1、態勢語在導游講解中的輔助作用 態勢語在導游講解中的輔助作用 摘 要： 態勢語是導游效勞中重要的語言藝術形式之一，本文主要分析態勢語的特征，研究如何在導游講解中重視并標準態勢語的運用，增強講解效果。 關鍵詞： 態勢語 導游講解 輔助作用 導游語言是導游員從事導游職業的主要手段，它直接影響接待效果和效勞質量，是導游員必不可少的根本功，而態勢語是通過人的表情、動作、體態等表達語義和傳遞情感的一種無聲語言，也是導游效勞中重要的語言藝術形式之一。導游員在與游客交流的過程中，其態勢語和有聲語言是被游客一并接受的，導游講解是導游人員與游客之間的一種面對面的交流，游客可以通過視覺，從導游的一個微笑和動作、一種

2、眼神和手勢加強對導游講解內容的認識與理解。 一、態勢語的主要特征 態勢語雖然可以傳情達意，但從語言學的角度分析，態勢語和有聲語言還是有區別的。在功能上，態勢語和有聲語言一樣，都具有符號性質，是一定的思想情感信息的物質載體，也有一定的語言功能。但是它與有聲語言又不同，在物質形式上，有聲語言是借助語音形式，作用于人們的聽覺，而態勢語那么是借助表情、動作、手勢、姿態的變化作用于人們的視覺和觸覺，從這點來說，態勢語比有聲語言更具有直觀性、形象性和生動性。在表意方面，有聲語言具有抽象性和明確性，態勢語卻不可能像詞語和句子那樣意思明確，有時很難真切地把握它的含義，只能大概地提示意義范圍，具有模糊性和不確定

3、性。 二、態勢語在導游講解中的輔助作用 態勢語和有聲語言在表達效果上是可以互補的，態勢語的直觀形象性可以把抽象的情感變成具體的形象，化不具象的語言為可感的態勢，彌補有聲語言不能直接作用于視覺的缺乏；而有聲語言的抽象明確性，又能彌補態勢語不能準確嚴謹地展開思想，表意落不到實處的缺陷，所以只有兩者結合才能提供比擬明確的信息。另外，根據現代神經生理學的研究結果，人的大腦左半球接收的是對方的聲音信號，即邏輯信號，右半球接收的是對方的體態信號，即形象信號。在口語交際中態勢語輔助有聲語言，就是兩種信號共同刺激大腦皮層，影響接收者的思維，從而更有效地感知、接受和領悟信息，到達增強交際效果的作用。 態勢語主要

4、包括表情、體態、手勢和眼神等非語言信息。在導游講解中無論是導游景點、歷史地理、政治經濟知識，還是各地的風土人情，都可以借助態勢語彌補有聲語言的缺乏。態勢語在導游講解中重要的輔助作用主要表現在以下幾個方面： 補充、強化言語信息 在導游與游客的交流過程中，導游員的神情容貌、身姿體態、舉手投足總是伴隨有聲語言傳遞相應的信息。在通常情況下，動態的、形象的、直觀的態勢語與有聲語言的協調一致，會同時作用于對方的視覺和聽覺，從而拓寬信息傳輸的渠道，強化和補充有聲語言的信息，使游客產生更深刻的印象。 例如：一位導游員在對日本旅游者講解游長城的考前須知時微笑著說：“長城地勢險要，要防止摔倒。希望不要在城墻上作奔

5、跑式的跳躍運動。另外，也不要頭也不回一股腦兒地往前走，一直走下去可就是絲綢之路了。有人走了兩年才走到頭，特別辛苦。客人們聽了都哈哈大笑起來，可想而知，導游的提醒游客一定牢記心中。如果這位導游板著臉，嚴肅認真地宣布：游長城，第一要注意第二要注意游客也許就會置假設罔聞，很難聽下去。 明確言語所指 導游在講解中所涉及的對象僅憑有聲語言是很難確定的，如果在講解的過程中加上指向性的態勢語，就能把具體的對象與講解的內容聯系起來，使游客獲得確切的信息。 例如：“現在我們看到的就是龍虎山了，所謂左青龍，右白虎，請看左邊連綿起伏的三四座山峰看起來就像是一條龍的身子，右邊的那個山峰就像老虎的頭了，這段講解就必須有

6、指示性的態勢語，因為導游和游客一般是面對面交流的，否那么左邊和右邊的指向就是不明確的。 強化情感的作用 在有聲語言抒發情感不充分、表達內心體驗缺乏的情況下，配合一些表情、動作等所傳遞的情感信息，在客觀上對有聲語言起到了補充、強化的作用。 例如：“龍虎山崖墓距今已有2600年的歷史，為春秋戰國時期的墓葬，許多專家研究后認為，龍虎山崖墓年代之久遠、數量之眾多、位置之險要、文物之豐富，堪稱華夏一絕，生活在這里的古越族人，在崖壁上創造了這一驚世之作，其智慧的火花是何等絢麗。宋代詩人看到仙水巖崖墓后留下了這樣的詩句“昔人騎鶴上天去，不知人間有蛻蟬，千載玉棺飛不動，空江斜月照寒煙。 在這段導游詞中，伴隨著

