分發(fā)的區(qū)別？134.客戶端問題134.1.問：系統(tǒng)支持的操作環(huán)境？134.2.問：控件位置顯示紅叉號？144.3.問：文件提交時，系統(tǒng)提示傳輸錯誤？154.4.問：控件中的文件無法打開？154.5.問：使用遨游，搜狗瀏覽器無法打開控件？164.6.問：上傳文

3、件后提交時，顯示文件上傳失敗？164.7.問：上傳附件之后，控件框中不顯示該文件？174.8.將控件中的文件下載到本地時，始終顯示正在下載，始終不結束？174.9.問：點擊傳閱按鈕時沒有反應？175.配置問題185.1.問：文件審閱時，怎么填寫批閱意見？185.2.問：怎么查看分發(fā)的文件，部門是否接收到該文件？195.3.問：登錄系統(tǒng)之后，顯示的單位與實際單位不符？201. 引言1.1. 什么是中國石化公文管理系統(tǒng)問題處理手冊？問題處理手冊是為用戶在使用公文管理系統(tǒng)時，由于操作不當，或本機設置等帶來的簡易問題提供簡易有效的解決方法的一種處理機制。使公文管理系統(tǒng)為用戶提供高質(zhì)量，有效的，便捷服務

4、。1.2. 如何使用目錄？目錄可便捷的查找需要的資料，目錄的使用方法：先按住Ctrl鍵，再配合鼠標單擊需要查看的目錄項。2. 用戶登錄2.1. 問：如何登錄公文管理系統(tǒng)？登錄中國石化信息門戶，請使用中國石化門戶賬號與密碼，如用戶由于門戶用戶名及密碼問題不能登錄，請撥打59966000,聯(lián)系IT運維支持中心，如下圖所示：登錄成功后，輸入原信息門戶的賬號與密碼 ，如果輸入原門戶賬戶及密碼不能正常登錄，請撥打59966000,聯(lián)系IT運維支持中心，如下圖所示：原信息門戶的賬號與密碼點擊“辦公自動化”進入公文管理系統(tǒng)。2.2. 問：通過門戶無法進入公文管理系統(tǒng)？由于公文管理系統(tǒng)中對用戶AD驗證錯誤或沒

5、有此用戶的注冊信息導致用戶登錄失敗，聯(lián)系系統(tǒng)管理員查看用戶注冊信息。 2.3. 問： 如何修改用戶的對照？請在登錄后跳轉到門戶首頁【維護用戶】下刪除綁定錯誤的用戶，然后新建門戶ID 并點擊【設置默認】 狀態(tài)。點擊【修改密碼】，修改郵箱密碼。2.4. 問： 公文管理系統(tǒng)首頁面簡介？首頁視圖介紹，如下圖所示：視圖中分為兩部分內(nèi)容：左側為公文管理業(yè)務模塊導航，右側為當前用戶待辦及待閱信息記錄 。2.5. 問：進入辦公自動化時頁面總是彈出非正常窗口？將可信用站點中的安全級別設置為“低”。 2.6. 問：發(fā)文稿紙介紹？附件編輯區(qū)文檔信息區(qū)操作區(qū)表單中分為三部分內(nèi)容：左側上方為文檔信息區(qū)，左側下方為附件編

6、輯區(qū)，右側為操作區(qū)。3. 操作問題3.1. 問：如何起草文件，去向選擇？選擇公文的業(yè)務模塊，點擊頁面視圖上的“新建”按鈕，會出現(xiàn)如下視圖：選擇下個處理人最后點擊“提交”按鈕選擇文件去向如不能正常上傳、編輯文本請安裝相關控件點擊上傳附件填寫文件的相關要素內(nèi)容，其中“*”項是必填項。點擊“”按鈕上傳相關附件。如果文本內(nèi)容填寫后，不想立即提交，請點擊“”保存此文檔信息。注：審批規(guī)則有三種情況1> 順序流轉-按照提交人選擇人員的先后順序一一審批。2> 并發(fā)審批（所有審批人必須都審批通過）-不區(qū)分順序只有所有人都通過即可。3> 并發(fā)審批（只有一個審批人通過即可）-不區(qū)分順序只有最先審批