7、導游員激情講解的應該是臉上喜悅、興奮和自豪的神色，并且這種面部表情還要隨著講解內容一同產生和結束，這樣才能激發游客的感情，最后才能打動游客。反之，如果導游員講解時，臉上的表情平靜，甚至木然，或者沒有真情實感，矯揉造作，過于夸張，那么就一定會影響講解的效果，甚至使游客不滿或反感。 心理暗示的作用 態勢語在交流的過程中，可以含蓄或間接地影響游客的心理。在導游講解時，如果有游客經常打斷你的話，肯定就會影響講解的完整性，那么此時導游員就可以用目光與他對視，時間可以長些，次數可以多些，在心理上形成一種暗示：“您別插話，等我講完這一段可以和您單獨討論。還有講解時，如果用到提問法，當游客答復不上或者不確定答

8、案時，現場氣氛就會很緊張，這時導游員臉上的微笑和鼓勵的目光，會帶給游客信心和勇氣。另外，在導游活動中，游客常常會向導游員提出各種各樣的問題和要求，通常情況下，導游員都應該盡量滿足游客的要求，但是有時候，游客提出的要求不合理或者不可能辦到，那么導游員就必須拒絕。 增強言語風格色彩 面對面的言語交際，既可“聽其言又可“觀其行，言語的風格色彩特別鮮明，這與態勢語的輔助作用是分不開的。言語風格的創造主要依賴于語言三要素和詞格、篇章組織形式等具有風格色彩的語言手段，但不可否認，態勢語也可以襯托言語的氣氛，具有一定的風格色彩。當說話人的面部表情、體態動作與言語協調一致時，言語給人的風格感就特別強烈。 例如

9、：旅游車在一段坑坑洼洼的道路上行駛，游客中開始有人抱怨。這時，導游員說話了：“我們的汽車正在給大家做身體按摩運動，按摩時間大約10分鐘，這是可以減肥的呦。講到這里，導游員成心停了下來，看著游客一會兒，然后，指著自己苗條的身材說：“這是最好的證明，因為我經常跑這條線。 在這段講解中，導游員首先巧用停頓，目的是把游客的注意力吸引到自己的身上，再巧妙地運用體態語“打量一下自己苗條的身材輔助有聲語言進行論證，用幽默幽默的方式，把一件本來不輕松愉快的事化解掉，從而取得游客的諒解。如果沒有態勢語的鋪墊，導游員的解釋也很幽默，但是氣氛風格就要大打折扣。 三、態勢語運用的要求 態勢語作為有聲語言的一種輔助手段

10、，在導游講解過程中能綜合反映導游員的職業素質、文化修養及經驗積累。同時實際運用過程中各種態勢語是綜合使用的，因此，態勢語在導游講解中有一定的要求和標準性。 真情實感 態勢語是能傳遞說話者對自己所表達內容的態度的，導游員在講解中面帶微笑、舉止沉著就顯得信心十足，游客就信任你；相反，導游員表情呆板，體態做作，就顯得自己心虛，游客也就將信將疑。動于衷，才能行于外，導游員要用一顆美的心靈尊重游客、關心游客，態勢語才能表里如一、和諧統一。 準確適時 態勢語表達的準確，是指與有聲語言表達要協調默契，符合導游自己的思想情感，能正確地傳遞出講解內容。現實生活中，一個動作所傳遞的某種詞匯含義和情感色彩，是大家約

11、定俗成的結果。在我國，點頭傳遞的是肯定、贊同的情緒，搖頭傳遞的是否認、反對的情緒；揮手是再見的意思，招手是呼喚的意思；豎起大拇指是夸贊的意思，伸出小手指是藐視的意思也就是有了這種相對穩定的感情色彩和詞匯含義，有時態勢語就能代替口語。但是，它畢竟沒有詞匯意義明確，并且，有時態勢語和其表達的含義也不一一對應，因此只有當體態動作與口語表達緊密結合、默契協調時，才能顯示出它的準確的表意功能。 正因為態勢語的詞匯含義和情感色彩是約定俗成的，所以它的使用就有一定的時空范圍。對同一體態動作，不同的國家、民族和不同的時代可能就有不同的含義，所以，準確地運用體態語言，還要注意一定的社會習慣和民族習俗。 態勢語表

12、達適時，才能與有聲語言配合默契協調。如果態勢語的表達與口語的表達錯位了，出現得太早或太遲，就會影響表達的效果，甚至適得其反。 優美適度 態勢動作本身要協調自然，給人美感。導游員的態勢動作，不應該像舞臺動作那樣過于夸張、喧賓奪主，也不應該畏首畏尾、生硬呆板。導游員在講解過程中，一定要讓自己的一舉手一投足、一顰一笑，都與自己介紹的內容相吻合，與自己的性別、年齡、職業和個性特征相符。同時還要考慮到講解時的環境、游客的接受能力和審美情趣。 凡事“過猶不及，優美的舉止總是自然適度的。超過一定的度，就會發生質變，優美也就變成丑陋。所謂適度，即身體姿態、動作幅度、面部表情、眼神流轉等，一般都要控制在一定的范圍之內，以輔助有聲語言到達充分表情達意為度，不宜過多、過大，否那么會分散對方的注意力，削弱言語的力量，甚至當眾失態，有失身份。 參考文獻：