7、人通過即可。人員選擇圖示如下：注：根據(jù)流程的制定很多環(huán)節(jié)的處理人都是通過崗位直接調(diào)取。3.2. 問：擬稿過程中為何提示驗證消息？為了保證表單信息的完整性，表單上帶有“*”的字段為必填信息。否則無法將表單提交。3.3. 問：如何送部門會簽？在“擬稿人改稿”環(huán)節(jié)，擬稿人具有送部門會簽的操作功能。選擇要會簽的部門，點擊“確定”后，會將此文發(fā)送到需要會簽的部門，由會簽單位的文書進行辦理。3.4. 問：如何查看部門會簽反饋意見 會簽部門反饋的意見顯示在“會簽（會稿）”中，如下圖所示：3.5. 問：領導如何正文改稿？如果查看正文，點擊正文的附件圖標，如下圖所示：雙擊打開附件打開后,進行文件內(nèi)容修改，且會留

8、下修改記錄，如下圖所示：3.6. 問：如何駁回文件？如果文件的內(nèi)容需要修改，需要返回之前環(huán)節(jié)進行修改，如下圖所示： 可點擊【駁回】按鈕將文件駁回上一環(huán)節(jié)。3.7. 問：如何撤回文件？當文件發(fā)送給下一環(huán)節(jié)處理人后，在下一環(huán)節(jié)處理人尚未處理該文件的情況下，如需重新辦理該文件，可在全部文件試圖中打開該文件，點擊【撤回】按鈕，將該文件撤回到之前本人辦理的審批辦理狀態(tài)。如下圖所示：點擊查找該文件點擊撤回 3.8. 問：如何查看流程信息？點擊查看詳細分發(fā)情況 查看文檔信息流轉所經(jīng)過的所有環(huán)節(jié)操作痕跡及時間。 審批過程中所有意見的集合。 查看所有分發(fā)過的單位或個人。 查看最后一次分發(fā)的單位及回執(zhí)反饋信息。3

9、.9. 問：普通人員為什么打不開SEP文件？必須安裝由書生公司提供的Sep Writer閱讀器才能打開。3.10. 問：普通人員為什么不能打開脫密文件？脫密文件是由文書將加密文件解密后生成的文件，以后綴名為.gd的黑頭黑章文件，必須安裝書生公司的閱讀器才能打開。下載地址為：門戶首頁最右下角“”下的將此閱讀軟件注冊運行后，將所有IE瀏覽頁面關閉再重新登錄公文管理系統(tǒng)便可打開脫密文件。3.11. 問：分發(fā)的具體操作？分發(fā)操作的權限為普通擬稿人和辦公室文書，具體分發(fā)操作如下圖所示：查看分發(fā)單位及反饋情況首先點擊“ ”選中分發(fā)單位并提交。然后點擊“ ”按鈕。3.12. 問：分表分發(fā)的具體操作？分表分發(fā)

10、操作的權限為普通擬稿人和辦公室文書，具體分發(fā)操作如下圖所示：3.13. 問：分發(fā)文件時接收單位為什么只收到了部分附件？如果接收單位只接收到發(fā)送部門分發(fā)的部分附件時，請文書查看附件的名稱，如果帶有例如“_原始稿”的名稱，系統(tǒng)服務器將視為非正式文件被過濾掉，從而導致接收單位沒有完整的接收到附件。為了避免文件缺失的發(fā)送到接收單位，一定要正確的規(guī)范附件名稱。3.14. 問：分發(fā)與分表分發(fā)的區(qū)別？【分發(fā)】操作為統(tǒng)一分發(fā)模式，接收部門可以接收到關于本條信息的完整表單及所有附件。【分表分發(fā)】則根據(jù)附件內(nèi)容的不同而有選擇的將附件發(fā)送到所選部門。4. 客戶端問題4.1. 問：系統(tǒng)支持的操作環(huán)境？信息門戶客戶端使

11、用Windows系列操作系統(tǒng)，并且正確安裝并使用Internet Exploror (普通用戶IE6以上，管理員IE6 SP1以上) 的版本瀏覽器，安裝MS Office2003、2007等辦公軟件。4.2. 問：控件位置顯示紅叉號？IndiDocX控件安裝成功如下圖所示：如果正文編輯框中有一個紅色的“X”說明控件的安裝未能成功，如下圖所示：如未安裝成功，可直接通過門戶登錄門戶首頁（10.1.4.10）“平臺公告”欄目 下載“IE設置文件”，解壓縮后雙擊導入注冊表文件并手動下載安裝“新OA公文控件”，文件如圖顯示：4.3. 問：文件提交時，系統(tǒng)提示傳輸錯誤？由于信用站點沒有設置，IE瀏覽器彈出

12、阻止窗口，禁止了此操作程序的運行，如下圖設置：4.4. 問：控件中的文件無法打開？一般分為三種情況1、 擬稿人上傳文件時文檔已經(jīng)被損壞。（通過更換機器登錄操作，確定文檔是否損壞，如果損壞將由擬稿人重新起草上傳）2、 用戶本機器沒有安裝上傳文件格式的具體程序。（如sep文件只有安裝書生傳輸系統(tǒng)才可以打開，gw2文件只有文書可以打開）3、 用戶安全信用站點未設置和控件未安裝成功導致。（詳情查看本操作手冊）4、 未使用指定的IE瀏覽器本套系統(tǒng)運行針對IE瀏覽器進行嚴格測試，在其他瀏覽器中可能存在兼容性問題。4.5. 問：使用遨游，搜狗瀏覽器無法打開控件？本套系統(tǒng)運行只針對IE瀏覽器進行嚴格測試，在其

13、他瀏覽器中可能存在兼容性問題，有可能影響系統(tǒng)調(diào)用的控件及參數(shù)，以致某些功能無法完全展示的問題。4.6. 問：上傳文件后提交時，顯示文件上傳失敗？1、 確定上傳該文件時，用戶沒有將此文件處于打開狀態(tài)。2、 在正常的控件使用電腦中將此路徑下的文件拷貝，粘貼到控件有問題的電腦的相應位置，（C:windowssystem32uploadFile.dll）。注意需將本地此文件徹底刪除后，再拷貝新的文件。3、 由于網(wǎng)速的不穩(wěn)定影響了附件的上傳。4.7. 問：上傳附件之后，控件框中不顯示該文件？設置辦公系統(tǒng)的信用站點，重新安裝IndiDocX控件。并設置可信用站點（詳情見本操作手冊）。4.8. 將控件中的文

14、件下載到本地時，始終顯示正在下載，始終不結束？添加可信用站點。如下操作：4.9. 問：點擊傳閱按鈕時沒有反應？XP系統(tǒng)：從IE瀏覽器 “工具”“選項”-“常規(guī)”，刪除緩存空間。重新開啟瀏覽器點擊【傳閱】如若還是沒有反應，再從IE瀏覽器 “工具”“選項”-“高級”將Internet設置重置為默認密碼，如下圖所示：Win7系統(tǒng)：除XP系統(tǒng)的設置以外還要調(diào)整以下設置，如下圖所示：5. 配置問題5.1. 問：文件審閱時，怎么填寫批閱意見？本人填寫意見時，點擊“”打開下圖所示窗口：用戶可以通過點擊“”，將填寫的意見保存到常用審批語庫中或刪除，方便下次使用。5.2. 問：怎么查看分發(fā)的文件，部門是否接收到該文件？部門如何接收收文，如圖所示：通過【部門辦公業(yè)務】的收文庫通過【從郵件登錄】按鈕接收文件。并轉化成相應的文件格式存儲。查看文件的分發(fā)信息，如圖所示： 查看文檔信息流轉所經(jīng)過的所有環(huán)節(jié)操作痕跡及時間。 審批過程中所有意見的集合。 查看